www.zen-lifestyle.nl Anmeldelser 

Vandaag zijn wij bij Zen Lifestyle geweest om te kijken naar een mooie vakkenkast voor in onze woonkamer.

Na een rondje door de winkel te hebben gelopen, kwamen wij uit bij een mooie kast in Japandi-stijl waar wij zeker interesse in hadden. Omdat we nog een aantal vragen hadden over de kast, zijn we naar de balie gegaan om deze te stellen.

Helaas werden onze vragen daar slechts half beantwoord. Wat ons vooral tegenviel, was dat er vanuit het personeel weinig initiatief werd getoond om ons verder te helpen. Er werd niet eens de moeite genomen om met ons mee te lopen naar de betreffende kast om onze vragen daar te beantwoorden en ons van passend advies te voorzien.

Ondanks deze eerste teleurstellende ervaring hebben we toch besloten om verder te informeren naar de levertijd en de prijs. Ook hierin liep het gesprek niet bepaald positief. Op de vraag of er iets aan de prijs gedaan kon worden, kregen we te horen dat dit niet mogelijk was omdat Zen Lifestyle altijd de scherpste prijs hanteert.

Dit vonden wij nogal opmerkelijk, aangezien exact dezelfde kast op de website van Zen Lifestyle online met korting wordt aangeboden. In de winkel wordt de kortingsprijs echter als de vaste prijs gehanteerd. Dat roept bij ons de nodige vragen op over de prijsstelling en de manier waarop hiermee richting klanten wordt gecommuniceerd.

Daar komt bovendien nog bij dat er ook bezorgkosten in rekening worden gebracht. En dat terwijl het gaat om een kast met een aanschafwaarde van ruim € 2.500,-. Wij vinden het op zijn minst opmerkelijk dat er bij een dergelijk aankoopbedrag geen enkele vorm van tegemoetkoming mogelijk is, bijvoorbeeld in de bezorgkosten.

Hierdoor twijfelen wij enorm of we hier een kast moeten kopen als de communicatie al zo loopt bij aankoop laat staan als we na aankoop nog vragen/klachten zijn.

Blijf aub VER weg bij deze winkel en koop er geen meubels!

Waardeloze service bij een klacht, ben al een jaar aan het op en neer mailen service monteur erbij gehad zag dat het wel degelijk een klacht is, opgevuld met schuim ziet er niet uit weer contact opgenomen, zeggen ze het is volgens de leverancier geen echte klacht, de bank is echt niet goed, contact duurt meer dan 6 dagen, en dan zeggen wat denkt u dat de oplossing is, duhhh een nieuwe goeie bank, deze ziet er zo afgekaaid uit! Ik zeg, denk 3x na voor je iets koopt!

Erg ontevreden over de service van Zen-lifestyle.

In mei hebben wij een tafel en eetkamerbank gekocht, met een geplande levering in september. In de winkel werd aangegeven dat zij bewust een ruime levertijd hanteren, zodat het in de praktijk altijd kan meevallen. Helaas werden wij op het laatste moment geïnformeerd over vertraging. Waar de CBW-voorwaarden maximaal vier weken uitloop toestaan, werden onze meubels uiteindelijk pas zeven weken later geleverd.

Tijdens deze periode hebben wij meerdere malen contact gezocht met de klantenservice. We werden telkens verzocht om te mailen, omdat medewerkers zelf geen uitspraken mochten doen over compensatie en dit eerst met hun leidinggevende moesten overleggen. Toegezegde reactietermijnen werden vervolgens meerdere malen niet nagekomen.

Ook de bezorging verliep niet volgens de aangegeven tijdsindicatie (volgens de kleine lettertjes mogen ze hier vanaf wijken): de bezorgers kwamen een uur eerder. Wat is dan het nut van een tijdsindicatie, zeker als deze al een tijdsbestek van drie uur omvat?

Uiteindelijk ontvingen wij een magere € 50,- compensatie voor alle vertragingen en tekortkomingen.

Al met al een teleurstellende ervaring, met name door de gebrekkige communicatie en het niet nakomen van afspraken. Wij raden Zen-Lifestyle dan ook niet aan.

Heel blij met onze meubels! Fijn geholpen bij het magazijn door Daan en Xavier.

Op 5 oktober 2023 kochten wij zes stoelen bij Zen Lifestyle. Binnen een jaar ging al één stoel kapot. Deze werd destijds kosteloos vervangen, maar dat gaf ons weinig vertrouwen in de kwaliteit. We zijn de stoelen daarna uiterst voorzichtig gaan gebruiken, omdat we bij ieder gebruik bang waren dat er iemand doorheen zou zakken.

Helaas blijkt de kwaliteit van de stoelen structureel tegen te vallen. Het foam van de zittingen is inmiddels volledig ingedrukt, waardoor de stoelen hard zitten. Daarnaast kraken alle stoelen en zijn ze instabiel en wankel. Ze geven ons het gevoel dat ze ieder moment kunnen bezwijken. Dat is niet wat je mag verwachten van stoelen die je nog geen drie jaar geleden hebt gekocht.

Omdat Zen Lifestyle de stoelen inmiddels uit de collectie heeft genomen, hebben we elders nog een extra stoel moeten aanschaffen. Omdat opnieuw een tweede stoel brak. Ondertussen heb ik contact opgenomen met Zen Lifestyle om tot een oplossing te komen. Hun voorstel was om de onderstellen van vijf stoelen te vervangen. Juist de kruisconstructie van deze onderstellen zorgt echter voor instabiliteit, waardoor ik dit geen passende oplossing vind. Bovendien bleek vervolgens dat de onderstellen niet meer op voorraad waren en vervanging dus helemaal niet mogelijk was.

Wat mij vooral teleurstelt, is dat er uiteindelijk geen deugdelijke oplossing wordt geboden voor een product dat duidelijk niet aan onze verwachtingen voldoet. Ik wil de aankoop daarom ontbinden, maar Zen Lifestyle geeft hierin geen gehoor aan onze klachten.

Wij hebben aanzienlijk geïnvesteerd in deze stoelen en hadden verwacht er jarenlang plezier van te hebben. In plaats daarvan zitten we met stoelen waarvan de zittingen versleten aanvoelen en de constructie onbetrouwbaar is. De eerdere kosteloze vervanging van één stoel neemt deze structurele problemen niet weg.

Bij de aanschaf van onze eethoek heeft Joe ons goed geholpen bij het maken van een keuze. Van de verschillende stoelen en tafels heeft hij ons - op onsziens deskundige wijze - de voor- en nadelen gegeven, ook lettend op de grootte van onze kamer waarin een aantal kastjes ed blijven hangen. Joe is rustig en bereid om nog eens een stoel met een andere tafel te combineren. Hij geeft je de tijd om alle combinaties goed te bekijken, zodat we de juiste keuze konden maken.

Pas op voor deze winkel! Wij hebben hier een dure, nieuwe tafel laten maken. Bij levering hadden de poot en het blad beschadigingen. Toen wij dit aangeven, werd gezegd dat dit opgelost zou worden, maar wij moesten wel alles al betalen, omdat ze de tafel anders weer mee zouden nemen en wij dan geen tafel zouden hebben.

De fabrikant heeft iemand langs gestuurd om de tafel te repareren. Hoewel wij hadden aangegeven dat wij denken dat dit niet volledig te repareren viel, hebben wij hun de kans gegeven om dit te proberen. Wij hebben toen afgesproken dat als de reparatie voor ons niet het gewenste resultaat zou opleveren, wij alsnog een nieuwe tafel willen of de koop willen ontbinden. Helaas valt de reparatie ons tegen en blijven onze sokken nog steeds aan de poot haken door de ruwheid van de poot.

Zen Lifestyle geeft nu aan dat de reparatie goed is uitgevoerd en dat zij niets voor ons meer willen doen. Dit is voor ons onacceptabel en deze partij is dus niet betrouwbaar. Wij hebben een nieuwe tafel gekocht; geen tafel met beschadigingen of zichtbare reparaties. Bovendien is het tafelblad helemaal niet volgens hun eigen voorwaarden hersteld: bij de aankoop kregen wij een formulier waarop staat dat bij een lakbeschadiging de gehele laklaag moet worden verwijderd en opnieuw moet worden aangebracht. Dit is NIET gebeurd.

Onze volgende stap is het inschakelen van onze rechtsbijstandverzekering. Wij willen anderen echter ook waarschuwen voor deze praktijken.

Superfijn en snel geholpen. Onze nieuwe aankoop zelfs in de auto ingeladen. Bedankt Xavier en Jordy!

Waar ik heel goed ben geholpen in het centraal magazijn, laat de klanten service wat te wensen over.
Helaas is het bedrijf niet bereid om de kosten van drempelservice te retourneren, na een eigen rit richting van 1,5 uur (heen en weer) om een klacht op te lossen.
Er is overigens aangeboden om thuis het product om te ruilen, echter dien je 2 weken te wachten, wetende dat het product op voorraad is in Wijchen. Ik zat zonder salon tafels en had daardoor niet de tijd om te wachten. Communicatie met klantenservice is snel en goed geregeld. Product zelf heeft een goede prijs kwaliteit verhouding.

Zhenli heeft ons uitstekend geholpen met de inrichting van ons huis. Van hulp bij het uitkiezen van de soort meubel, tot kleur en stof. Alles is uitstekend naar onze wens!

Uitstekend geholpen door Daan en Xavier. Erg bedankt

Super vriendelijke mannen. Ondanks dat de bank niet door het trappengat ging, hebben ze er alles aan gedaan om deze boven te krijgen. Super fijn dat het uiteindelijk dankzij de inzet van hen gelukt is. Dankjewel Rick, Mitchel, Jeroen en Maïno

De bezorgers waren vriendelijk. Stelde zichzelf netjes voor en gingen goed met het pakket om.

Goede en vriendelijke communicatie vooraf (wanneer de afspraak is, hoe je daarvan op de hoogte wordt gebracht) en snelle en vriendelijke installatie door Roy en Daan!

Mooie meubels en een uitstekende bezorgdienst. Bezorgers Jeroen en Maino waren vriendelijk en zorgvuldig. Zeer tevreden!

Jeroen & Bram waren heel vriendelijk!

Bedankt Daniël& Bjõrn. Super netjes afgeleverd en met humor!

Goede service + goede communicatie wat betreft het leveren van het meubel! Vriendelijke bezorging.

Super snel geholpen ook met het afhalen door Daan en Xavier