Hej Alex
Vi er selvfølgelig ærgerlige over, at opholdet ikke levede op til jeres forventninger.
Det har vi haft en skriftlig dialog om, hvor vi opfordrede jer til at uddybe jeres kritik. Desværre modtog vi ikke nogen konkrete beskrivelser, som kunne give os mulighed for at rette op på eventuelle forhold.
Jeg var personligt forbi jeres værelse mandag morgen for at følge op, men I var ikke hjemme. Desuden var jeg til stede i receptionen både mandag og onsdag indtil hen på aftenen – det havde været rart, hvis vi havde haft mulighed for at tage en direkte og konstruktiv dialog under jeres ophold.
Vedrørende morgenmaden vil jeg gerne præcisere, at den er tydeligt beskrevet som en kontinental morgenmad til 69 kr. Her serverer vi et udvalg, som blandt andet inkluderer brie, skæreost, pålæg, tre slags marmelade, honning, brød, smør, pålægschokolade samt 2-3 slags juice, kaffe og te. Det er i overensstemmelse med den type morgenmad, der er annonceret.
Vi vil gerne understrege, at vi gør os umage med rengøringen og løbende får gode tilbagemeldinger – både via direkte feedback og gennem vores gæstevurderinger, hvor vi ligger stabilt med fine karakterer.
Angående vores øvrige gæster: Vi har blandt andet udenlandske håndværkere boende, som arbejder for danske virksomheder på større infrastrukturprojekter. De er generelt meget hensynsfulde og hjælper med at holde køkkener og fællesområder pæne og ordentlige. Vi har aldrig haft generelle problemer med uro, men da mange møder tidligt, kan der være aktivitet om morgenen.
Vi har dog stor respekt for alle vores gæsters behov for ro og hvile, og vi forsøger at skabe en god balance.
Vi forstår, at ikke alle steder passer til alles behov – og vi beklager naturligvis, at I ikke følte jer godt tilpas. Vi tager jeres kommentarer med i vores videre arbejde og ønsker jer alt det bedste fremover.