LAB21 Anmeldelser 

Het gesprek in de showroom in Groningen was positief.
Daarna ging het hard bergafwaarts.
Eerst werden vooral betaallinks gestuurd en werd er niet gereageerd op onze vragen. Als het geld maar binnen is...
De communicatie is ronduit slecht of eigenlijk niet bestaand. Wil je iemand spreken dat moet je engelengeduld hebben en dan nog is de reactie: 'dat moet ik uitzoeken' om vervolgens niks meer te horen.
Beloftes over terugbellen zijn loos. Dit gebeurt niet.

Verder heeft de legger onze trap beschadigd en zijn er verschillende beschadigingen aan de muur.
De overeenkomst is meermaals aangepast zonder afstemming, waardoor wij nu de verkeerde vloer hebben liggen. Op de 2e verdieping ligt nog geen vloer omdat de leggers ziek zouden zijn.
Niet dat je hier iets over te horen krijgt. Je merkt alleen dat de vloer er niet in ligt en hoort niks meer.
Je moet er zelf maar achteraan om het verhaal te 'duidelijk' te krijgen.
Niet dat er dan iets gebeurt... Daar mag je van dromen.
Beleid is handen ervan af en de schuld geven aan de leggers. Het centrale kantoor van lab21 voelt zich geenszins verantwoordelijk, schuldig of betrokken.

Er volgen na zelf veel moeite te doen om iemand te spreken allerlei redenen waarom iets wel of niet zo is, maar de vloer ligt er niet.
Wij zitten nu met een verhuizing die moet gebeuren omdat we het huis uit moeten, naar een huis zonder bruikbare verdieping.
En een hoogzwangere vrouw die volledig in de stress zit door Lab21.

Kortom: Niet aan Lab21 beginnen! Ren weg nu je nog kan!
Trap niet in de vriendelijke verkoper. Hier heb je niks meer mee te maken nadat je akkoord bent met de overeenkomst. Je krijgt dan te maken met een centraal punt die externe leggers inhuurt, die op hun beurt ook weer leggers inhuren. Je moet vooraf betalen en kan fluiten naar service.

Ben je opzoek naar ellende, frustratie, valse beloftes en meer, dan ben je bij Lab21 aan het juiste adres.

Laat ik beginnen met hoe ik op dit moment achter mijn laptop zit: met tranen over mijn wangen en volledig uitgeput van alle stress die LAB21 ons de afgelopen weken heeft bezorgd.

Halverwege mei hebben wij in Delft een prachtige vloer uitgezocht. We zijn daar goed geholpen door Edwin Bruseker; daarvoor niets dan complimenten. We ontvingen een mooie offerte en gingen akkoord.

Daarna begon helaas de ellende.

Op 1 juni werd ons beloofd dat John contact zou opnemen voor de definitieve planning en voorinspectie. Op 30 juni heb ik zelf maar gevraagd wanneer de voorinspectie zou plaatsvinden. We zouden "binnenkort" worden gebeld.

Dat gebeurde niet.

Begin augustus had ik nog steeds niets gehoord. Ik heb meerdere keren geprobeerd te bellen, maar na 10 en 20 minuten wachten heb ik beide keren opgehangen. Ook meerdere mails leverden nauwelijks reactie op. Uiteindelijk werd beloofd dat de legger ons "zo snel mogelijk" zou bellen. Ook dat gebeurde niet.

Pas na opnieuw zelf bellen en een uitgebreide klacht kregen we contact met John. Hij gaf aan het vervelend te vinden dat het zo liep. Vervolgens kregen we een nummer van Ibrahim voor de voorinspectie.

Ook daar ging het direct mis: afgesproken was tussen 15:00 en 17:00 uur; hij kwam pas rond 18:15 uur.

De eerste dag van de egalisatie verliep prima. De volgende dag zou hij om 13:00 uur komen voor de tweede laag. Om 12:12 uur kregen we te horen dat hij niet kwam. Wij hadden hiervoor een vrije dag opgenomen.

Later werden we gebeld dat de betaling niet verwerkt was en de vloer daarom niet geleverd kon worden. Wij hadden nota bene een bouwdepot. Alles werd uitgesteld.

Op maandag 7 september werd de vloer uiteindelijk geleverd. Dinsdag 8 september zou Ibrahim tussen 09:00 en 10:00 uur beginnen met leggen. Om 09:45 uur bleek hij het niet te redden. Ik gaf aan dat ik om 11:45 uur weg moest. Om 11:30 uur belde hij dat hij het alsnog niet redde en of ik maar terug kon komen van mijn afspraak.

Op dat moment was voor ons echt de maat vol.

Wij betalen ruim €6.000 voor een vloer inclusief legservice. Dan verwachten we op zijn minst duidelijke communicatie, afspraken die worden nagekomen en enige klantgerichtheid.

Inmiddels hebben wij meerdere vrije dagen moeten opnemen, uren aan de telefoon gehangen en talloze mails gestuurd. Wij moeten continu zelf achter de planning aan. Een vertraging of fout kan gebeuren, maar dit is structureel.

Vandaag ben ik naar het filiaal in Delft gegaan om rustig mijn ongenoegen te uiten. Alan heeft gelukkig aangeboden hierover een mail te sturen; daarvoor dank.

Later werd ik opnieuw gebeld door John. Hij kreeg Ibrahim niet te pakken. Ironisch genoeg horen wij hier thuis ondertussen meerdere keren zijn telefoon overgaan, maar wordt deze simpelweg niet opgenomen.

De boodschap van LAB21: "We vinden het écht vervelend voor je, maar we kunnen verder niets voor je doen."

Wij voelen ons boos, onbegrepen, onbelangrijk en vooral machteloos. Niet vanwege één fout, maar vanwege wekenlang gebrekkige communicatie, niet nagekomen afspraken en het ontbreken van een passende oplossing.

Een aankoop van ruim €6.000 verdient betere service.

Achteraf hadden wij de vloer liever door onze vaste aannemer laten leggen.

Wij hopen dat LAB21 verantwoordelijkheid neemt, naar ons luistert en ons alsnog op een passende manier tegemoetkomt. Op dit moment balen wij enorm dat we voor LAB21 hebben gekozen.

Correcte afhandeling en vriendelijk personeel 😀

Ze laten je op je gemak rondkijken. Benaderen op het juiste moment. Behulpzaam en vlotte afhandeling

Op de website wordt er veel keuze getoond. Wat het soms niet makkelijker maakt. Uiteindelijk op de locatie Enschede geweest en daar prima geholpen en met een prachtige vloer de deur uit gelopen.

Het selectie en bestel proces is vlot en efficient verlopen en tor nu toe allemaal helder en duidelijk voor zover wij dat kunnen overzien. We hopen dat de aflevering en gebruik van het gekozen product net zo goed mag gaan.

De medewerker is behulpzaam ,klantvriendelijk en legde het goed uit.

Wij zijn super vriendelijk en goed geholpen. 👍🏼

Goed geholpen, verkoper dacht mee.
Mooie vloeren en snelle levertijd, top dus!

Mijn geduld is op!
Pas op! Voor je koopt bij LAB21!
In de showroom prima geholpen. ze zijn redelijk aan de prijs, maar wij zochten een partij voor het complete plaatje. Vloerverwarming en het leggen van een PVC vloer.
Eigenlijk ging daarna alles fout.
- Vooraf volledig betalen anders komen ze niet. En dan 4x niet komen..
- geknoei met egaline. En het simpel weg slecht doen.!
- tot 4x toe niet komen opdagen telefoon niet aannemen (de ZZP’r) die kwam leggen. Heeft mij 4 vrije dagen gekost van mijn werk.
- factuur klopt niet 2 weken moeten wachten tot het bedrag terug werd gestort.
- restpunten oplossen inmiddels 5 maanden verder en we zitten nog steeds met, zoals wij dat hier zeggen kaai werk. Slecht gezette plinten openstaande randen pvc slechte afwerking bij de kozijnen.
- ontelbare keren telefonisch en mail contact geweest. En je wordt aan het lijntje gehouden. Dat je terug gebeld wordt voor een afspraak om alles op te lossen. Vandaag wederom. En het wordt afgedaan met een mailtje dat je volgende week wordt gebeld voor een afspraak. Nou daar is de bingo kaart van vol haha.

Dus wees op je hoede. En zorg dat je een aanbetaling doet en niet het volledige bedrag betaald. Ook al krijg je het antwoord dat er dan niks wordt besteld..
Wij zijn er ingetrapt helaas.

DOE HET NIET! Waardeloos bedrijf. Bij ons is alles fout gegaan wat maar zou kunnen. Verkeerde rekeningen, niet opkomen dagen op geplande datums. En helaas ook niet tevreden over het leggen van de vloer en de afwerking van de plinten. Nu al 5 maanden bezig om dit probleem op te lossen! Ze laten je betalen voor plaatsen en daarna kun je het uitzoeken DOE HET NIET!

Vriendelijke verkoopster. Dacht goed mee en beschikte over goede product kennis.

Zeer vriendelijk en correct geholpen door Monique.

**Update – September 2026**

Unfortunately, the issue has still not been resolved. It has now been almost three months, and despite numerous attempts to contact LAB21 and follow up on the matter, we have not received a satisfactory resolution.

The matter has still not been properly followed up, and despite our repeated requests, the keys to our home have not yet been handed over to us.

I am sharing this update based on our own experience and the current status of the situation. I hope LAB21 will finally follow up on the matter and provide a clear resolution.

Super service

Duidelijke uitleg zeer vriendelijk en niet opdringerig, top

Goede service en advies wat heeft geholpen om tot een juiste keuze te komen

Klantvriendelijk en goede service

Er werd tijd genomen voor het evalueren van de kleuren en ik kon samples meenemen en vergelijken met de kleur van de keuken

Uitstekend geholpen door LAB21!
We zijn heel goed en deskundig geholpen door Edwin. Hij nam de tijd om met ons mee te denken, gaf duidelijk advies en was behulpzaam. We zijn erg tevreden over de service. Zeker een aanrader!