American Express Anmeldelser 

Ich habe mich an American Express gewandt, weil ich einen falschen/deutlich schlechteren Mietwagen erhalten habe und der Anbieter die Preisdifferenz nicht erstatten wollte. Anfangs wurde der Betrag erstattet, kurz darauf jedoch ohne Erklärung wieder abgebucht.
Amex behauptete dann, die erhaltene Fahrzeugkategorie sei teurer, was nachweislich falsch ist. Screenshots und aktuelle Suchergebnisse können das belegen, jedoch wurde der Fall kommentarlos zugunsten des Anbieters geschlossen.

Auf meinen Widerspruch hin erhielt ich nur die lapidare Mitteilung, der Fall sei endgültig geschlossen und ich solle mich selbst darum kümmern. Auf weitere Nachfragen kam bis heute keine Antwort. Für eine Kreditkarte mit über 700 € Jahresgebühr ist das ein enttäuschender und inakzeptabler Kundenservice.
Immerhin sind die Mitarbeiter:innen freundlich.

Ich habe bei AMEX eine Business Gold Card beantragt. Nach dem dieser automatisch abgelehnt wurde, habe ich Widerspruch eingelegt und bei der ersten Email meine Ziele & meine aktuelle Zahlungslaufbahn, SCHUFA etc. angegeben. Daraufhin gab es erneut eine Ablehnung. Als ich dann mit Beweisen kam, also einiges an Bildern das ich es ernst meine usw. Nach 16 Tagen, als ich eigentlich schon die Karte aufgegeben habe, kam aufeinmal eine Email mit ,,unter Vorbehalt genehmigt''. Ich war froh, weil ich dachte oh, jetzt kommt die Karte. Als ich dann ca. 5 Tage gewartete habe, habe ich mal beim Kundenservice angerufen und nach meinem Status gefragt. Der Kundenservice konnte weder unter meiner Referenznummer, noch unter meinem Namen irgendetwas finden. Alles wurde gelöscht oder so, und die Person am Telefon wusste auch nichts und meinte ich soll einen neuen Antrag stellen. Die Kommunikation bei AMEX ist katastrophe, auf Emails mit wichtigen Punkten wird lediglich eine automatisierte Email mit blehnung geschickt und jeder Service-Mitarbeiter sagt was anderes. Der eine sagt: ,,du kannst nur alle 6 Monate einen Antrag stellen, und auch nur einen zur gleichen Zeit''. Der andere: ,,Stellen Sie am besten einen neuen Antrag''. Wo soll ich wissen, was richtig ist? Unverschämt

Wenn wenn 0 Sterne geben würde, dann wäre es zutreffend.
Zum wiederholten Male nur unqualifizierte Äusserungen bei wichtigen Rückfragen.
Keine Rückrufe trotz Ankündigungen...

Doppelabbuchungen..
Auslandlskrankenversicherung ..absolute katastrophale Abwicklung...

Ich nutze die American Express Platinum Karte seit einiger Zeit und bin mehr als zufrieden. Der exklusive Service, die Reiseversicherungen und der Zugang zu Lounges weltweit machen sie für Vielreisende unverzichtbar. Besonders schätze ich den schnellen und hilfsbereiten Kundenservice sowie die attraktiven Membership Rewards. Auch Rückerstattungen oder Reklamationen werden unkompliziert bearbeitet. Natürlich hat die Karte ihren Preis, aber für mich lohnt sich das Gesamtpaket definitiv!

Ich sollte 4000 Punkte (Payback-Punkte) nach FREUNDSCHAFTSEMPFEHLUNG kriegen, die mir aber verwehrt wurden.
Nach mühseliges Finden und Kontaktieren des Kundenservices, wollten Sie Daten von meiner Freund:in (in dem Falle meine Nichte) haben. Normalerweise kriege ich keine Daten von dem, wem ich empfohlen habe, Ich sende dutzende von Leuten den Empfehlungslink und AMEX sendet mir keine Daten von dem jenigen, nur die Punkte werden gutgeschrieben, wenn sich einer erfolgreich die Karte beantragt.
Gott sei Dank war es diesmal meine Nichte und ich habe ihr erzählt sogar, wie sie die Karte beantragen kann. SIe haben dann nach erfolgreicher Beantragung ihr die 4000 Punkte auch gutgeschrieben, nur mir nicht. Das sogar obwohl ich eine Mail von Amex, für dir Erfolgreiche Weiterempfehlung gekriegt habe.
Nun, der Kundenservice konnte angeblich die Daten von meiner Nichte nicht finden. Die wollen mich also verarschen. Meine Nichte hat die Karte bekommen, ich habe ihre Daten weitergegeben und ide behaupten, sie hätten diese Daten nicht.

ICH WERDE NIE MEHR DIESN VEREIN WEITEREMPFEHLEN. Das habe ich leider ein paar mal gemacht. Ich wünschte ich könnte es zurücknehemen.

Auch wenn die Karte nicht überall akzeptiert wird, alleine die Hotline ist diese 5 Punkte wert!!!

War Amex Platinum Kunde seit 2019 und eigentlich zufrieden. Jedoch wurden die Leistungen immer schlechter weshalb ich gekündigt habe. Die Kündigung wurde dann mitten im Abrechnungsmonat gültig und meine Karte gesperrt. Amex hat mir allerdings den vollen Preis des Monatsbeitrags abgezogen obwohl der Account ohne Kreditkarte ja nicht nutzbar ist. Etliche Anrufe mir falschen Aussagen später wurde ein Fall eröffnet der bis heute ungeklärt ist. Kündigung war im März...

Dieser Umgang ist leider alles andere als Platinum und für mich ist es sehr unverständlich wieso solch ein normaler Vorgang so behandelt wird - bin ja immerhin nicht der einzige der kündigt.

Auf meine Nachrichten wird seit Wochen nicht reagiert.

Wir hatten auf der Fahrt nach Schottland einen Motorschaden am Zugfahrzeug unseres Wohnwagengespanns. Dank American Express wurden wir in der kompletten Phase, vom Schaden über Buchung und Regulierung vonTaxi, Abholung von Wohnwagfen und Auto, Mietwagen, Übernachtung in einem Hotel bis hin zur Abwicklung des Rücktrabnsport der beiden Fahrzeuge von Kendal bis zum englischen Fährhafen, mit dem Schiff wieder über den Kanal aufs Festland und dann bis in Pfalz zu unserer Werkstatt dauerhaft und gut betreut.

Bin American Express Platinum Kunde. Habe meine Kreuzfahrt verpasst und versucht über die Versicherungsleistungen die mit der Karte enthalten sind einen Teil der Leistungen zurückerstattet zu bekommen. Statt kulanter Zahlung werde ich mit Forderungen nach Dokumenten überschüttet und hingehalten. Absolut unwürdig…..

Dreiste Abzocke unter dem Deckmantel einer Premiumleistung – Finger weg!

Was ich mit der angeblichen „Reiseversicherung“ der American Express Business Platinum Card erlebt habe, ist eine absolute Frechheit. Drei Monate (!) lang wurde ich von der neuen Versicherungspartnerin Europ Assistance hingehalten, mit immer neuen Anforderungen, Nachforderungen, Formularen, Attesten, Belegen, Kontoauszügen und völlig absurden Details.

Ich habe wirklich alles eingereicht, was nur möglich war – mehrfach. Und das bei einem eindeutig belegbaren Reiserücktrittsgrund. Statt der versprochenen Premium-Abwicklung gab es nur Standard-Blockade, Verzögerung und Ignoranz.

Und dann, nach endlosem Hinhalten, kommt als Krönung ein Ablehnungsschreiben mit dem Hinweis, dass pro Person ein Selbstbehalt von 100 € gilt – was aus meiner Sicht schlicht falsch ist.
Laut Versicherungsbedingungen ist der Selbstbehalt pro Schadenfall zu leisten, nicht pro versicherter Person. Bei drei Personen heißt das 300 € einfach selbst tragen, und die Versicherung drückt sich fein raus. – und damit die gesamte Erstattung verweigert. Reine Willkür und ein klarer Vertragsbruch.

Das ist reine Täuschung – American Express verkauft diese Versicherung als exklusive Leistung, in Wahrheit ist es eine leere Versprechung mit Hintertür für Ablehnung.

Ich kann nur warnen: Für ein Produkt, das 850 € Jahresgebühr kostet, wird hier eine „Leistung“ verkauft, die im Ernstfall NICHTS taugt.
Nie wieder. Nicht für mich. Und ich werde es keinem Geschäftspartner jemals empfehlen. Ein echter Tiefpunkt für eine Marke wie AmEx

Ich bin absolut begeistert vom Kundenservice von American Express! Jedes Mal, wenn ich ein Anliegen habe, wird mir schnell, freundlich und äußerst professionell geholfen. Die Mitarbeiter sind nicht nur kompetent, sondern auch sehr zuvorkommend – man fühlt sich als Kunde wirklich wertgeschätzt. Besonders beeindruckt bin ich von der schnellen Erreichbarkeit und der unkomplizierten Lösung meiner Anliegen. So stellt man sich exzellenten Service vor. Vielen Dank und weiter so!

Ich war viele Jahre zufriedener Kunde bei Amex, aber in den letzten Monaten unternimmt das Unternehmen wirklich alles, um einen als Kunden zu verjagen. Es ist wirklich ekelhaft, wie inzwischen mit einem umgegangen wird. Dazu steigen die Gebühren und die Leistungen werden immer schlechter. Damit machen sich deren Produkte für jeden, der noch rechnen kann, völlig überflüssig.

Wie waren beim Juwelier und wollten unseren Schmuck bezahlen und plötzlich steht da abgelehnt, obwohl wir zuvor angerufen hatten und uns vergewissert hatten das alles passen sollte. Als wir dann mit einer anderen Karte bezahlten ging es. Als wir später Amex angerufen haben, wurde uns gesagt dass unsere Karte gesperrt wurde und eine Überprüfung der Zahlungsfähigkeit stattfindet. Es ist kein Problem das eine Überprüfung der Zahlungsfähigkeit gemacht werden muss, aber nicht mal 2 std zuvor zu versichern dass es kein Problem geben sollte und uns wie Idioten beim Juwelier aussehen zu lassen ist wirklich respektlos gegenüber uns gewesen

Amex hält seine Versprechen nicht.
Weder habe ich bei Beantragung die versprochenen 40000 Membership Rewards erhalten noch wird der Antrag auf Kostenerstattung wegen Krankheit im Urlaub bearbeitet. Seit fast drei Wochen steht der Bearbeitungsstatus auf „Antrag eingereicht“ ohne Reaktion und Möglichkeit den Versicherungsdienstleister zu erreichen.
Die schlechteste Kundenbetreuung die ich je erlebt habe

Guten Mutes bin ich mit der angeblich besten Kreditkarte(Amex Platinum Karte)in meinen Dubai-Urlaub geflogen.

Mitten im Dubai-Urlaub wurde meine Karte gesperrt, ohne Ankündigung, ohne Anruf, E-Mail oder sonst etwas.

Und das bei 7.000,00 bis 30.000,00 € Umsatz pro Monat, den ich seit Jahren generiere, ohne dass es je zu einer Rücklastschrift kam.

Um die Karte wieder zu aktivieren, sollte ich von meinem Bankberater eine Bestätigung einholen, dass mein Konto gedeckt ist.

An sich schon ein ungeheuerlicher Vorgang, habe ich aber meinen Berater erreicht und darum gebeten. Er ist auf Großkunden und Geschäftsleute spezialisiert und hat nach eigener Aussage so etwas in über 25 Jahren noch nicht erlebt.

Wie dem auch sei, habe ich voller Gutgläubigkeit die Bestätigung an AMEX gesendet und dachte, die Angelegenheit sei erledigt.

Leider war dem nicht so! Meine Angelegenheit war offensichtlich so wichtig, dass die normalen Angestellten an der Hotline keinen Einfluss auf meinen Fall hatten. Es hieß, die Möglichkeit der Freischaltung der Karte liege bei ihren Vorgesetzten. „Der Nachweis würde nicht ausreichen.“ … und viele andere fadenscheinige Ausflüchte.

Also alles das komplette Gegenteil der Werbung von Amex, die suggeriert, immer für ihre Kunden da zu sein!

Ich habe bestimmt 7–10 Mal diesbezüglich beim „angeblich“ besten Kreditkartenanbieter angerufen. Mal hieß es „3 Tage noch“, am nächsten Tag „Es tut uns leid, es dauert noch 9 Tage“. Dann nach weiteren Tagen plötzlich: „Die Karte ist wieder freigeschaltet.“

Dieser ganze Wahnsinn hat mich mindestens 7 Tage meines Urlaubs gekostet, in denen ich nur im Hotel bleiben konnte. Ich konnte weder meinem geliebten Hobby Golf nachgehen noch abends im Hotel essen gehen. Ich musste mich wegen Amex mit dem Frühstück und Tütensuppen zufrieden geben. Das war das schlimmste Urlaubserlebnis, das ich je hatte. In Dubai ohne Kreditkarte! Vielen Dank, AMEX!

Total unfähig und unwillig, man wird selbst als langjähriger P. Kunde letztlich wie ein Idiot behandelt.

Zuletzt wurde den P. Karteninhabern mal eben gekündigt und ein neuer deutlich höherer Kartenpreis per anno aufgezwungen mit weniger Inklusivleistungen. So weit so schlecht !

Das ärgerlichste ist aber, daß die Kommunikation derart (gewollt) intransparent und dilettantisch ist, daß man sich nur noch die Haare raufen kann.

Was, wann, wie, wo und warum nunmehr im Kartenpreis inklusive ist, musste man sich selber zusammensuchen. Die Trennung zwischen Business und Privatkarten ist dabei ebenfalls zunächst völlig unklar.

Es folgten mehrere langwierige schriftliche Austausche mit Amex, die am Ende einige Punkte klären konnten. Aber man fühlt sich als Kunde dennoch veralbert.

Selbiges gilt für die APP. Diese ist funktionsmäßig auf ein absolutes Minimum beschränkt. Die meisten Funktionen, so sie denn überhaupt in der APP abrufbar sind, führen dann über einen Link aus der APP raus auf die Webseite. Was soll das ? Hat Amex den Sinn und Zweck einer APP nicht begriffen ?

Alle Informationen sind gewollt unvollständig und oberflächlich. Oft habe ich auf "mehr Infos" o.ä. geklickt und drehte mich nur noch im Kreise auf weiteren Webseiten von Amex, die wiederum weiter- oder zurück führten und keine konkreten Informationen lieferten.

Als ich eine P. Partnerkarte bestellte, wurde es besonders grotesk. Obschon die "Legitimation" nachweislich erfolgte, kam eine E-Mail die Karte konnte nicht gewährt werden o.ä., da die Legitimierung nicht erfolgt sei.

Alles in allem einfach nur sehr enttäuschend und wenig überzeugend !

Ein Unternehmen wie Amex, das sich derart amateurhaft gibt, ist im Grunde völlig überflüssig.

Ich für meinen Teil, werde hier bei Zeiten wieder aussteigen, da ich mich nicht für dumm verkaufen lassen werde !

Ich hatte vor zwei Wochen das OnlineProzess bei der AmericanExpress um meine übrige 2.550 US Dollar an AmericanExpress Traveller cheques einzutauschen in Euro. Ich habe bestimmt schon 20 Mal angerufen und ich habe ich bekomme immer keine klare Antwort. Und nach zwei Wochen habe ich immer noch nicht das Geld auf mein Konto. Ich habe jetzt auch erfahren das Menschen ihren Geld niemehr wieder bekommen haben und einfach bestohlen worden sind durch diese Betrugmasche. Wenn ich anrufe haben die sogar die Frechheit ich sollte doch nicht täglich anrufen damit die Leute in Ruhe arbeiten können. Ja, damit sie Leute in Ruhe betrugen und berauben können. Mir sind also 2.550 US Dollar von diese Bank unterschlagen worden.

Sehr schlecht! Sie haben die Pesos zu Euro Berechnung falsch gemacht, da Sie keine Dollar Tourist Wechselkurs genommen haben.
Nach 2 Emails um eine Erkklärung antwortet aber keiner!!!! Aber die Emails mit Anforderungen zur Zahlung kommen jeden Tag.
Ich werde Sie bei der Verbraucherzentrale anzeigen. Ich habe Ihnen die Möglichkeit gegeben Stellung zu nehmen, haben aber mich nicht mal geantwortet

Ich musste bereits mehrmals den Kundenservice kontaktieren, einmal mit einer platinum Karte und einmal mit einer Payback. Es wurde absolut keinen Unterschied gemacht und ich wurde wirklich hervorragend behandelt. Man hat sich die Zeit genommen die es brauchte um mein Anliegen zu klären.
Ich war wirklich top zufrieden.

Ich bin nur Kunde geworden, da die Platinum Karte aufgrund der Loungezugänge die beste Karte für mich war.
Der Kundenservice liesst seine Texte gut vor, aber mehr machen Sie auch nicht. Bei vielen Mitarbeitern hatte ich das Gefühl, Sie haben keine Ahnung wie die Karte tatsächlich funktioniert.
Mein Umzug nach Spanien brachte mich dazu, die Karte von der Deutschen auf die Spanische zu tauschen. Online ist da ein Fremdwort, für alles muss man Anrufen oder Formulare ausfüllen und per E-Mail verschicken??
Das schlimmste ist das Online Reisebüro. Ich habe mal gehört, das wird von Expedia angeblich für American Express betrieben. Dort kostet alles mehr als bei Expedia selbst. Bei den Unterkünften, die ich gewählt hatte um meinen Reisegutschein einzulösen, war es stellenweise so, dass diese bei American Express im Reisebüro fast 40 % mehr gekostet haben als bei Expedia, Booking oder im Hotel direkt.
Daher mein Resümee, die Karte ist überteuert, wird viel zu selten akzeptiert und wenn man länger sucht, findest man bessere Karten von Mastercard oder VISA bei einer Bank.