LAB21 Anmeldelser 

De verkoop bij LAB21 begint vriendelijk en lijkt veel mogelijkheden te bieden. Helaas stopt de goede service zodra je de vloer hebt gekocht. Vanaf dat moment word je volledig overgeleverd aan het hoofdkantoor, en daar begint het probleem.

Het hoofdkantoor is ronduit onprofessioneel, totaal niet klantvriendelijk, en niemand lijkt iets te weten. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd zonder enige oplossing.

Mijn vloer werd geleverd met een kleur die sterk afweek van wat ik als monster uit de winkel had uitgezocht. Toen ik met de vloer terug naar de winkel ging om het verschil te laten zien, erkenden zij dat het geen klein tintverschil was, maar een groot verschil. Toch wezen ze mij door naar het hoofdkantoor.

Het hoofdkantoor gaf aan dat ze er niets aan konden doen. Hoewel de leverancier van LAB bereid was de vloer te ruilen tegen een vergoeding van 475 euro, wilde het hoofdkantoor alleen meewerken als ik zelf de vloer kwam brengen en halen. Dit terwijl je mag verwachten dat zoiets door hen geregeld wordt.

Ik voelde mij volledig in het nauw gedreven en heb maar betaald en zelf geregeld wat nodig was.

Daarnaast had ik op advies van de winkel meer dan 20 m² te veel besteld. Een verzoek om dit overtollige deel terug te geven werd afgewezen, waardoor ik voor ongeveer 1.000 euro ben blijven zitten met ongebruikte vloer. Het antwoord was dat ik het zelf had besteld!

Als dit de service is die je klanten biedt, geef ik LAB21 een zware onvoldoende: 1 ster.

Slecht telefonisch bereikbaar, geen enkele service, onprofessioneel en onvriendelijk.

Er is zoveel aanbod van PVC vloeren dat ik deze leverancier zeker zou overslaan.

Mijn ervaring met LAB21 is echt slecht. Bij mijn retouraanvraag wordt ineens gezegd dat mijn vloer “maatwerk” is en daarom niet retour kan. Alleen staat tijdens het bestelproces nergens duidelijk dat het om maatwerk gaat of dat retourneren uitgesloten is. Pas zodra je wilt retourneren, komt dit argument ineens tevoorschijn.

De klantenservice maakt het vervolgens nog frustrerender. Terugbellen wordt beloofd maar gebeurt niet, gesprekken lijken niet goed te worden vastgelegd en iedere keer dat je iemand anders spreekt mag je het hele verhaal opnieuw vertellen.

En als ik vervolgens alle extreem positieve reviews lees, herken ik daar eerlijk gezegd totaal niet het bedrijf in waar ik nu al weken mee te maken heb. Dat roept bij mij op z’n minst vragen op over hoe representatief dat beeld werkelijk is.

Goed verkopen is één ding. Transparant zijn en problemen oplossen is blijkbaar een heel ander verhaal.

Erg teleurgesteld in LAB21. Verkopen kunnen ze uitstekend, maar zodra er na de aankoop een probleem ontstaat, lijkt de service ineens op te houden.

Ik probeer al weken een aantal ongeopende, te veel bestelde pakken lamelvloer retour te sturen. Meerdere keren is beloofd dat ik zou worden teruggebeld. Dat is niet gebeurd. Uiteindelijk wordt er simpelweg gezegd dat de vloer “maatwerk” is en daarom niet retour kan.

Het vreemde is dat dit tijdens het online bestelproces nergens duidelijk wordt aangegeven. Voor mij voelt het alsof belangrijke informatie pas wordt aangehaald zodra het LAB21 goed uitkomt. En als klant zit je vervolgens met de extra kosten.

Een bedrijf leer je niet kennen wanneer alles goed gaat, maar wanneer er iets opgelost moet worden. Juist daar laat LAB21 wat mij betreft flinke steken vallen. Niet transparant, slechte opvolging en weinig bereidheid om mee te denken.

Het meest frustrerende vind ik nog het “maatwerk”-verhaal. Tijdens het hele bestelproces staat nergens, maar dan ook nergens, duidelijk dat deze vloer maatwerk zou zijn of daarom niet retour kan.

Pas zodra je een retour aanvraagt, wordt ineens dat argument uit de kast gehaald. Dat voelt voor mij totaal niet transparant. Als iets echt niet geretourneerd kan worden, zet dat dan gewoon duidelijk vóórdat iemand bestelt.

Fijne ervaring gehad met de winkel. Vriendelijk geholpen, snelle levering en een mooie pvc vloer.

Het snelle schakelen en het echt willen mee denken met de klant geeft deze beoordeling

Goede ervaring met LAB21. De communicatie was netjes en correct en we zijn goed geadviseerd. Er werd echt meegedacht met onze wensen en gekeken naar een passende oplossing. Prettig geholpen en tevreden over de service! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Prima/vakkundig geholpen in de showroom door Miranda. Alle tijd en aandacht voor de wensen van de klant.

Goed advies en zeer vriendelijke en behulpzame verkoper. Ramses.

Duidelijke hulp, uitstekende opvolging via de mail en een prettig contact.

Ik was erg fijn geholpen met het kiezen van laminaat en de juiste ondervloer en plinten. Ook goed geholpen om nog op tijd het laminaat op te kunnen halen. Ik was eigenlijk te laat met het bestellen voor de dag dat ik het laminaat zou gaan leggen, met een belletje en mailtje was dit toch voor mij geregeld, super fijn!

Had hier een vloer onder voorbehoud besteld. Zou pas weken later geleverd worden dus had even bedenktijd. Dag later bedacht en geannuleerd, was hij zogenaamd al binnen (dus binnen een dag geproduceerd, verstuurd en bezorgd op hun locatie). Bij vragen om enkele vorm van bewijs geen gehoor en langdradige, ontwijkende gesprekken. Moest volle pond betalen en heb geen vloer of iets gezien. Telefonisch contact ook zeer onprettig, bestel hier niet weer

Niet alleen maar verkopen, maar ook meedenken, de tijd nemen en samen zoeken naar realistische oplossingen.

Deskundige uitleg,en vriendelijk geholpen.

Fijn geholpen door Han,
Hij denkt goed mee eens en kijkt goed naar wat je te besteden hebt

Er werd tijd voor genomen,goede uitleg en verkoopster was aardig

Bijzonder aardige mevrouw die wist waar ze het over had.

Vriendelijke man met goede kennis van zaken

Prima geholpen door Ozgur. Vriendelijk, goed advies en keuze genoeg.

Zeer goed en professioneel geholpen. Het advies wat we nodig hadden en kunnen snel schakelen