VanMoof Anmeldelser 

Som dedikeret VanMoof-fan troede jeg, at relanceringen, støttet af McLarens Lavoie, ville være en ny begyndelse for mærket, især med løfter om bedre service og en mere strømlinet oplevelse. Desværre har min oplevelse været alt andet end glat, og jeg deler dette i håbet om at redde andre fra de frustrationer, jeg gennemgår.

Her er historien: Min VanMoof S5, købt i Tyskland (lovligt inden for EU), fik en fejl. Da jeg bor i Danmark, troede jeg, at jeg kunne stole på deres “certificerede” servicepartner i København. Men efter en måneds frem-og-tilbage-e-mails med VanMoof blev det klart, at de ikke havde informeret deres eget servicenetværk om, at nyere modeller som S5 ikke var dækket af den danske partner. Til sidst blev jeg sendt til Hamburg – en ni timers rundtur fra mit hjem i Aarhus. Jeg spurgte VanMoof, om de kunne sende dele i forvejen eller blot sende en kasse, så jeg kunne returnere cyklen til dem til reparation. De nægtede.

Ikke alene spilder det min tid, men det går imod alt, hvad jeg troede, VanMoof stod for, inklusive bæredygtighed. At skulle køre den afstand to gange, fordi de ikke vil finde en nemmere løsning, er frustrerende og spild af ressourcer for et firma, der promoverer cykling som en miljøvenlig livsstil.

Endnu værre er det, at denne oplevelse viser, at det “forbedrede” VanMoof 2.0 stadig er plaget af dårlig kommunikation, stive politikker og en mangel på fleksibilitet. Jeg håber, dette opslag fungerer som en advarsel til andre, der overvejer at købe ind på VanMoofs løfter – især hvis du bor uden for det land, hvor cyklen blev købt.

For nu vil jeg tage køreturen og håbe, at min cykel rent faktisk bliver repareret. Men ærligt talt, så havde jeg forventet mere af en virksomhed, hvis relancering skulle handle om “at få ryttere på cyklerne igen.”

Er ellers glad for cyklen, men det varede kort. Model S5 uden elektronisk assistance. Vanmoof er umulig at komme i kontakt med desværre

Først og fremmest var jeg meget tilfreds med min VanMoof cykel. Dog oplevede jeg et gearproblem sidste år, hvor gearskiftene ikke fungerede korrekt. Heldigvis blev dette problem løst efter et par uger. Desværre er det samme problem opstået præcis et år senere, og jeg har forsøgt at kontakte dem gentagne gange i løbet af de seneste 2 måneder. Desværre har jeg endnu ikke modtaget nogen respons fra dem, selvom de lover at svare inden for 5 dage. Det ville være rart at have et telefonnummer at ringe til eller få dem til at svare på mine e-mails, som de har lovet.

Som også beskrevet andetsteds måtte også jeg vente 11 måneder på min cykel - selv om det oprindelige estimat fra VanMoof var 5 måneder.

Jeg er dog siden leveringen ikke kommet så “langt” som andre, idet min cykel næsten var DOA (“dead on arrival”). Den havde kun 9% på batteriet, og den tog ikke imod opladning fra den medfølgende lader.

Efter et par timer (uden at jeg havde taget cyklen i brug) var den helt død - og er det fortsat. En henvendelse til VanMoof kundeservice gav et svar efter 4 dage (efter jeg havde rykket), hvor de foreslog, at jeg skulle resette cyklen - hvilket jeg selvfølgelig havde forsøgt 10 gange forinden min henvendelse, og havde ingen effekt. Jeg venter derfor fortsat fra brugbar hjælp fra deres kundeservice.

Så nu står jeg med en ubrugelig cykel i dagligstuen - og må ligesom andre overveje en returnering. Øv, for cyklen virker umiddelbart ret lækker i sin finish.

Kan desværre kun give 1 stjerne for at modtage en cykel med 1/2 års forsinkelse, som ikke kan køre.

Hvis ikke man vidste det var kæmpe foretagende, så ville man tro at det var et "scam", så ringe er forretningsmodellen, leveringstiden, kundeservice ift. at kompensere og fejlrette.
Har ventet (lige som alle I andre) på en cykel i 10 måneder. Jeg har betalt forud (som alle I andre) for en cykel, som jo ikke er specialbygget til mig. Det tænker jeg faktisk ikke er lovligt (heller ikke i EU).
Så modtager jeg ENDELIG min cykel (som jeg burde have afbestilt pga. allerede oplistede forhold), og så virker den ikke.
Jeg kan ikke opdatere firmware (som er forudsætning for at få min cykel til at virke). Så nu står jeg med en cykel, hvor elektronikken ikke virker (det er en el-cykel!)

Jeg kontakter VanMoof, som ikke kan afhjælpe problemet, men første gang beder mig vente 24 timer, så problemet måske løser sig selv!?? Dag 2 beder de mig vente på en ny opdatering ude i fremtiden (som de ikke ved, hvornår kommer, eller om den vil afhjælpe mit problem (VanMoofs problem)).
I mellemtiden viser den nu også røde halorings (hvilket formentligt ikke er godt tegn)

Så nu skal jeg have annulleret og returneret min cykel til Holland.

Magen til forfærdelig kundeoplevelse og arrogance skal man lede længe efter.

VanMoof, I har en fin vision om at få folk til at droppe bilerne og skabe bevægelse på nye måder, men I viser, at I tilsyneladende er ligeglade med kunderne, bare I kan få penge til at fonde og producere cykler for. I sender derefter cykler afsted med kendte udfordringer i firmware, for ikke at kunne hjælpe eller give kunden en tidshorisont (efter at have ventet i 10 måneder) VanMoof (mission failed).

Jeg har bestilt og BETALT en cykel til levering primo Feb. Har intet hørt trods flere henvendelser. Får kun auto reply eller chatbot svar

Jeg har købt en cykel til min mand som har kørt 600 meter på 1 1/2 år. Har sendt cyklen tilbage 3 gange da den har haft et nyt problem hver gang. Nu får vi at vide at den ikke er under garantien da vi ikke har opladet den korrekt!!! Dette var det allerførste problem, vi kunne ikke oplade den. Vi har bedt om penge retur eller ny cykel. Afvist!! Super dårlig service. Nu har vi fået cyklen tilbage endnu engang. Nu bare uden pedaler og værktøjet. Øv. Det var et dyrt kendskab og for 600 meter.

Super nemt at bestille på deres hjemmeside.