Rückerstattung seit 7 Wochen ausstehend – schwieriger Rückgabeprozess
Ich habe Anfang Mai bestellt und wollte Anfang Juni einen Großteil der Ware zurücksenden.
Schon der Rücksendeprozess war unnötig kompliziert: Das Retourenlabel ließ sich nicht ausdrucken, das System funktionierte nicht, und auf meine Nachricht wurde mir versprochen, man melde sich „am selben Tag“. Es kam jedoch nichts zurück. Erst etwa eine Woche später konnte ich die Retoure dann zufällig selbst abschließen.
Am 02.06.2025 erhielt ich die offizielle Bestätigung, dass meine Rücksendung im Lager angekommen ist. Seitdem: komplett Funkstille.
Bis heute (25.07.) wurde mir kein Geld zurückerstattet – es geht um knapp 215 €, da ich nur eine Hose behalten habe. Auf der Website steht, Rückzahlungen erfolgen innerhalb weniger Tage – das kann ich leider nicht bestätigen.
Ich musste selbst den Überblick behalten und mich jetzt wieder melden. Ich habe mittlerweile einen PayPal-Fall eröffnet.
Bestellung und Versand waren okay, aber die Abwicklung im Rücksende- und Reklamationsfall ist für mich enttäuschend.
Update 28.07.2025 – Änderung von 2 auf 3 Sternen
Nachdem ich einen Fall über PayPal eröffnet habe, wurde mir das ausstehende Geld schnell überwiesen und man hat sich per E-Mail bei mir entschuldigt.
Schade, dass es erst so weit kommen musste und dass die Rückerstattung nur durch den Druck über PayPal zustande kam.
Fazit:
Grundsätzlich kann man sich die Seite anschauen und dort einkaufen, wenn man sich für halal-konforme Mode interessiert. Bestellung und Versand verliefen bei mir reibungslos.
In Sachen Retouren habe ich jedoch – wie oben beschrieben – sehr negative Erfahrungen gemacht. Ich empfehle jedem, hier aktiv dran zu bleiben und nicht wie ich darauf zu vertrauen, dass eine Rückzahlung nach akzeptierter Retoure automatisch erfolgt. Eine Bezahlung per PayPal kann dabei sinnvoll sein.