ALTERNATE.de Anmeldelser 

Jeg vil på det kraftigste advare mod at handle med Alternate. De beholder penge og vare ved reklamation. Jeg har en reklamation på en støvsuger, som jeg på nuværende tidspunkt har været uden i 4 måneder. Når jeg skriver til deres “kundeservice” beder de om, at jeg har tålmodighed. Jeg har givet næsten 9.000 kr for støvsugeren, og havde den cirka et halvt år, inden den gik i stykker. Nu har jeg undværet den i 4 måneder. Jeg har på skrift fra Alternate, at hvis reklamationen tog over 6 uger, ville jeg få pengene retur. Nu nægter de at overholde, hvad de har lovet.

Fornuftig pris og hurtig levering

Bestilte en Bosch boremaskine - varen kom som bestilt, men varen var kun i Bosch egen lille emballage - det vil sige Alternate bare have sat en fragt label direkte på denne tynde emballage og sendt pakken afsted fra Tyskland til Danmark.
Kassen var virkelig ramponeret og ikke pæn at skulle give til en julegave. Skrev og orienterede firmaet om at det var dårlig stil ikke at pakke vare forsvarlig ind før afsendelse. Svaret retur var blot at hvis varen ikke var ødelagt, så kunne jeg ikke returnere…… det var jo slet ikke mit budskab- blot de burde forbedre sig en anden gang…

Jeg har bestilt Bruder Lastbil til mit barnebarn, pengene bliver trukket på min konto 2 dage efter bestillingen, uden at jeg har modtaget nogen varer, jeg har skrevet til dem flere gange, og kun fået svar første gang at varen ikke var på lager, så de har solgt og trukket pengene for varer de ikke har og nu er der ingen kontakt.
PAS PÅ med at handle der
Mvh
Lene Petersen

Jeg bestilte et Bruderkøretøj, som min nevø skulle have i fødselsdagsgave. (29/7-24)
Jeg får senere en besked fra Ups, at pakken er tom og kasseres. De vil give afsender besked. I flere uger hører jeg intet og skriver selv til dem og beder om at få mine penge retur.
Siden har jeg intet hørt, så jeg har hverken fået vare eller penge.
Det er dårlig stil og service☹️

Mangler batterier til vores røgalarmer. Jeg skal bruge nogen Duracell ULTRA cr2, som producenten af røgalarmen anbefaler.
Dem finder jeg hos Alternate, hvor jeg tjekker at både teksten og billedet passer med Duracell ULTRA.
Efter noget tid modtager jeg batterierne, men kan desværre konstatere at jeg har modtaget helt almindelige Duracell batterier.
Jeg skriver til alternate at jeg ikke har modtaget de rigtige batterier, og om de venligst kan sende de rigtige, og samtidig vedlægge en returseddel, så de kan få de forkerte retur, så det hurtig kan blive bragt i orden, og problemet er løst hurtig.
Efter lang tid svarer amatørerne hos alternate så tilbage, at billedet ikke altid passer til varerne og jeg har modtaget den rigtige vare…… ( Fint man skriver billeder ikke altid passer, man opdager ikke at teksten heller ikke passer)
Det meget muligt, men hvis man heller ikke regne med teksten, så ved man jo reelt ikke hvad det er man køber og modtager, hvilken er dybt useriøst.
Så hvis du gerne vil modtage tilfældige varer fra en butik hvor tekst og billede ellers stemmer over ens, så skynd dig at handle hos alternate.
Opdateret 29.06.23
Alternate har efterfølgende krediteret de 5 forkerte batterier, så efter at have brugt en masse af min tid på at skrive til den flere gange, så har jeg ændret bedømmelsen til 3 stjerner.
Havde de bare erkendt fejlen, som alle kan lave med det samme, så havde jeg givet den 5 stjerne, da de ofte har skarpe priser på mange af deres vare, og derfor jeg også har handlet hos dem en del gange efterhånden.

bestilling og levering er fin, men ved retur af en vare til DKK2700 har jeg ikke hørt noget, på trods af at jeg kan se de modtog varen retur for tre uger siden. De ignorerer mails og man kan ikke ringe til dem. Går der en uge mere bliver de politianmeldt.

Gad vide om der findes et mindstekrav for man kan kalde noget for kundeservice. Skrev til kundeservice, da jeg gerne vil returnere og ombytte en vare. Får svar retur - at de har modtaget min mail og jeg endelig ikke må skrive igen. Gad vide hvad jeg så skal gøre her 4 dage efter og fortsat intet hørt.
Da de skulle have mine penge kunne de godt skynde sig, men når salget er slut er historien en anden.
Jeg kan på ingen måde anbefale dem

Bestilte en vare til min Datter 26.12.22 penge blev trukket for varen 28.12.22 men intet blev afsendt!!
Skrev til kundeservice 02.01.23 og får svar 03.01.23 at min vare er ved og blive pakket og vil derefter blive afsendt hurtigst muligt.
Skriver til dem igen 04.01.23 da der stadig intet er afsendt, intet svar og nu er det den 06.01.23 og stadig intet svar eller noget afsendt!!!!
De bryster sig af og afsende indenfor 24 timer, 11 dage senere intet afsendt!!!
Overvejer og politianmelde dem
HOLD JER LANGT VÆK FRA DET FUPFIRMA

Meget langsommeligt selskab, køb kun hvis du har god tid til at vente på dine varer.
Bestilte D 17/12-2022 og i dag D 23/12-2022 er der intet nyt. 👎👎👎.
Til trods for ved bestilling stod der levering D 22-23/12-2022.
Det var både første og sidste gang der bliver handlet der.

Opdatering.
Jeg har ingen mail modtaget fra
Alternate, som jeg kan besvare.

Alternate nævne herunder at jeg har modtaget forkerte vare, men har nu skrevet i omkring 8 mails, at jeg slet ikke har modtaget alle mine vare og pengene (1700kr) blev trukket i starten af september!!! Jeg har i mandags sendt en mail på engelsk, så det ikke kan misforståes til Trustpilotalternate.dk Ser meget frem til at få svar på denne mail og til at få mine penge retur!

Alternate
Jeg bestilte i september en masse Playmobil og andet legetøj på denne hjemmeside for omkring 1700 kr. Siden virkede troværdig og fin.
De trækker alle pengene den 16. september, men der mangler bl.a to store kasser Playmobil. Jeg skriver tilbage og sender billeder mm. af det jeg har modtaget. De svare mig første gang om jeg ønsker pengene retur, da varene ikke er på lager. Jeg ønsker selvfølgelig mine penge retur! Jeg høre derefter ikke fra dem igen! Jeg har skrevet til dem omkring 8 gange siden september, alle mine beskeder bliver ignoreret.

Alternate lever ikke op til de danske garantiregler på 2 år, men afviser min berettigede anmodning om hjælp i garantiperioden
Jeg vil derfor advare mod at handle med Alternate, da de holder sig til sine egne fortolkninger af garantireglerne og danske retsregler i øvrigt

Hurtig levering, ingen problemer, vil til enhver tid benytte dem igen.

Varen var ikke som bestilt.
Jeg købte en Karcher tryksprøjte PSU 4 -18 og en Karcher højtryksrenser KBH 4 - 18, ialt 2 varer.
Det medførte at Alternate opkrævede 2 gange forsendelse, hvilket ikke er ok.
Som det fremgik af Alternates hjemmeside er Karcher højtryksrenser inclusiv batteri og lader.
Jeg modtager højtryksrenseren uden batteri og lader.
Jeg sender Alternate en mail, denne mail bliver aldrig besvaret. Jeg vil derfor aldrig handle med det firma igen, og jeg kan ikke anbefale andre at handle der.

De trækker pengene inden de sender varen. Det er ikke lovligt.

Sender brugt og beskidt vare - og svarer ikke på reklamationen.
Èn ting er, at jeg skulle vente flere uger på produktet, selvom pengene blev trukket med det samme. Men da jeg åbner kassen er det tydeligt at varen er både brugt og beskidt. Jeg mailer en reklamation via hjemmesiden med fotos af skidtet. Det er nu to uger siden og ikke en lyd hører man. Virkelig dårlig service!

Den 30. januar 2020 køber jeg en Siemens kaffemaskine gennem Alternate.de og alt er godt. I hvert fald lige indtil, at kaffemaskinen går i stykker den 29. januar 2022 - altså inden for de 2 års garanti, der forpligter forhandleren at løse problemet, jf. ikke alene den danske købelov, men også gældende EU-regler, der lyder:
Uanset om du har købt dine varer i en butik, online eller pr. postordre, har du altid ret til to års garanti helt gratis.
Hvis varer, du har købt hvor som helst i EU, viser sig at være mangelfulde eller ikke at se ud eller fungere som lovet, skal forhandleren reparere eller erstatte dem gratis eller give dig et nedslag i prisen eller alle pengene.
Alternate anerkender, at min reklamation er sket inden for de to års garanti, men vil ikke tage ansvar, fordi den blev registreret kort før garantiens udløb og hvis dette går igennem deres hus, vil producenten afvise dem, da det vil være for sent at gøre brug af garantien.
Så fordi Alternate åbenbart ikke kan gøre krav gældende overfor producenten, så pålægges problemet altså direkte kunden - i dette tilfælde mig, selv at løse problemet direkte med producenten, som jeg aldrig har indgået en handel med i modsætning til hvad jeg har med Alternate.
Jeg har sjældent før oplevet så dårlig service med lange svartider og manglende lyst til at hjælpe, hvor man lader en kunde i stikken.
Havde man kunne give 0 stjerner, havde det været min dom!

Aflyste min ordre mandag og allerede onsdag er mine penge retur på min konto det er en utrolig god service

Glæder mig til at handle med jer igen.

Jeg har afbestilt min vare inden for de 24 timer som er påkrævet og fået en bekræftelse på det. Alligevel har de trukket 407 kr. fra min konto. Ønsker selvfølgelig ikke at modtage en afbestilt vare. De besvare ikke mine e-mails til trods for at jeg har sent dem flere. Vil lige advare om at altid kigge på trustpilot.com før I bestiller en vare. Håber stadig på at få mine penge retur.
Dagen efter dette brev gik pengene tilbage på min konto. RIGTIG GOD STIL og tak.

Bestilte Kärcher OC3 Plus transportabel højtryksrenser d. 14. juli 2021. Efter 6 timer besked, at den var afhentet af UPS. I dag d. 19. juli afleveret her på adressen.