Dårlig logistik og opfølgning
Fordi det haster med levering i Frankrig, bestiller jeg på en Fransk hjemmeside, som sidenhen viser sig blot at være et Tysk web-firma. Bestiller 27/9 varer, som åbentbart skal leveres i 2 pakker, med Kurer levering til Nancy med besked om at de skal leveres senest fredag 29/9. Vi mister hele week-end'en i Nancy og modtager endelig den ene pakke 2/10, uden mulighed for at spore nr 2 pakke, hvorfor vi endelig sejler videre den 3/10 - for så pludselig at modtage besked på, at den nu er afleveret. Vi må bestille en taxa til at hente pakke og bringe videre til båden. Meget dyrt og igen med en vente dag. Dårlig ekspedition og dårlig logistik.
Besvarelse fra 12 millesmarins
Hej Peter
Mange tak for din feedback.
Vi beklager meget, at der har været forsinkelser og problemer med leveringen af din ordre. Vi forstår godt, hvor irriterende det er, især når det drejer sig om en hasteordre.
At en del af ordren ankom forsinket og uden klar sporingsmulighed, lever naturligvis ikke op til vores krav til service og logistik. Vi undersøger sagen internt og sammen med vores forsendelsespartner, så noget lignende ikke sker igen i fremtiden.
Vi beklager ulejligheden og de ekstra omkostninger, du har haft. Hvis du ønsker det, er du velkommen til at kontakte os direkte – så finder vi en løsning sammen.
Med venlig hilsen
Benjamin