Ustabilt og virker ikke . dårlig service.
Vi valgte at skifte net for at kunne få noget som virket som dansk net sådan set lovet ud fra deres hjemmeside. og man skulle ydermere skrive adr og det hele og der stod det sagtens kunne trække. men vi får udstyret hjem osv. vi kontakter dansk net kort tid efter vi har fået det og siger det ikke virker og er meget ustabilt. det ender så med flere mdrs kamp nu har vi haft det i 4 mdr. der er 6mdrs binding, så vi skal betale for de 6mdr længere er den ikke , det er sådan set det vi får afvide.
Ydermere beder de os om at fjerne støgen der er på linjen. ved at bede vores naboer om at lade være med at bruge deres net. hvilket ikke lige kan lade sig gøre. og ikke mindst vil de have vi skal have kabler liggende rundt i hele vores hjem,. men sjovt nok virker det på kabel lige så ustabilt som det trådløse.
er på ingen måde tilfreds. vi har bare smidt 249kr ud af vinduet i 6 mdr til den 24/8. hvor vi har opsagt vores abb hos dansk net.
føler os virkelig taget ved *bip* og synes på ingen måde det er iorden at man skal tvinges til at have noget som ikke fungere. det er grotest.
Hvis vi kunne give nul stjerner så var det gjort...
Besvarelse fra DanskNet
Hej Lea
Korrespondancen med dig (Vi har fået 5 mails af dig alene idag) er helt rigtigt ganske omfangsrig, og vi har på mange måder søgt at formidle sagens realiteter til dig:
- Vi leverer hele den bestilte båndbredde
- Det virker til fulde med kabel, og I har med jeres egen måling bekræftet dette
- Problemet er alene trådløst og handler om nedsat rækkevidde
Teknologien – altså radiobølgerne, som et trådløst netværk er - fungerer som den nu gør: Efter fysikkens love, og det er i virkeligheden det, du er oppe imod – ikke os.
Din case er ekstrem, lad det være slået fast: Nærmiljøet hos dig er i den grad støjfyldt, og en måling viser, at der i nabolaget er 30 (tredive!) trådløse forbindelser, som interfererer med din – og det vil skabe de problemer du oplever, hvor man oplever nedsat rækkevidde.
Se iøvrigt mere om trådløse net her:
https://blog.dansknet.dk/tradlost-internet-bekvemt-men/
Med så ekstremt mange støjkilder, der trænger ind i din lejlighed, er interferens et faktum, en fysisk betingelse.
Det har intet med os eller modemmet at gøre, og det er ganske enkelt ikke muligt for os at rette en fejl, der ikke findes.
Det er vores supporteres hensigt at levere en ordentlig og kompetent service, og det er tydeligt herfra, at det har de gjort – blot kan de ikke trylle om på teknologien eller det, at der er 30 trådløse netværk tilgængelige i din lejlighed.
Vi må pege på de tilsendte løsningsforslag:
- Brug kabel, idet dette er et skift af teknologi og helt vil eliminere problemet (Det er synligt, at du insisterer på, at det vil du ikke).
- Find viden om hvilke professionelle, særligt kraftige netværksenheder, der er på markedet og køb en af disse med henblik på ”at overdøve” støjen fra naboerne eller overgå til 5GHz-hardware. Dette skal så understøttes af alle dine enheder og vil givetvis være en fornuftig løsning, men har intet at gøre med en standardforbrugerløsning, som vi og de øvrige udbydere på markedet sælger, og det er ofte en konsulentydelse, virksomheder køber sig til, og det er ikke noget, vi udbyder.
- Hold interferensen ude: Vælg at male lejligheden med radiostøjdæmpende maling for at holde radiostøjen fra naboerne ude.
Det har trods vores bestræbelser ikke været muligt at få skabt en egentlig fremdrift i dialogen med dig, men det er situationen naturligvis uberørt af, og det bedste råd vi kan give dig, er fortsat at vælge at acceptere fysikkens love og dernæst lægge energien i en holdbar løsning, du kan blive glad for - for støjen vil fortsat være der, når du skifter til anden udbyder, hvilket du så må konstatere til den tid.
Vi ønsker held og lykke fremover, og håber du finder en løsning, du bliver tilfreds med.
Venlig hilsen
DanskNet