adidas France Anmeldelser 

Remboursement refusé d'une paire de chaussures achetée sur le site : 1ère raison avancée: renvoi ne répondant pas aux critères de qualité Adidas. Puis, après mon indignation (la paire était impeccable) 2ème prétexte :le colis aurait été reçu vide. Comme si La Poste, auquel le colis a été confié, aurait accepté un colis vide§ X mails d'algorithmes, mais aucune résolution ni geste commercial. 1ère (et dernière) expérience chez Adidas désastreuse. Entreprise malhonnête.

Commande passée sur le site avec une livraison prévu dans la poste à côté de chez moi .
Le transporteur l’a déposé dans un point relais sans mon consentement et aucune raison valable le vendredi .
Le samedi j’étais au travaille et je reçois un mail qui me dit que mon colis a été retiré or que j’étais au travail . Le lendemain je vais dans ce fameux point relais aucune trace de mon colis .
J’appelle adidas pour leur signaler que mon colis a été volé .
Il me disent qu’il peuvent rien faire pour moi en gros je m’asssois sur 65€ de commande .
Je leur signale que ce n’es pas possible ce genre de réponse et delà parce que j’ai insisté la personne du service client m’indique qu’un mail avec un lien va mettre envoyer pour faire une réclamation . L’appelle a été passé à 15h et il es 20h toujours pas de mail avec un liens reçus .
Service client incompétent , livreur incompétent . Je ne recommande vraiment et ne vais pas en rester là

commande retournée car trop grande ... j'appelle depuis des semaines pour savoir ce qu'il en est ... après plus d'un mois, on vient de me répondre qu'ils ne rembourseront pas car ils ont reçu un colis vide. une vraie arnaque, j'aurai du regarder les avis avant de commander car j'en ai vu des similaires !!! Je viens de le signaler à la répression des fraudes et j'encourage les personnes dans le même cas que moi à faire de même.

J'ai commandé un article le 9 janvier 2025, il est marqué livré le 13 janvier mais je ne l'ai reçu que le 15 mars 2025 et de plus à une fausse adresse, chez un voisin d'une autre rue. J'ai contacté le SAV d'adidas le 17.03.2025 pour leur signaler que les articles étaient trop grand et voilà leur réponse:

Cher client,
Nous souhaitons vous informer que suite à votre réclamation concernant un colis non reçu, nous avons procédé à votre remboursement le 15 janvier d’un montant de 97,50 €.
Vous pouvez conserver le colis , car nous ne pouvons malheureusement pas accepter un retour ou un échange étant donné que le délai de retour est dépassé.
Merci de votre compréhension
Cordialement,
équipe adidas
Le colis a bien été remboursé, c'était une erreur de ma part

Arnaque....problème de qualité chez addidas.ne surtout pas acheter en ligne leur produit...j'ai réexpédié une paire de tennis qui font du bruit en marchant..Le service qualité dit que tout va bien et ne veut pas procéder à un échange....cela vient de leur semelle....

Une étoile c'est déjà trop... Commande de 240€ passée le 7 Mars pour une livraison annoncée le 11 Mars....
Sans nouvelle de la part d'Adidas je consulte mon compte qui m'annonce un retard dans la livraison.
J'entame un chat avec le service client.... INUTILE PERTE DE TEMPS CAR PAS DE SOLUTIONS
En résumé j'ai payé deux paires de baskets que je devais recevoir le 11 Mars. Je ne sais pas aujourd'hui à quelle date je les aurais alors qu'il me faut absolument avant le 14!!!!!
Je dois en acheter de nouvelles et je vais devoir avancer le montant avant de retourner les paires que je ne sais pas quand je les recevrai

Bonjour
Je viens de renvoyer le 04/03 un colis de chaussures au site adidas. C'est chronopost qui s'est chargé du transport. Je ne serai pas remboursée car ils me disent que mon colis est vide. En les contactant, ils ne sont pas en capacité de me donner la preuve de cela
C'est honteux et mensongé!!
Ne pas commander sur le site adidas

Le vendeur marvin super sympa et de bons conseils

Après avoir retourné mes crampons et demandé un remboursement, je reçois un mail disant que adidas a réceptionné mon colis. J'appelle le service client vendredi 7/03 (conversation enregistrée) qui le dit que tout est Ok et que je serai remboursée sous 14jours. Le lendemain sur mon compte client je vous noté problème avec le retour. Je rappelle le service client qui me dit que la boîte était vide et qu'il ne feront pas de remboursement! La blague! Adidas ne fait rien à part nous donner un lien pour une commission européenne des litiges! Facile pour eux qui ont déjà encaissé l'argent!
Je constate dan sles avis que cette excuse est récurrente de leur part!

Déçue de ma dernière commande, baskets achetées en promotion et de mauvaise qualité....

J ai retourné une commande le lendemain de ma livraison car la Pointure ne convenait pas..retour expédié via relais colissimo preuve en photo de l emballage de mon colis..celui est réceptionné à l entrepôt et hier je reçois un mail m informant que le retour est refusé sans explications après plusieurs mails via messenger on m indique que le colis serait arrivé vide et qu ils ne peuvent rien faire décision de l entrepôt..c est une blague 😡 je veux que l on me rembourse et que l on m apporte la preuve que le colis est arrivé vide car avec mes photos de mon emballage ils peuvent vérifier si le colis a été ouvert mais cela n inquiète personne et en plus je vois en lisant les avis que c est récurent chez eux les retours avec colis vide.. si les baskets ont été volées ils doivent faire des investigations pour savoir ce qui se passe. Je suis profondément déçu et en colère contre Adidas avec un service client incompétent.. j attends des explications de la direction pour solutionner mon litige. Dernière expérience avec Adidas via le site.

J’ai retourné un colis à Adidas le 22 janvier 2025, en suivant scrupuleusement les instructions : produits bien emballés dans leur boîte d’origine, fermée avec l’étiquette de retour officielle, et déposée au point relais prévu.

Depuis, je n’ai reçu ni remboursement, ni nouvelle concrète. Après plusieurs relances, on m’a d’abord dit que mon retour était "en retard", puis maintenant Adidas prétend ne jamais avoir reçu mon colis, insinuant que je ne l’ai jamais renvoyé, ce qui est totalement faux.

Le service client ne propose aucune solution et refuse de prendre en compte leurs propres e-mails où ils reconnaissaient un retard dans mon retour. Résultat : je suis privée de mon remboursement sans raison valable.

Cette expérience est inacceptable et montre un sérieux manque de fiabilité dans la gestion des retours. Attention aux clients qui comptent sur leur service après-vente !

#Adidas #ServiceClient #RetourNonRemplacé

J’ai demandé un échange sur des baskets dont la taille n’allait pas.. J’ai renvoyé les baskets le lendemain.
Je reçois 3 semaines plus tard un mail me disant que ma demande n’a pas pu être traitée, faute de stock et que je vais être remboursée.
Je ne comprends pas le principe de proposer des échanges aux clients si c’est pour gérer les choses de cette façon.
Si j’avais su j’aurais demandé un remboursement et aurais commandé les baskets dans la bonne taille le même jour.
Résultat : pas de basket et 3 semaines de perdues, plus de promo nulle part. Je suis ravie !!!!
Je suis très déçue et je ne recommande pas !

J'ai commandé plusieurs fois sur le site et tout c'est bien passé à chaque fois j'ai même effectué un échange que j'ai reçu dans les délais, nickel !!! 👍👌

DEPLORABLE
PAS SERIEUX QUE DES MENSONGES
JE SUIS DECU PAR ADIDAS
NE RENVOYER PAS VOS COLIS QUELQUE SOIT LE MOTIF
CE SONT DES MENTEURS
SUITE A UNE COMMANDE RETOUR D'UN PANTALON DE SURVETEMENT TAILLE NON CONFORME
ILS ONT RECUS LE COLIS, J'AI EU 4 PERSONNES EN 1MOIS TOTALMENT INCOMPETENTE A CHAQUE FOIS UNE EXPLICATION DIFFERENTE, DES EXPLICATIONS DE BANDITS
INCAPABLE DE ME DONNER LE POIDS DU COLIS A L'ENVOI ET L'ARRIVEE
TRES DECU PAR ADIDAS POUR MOI C'EST TERMINE TOUT CA POUR 65€
SI UN GROUPE SE FORME POUR ALLER EN JUSTICE JE SUIS
NIKE A UN SERVICE SAV AU TOP, AMAZON EGALEMENT
MADAME ET MONSIEUR DE CHEZ ADIDAS PRENEZ EXEMPLE DE CES GROUPES AMERICAINS
EN ALLEMAGNE ON DOIT AIMER VOLER LES CLIENTS.
JE NE LACHERAIS RIEN, JE VEUX RECUPERER MON ARGENT OU L'ECHANGE COMME DEMANDE DES LE DEPART

Je commande une veste, une fois essayé elle s'avère trop petite, jusqu'ici aucun souci, je renvoie l'article pour un échange, et 5 jours plus tard je vois ma demande d'échange refusée.

J'ai commandé 3 paires de chaussures. J'en ai essayé une seule paire. J'ai renvoyé le tout.
J'ai reçu un mail comportant les explications suivantes :
"Nous avons bien reçu vos articles retournés. Cependant, après inspection, ceux-ci ne répondent pas à nos conditions de retour détaillées dans notre politique de retour. Malheureusement, nous ne pouvons pas procéder au remboursement de ces articles et ceux-ci vous seront renvoyés."
J'ai appelé pour comprendre ce qui s'était passé. On m'a dit qu'il fallait rappeler en fin de semaine pour avoir les informations de l'entrepôt.
J'ai rappelé aujourd'hui, 10 jours après. On me dit que tous les articles ont des traces et qu'ils ont été portés. J'insiste car ce n'est pas le cas.
On fini par me dire que le carton est arrivé vide et que je ne serai pas remboursée.
En insistant, on m'a envoyé un lien pour une procédure européenne qui semble longue et compliquée.
C'est moche de déléguer d'éventuels problèmes de vols dans votre chaîne logistique à vos clients.
Je suis extrêmement déçue.

J'avais un produit spécifique à commander dans une grande pointure mais j'ai vu les avis négatif du site ADIDAS et je me suis rabattu sur Courir, qui au bout d'un mois ont annulé ma commande suite à ma relance. Je suis donc retourné voir sur le site Adidas et je les ai appelés avant pour m'assurer du stock : excellent accueil, la personne a vérifié et validé le stock et m'a accompagné jusqu'à la validation de ma commande : produit livré en 3 jours. PARFAIT pour moi. Merci.

J'avais déjà commandé plusieurs fois sur le site adidas, et tout s'était bien passé... Mais j'ai commandé un sweat à mon mari pour la St Valentin, mais erreur de taille, je dois le renvoyer... Je procède comme le demande la marque, et le remets dans le carton d'origine ( avec le logo adidas dessus)... Adidas me dit que mon retour est bien arrivé, mais qu'il est refusé... Après plusieurs heures de messages afin de savoir pourquoi, on finit par me dire que le carton est arrivé vide ( donc le contenu a été volé lors du transport). Mais adidas refuse de me rembourser. Donc je n'ai plus ni sweat, ni argent !
Et, au passage, cela veut dire que adidas me prend pour une menteuse et une voleuse !!!
Plus jamais je ne commande chez eux !!!

le service client est incompétent! La gestion des stocks est catastrophiques, j'ai commandé des chaussures sur le site, la commande a été validée puis annulée 4 jours après pour rupture de stock! Comment est-ce possible pour une telle enseigne?