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Skrevet af virksomheden

AJY, c'est 3 lettres et une philosophie : Ayurvéda, Joie, Yoga. Du verbe agir — être en mouvement. Née de la conviction que l'Ayurvéda peut améliorer la vie de tous, AJY est une marque française de compléments alimentaires et de super aliments créée par deux femmes passionnées de Yoga et d'Ayurvéda. Notre mission : ouvrir les portes du bien-être au plus grand nombre, de façon simple, naturelle et accessible. Nos compléments sont formulés en interne grâce à un comité composé d'experts scientifiques et de naturopathes. Nous sommes fières de proposer des clean formulas : bio, véganes, sans conservateurs, sans colorants ni arômes artificiels, et fabriquées en France. Chaque formule est unique et pensée pour préserver votre organisme jour après jour. Chez AJY, nous croyons que chaque personne est unique et mérite une approche personnalisée de sa santé. Nous vous accompagnons avec bienveillance et authenticité dans votre démarche vers un mode de vie sain et équilibré en harmonie avec votre corps, votre cœur et votre esprit. Basées en France, nous livrons partout dans le monde. "Votre corps est votre allié, aimez-le tous les jours".

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Expérience suite abonnement

J'ai été cliente AJY pendant quelques mois en 2024-2025. Rapidement d'importants problèmes de délais de livraison sont apparus avec des décalages de plusieurs semaines malgré un débit immédiat sur carte bancaire. Je n'étais pas encore livrée que le mois suivant de mon abonnement était déjà débité. J'ai donc tout stoppé malgré leurs envois de bon de réduction de 20% en guise d'excuses.
Je poste cet avis ce jour car je viens de recevoir une promo de 50% sur les produits AJY, agréable surprise ! Mais après (re)visite du site : les prix ont augmenté de 20% depuis ma dernière commande.
Bref je viens de me désabonner de la newsletter tout ça n'est vraiment pas sérieux, voir honnête.

En reponse à la vôtre, ma derniere commande date de juin dernier soit à peine un an. Et l'augmentation de 20% ne date pas d'aujourd'hui. Donc augmenter les tarifs de 20% pour ensuite proposer des réductions à -50 sur l'intégralité du site et non sur des lots particuliers comme vous l'avancez est en effet une pratique discutable.

Sur ce qui se fait en matière d'abonnement, en général je ne rencontre pas ce problème d'être prelevée sans avoir reçu la marchandise du mois précédant.

6. maj 2026
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Besvarelse fra A J Y

Bonjour Madame,
Nous comprenons votre déception concernant les délais rencontrés à l’époque, même si plusieurs communications et gestes commerciaux avaient justement été mis en place pour accompagner cette période exceptionnelle.

En revanche, présenter les choses comme “malhonnêtes” est assez excessif.
Les promotions à -50% concernent des opérations ponctuelles sur certains lots spécifiques, et les prix ont effectivement évolué depuis 2024 comme dans l’ensemble du secteur, en raison de l’augmentation des coûts de fabrication, des matières premières et du maintien d’une production française de qualité.

Le débit immédiat lors d’un abonnement est par ailleurs le fonctionnement standard de tout achat en ligne avec expédition programmée.

Nous regrettons malgré tout que l’expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et vous souhaitons une bonne continuation.

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1 étoile c'est déjà trop

Je ne remets pas du tout en cause la qualité et l'efficacité des produits, c'est d'ailleurs pour cela que j'ai passé ma commande. Seulement, je rejoints les avis plus que négatif sur le service clients. Bientôt 1 mois que j'ai passé ma commande. Cela a été débité de mon compte 2 jours après. Mais seulement je n'ai toujours pas reçu ma commande. Premier mail envoyé, on me répond le problème de réapro. On me dit que ma commande fait partie des départs du début de la semaine d'après. Fin de semaine d'après toujours rien. 2ème relance pour me faire répondre que ma commande partira début de cette semaine. On est jeudi, et toujours pas de notification d'envoie. A quel moment ces personnes se mettent à notre place, nous attendons des traitements.......

21. marts 2026
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Besvarelse fra A J Y

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les délais rencontrés sur votre commande, et nous ne remettons absolument pas en cause le fait que l’attente ait pu être longue et pénible.

En revanche, laisser entendre que nous ne nous mettons pas à la place de nos clients est assez injuste au regard des nombreuses réponses apportées, des suivis réalisés et des explications données concernant les retards de réapprovisionnement. Nous avons justement pris le temps de répondre à chacune de vos relances avec transparence plutôt que de laisser les clients sans information.

Comme pour l’ensemble des sites e-commerce, le débit intervient au moment de la validation de commande et non à l’expédition.

Nous regrettons sincèrement cette situation exceptionnelle de réapprovisionnement, mais il ne s’agit en aucun cas d’un manque de considération envers nos clientes.

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Arnaque

Commande passée y a un mois ils envoient un email pour dire que ça va avoir du retard mais depuis plus rien malgré relance en revanche ça ne les dérange pas de faire des tonnes de code promo par newsletter. Un belle arnaque ne commandez surtout pas

14. januar 2026
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Besvarelse fra A J Y

Bonjour Marine,
Nous sommes sincèrement désolées pour cette expérience et comprenons votre déception.

Vous êtes cliente AJY depuis juin 2024 et avez passé 7 commandes chez nous. Vous savez donc mieux que personne que notre démarche n'a rien d'une arnaque et que la qualité de nos produits et de notre service a toujours été au rendez-vous par le passé.

Le retard que vous avez rencontré est lié à un problème d'approvisionnement sur certaines matières premières répondant à nos exigences de qualité, ce qui a temporairement décalé la production de certaines cures au laboratoire.
Nous avons fait le choix de maintenir nos standards plutôt que de faire des compromis, mais nous aurions dû mieux vous communiquer sur la situation.
Votre commande a bien été remboursée depuis.
Nous serions ravies de vous offrir un geste commercial si vous acceptiez de nous accorder une nouvelle chance.

Notre boîte mail contact@a-j-y.com vous est toujours ouverte 💙

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Entreprise malhonnête et non fiable

J’ai commencé par souscrire 4 abonnements de produits AJY en janvier 2025. Tout allait bien jusqu’en juillet 2025 où l’on m’informe que suite à des soucis d’approvisionnement avec un de leurs fournisseurs, l’envoi de ma commande serait retardé. Le 12/08/25 alors que je n’ai toujours pas reçu ma commande de juillet on me prélève mes 4 abonnements pour le mois d’août. N’étant pas satisfaite de la situation, j’ai alors demandé le remboursement de mes commandes et la suspension de mes abonnements. Ce qui a été fait par l’équipe d’AJY. Celle-ci m’a ensuite envoyé plusieurs offres par e-mail et je leur ai accordé le bénéfice du doute en leur passant de nouveau une commande le 04/11/25 en m’assurant toutefois que les produits que je souhaitais étaient bien en stock. Leur site ne signalant aucune rupture je leur ai passé une commande de 143€. Peu de temps après, on m’informe que mes produits ne sont pas disponibles suite à un problème d’approvisionnement chez un de leurs fournisseurs. J’ai alors vérifié leur site et ce dernier ne mentionnait pas que les produits que j’avais commandés n’étaient pas en stock. Je n’ai pas trouvé ça honnête car selon moi acheter un produit qui n’est pas en stock est une pré-commande, ce n’est pas une commande. Au moment où j’écris, nous sommes le 02/02/26 et je n’ai toujours pas reçu ma commande. J’ai écrit à plusieurs reprises à AJY pour leur demander un remboursement et exprimer mon mécontentement mais ils n’ont répondu qu’à certains de mes messages en me demandant de faire preuve de patience car j’allais bientôt recevoir mes produits tout en n’évoquant jamais ma demande de remboursement. Je me suis en parallèle tournée vers la concurrence (dont je suis très contente) pour m’assurer de la bonne continuité de mes cures (comme la B12 par exemple qui doit être prise tous les jours lorsque l’on est vegane). AJY continue à m’envoyer des offres mais la perte de confiance, la déception ainsi que la mauvaise expérience client sont là et je ne réitérais pas l’expérience. Commander chez eux génère du stress, requiert du temps et de l’énergie et ce n’est pas ce à quoi je m’attends lorsque je commande des compléments alimentaires pour contribuer à mon bien-être.

2. februar 2026
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Besvarelse fra A J Y

Bonjour Marjory,
Nous vous remercions pour votre retour détaillé, même si nous mesurons pleinement la déception et la frustration que vous exprimez.
Vous avez passé 9 commandes chez nous depuis janvier 2025 donc vous savez mieux que personne que la qualité de nos produits et notre engagement sont réels.
C'est précisément pour cela que cette situation nous touche profondément et que nous ne pouvons que reconnaître nos torts.
Nous avons traversé des déconvenues d'approvisionnement importantes, notamment sur certains actifs clés de nos formules. Fidèles à nos exigences de qualité, nous avons préféré attendre les bons ingrédients plutôt que de faire des compromis mais cela a malheureusement généré des délais que nous n'avons pas su anticiper ni communiquer avec suffisamment de transparence sur notre site. Vous avez raison sur ce point et nous l'assumons pleinement.
Vos demandes de remboursement auraient également dû être traitées avec bien plus de réactivité et d'attention, et nous en sommes sincèrement désolées.
Ces problèmes sont aujourd'hui résolus et notre site reflète désormais les disponibilités en temps réel.
Votre commande de novembre a bien été livrée.
Si toutefois il reste le moindre point en suspens, notre boîte mail contact@a-j-y.com vous est toujours ouverte.
Nous serions plus qu'heureuses de vous accueillir à nouveau si vous décidiez de nous accorder une seconde chance, et nous vous réserverons bien sûr un geste commercial à la hauteur de votre fidélité 💙
L'équipe AJY

Bedømt til 1 ud af 5 stjerner

Arnaque !!!

Je rejoins également les mauvais avis: commande passée le 26/11 , toujours non reçue à ce jour. Plusieurs demandes de remboursement ont été faites , simplement un mail automatique reçu à chaque fois avec une proposition d’une réduction sur la prochaine commande . Comme si j’allais de nouveau commander ….!!!!

26. november 2025
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Besvarelse fra A J Y

Bonjour Aurélie,
Nous sommes sincèrement désolées pour cette expérience et comprenons parfaitement votre frustration.
Vous nous aviez déjà fait confiance une première fois et cette deuxième commande aurait dû confirmer votre choix, pas le remettre en question. C'est tout l'inverse qui s'est produit et nous le regrettons profondément.
Recevoir des réponses automatiques avec des codes promo alors que vous attendiez simplement votre commande ou un remboursement, c'est tout sauf la relation bienveillante et transparente que nous souhaitons avoir avec nos clientes.
Nous l'assumons pleinement.
Nos difficultés venaient de déconvenues d'approvisionnement sur certains actifs clés de nos formules biologiques. Fidèles à nos exigences de qualité, nous avons préféré attendre les bons ingrédients plutôt que de faire des compromis — mais cela ne justifie pas le manque de communication personnalisée envers vous.
Votre commande a bien été livrée depuis.
Nous espérons que la qualité de nos produits vous donnera envie de nous accorder une nouvelle chance, et notre boîte mail contact@a-j-y.com vous est toujours ouverte si vous souhaitez un geste commercial💙
L'équipe AJY

Bedømt til 5 ud af 5 stjerner

Compléments et probiotiques d’excellente qualité

Je cherchais depuis longtemps des compléments alimentaires avec une composition réellement saine et sans produits cachés. Je ne trouvais pas chez les autres marques. J’utilise les produits Ajy depuis maintenant plus d’un an et j’en suis très satisfaite. J’ai eu un retard de commande mais lorsque j’ai contacté le service client ils m’ont expliqué qu’un ingrédient bio avait connu une rupture et avait retardé l’approvisionnement et donc ma commande. J’apprécie le fait que la marque reste intègre à tout prix lorsqu’il s’agit de la qualité du produit même si temporairement je dois attendre un petit peu plus pour le recevoir. La qualité est vraiment bonne. J’utilise aussi maintenant le probiotique Ajygut qui est vraiment top.

15. december 2025
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Besvarelse fra A J Y

Bonjour Estelle,
Merci infiniment pour ce témoignage qui nous touche profondément 💙
Vous avez parfaitement résumé notre philosophie : nous préférons prendre le temps d'attendre les bons ingrédients plutôt que de faire le moindre compromis sur la qualité de nos formules. Savoir que vous l'avez compris et apprécié nous va droit au cœur.
Nous sommes ravies qu' Ajygut fasse désormais partie de votre routine c'est exactement pour cela qu'AJY existe.
Prenez soin de vous et à très bientôt !
L'équipe AJY 💙

Bedømt til 1 ud af 5 stjerner

A fuir !

Je rencontre malheureusement les mêmes problèmes que ceux exposés dans les commentaires précédents.
J'ai tenté une première fois de commander AJY en janvier 2025. Le produit était indiquée en stock. Une fois la commande passée et, bien sûr, payée, je reçois immédiatement un mail pour m'indiquer que la commande aura du retard car le produit est indisponible. Je ne l'ai jamais reçu et j'ai demandé son remboursement (qui a été honoré).

Une rupture de stock ça arrive alors je retente ma chance en janvier 2026. Même scénario : produit indiqué en stock, commande payée et illico un mail informant d'un retard important. S'ensuit depuis un échange de mails, automatiques de leur part. Je demande l'annulation, ils m'envoient un bon de réduction ! Je ne lâcherai pas pour obtenir le remboursement.

En résumé : fuyez !

20. januar 2026
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Besvarelse fra A J Y

Bonjour Cécile,
Nous sommes sincèrement désolées pour cette expérience.
Nos difficultés venaient de déconvenues d'approvisionnement sur certains actifs clés de nos formules biologiques. Fidèles à nos exigences de qualité, nous avons préféré attendre les bons ingrédients plutôt que de faire des compromis mais cela n'excuse pas l'absence d'information claire sur notre site ni les réponses automatiques que vous avez reçues en lieu et place d'un vrai suivi.
Votre situation a bien été prise en compte et traitée.
Si toutefois il reste le moindre point en suspens, notre boîte mail contact@a-j-y.com vous est toujours ouverte 💙
L'équipe AJY

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Une honte absolue !

Bien remontée contre la marque, je décide enfin de venir laisser un avis et je découvre sans grande surprise que je ne suis pas la seule dans mon cas.
J'utilise les produits AJY depuis de nombreuses années et j'ai toujours été plus que satisfaite de leur qualité et de leur efficacité : rien à redire au niveau des compositions, de leur origine naturelle et biologique, de leur fabrication française... Et c'est pour cela que je suis d'autant plus ahurie.
J'ai passé commande en septembre dernier, après avoir attendu qu'un produit revienne en stock. Une fois notifiée de son retour en stock, en toute logique, je passe commande et m'attends donc à être livrée rapidement comme à mon habitude, sachant qu'il n'y avait absolument AUCUNE indication de retards ou d'autres problèmes sur le site ou sur la fiche produit ; et quand un produit REVIENT en stock, ça veut forcément dire qu'il a déjà été fabriqué et qu'il est prêt à être envoyé, chez toutes les marques dignes de confiance en tout cas... eh bien pas chez AJY. Immédiatement après avoir effectué mon achat, je reçois un mail indiquant des problèmes d'approvisionnement venant de leur laboratoire partenaire et qu'il faut donc s'attendre à des retards. J'attends donc patiemment, tout de même déjà ennuyée... mais 2 mois plus tard, toujours laissée sans nouvelles malgré plusieurs emails de relance de ma part, je décide de demander l'annulation de ma commande. S'en suit une bataille sans nom, toujours pas résolue à ce jour... plus de 4 mois après ma commande initiale. J'ai été remboursée de ma commande mais pas des frais de port (habitant à l'étranger, ils ne m'étaient pas offerts et constituent une somme assez importante). Je continue donc ma bataille pour avoir gain de cause, ne serait-ce que par principe ! Je les ai contactés par mail et sur Instagram un nombre incalculable de fois, avec parfois une réponse qui me laisse penser qu'ils espèrent simplement que j'abandonne ma requête, mais plus rien depuis quelques semaines.
C'est bien simple, je n'ai JAMAIS été traitée de la sorte par un service client, surtout venant d'une marque qui se veut éthique et responsable. Le manque de transparence, les mensonges répétés puis les messages ignorés prouvent vraiment la malhonnêteté de la marque et de ses dirigeants actuels. Les échanges que j'ai eus avec eux sont d'ailleurs tellement désolants qu'on dirait une mauvaise blague... Vraiment, je n'en reviens pas !
Mon message est très long mais il fallait, à mon sens, raconter mon expérience dans les détails. C'est d'une tristesse sans nom sachant que leurs produits sont quand même très bien... A FUIR A TOUT PRIX.

18. januar 2026
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Besvarelse fra A J Y

Bonjour Camille,
Merci pour votre message, pour votre honnêteté et pour la bienveillance avec laquelle vous avez partagé votre expérience malgré la frustration légitime que vous avez ressentie.
Vous êtes cliente AJY depuis septembre 2023 et avez passé 8 commandes chez nous donc vous savez mieux que personne que la qualité de nos produits et notre engagement sont réels. C'est précisément pour cela que cette situation nous touche profondément et que vos conseils ont résonné en nous avec d'autant plus de force.
Vous avez raison sur tous les points : la transparence sur les délais d'approvisionnement aurait dû être notre priorité absolue, bien avant que vous passiez commande. C'est une leçon que nous avons retenue et mise en application.
Votre situation a été intégralement prise en charge, frais de port inclus. Nous sommes heureuses d'avoir pu clore ce chapitre ensemble, même si nous aurions préféré ne jamais vous mettre dans cette situation.
Nous espérons sincèrement pouvoir vous retrouver un jour, et vous montrer qu'AJY a su tirer les leçons de cette période difficile 💙
L'équipe AJY

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Fuiez

Expérience similaire aux autres consommatrices. J’ai passé commande le 19 décembre et au 13 janvier ma commande n’a toujours pas été expédiée. Mes emails de relance restent sans réponse.
Pendant 2 ans quand c’était l’entreprise de Alexandra il n’y avait rien à redire je recevais mes commandes et j’adorais les produits. Depuis mars 2025 c’est une cata , chaque commande arrive en retard. Je pense ne jamais recevoir la dernière qui était quand même une commande de 3 sachets de gélules …
Une honte . Il est temps que cette boîte ferme.
Évidement sur Insta impossible de laisser des commentaires …
Cette entreprise est devenue une arnaque
Fuiez et ne recommandez pas cette marque.

13. januar 2026
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Besvarelse fra A J Y

Bonjour Véronique,
Nous sommes sincèrement désolées pour cette expérience et comprenons votre déception.
Vous êtes cliente AJY depuis 2023 et avez passé 28 commandes chez nous, ce chiffre parle de lui-même et témoigne de la confiance que vous nous avez accordée pendant toutes ces années. C'est précisément pour cela que cette situation nous touche profondément.
Nous avons traversé une période très difficile liée à des déconvenues d'approvisionnement sur certains actifs clés de nos formules biologiques.
Fidèles à nos exigences de qualité, nous avons préféré attendre les bons ingrédients plutôt que de faire des compromis mais cela ne justifie ni le manque de communication ni le silence face à vos emails de relance.
Votre dernière commande a bien été remboursée. Ces problèmes sont aujourd'hui derrière nous.
Pour votre parfaite information, Alexandra fait toujours partie d'AJY.

Nous espérons sincèrement pouvoir vous retrouver un jour et nous serions plus que touchées de vous accueillir à nouveau.
Notre boîte mail contact@a-j-y.com vous est toujours ouverte et un geste commercial vous y attend si vous décidez de nous accorder une nouvelle chance 💙
L'équipe AJY

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Commande pas livrée

Commande passée en novembre et à ce jour commande non réceptionnée
Pas de réponse à mes emails de contact
Je ne sais pas si je serai livrée ou remboursée.
J'adorais cette marque je ne commanderai plus.
Il aurait été honnête d'informer de la situation au moment de l'achat afin de pas avoir la sensation d'être escroquée.

12. januar 2026
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Besvarelse fra A J Y

Bonjour Maryline,
Nous sommes sincèrement désolées pour cette expérience et comprenons votre déception.
D'autant plus que vous précisez vous-même que vous adoriez notre marque, et cela nous touche profondément.

Vous êtes cliente AJY depuis 2023 et avez passé 8 commandes chez nous donc vous savez mieux que personne que notre engagement pour la qualité est réel. C'est précisément pour cela que cette période difficile nous pèse tant.
Vous avez raison : nous aurions dû informer nos clientes de la situation avant qu'elles passent commande, et non après.
Nos déconvenues d'approvisionnement sur certains actifs clés de nos formules biologiques ne justifient pas le manque de transparence ni l'absence de réponse à vos emails. Nous l'assumons pleinement.
Votre commande de novembre a bien été livrée depuis. Ces problèmes sont aujourd'hui derrière nous.
Nous espérons sincèrement pouvoir vous retrouver un jour et nous serions plus que touchées de vous accueillir à nouveau.
Notre boîte mail contact@a-j-y.com vous est toujours ouverte.
Un geste commercial vous y attend si vous décidez de nous accorder une nouvelle chance 💙
L'équipe AJY

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Très déçue des délais

Jusqu'à il y a 6 mois je n'avais rien à redire, depuiz c'est catastrophique. Même expérience que les avis précédents. Commande effectuée et débitée et ensuite mystère. Des codes promo à chaque mails de réclamation, des mails nous invitant à patienter car à court de stock. J'ai toujours fini par recevoir mes commandes mais au bout de 2 mois. Fini pour moi Ajy, c'est dommage car les produits sont efficaces.

1. juli 2025
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Besvarelse fra A J Y

Bonjour Nelly,
Nous sommes sincèrement désolées pour cette expérience et comprenons votre déception.
Vous précisez vous-même que les produits sont efficaces et cela nous touche profondément, car c'est exactement la raison pour laquelle AJY existe.
C'est d'autant plus douloureux de vous avoir perdue en raison de délais inacceptables.
Vous avez raison : recevoir des codes promo à chaque réclamation au lieu d'une vraie réponse et d'une livraison dans les délais, c'est loin de l'expérience que nous souhaitons offrir. Nos déconvenues d'approvisionnement sur certains actifs clés de nos formules biologiques ne justifient pas ce manque de transparence et nous l'assumons pleinement.
Vos commandes ont bien fini par être livrées. Ces problèmes sont aujourd'hui derrière nous.
Nous espérons sincèrement pouvoir vous retrouver un jour et nous serions plus que touchées de vous accueillir à nouveau.
Notre boîte mail contact@a-j-y.com vous est toujours ouverte. Un geste commercial vous y attend si vous décidez de nous accorder une nouvelle chance 💙
L'équipe AJY

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Ne commandez pas chez AJY

Je ne conseille plus du tout de commander chez AJY, peut être que ça redeviendra comme avant mais au vu des commentaires ça fait quelques mois que c’est comme ça.. avant AJY était vraiment bien, je n’avais rien à dire, j’étais très satisfaite mais là je ne sais pas ce qu’il se passe dans cette entreprise mais ce n’est plus sérieux du tout. Quand on fait une commande on est informé après avoir payé qu’il y a des problèmes de livraison et qu’il va y avoir du retard ( au début je me suis dis c’est normal il y a eu le black friday, donc je comprends ) j’ai fais ma commande le 27 novembre, le 10 décembre on reçoit un mail de leur part pour dire qu’ils mettent tout en œuvre pour les commandes et donne un code promo de -50% sur la prochaine commande.
Je fais un mail de réclamation le lendemain pour être remboursé, je préfère et je reçois un mail automatique pour dire « Nos délais d’expédition sont actuellement rallongés en raison d’un réapprovisionnement en cours auprès de notre laboratoire » ( il y a des problèmes de stocks et c’est pas signalé quand on commande, c’est grâce à un mail automatique que je suis au courant super 👍 et je vois via d’autres commentaires que ce problème d’approvisionnement est récurrent donc pourquoi ne pas être honnête sur le site et noter quand un article n’est plus en stock ) et dans ce mail aussi c'est noté « Le traitement de l'ensemble des commandes est prévue entre la semaine 49 et 50 soit au plus tard le 12/12/2025 » et toujours pas de nouvelles donc affaire à suivre… mais je ne commanderais plus chez eux.

Après avoir eu des nouvelles ma commande arrive vendredi 19 ou samedi 20 décembre. Remboursement pas possible, j’ai eu une réponse à mon mail une fois la commande en route.

27. november 2025
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Besvarelse fra A J Y

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolées pour cette expérience et comprenons votre déception d'autant plus que vous précisez vous-même qu'avant cette période, vous étiez très satisfaite de nos produits et de notre service.

Vous avez raison sur un point essentiel : vous informer des délais d'approvisionnement après avoir passé commande plutôt qu'avant, c'est un manque de transparence que nous assumons pleinement.
C'est une leçon que nous avons retenue et notre site reflète désormais les disponibilités réelles de nos produits avant tout achat.
Nos difficultés venaient de déconvenues d'approvisionnement sur certains actifs clés de nos formules biologiques. Fidèles à nos exigences de qualité, nous avons préféré attendre les bons ingrédients plutôt que de faire des compromis mais cela ne justifie pas le manque de communication dont vous avez été victime.
Votre commande a bien été livrée depuis. Ces problèmes sont aujourd'hui derrière nous.
Nous espérons sincèrement pouvoir vous retrouver un jour et nous serions plus que touchées de vous accueillir à nouveau.

Notre boîte mail contact@a-j-y.com vous est toujours ouverte.

Un geste commercial vous y attend si vous décidez de nous accorder une nouvelle chance 💙
L'équipe AJY

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Expérience similaire aux autres avis

Expérience similaire aux autres avis :
Commande passée début septembre, en sachant qu'il y avait un délai d'attente pour réapprovisionnement mais pas de combien de temps. Je demande des nouvelles au bout d'un mois et un remboursement, sans réponse. Mon colis arrive fin octobre avec un article manquant. Je décide d'écrire a la marque via Instagram : on me balade avec une excuse de "splittage" de commande, le dernier produit n'ayant pas encore été reçu. On me dit qu'il sera envoyé d'ici la fin de semaine. Aucun mail officiel de Ajy concernant ce splittage. Quen est-il des clients qui n'écrivent pas sur Instagram ? Aujourd'hui 20 novembre, toujours pas de nouvelle.
SAV déplorable, aucune communication, un code promo m'a été généré pour s'excuser, mais il est hors de question de leur donner un cent de plus.

20. november 2025
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Besvarelse fra A J Y

Bonjour Camille,
Nous sommes sincèrement désolées pour cette expérience et comprenons votre frustration.
Concernant l'envoi partiel de votre commande, cette décision a été prise intentionnellement afin de vous faire patienter le moins longtemps possible plutôt que d'attendre que l'ensemble des produits soit disponible pour expédier en une seule fois.
Nous aurions cependant dû vous en informer officiellement par email dès l'expédition, et non vous laisser découvrir qu'un article manquait à la réception. C'est un manque de communication que nous assumons pleinement.
Nos déconvenues d'approvisionnement sur certains actifs clés de nos formules biologiques ont généré des délais que nous n'avons pas su anticiper ni communiquer avec suffisamment de transparence.
C'est une leçon que nous avons retenue.
Votre situation a bien été prise en charge. Ces problèmes sont aujourd'hui derrière nous.

Notre boîte mail contact@a-j-y.com vous est toujours ouverte si vous souhaitez échanger avec nous 💙
L'équipe AJY

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A fuir

C'est ma deuxième commande chez Ajy.
La première je l'ai passé le 4 septembre. S'en est suivi un mois d'attente d'expédition. Comme les commentaires précédents des excuses à chaque message. Pas de reassort pour la cure anti chute de cheveux. Un mois plus tard, je demande le remboursement. Chose qui a été faite.
Le 19 novembre, je reçois une offre par e-mail. Je retrourne sur le site et je vois que la cure anti chute de cheveux est en banderole de l'accueil. Je me dis bon on va réessayer, ils ont dû avoir du reassort depuis.
Je passe commande et quelques minutes plus tard je reçois le même e-mail automatique "...vous prévenir que nos délais de livraison peuvent être légèrement allongés en ce moment."

Le problème n'est pas résolu.

A croire qu'ils préfèrent avoir de mauvais avis définitifs plutôt que de simplement notifier "rupture de stock" sur le site...

4. september 2025
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Besvarelse fra A J Y

Bonjour Clarisse,
Nous sommes sincèrement désolées pour cette expérience et comprenons votre frustration.
Vous avez mis le doigt sur quelque chose d'essentiel : afficher un produit en banderole sur notre site sans indiquer clairement les délais d'approvisionnement, c'est un manque de transparence que nous assumons pleinement.
Vous avez eu raison de le souligner et c'est une leçon que nous avons retenue notre site reflète désormais les disponibilités réelles de nos produits.
Nos déconvenues venaient d'approvisionnements difficiles sur certains actifs clés de nos formules biologiques.
Fidèles à nos exigences de qualité, nous avons préféré attendre les bons ingrédients plutôt que de faire des compromis mais cela ne justifie pas le manque d'information claire avant l'achat.
Votre commande de novembre a bien été livrée et celle de septembre remboursée.
Ces problèmes sont aujourd'hui derrière nous.
Le fait que vous ayez recommandé malgré une première expérience difficile nous touche profondément. Nous serions plus que touchées de vous accueillir à nouveau — écrivez-nous à contact@a-j-y.com, un geste commercial vous y attend 💙
L'équipe AJY

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A Fuir

Cela va faire quasiment 2 mois que j'ai commandé des compléments alimentaires chez AJY et que ces derniers n'ont toujours pas été expédiés.
Le service clients me balade complètement, en me donnant des excuses différentes chaque fois. Cela fait plus de 2 semaines que j'ai demandé un remboursement et que je n'ai eu aucun retour du service clients malgré 3 emails envoyés.
Au vu des commentaires précédents, j'en déduis que je ne suis pas la seule dans cette situation.
Je ne recommande absolument pas cette marque qui n'est pas fiable. C'est bien beau de faire de la pub non stop sur les réseaux sociaux, mais honorer les commandes clients restent la base pour une entreprise qui souhaite respecter ses clients. Apparemment ce n'est pas le cas d'AJY.

27. oktober 2025
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Besvarelse fra A J Y

Bonjour Léa,
Nous sommes sincèrement désolées pour cette expérience et comprenons votre frustration.
Vous avez raison sur un point essentiel : honorer les commandes de nos clientes est la base, et nous avons clairement failli pendant cette période. Des excuses différentes à chaque message et une demande de remboursement ignorée pendant plus de 2 semaines, c'est inacceptable et nous l'assumons pleinement.
Nos difficultés venaient de déconvenues d'approvisionnement sur certains actifs clés de nos formules biologiques. Fidèles à nos exigences de qualité, nous avons préféré attendre les bons ingrédients plutôt que de faire des compromis mais cela ne justifie ni le manque de communication ni les réponses incohérentes que vous avez reçues.
Ces problèmes sont aujourd'hui derrière nous.
Nous espérons sincèrement pouvoir vous retrouver un jour et nous serions plus que touchées de vous accueillir à nouveau.

Notre boîte mail contact@a-j-y.com vous est toujours ouverte — un geste commercial vous y attend si vous décidez de nous accorder une nouvelle chance 💙

L'équipe AJY

Bedømt til 1 ud af 5 stjerner

À fuir

À fuir – commande jamais reçue depuis plus d’un mois

J’ai passé commande le 30 août 2025 pour des compléments alimentaires, et au 10 octobre je n’ai toujours rien reçu.
J’ai relancé plusieurs fois :
• Début septembre, on m’a répondu qu’ils attendaient les ingrédients.
• Puis qu’ils avaient du retard et que l’expédition commencerait à partir du 22 septembre.
• Le 26 septembre, on m’a assuré que ma commande allait partir et que je recevrais un lien de suivi sous deux jours… mais rien depuis.

Ma commande reste simplement marquée comme “confirmée”, sans expédition. En consultant Trustpilot, j’ai vu qu’une autre cliente attend sa commande depuis mai !

Je déconseille fortement de commander chez AJY : communication floue, promesses non tenues, et aucune livraison après plus d’un mois d’attente...C’est un scandale d’autant que ça appartient à l’ancienne Miss France Alexandra Rosenfeld, on s’attend à une certaine qualité qui n’est clairement pas là.

30. august 2025
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Besvarelse fra A J Y

Bonjour Emily,
Nous sommes sincèrement désolées pour cette expérience et comprenons votre frustration.
Des promesses de livraison non tenues à plusieurs reprises, une commande bloquée en "confirmée" sans aucune expédition — vous avez vécu exactement ce qu'une cliente ne devrait jamais vivre, et nous ne pouvons que vous présenter nos sincères excuses.
Nos difficultés venaient de déconvenues d'approvisionnement sur certains actifs clés de nos formules biologiques.
Fidèles à nos exigences de qualité, nous avons préféré attendre les bons ingrédients plutôt que de faire des compromis mais cela ne justifie pas les promesses non tenues ni le manque de communication dont vous avez été victime.
Ces problèmes sont aujourd'hui derrière nous.
Si votre situation n'a pas encore été résolue, notre boîte mail contact@a-j-y.com vous est toujours ouverte et nous traiterons votre demande en priorité 💙
L'équipe AJY

Bedømt til 1 ud af 5 stjerner

A FUIR !!!

A FUIR !!!!

Commande passée le 29 mai, et je n'ai toujours pas recu mon colis.

- Apres de nombreuses relances de ma part au mois de juin et juillet, l'équipe m'est enfin revenue fin juillet en disant que mon colis a tenté d'etre livré mais personne n'était présent (deux mois apres la commande), pour finalement dire que mon colis était perdu
- L'equipe m'a ensuite assurée que je recevrai un colis début aout. Afin de les aider, je leur ai fait parvenir une nouvelle adresse de livraison, pour livraison début aout.
- N'ayant rien recu, j'ai de nouveau contacté le service client, le 4 aout, pour avoir une réponse le 6 me disant que la personne en charge est en vacances, et me demander de me confirmer mon numéro de commande, ce que je fais illicot. Puis silence radio de nouveau... Je relance alors le lundi 11, pour recevoir un email annoncant que l'équipe est en vacances !!!
- nous sommes le 19 et je n'ai toujours rien recu, et je vis un cauchemar depuis que ma commande est passée car l'équipe ne fait preuve d'aucun suivi ou initiatives !

19. august 2025
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Besvarelse fra A J Y

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolées pour cette expérience qui a manifestement été un véritable cauchemar, et nous le comprenons pleinement.
Un colis perdu, des promesses de relivraison non tenues, des réponses tardives et un silence pendant les vacances de l'équipe tout cela est inacceptable et nous l'assumons pleinement.
Vous avez fait preuve d'une patience remarquable face à une situation qui n'aurait jamais dû durer aussi longtemps.
Ces problèmes sont aujourd'hui derrière nous et nous avons depuis renforcé notre suivi client pour éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Votre situation a bien été réglée depuis.
Nous espérons sincèrement pouvoir vous retrouver un jour et nous serions plus que touchées de vous accueillir à nouveau.
Notre boîte mail contact@a-j-y.com vous est toujours ouverte — un geste commercial vous y attend si vous décidez de nous accorder une nouvelle chance 💙
L'équipe AJY

Dette er Trustpilot

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