ACE Rent A Car - Malpensa Airport-CLOSED Anmeldelser 12

Pessimo, una truffa. Hanno bloccato e poi addebitato 1800€ sulla carta di credito, nonostante l’auto non avesse subito danni. Chiamati più volte e hanno confermato che avrebbero restituito il deposito entro 30 giorni lavorativi. Dopo 30 giorni lavorativi nessuno risponde più al telefono e sembra che l’agenzia abbia chiuso! ACE RENT A CAR è normale che vi comportiate così!?

Non fanno una pre-autorizzazione, ma ti prelevano direttamente 1800€ dal conto. Attenzione!

Da evitare, il personale è anche gentile, l'auto affidatami non era il top ma accettabile per la cifra pagata, il loro problema è la gestione:
30/12 noleggio fino al 6/1, mi bloccano € 2.000 di caparra, alla riconsegna dell'auto, nonostante confermino che non c'è nessun danno la caparra non viene resa ma fisicamente prelevata, si sono presi 2.000 euro!!!, dopo decine di telefonate, mail, contatti al servizio clienti in America e minacce di ricorrere ad un avvocato solo il 10/02 mi hanno riaccreditato la somma.
Altra esperienza:
6/1, auto prenotata e pagata per 7 giorni, il 5/1 mi chiamano avvisandomi che siccome era festivo loro erano chiusi e il mio noleggio era annullato, vi lascio immaginare il disagio di trovare un nuovo noleggio con poche ore di preavviso, ci ho impiegato 10 giorni a recuperare l'importo pagato.
13/02 aggiornamento:
No, non si tratta dei tempi tecnici della banca. Il rimborso è stato da voi effettuato il 10/02 alle ore 9:45, solo a seguito di mia ennesima contestazione; da quel momento l’istituto bancario ha impiegato due giorni per accreditare l’importo. Il ritardo è quindi derivato da una vostra decisione unilaterale di trattenere la somma per vostre esigenze a me ignote.

Ace were appointed to provide a hire car for us via Orbit. On arrival we telephoned in accordance with instructions (and also called their emergency breakdown line) but got no answer and were left stranded without a car. Ace accepted our booking in the knowledge that we would arrive around 5.30pm but chose to close their office before 6pm, which itself is odd.

Pessima esperienza. Non disponibile pagamento con American Express al momento del ritiro dell'auto non è stato possibile pagare la cauzione. Nessun rimborso. Da evitare.

EVITATE QUESTA SOCIETA' DI NOLEGGIO. Una esperienza disastrosa a Milano Malpensa con navetta sino all'ufficio di ACE RENT A CAR in Via Comunale Antica, 30, 21019, Somma Lombardo (VA), dove hanno preteso ben € 1.800,00 di deposito per una semplice utilitaria, hanno preteso di incassarlo materialmente subito, invece di bloccarlo con preautorizzazione, come avviene in tutte le compagnie di noleggio. Inoltre la restiruzione non avviene alla consegna dell'auto ma dopo ben 30 giorni! Si trattengono i vostri soldi per un mese minimo! Non contenti mi hanno lasciato a piedi facendomi perdere l'importo pagato in anticipo via web su prenotazione, per i giorni di noleggio, perchè? Perchè mi sono rifiutato? No per nulla, ho accettato questa condizione "capestro" del super deposito, in quanto avevo bisogno assolutamente dell'auto ma la signora addetta al noleggio, non era contenta ancora, voleva che tramite un codice OTP inviato sul mio telefono, concedessi carta bianca ovvero prelevamento di qualsiasi importo avessero ritenuto di dover addebitarmi. Ebbene voi direte, avrai rifiutato! No, ho accettato per urgenza di avere un'auto ma non è stato sufficiente in quanto l'invio del codice non veniva accettato dal loro sistema informatico e ne abbiamo provati 9 di OTP e con ben 2 mie carte di credito che però sono andati falliti, ATTENZIONE si trattava di due carte di credito pienamente funzionanti e di ampia disponibilità di denaro, però per qualche difetto di sistema loro o delle banche, il loro sistema dava risultato negativo alla richiesta dell'autorizzazione ad incassare qualsiasi importo oltre alle € 1.800,00.
Ogni invio di codice fallito, ha un costo di € 0,99 circa e ho perso anche queste 10 euro. In ultimo tentativo ho chiesto alla operatrice di incassare il deposito e di inserire l'autorizzazione all'incasso indiscriminato, in un momento o un giorno successivo ma niente da fare. ha rifiutato di concedermi l'auto di cui avevo estremo bisogno e così ho perso anche il denaro versato per la prenotazione via web e dulcis in fundo, perdendo una intera giornata, ho dovuto recarmi in un altro paese nei pressi dell'aeroporto per prennotare altra auto presso una agenzia più normale e corretta di ACE ! NON affidatevi a questa società di noleggio, vi esamineranno anche i moscerini che si infrangono su muso dell'auto e nonostante voi vi sarete premurati di lavare l'auto, prima della consegna presso un auto lavaggio !!! Roba da pazzi, uncomportamento alla fine, auto lesionista per questa stessa assurda società di auto nnoleggio! e micidiale per il cliente!

È una società terribile . Ti rubano i soldi dal conto (carta di credito)e se accetti li perdi tutti in oltre vogliono che tu restituisci l auto pulita e lavata NON AFFITTATE DA ACE avvisati mezzi salvati !!!! Ripeto fate attenzione cambiate fornitore NO ACE RENTCAR IO Parlo DI ACE Malpensa cioè Italia

The experience with ACE Rent a Car was overall positive, in particular the customer service has been excellent. Very responsive with the shuttle service and the car was good. The only little down side was a non accurate car damage log, although, I took photos when we collected the car and this was enough as a proof to prove that some damages were already existent in the car, so we appreciated this. I would like to add that they went above and beyond their duties, as I forgot my phone and sunglasses and thanks their cooperation I managed to book a pick up, as they prepared the parcel to be collected for me to recuperate my belongings. Recommended.

Encore un problème avec cette agence et cette fois cela se passe à celle de Milan malpensa. Une agence de location à fuir !!
On m’a fait payer à la prise en charge 20 € pour un nettoyage du véhicule. Au retour, 244 € pour une éraflure a peine visible de 3 cm sur une portière, éraflure qui existait déjà lors de la prise en charge du véhicule comme en atteste la Check list contrôle qui m’avait été envoyée par whatsapp au début de la location. L’employée très virulente, limite agressive n’a rien voulu savoir. J’ai du payer les 244 € par carte bancaire pour que ma caution soit débloquée.
Elle ne m’a montré aucune grille tarifaire relative aux dommages ce qui n’est pas honnête et réglementaire.
Limite arnaque. J’ai envoyé une plainte à Doyouspain.com par l’intermédiaire de laquelle j’avais loué le véhicule. J’ai envoyé des mails à la société sans réponse.

Good evening,

I want to report that ACE Rent a Car Malpensa Airport (BUT THE NAME OF THOSE WHO MAKE THE RENTAL IS RIM by Raimondo ILLIANO )for unfair rental and unprofessional behavior. The reference number for my booking is DYI-136146544, from Milan Malpensa Airport on doyouitaly.com
The car that was given me was dirty, with evident mechanical problems (such as convergence that had not been made properly, so that the car would drift to the right); however, the most critical problem was that the engine had no car additive AdBlue, so that a notification from the main system warned the car wouldn’t have started if it was not refilled (you may find a photo of it here attached). After speaking with their assistance, I was told I had to refill it myself, creating an important delay to my business trip. I was promised a refund for this expense - as they should have checked the car was OK before renting it - but as of today I still haven’t received anything.

I tried to solicitate an action on their part, but the front desk employees literally blocked my phone number (on Whatsapp as well), and the owner is trying actively to avoid any confrontation: they won’t answer to any calls unless I hide my phone number, and even after reaching to him he tried to instate a fake payment (a bank transfer to the wrong recipient, since my last name is “Giudice” and not “Del Giudice”) and now they won’t pick up the phone anymore.

In addition to this, other practices were suspicious: when given the car, the tank was 3/4 full instead of totally full, as if they want to scam their guests who may not notice this detail; it seems impossible to post a review of their company on Google, while Trustpilot.com shows thousands of heavily negative reviews.

STATE LONTANI DAL RENT DI MALPENSA!
Ho noleggiato un auto che mi è stata consegnata sporca ma soprattutto la cosa scandalosa è che ho dovuto comprare e mettere “l’additivo adblu”perché la macchina segnalava l’arresto dell’auto, autorizzata dall’assistenza che mi avrebbero restituito i soldi dell’additivo, alla riconsegna dell’auto non avevano i contanti e mi hanno detto di inviare una mail al customer service.
Ora, io dico, ho pagato un noleggio di auto sporca, ho perso un pomeriggio a cercare il distributore che mi facesse la ricevuta con La descrizione adblu altrimenti non mi rimborsavano, ho portato la macchina anche con gasolio in più perché loro non fanno il pieno ma lasciano il serbatoio alla 3 tacca così sei costretto a mettere sempre quei 5/20 euro in più, inoltre ho mandato la mail per chiedere un bonifico istantaneo e nessuno mi ha risposto, neanche un emoticon per dire; si tranquilla abbiamo letto 🤬🤬🤬🤬🤬
A dir poco OPPORTUNISTI APPROFITTATORI E RICATTATORI
Perché non hanno voluto neanche sostituirmela l’auto visto che la mancanza di adblu arresta l’auto
L’azienda che gestisce ace rent a Malpensa si chiama RIM Augonoleggio di ILLIANO RAIMONDO
con sede a Pozzuoli (Na).
Sul sito web c’è scritto tutto anche il numero di telefono
Ad oggi attendo ancora i miei 25 euro

STAY AWAY FROM THE MALPENSA RENT!
I rented a car that was delivered to me dirty but above all the scandalous thing is that I had to buy and put “the adblu additive” because the car reported the stoppage of the car, authorized by the service that they would return me the money of the additive, at the return of the car they did not have the cash and they told me to send an email to the customer

Now, I say, I paid for a dirty car rental, I lost an afternoon looking for the distributor to make me the receipt with the description adblu otherwise they would not reimburse me, I brought the car even with extra diesel because they do not fill up but they leave the tank at the 3 notch so you are forced to always put those 5/20 euros more, also I sent the email
They are the least OPPORTUNISTS PROFITEERS AND BLACKMAILERS

Because they didn’t even want to replace the car since the lack of adblu stops the car

The company that manages ace rent a Malpensa is called RIM Augonoleggio by ILLIANO RAIMONDO
Based in Pozzuoli (Na)
On website there is telephon number too.😉

To date, I’m still waiting for my 25 euro

Para empezar la oficina donde se e contraba el coche no está en el aeropuerto. El desplazamiento de ida y vuelta fue considerable y los conductores que se encargaron de dicho desplazamiento unos irresponsables (obviando cualquier medida de seguridad vial). Nos llevaron a un parking y una vez allí nos dijeron que mi tarjeta de banco no era aceptable por ser de débito y no podían aceptar otra, por lo que en vez de cobrarnos los 300euros acordados, nos cobraron EL DOBLE!! Sin darnos opción a arreglarlo de otra manera. El coche resultó de muy mala calidad.
Para seguir, nos dijeron que si no les llevábamos el coche limpio no nos devolverían la fianza. Una vez lo devolvimos, sometieron al coche a un examen de limpieza impresionante (pasando el dedo por las ventanillas, por ejemplo).
JAMÁS volveremos a contratar con esa compañía ni lo haremos con OrbitCare. Una estafa mayúscula que casi arruina las vacaciones.