Produkt ubrugeligt ved modtagelse — skjult inkompatibilitet — ikke-eksisterende kundeservice
Jeg betalte 1.899 kr. for Earthing (Jordforbindelse) Sengeunderlag (normalpris 1.999 kr.), et produkt solgt og leveret i Danmark, som viser sig at være fuldstændig ubrugeligt fra det øjeblik, man åbner kassen. Det medfølgende stik er inkompatibelt med Schuko-stikkontakter, som har været den danske nationale standard siden 2011 — det vil sige i mere end 15 år.
Et website, der har eksisteret siden 2002 og udelukkende opererer på det danske marked i over 20 år, som stadig ikke i 2026 ved hvilke stikkontakter der sidder i danske hjem — det er simpelthen ubegribeligt.
Ingen steder på produktsiden er det nævnt hvilken stiktype der medfølger, hvilken elektrisk standard der er tale om, eller nogen som helst advarsel om en eventuel inkompatibilitet. Køberen har således ingen mulighed for at forudse problemet inden købet. Det er en alvorlig informationsundladelse for et produkt, der udelukkende sælges på det danske marked.
Det krævede adskillige mailkorrespondancer med vedlagte fotos blot for at blive forstået. Efter al den spildte tid var det eneste svar: “vi er ikke producenten.”
I er forhandleren. I har modtaget de 1.899 kr. I har opereret på det danske marked siden 2002. At ignorere en national standard, der har været gældende siden 2011, og derefter skyde ansvaret over på producenten — det er ikke kundeservice. Det er grov kommerciel uansvarlighed.
Undgå for enhver pris.
