Acquedotto Pugliese SpA Anmeldelser 

Oggi ho provato il loro servizio assistenza per una voltura. Il sig. Marco mi ha accompagnato nelle varie fasi sino al completamento della procedura, fornendomi info chiare e precise.

Good job!

se avessi potuto mettere meno di una stella l’avrei fatto.
quando assumete gente per il call center chiedete se qualcuno abbia mai insegnato loro l’educazione; sono poco professionali, maleducati e non cercano una soluzione ai problemi esposti perché neanche danno modo di spiegarlo, chiudono anche il telefono in faccia (almeno hanno la decenza di augurare una buona giornata)

Pessima App per Ios, pessima struttura via broswser da PC. Personale del Call Center ineducato!

Pessima gestione e nessuna tutela per i cittadini fragili.Quanto accaduto è d'incredibile gravitá.Lasciare per giorni persone anziane con disabilità grave(Legge104)dimostra un livello di disorganizzazione e di insensibilitá gravi.A fronte di una situazione di vera emergenza non c'é stata tempestività di intervento nè attenzione per le categorie fragili.É vergognoso che un ente che gestisce un servizio essenziale operi con tale indifferenza verso le necessità basilari della popolazione.

Pur non riuscendo a capire intuitivamente l'impostazione del nuovo sito relativamente a mio profilo di appartenenza ho trovato riscontro immediato nell'assistenza che mi ha accompagnato passo passo

chiamato il numero verde per la segnalazione dei guasti alle 11.30 DEL 24 AGOSTO, tecnico passato alle 15.30!!
COMPLIMENTI!!
veramente impressionato.
grazie e continuate così

la nuova app funziona benissimo, le lamentele che leggo di altri sono riferite alla app dismessa, basta andare sul loro sito per capire che non può funzionare perché sostituita da una nuova. Personalmente

Vergognoso!! non funziona MAI l'applicazione!

La nuova applicazione è completamente fasulla. Lasciate la precedente che era abbastanza efficente e intuitiva.

Sito Aqp perennemente in disservizio;nessuna notizia se in manutenzione;numero verde non operativo. L'azienda fà "acqua" da tutte le parti.

Buongiorno app aqp facile? " servizio momentaneamente non disponibile la preghiamo di riprovare più tardi" sempre così. Pessimo servizio non funziona mai.

Se potessi non inserire neanche una stella , lo farei! Quando avete intenzione di apportare aggiornamenti sull'app?
Se volete il tecnico Ve lo fornisco anche io .. non ci vuole molto 😉

Ho contattato telefonicamente il servizio clienti, mi ha risposto un' operatrice maleducata che non ascoltava ciò che io lamentavo, anzi, ho ricevuto risposte sgarbate e alla fine, poiché incompetente, ha chiuso la telefonata dicendo che avrei fatto bene a contattare un altro operatore. Servizio pessimo!

L’applicazione risulta da mesi bloccata . Da parte dell’acquedotto non si hanno comunicazioni in questione. Scandaloso!!!!

Credo non esista un ente gestito peggio dell'Acquedotto Pugliese. Ma d'altronde se si assumono solo raccomandati e si usa l'ente come poltronificio di scansafatiche, oltre a operare in regime di monopolio, cosa potevamo aspettarci?

Operatori svogliati e poco preparati.
Empatia uguale a 0 con il cliente.
App non funzionante, registrazione pagamenti in tempi lunghissimi, pratiche ferme per settimane. Potessi cambiare fornitore non esiterei un istante.

Il portale da circa un mese è in disservizio con ripetuti messaggi di manutenzione e spesso indica credenziali errate quando non risulta a realtà. Quelle poche volte che si riesce a collegarsi la gestione delle fatture non è reale, fatture pagate che risultano non pagte. Insomma, per essere nell'era della telematica all'AQP non sono per niente aggiornati, stanno facendo la figura degli incapaci.

Servizio pessimo. Non rispondono al telefono per giorni, quando finalmente rispondono sono scortesi e dicono prima una cosa e poi un'altra. Rappresentano al meglio l'Italia.

sito è a dir poco imbarazzante. Nella migliore delle ipotesi impiega minuti a caricarsi, nella peggiore resta bloccato fino a mostrare la schermata “sito in manutenzione, ci scusiamo per il disagio”. Nel 2026, un servizio online ridotto in queste condizioni è semplicemente inaccettabile.
Sono stato costretto a utilizzarlo per effettuare una voltura per conto di mia madre e, da gennaio, non ho ancora idea di che fine abbia fatto la pratica. Da informatico trovo surreale che un servizio pubblico possa funzionare così male. Onestamente, me ne vergogno al posto vostro.

L’esperienza con Acquedotto Pugliese non è stata del tutto negativa: il servizio, una volta avviato, è risultato complessivamente adeguato. Tuttavia, le tempistiche sono state poco chiare e la comunicazione migliorabile. Infatti per ottenere un allaccio di circa 10 m ho dovuto aspettare quasi un anno e mezzo.
In più occasioni non è stato semplice ottenere informazioni precise sui tempi di lavorazione, generando incertezza e attese prolungate. Con maggiore trasparenza e chiarezza nei tempi, l’esperienza sarebbe stata decisamente migliore.