Fnac Belgium Anmeldelser 

Laptop besteld en betaald, andere laptop aangekregen. Daartegen was de laptop die we orgineel besteld hadden uitverkocht....
Bij de laptop die ze hebben opgestuurd zat geen oplaadkabel (bij de originele wel). Dus extra kosten voor een kabel. De instructies op de site gevolgd voor een kabel te bestellen.
Vandaag laptop willen opladen en natuurlijk past de kabel niet. Willen retour zenden. Sorry je bent een dag te laat... Alle weer een nieuwe kabel aankopen, begint een dure grap te worden... Nooit meer computerspullen kopen bij fnac online!!

Delivery was supposed to be this week,finally there is no availability for this week and it will be the next one. The time slot of delivery is from 8 in the morning till 7 the evening. Who can stay home all day for a delivery?? I asked if possible to just collect it by myshelf but its not possible anymore since the TV is coming from France. I m sure that we ll have problem with the delivery next week since i can't leave my job all day to wait for a it! So poor logistics...

Bij bestelling beloven ze levering na 1 of 2 dagen, maar nog steeds niets geleverd. Enkele jaren geleden ook voor gehad en hun oplossing was van de bestelling te annuleren...
Na al die jaren is er dus nog steeds niets veranderd aan hun slechte service en valse beloftes.

Very disappointing customer service at FNAC Leuven. I went to return a product bought by my child, but the return was refused because the tapes had been removed.

My question is: how can you know whether a product is the right one or whether you want to keep it if you are not allowed to open the packaging and check it? We only removed the tapes to see and check the product.

I understand that there are rules regarding returns, but I am particularly unhappy with the employee’s attitude and the way the situation was handled.
I expected a more polite, understanding and helpful approach. Unfortunately, I left the store feeling upset and disappointed

Beschadigd product wordt niet teruggenomen!!!

De tv die ik gekocht heb, bleek bij levering schade aan het scherm te hebben. Ik heb dit gemeld. De verkoper houdt mij aan het lijntje door telkens bijkomende foto’s en filmpjes te vragen van de tv en de verpakking. De verkoper bezorgt mij geen retourlabel. Ik zit met een beschadigd product en blijkbaar vindt fnac het niet nodig om de tv terug te nemen en terug te betalen!

Je suis retourné au magasin : toujours pas d’iPhone 18 Pro Max, aucune information. On me demande simplement d’être patient. Le principe d’une précommande est de l’obtenir le jour de la sortie. Apple, MediaMarkt, Coolblue, Krefel : tous ces magasins ont su honorer leur première commande, alors que vous n’en avez pas une seule surtout que je suis dans première ou deuxième

Dit is een nieuwe update over mijn online aankoop bij FNAC. Na een derde herstelpoging, ontelbare telefoontjes en een eindeloze mailstroom is uiteindelijk beslist dat ik een terugbetaling krijg. Maar wie denkt dat het daarmee opgelost is, heeft het mis.

Ook de uitbetaling blijkt een administratieve nachtmerrie:

We zijn ondertussen 2 weken verder en het geld staat nog steeds niet op mijn rekening.

Wéér talloze telefoontjes en mails moeten sturen om achter mijn eigen geld aan te gaan.

Tussendoor mails ontvangen met ronduit verkeerde informatie.

Kortom: 8+ ritten naar de winkel voor een online aankoop, 3 mislukte herstelpogingen, en nu moet ik zelfs achter een toegezegde terugbetaling aan blijven hollen. Mijn advies blijft ongewijzigd: bespaar jezelf een hoop ellende en koop je elektronica ergens anders.

J'ai eu le malheur de commander du matériel hi-fi pour épargner quelques dizaines d'euros en commandant via des cartes cadeaux. Voici un mois que la livraison aurait dû avoir lieu. Le SAV est NUL de chez NUL, ils ne savent rien, ils donnent des dates qui ne sont pas tenues. Ils ont juste l'air de dormir au téléphone et on a franchement l'impression de les déranger quand on les appelle. Je ne peux pas annuler ma commande, car je suis bloqué avec ma carte cadeau, mais la prochaine fois, je paie 20 € de plus et je vais directement chez Amazon.

N'achetez pas de livre epub sur la FNAC.
Aucun fichier , rien à télécharger.
Il ne vous appartient jamais.
Lisible uniquement sur Kobo Rakuten,
Ils n'ont même pas l'appli en Belgique.
Arnaque totale.

Ze sturen expres verkeerde artikelen op. Koop niet bij hen.

Mijn bestelling was zogezegd de volgende dag beschikbaar in de winkel. In de winkel werd mij verteld dat dit niet het geval was, en werd mij slechts na herhaaldelijk aandringen meer informatie gegeven. De leveringsdatum bleek weken later te zijn. Via de klantendienst werden daarna beweringen gedaan overe een andere leveringsdatum die op niets gebaseerd waren.

Mijn bestelling werd de dag erna zonder enige kennisgeving geannuleerd. Ik ontving geen e-mail en kwam hier pas zelf achter toen ik de bestelling controleerde.

Nog erger: het volledige bedrag is al betaald, maar staat nog steeds niet terug op mijn rekening. De telefonische klantendienst kan mij bovendien niet vertellen waarom de bestelling werd geannuleerd.

EDIT: Fnac.be betaalt de aankoopkost van geannuleerde producten niet terug, tenzij je op eigen initiatief naar hun website surft en het rekeningnummer bevestigt waamee je betaald hebt. Gezien Fnac.be geen annuleringsmails verstuurt, wordt de consument hiervan niet op de hoogte gebracht. Enkel telefonisch contact met de klantendienst levert je deze informatie op. Dit is puur consumentenbedrog.

@Fnac: ja, ik heb al een e-mail gestuurd naar jullie klantendienst. Als jullie hierop een antwoord wensen te formuleren, graag een zinnige verklaring. Indien dat niet kan, gelieve jullie te onthouden van reactie.

Dit gaat specifiek over de webshop, niet over de fysieke winkel. We bestelden nog maar 2 keer iets via de webshop (een nintendo switch en een wekkerradio) en telkens liep het mis. De levering van de nintendo werd 3 weken verlengd. De wekkerradio werd niet geleverd. Het probleem werd gemeld en de radio werd opnieuw opgestuurd, maar 2 maanden later nog steeds niks. Het lijkt alsof ze geen overzicht hebben van de stock (eigen stock noch die van onderaannemers). Als het item niet voorhanden is laten ze maar begaan. Ik geef toch een tweede ster omdat het dossier correct afgehandeld werd en ik mijn geld terugkreeg.

laptop besteld was nergens vermeld dat deze franse azerty was dus retour besteld in Aug sept nog steeds niet terug betaald !!!!!! gangsters

I ordered an Xbox Series X online for €599.99. At the time of purchase, the product was shown as available on the FNAC website and my order was confirmed.

About a week later, my order was cancelled, and this is where the experience became very frustrating.

I was first told that there was no stock. When I contacted customer service, I was then told that my order had been cancelled because of a “pricing error.” Finally, the official cancellation email stated that there was not enough stock from the supplier.

Three different explanations for the same cancellation.

What makes this even more frustrating is that FNAC was still offering Xbox Series X consoles on its website for almost twice the price I had paid.

I understand that stock problems can happen, but the lack of clear and consistent communication is what really disappointed me. My order was accepted and confirmed, and only about a week later was I told that it could not be fulfilled.

I have received my money back, but after this experience I have simply lost confidence in FNAC.

I will not be ordering from FNAC again.

Le 10 août 2026, je commande (en pré-commande), sur Fnac Belgique, le vinyle de luxe édition limitée de Conan Gray. La livraison était prévue pour le 14 août. Fin août, n'ayant aucune nouvelle, je m'informe par message. Je reçois comme réponse que ma commande suit son cours. Début septembre, toujours aucune nouvelle. Une connaissance me fait part que l'album vinyle est disponible à la vente dans le magasin Fnac. Ne pouvant pas me rendre sur place, je simule une nouvelle commande et effectivement, un message indique que 5 exemplaires sont encore disponibles. Je téléphone au service clients de la Fnac pour avoir des explications. La personne m'explique que la procédure de ma commande continue. Face à mon étonnement et mon questionnement sur les exemplaires présents sur le site de vente, elle ne sait pas m'expliquer pourquoi ma commande n'a pas encore été envoyé alors que l'article est disponible sur leur site de vente. Au vu du manque de sérieux, j'ai preferé annuler ma commande.
Via un autre site belge, j'ai commandé l'album vinyle. 3 jours après, celui-ci m'a été livré.

beschrijving van artikel is niet volledig, er staat nergens geschreven dat het een Franstalig artikel is, foto van artikel is niet erg duidelijk waardoor ik niet opmerkte dat het Franstalig is, retour is op eigen kosten of in een winkel hier 60km vandaan... factuur zit niet ingesloten in de mail en zeer moeilijk om in te loggen om via mijn account het factuur te zoeken! Schande!

Telefoon besteld via fnac. Levering is nooit toegekomen.
Bij contact met de klantendienst zeiden ze eigenlijk: dat is jouw probleem en dat van de leverancier, los het zelf maar op.
Bestelling loopt blijkbaar via een Franse leverancier die het product van China laat komen.

Bestelling geleverd in locker volgens tracking maar nooit toegekomen. Ik zeg tegen de contactpersoon van Fnac dat als het in een locker zit, dat het binnen de 5 dagen teruggestuurd wordt. Nenee zegt mevrouw zo snel gaat dat niet.

Ik heb dan maar zelf contact opgenomen met de leverancier. Zij konden niets doen. Een week later opeens nieuwe tracking: teruggestuurd naar de afzender. verrassing!

Ik vraag een nieuwe zending. De leverancier stemt toe en verstuurd opnieuw. Vorige week opnieuw geleverd in locker met foute mailadres. Product kan niet afgehaald worden. Ik laat het naar een postkantoor sturen en nu zijn we een week later. Geen pakje, niemand weet waar het is.

Hulp van fnac? neen. Het zal zo snel wel niet gaan is het enige antwoord dat ik kreeg, los het zelf maar op meneer.

Leuk, zo meer dan een maand wachten en 2 zendingen verder en nog steeds geen levering gebeurd.
Op de bestelpagina van Fnac staat wel doodleuk dat mijn telefoon al lang geleverd is en de bestelling compleet.

Niet hier kopen. Ik heb een aantal maanden een toestel teruggebracht voor herstelling. Een tijd later kreeg ik telefoon van de winkel dat de oude niet te herstellen viel en ik kreeg zogezegd een nieuwe. Ik heb nooit een nieuwe ontvangen noch heb ik mijn oude terug gekregen. Toestel van ongeveer 600eur. Na zoveel mails alsook klachten te sturen krijg ik maar geen antwoord van hun. Zij negeren mijn telefoons en verschillende mails. Waar is mijn toestel?

Sur mon pc impossible d aller dans mes commande avec Facebook, le service client na rien résolut, et cela depuis plusieurs jour. S'est sur le site fnac.be, lamentable.....service client,merci pour votre reponse, mais justement c est en allant sur mon compte que je n arrive plus l ouvrie avec mon facebook, j ai deja appeller votre service clientelle ils ne savent pas m aider

nog maar eens een slechte ervaring. Fnac, ooit de winkel waar je graag naar toeging, maakt er toch een puinhoop van. hun website is gewoon heel slecht en de klantendienstmedewerkers weten vaak niet wat ze allemaal uitkramen. Ik heb als lid een tegoed bon en op mijn vraag of ik die kan gebruiken voor een online aankoop krijgt ik veel copy paste antwoorden van de klantendienst maar géén antwoord.