Stol ikke på Proshop`s medarbejder
Lad mig starte med at sige, at jeg har handlet meget hos proshop, og været en trofast kunde igennem rigtig mange år, men det fik en ende i dag.
Jeg Havde købt et Asus gtx 970 strix, hos proshop D.06-12-2014.
Der har så været en fejlinformation omkring kortet (ikke proshop`s skyld) men nvidia`s omkring noget Ram issues, på alle GTX970 kort.
Jeg havde for ca 14dage siden fået oplyst hos en proshop`s medarbejder via telefon, man kunne aflevere kortet tilbage til proshop og få sine penge tilbage, dog ville de trække 300kr fra fordi der fulgte en spil voucher med, og det syntes jeg nu også er ganske fair.
Jeg snakket med dem igen pr telefon her torsdag D.26-02-2015 og fik bekræftet, at man kunne aflevere kortet tilbage, til og med lørdag D.28-02-2015 men jeg skulle være opmærksom på at de ville trække 300 kr for den spil voucher, som fulgte med.
Jeg valgte at køre derop lørdag D.28-02-2015 med kortet, og den medarbejder der tog imod det, skulle lige ringe til en der arbejder inde i deres RMA afdeling, og havde bekræftet at det var ok det blev leveret tilbage, og de kun trækket 300kr for den spil voucher. Det kunne han bekræfte derfor blev det leveret tilbage.
Her mandag får jeg en mail fra Proshop at de vil acceptere min RMA men de ville trække 500kr. Jeg ringer dem op for at høre hvad nu det er for noget, da der hele tiden er blevet sagt at der kun vil blive fratrukket 300kr af købsprisen.
Jeg får nu at vide at kortet skulle være i hænde hos Asus inden månedens udgang, men det kunne proshop jo ikke nå så derfor vil de trække 500kr fra, i stedet for 300kr som der heletiden har været sagt.
Derfor stol ikke hvad de siger hos proshop, Skriv evt. medarbejders navn op, på ham du snakker med i telefonen, gerne tidspunkt og hvad kl, og vil man være helt sikker Optag samtalen eller kontakt dem via mail.
Proshop har valgt at miste en god og trofast kunde igennem mange år pga. 200kr men det kan blive småt for alle. :-D Jeg må jo æde de 200kr og så er sagen lukket.
Det er gået hen og blevet en princip sag for mig fordi de skal overholde det de siger i telefonen og i butikken, men vælger at løbe fra det.
Og skulle Proshop prøve at forklare sig ud af dette indlæg, så tro dem ikke, man kan ikke stole på det de siger :-(
Jeg har så dd bestilt nyt hardware hos en af deres konkurenter, for over 5000kr, de penge havde jeg gerne smidt hos proshop, også selv om de ikke er de billigste. Men nu er det slut, ikke flere jyske dollar fra min side hos proshop.
Besvarelse fra Proshop a/s
Hej Poul
Proshop besvarer alle anmeldelser af denne karakter, også denne, om læseren tror på min eller din forklaring er underordnet, begge sider af sagen skal belyses.
Først vil jeg sige at vi to har haft en lang telefonsamtale om denne sag, blot lige for at få det på det rene.
Du kontakte kundeservice for 1½-2 uger siden, her oplyses du at Asus tager grafikkortet retur i februar måned, iøvrigt fortæller min kollega dig at han anbefaler at du indlevere det hurtigst muligt.
Da Asus kun tager grafikkortene retur i denne måned (februar måned).
Underforstået, Asus skal have grafikkortet i hænde inden månedens udgang.
Du indlevere først grafikkortet hos os lørdag den 28/2-2015, det er for sent, vi kan under ingen omstændigheder nå at sende grafikkortet til dem, da vi først behandlede sagen i dag.
I telefonsamtalen nævner du for mig at du har talt med en kundeservice medarbejder torsdag den 26/2-2015, her fortæller du at du får at vide at du sagtens kan indlevere det lørdag den 28/2-2015.
Da du ikke har et navn på den medarbejder du talte med, kan jeg ikke understøtte din forklaring. Havde du haft navnet på medarbejderen og han kunne bekræfte denne samtale, så havde vi kun fratrukket 300 kr. i kreditnotaen.
Men da du ikke har navnet formoder jeg at denne samtale aldrig har fundet sted, som forklaret i telefonen.
Derfor fratrækker vi 300 kr. for spilvoucher + 200 kr. da det svarer til den værdi kortet har tabt. Vi er nødt til at sælge grafikkortet som demo til nedsat pris.
Jeg er ked af at denne sag ender med at du ikke vil handle her mere. Men jeg vil lige understrege at ifølge købeloven har du ikke ret til at returnere, da grafikkortet er langt over returret.
Ligeledes er denne fejl i ram specifikationerne ikke anerkendt af producenterne, og kortene er ikke tilbagekaldt.
Asus har været flinke at tage kortene retur i februar.
Du har indleveret for sent, dette er beklageligt, men vi kan ikke hjælpe dig yderligere i denne sag.
Det er min forventning at du ville have fået samme behandling hos andre forhandlere.
For at citere dig fra telefonsamtalen "I har røvrendt mig".
Det syntes jeg nu ikke vi har, det kunne man sige vi havde hvis vi fra start havde nægtet at hjælpe dig på nogen måde.
Det gør vi jo netop ikke, vi har taget det retur på en RMA, at du har indleveret for sent kan du ikke give os skylden for.
Mvh Søren
Proshop.dk