Thai Airways International Anmeldelser 

Meget skuffende oplevelse – manglende hjælp og ansvar fra Thai Airways

Vi valgte at booke hele vores rejse direkte gennem Thai Airways netop fordi vi forventede en højere grad af sikkerhed, hjælp og ansvar, hvis der skulle opstå problemer under rejsen. Desværre blev vores oplevelse det modsatte.

På vores rejse fra København til Manila den 13. juli, med forbindelse i Bangkok, blev vores første fly forsinket med ca. 20 minutter. Ved ankomst til Bangkok oplevede vi store udfordringer med transferprocessen. Der var lang afstand fra ankomstgaten til transitområdet, og vi fik ikke tydelig information om afgangsgaten til vores videre fly.

Vi bad flere gange om hjælp fra både lufthavnspersonale og Thai Airways-medarbejdere, men modtog modstridende informationer og blev sendt i forskellige retninger. Da vi endelig nåede sikkerhedskontrollen, var køen meget lang. Vi gjorde gentagne gange opmærksom på, at vores fly var ved “final call”, men der blev ikke tilbudt prioriteret assistance eller anden hjælp.

Vi gjorde alt, hvad vi kunne, for at nå flyet, men missede forbindelsen med meget kort margin på grund af forhold, som vi ikke selv havde kontrol over.

Efterfølgende blev vi ombooket til en senere afgang til Manila, men vi blev samtidig opkrævet THB 16.750 for ombookingen. Vi bad Thai Airways om en refundering, men fik afslag med henvisning til, at andre passagerer fra samme forbindelse nåede flyet.

Det argument finder vi ikke rimeligt. Andre passagerer kan have haft en anden oplevelse af lufthavnen, have kendt terminalen bedre eller ikke have mødt de samme problemer med køer, manglende vejledning og forvirring under transferen. Hvis Thai Airways lægger vægt på “operationelle data”, burde det også være muligt at undersøge den faktiske situation – eksempelvis vores færden gennem lufthavnen via overvågning og andre registreringer – frem for kun at se på afgangstid og registreret no-show.

Det mest skuffende er dog ikke kun den manglende refundering, men måden sagen er blevet behandlet på. Vi oplever, at vurderingen primært har fokuseret på procedurer og registreringer frem for den faktiske passageroplevelse og den hjælp, vi forsøgte at få undervejs.

Som en ekstra frustration oplevede vi senere på rejsen, at vores returbillet pludselig var blevet slettet i systemet. Fra Filippinerne måtte vi selv forsøge at kontakte Thai Airways’ kontor i Thailand for at få billetten genskabt – en vanskelig opgave med et lokalt filippinsk SIM-kort og uden sikkerhed for, om vi kunne komme hjem som planlagt.

Samlet set er vores oplevelse, at Thai Airways ikke leverede den hjælp og tryghed, vi forventede af et full-service flyselskab. Når man vælger at booke direkte hos flyselskabet frem for en tredjepart, forventer man netop bedre support i situationer som disse. Efter vores oplevelse er det svært at se fordelen ved at gøre dette fremover.

På baggrund af denne samlede oplevelse kan vi desværre ikke anbefale Thai Airways til andre rejsende. Vi havde forventet en langt højere grad af hjælp, ansvar og kundeservice fra et internationalt flyselskab, men vores erfaring har været præget af manglende støtte både under rejsen og i den efterfølgende håndtering af sagen.

Thai Airways er gået fra at være en superb oplevelse, til at være en rigtig trist affære. Tilbage i 10'erne fløj vi cph -> bkk og retur mange gange og følte os heldige, og forkælede. Vi betalte gerne det lidt ekstra.
Det gjorde vi så også i 2026, men vi fik en elendig oplevelse. Surt personale der skælder ud, ringe servicering undervejs. Lange ventetider i flyet uden aircon. En entertainment skærm der ikke fungerede. Alt i alt en oplevelse af forfald - materielt og personligt.
Vi er færdige med at flyve Thai til Bangkok, vi tager en mellemlanding på vejen med et andet selskab, og så sparer vi også lidt på DET.

Efter 6 uger i Thailand er vi atter hjemme igen ,vi har hafte en dejlig varm og solrig ferie , men hvor er Thai Airways blevet elendig , hvis ikke det var pga at de flyver direkte til Bangkok fløj vi ikke med dem og så er de endda ikke billige . Den 13 jan flyver vi til Thailand ca kl. 14:00 dagflyvning efter afgang får vi meget hurtig mad og kl 16:00 bliver alt lys i flyet slukket , du har selvføgelig dit eget lys ved sædet , men det er jo stadig dag . Hjemturen er ikke meget bedre det er natflyvning ,der bliver maden næsten kastet i hovede på os og efter en time havde alle 300 passagerer fået mad og rydet af ,derefter godnat hvad er i orden da det er nat . Jeg er så nød til at sige ,at jeg har aldrig før været ude for at man nærmest skulle sluge sin mad , det var bare får meget ,bare på grund personalet skal ind og sove tænker jeg .😏😏😡

På trods af alt det negative jeg havde læst om thai airways blev jeg positivt overrasket om de venlige og smilende personaler, flyet kunne godt trænge til en opgradering på sæder og skærme. Men alt i alt havde vi en dejlig tur.

Thai airways ændrer rejse til en markant ringere rejseplan og informerer om dette 6 dage før afrejse. 3 dage senere vil jeg dobbelttjekke, da de ikke som lovet har sendt en opdateret billet kun for at opdage, at de nu har afbooket mig fra det fly, som skal bringe mig til slutdestinationen. jeg har for nuværende brugt over 4 timer på at få det udredt og er ikke i mål endnu. Jeg har ydermere været nødsaget til at kontakte deres hovedkontor i Thailand. hvor jeg nu venter....
Deres kundekontakt ved ændringer er miserabelt. Man aner kort fortalt ikke, om man har en rejse eller ej eller, hvornår man evt. skal afsted, hvis der vel at mærke er en billet.

Plejer normalt godt at kunne lide Thai Airways, men denne gang hjem fra Indonesien, var deres kundeservice virkelig dårlig da mit første fly blev planlagt forsinket 3 dage i forvejen og jeg derfor ville misse min connection med thai airways hele vejen hjem til danmark. De ville ikke hjælpe med ombooking kun hvis jeg ville betale et gebyr på 130 dollars, men da det ikke er min fejl at flyet bliver ændret i flytid efter booking så synes jeg ikke det er mit ansvar at betale for ændringen.

Og jeg blev hele tiden sendt rundt i at skulle ringe til thai airways international, nej så lokalt, nej så international igen, nej så hovedkontor, INGEN i Thai airways ville tage ansvar for min sag og hjælpe mig. Til sidst endte det med at de aflyste min første del af rejsen fra lombok til jakarta, så jeg selv kunne booke et nyt fly tidligere for egen regning, og således kunne jeg så få lov til at checke in i jakarta på thai airways

Rejsen var fra Lombok, indonesien, gennem jakarta til bangkok og fra bangkok til copenhagen. d.14 januar 2025.

Maden er desuden virkelig ikke særlig lækker. Ellers synes jeg selve flyrejsen i sig selv er en god oplevelse, god plads på økonomi i forhold til andre fly, men jeg prøver nok qatar eller nogen andre næste jeg skal rejse langt.

Elendigt selskab, ringere service skal man lede længe efter.

My new suitcase were severely damaged, no response safter sending the damage report online.
Kufferten blev totalskadet, Thai Airways danske telefon er næsten umulig at komme igennem til, da det endelig lykkedes var omstillingen uforskammet.
Indsendte rapport online , hørte derefter intet.

Bookede billet gennem Thaiair’s eget site - det fremgår på skærmen at betaling er gennemført, hvorefter jeg modtager en mail med rejseplan og bookingreference.

3 uger efter står jeg i lufthavnen - jeg har INGEN billet. Oplyses i Kbh Lufthavn at jeg selv skal være obs på at jeg har et BILLETNUMMER.

Problemet er jo at jeg modtager mail med bookingnummer og rejseplan og tror derfor jeg har en billet. Thai sender aldrig en mail med info om at booking er annuleret.

I lufthavnen tilbydes jeg så at købe samme billet - men nu 60% dyrere! Nej tak - jeg valgte et andet selskab.

Det kan godt være det er et godt selskab at flyve med - men deres håndtering af bookinger via deres EGEN hjemmeside er godt nok under al kritik.

Havde jeg kunne give 0 eller MINUS 5 stjerner.er det hvad de fortjener!!!!!

Jeg blev den 30. Juli, på skrift, lovet at få mine penge udbetalt SENEST 22. August 2021. De har annulleret min voucher men INTET tilbage betalt, hvor det nu er Oktober.
Så nu har jeg ingen voucher og ingen penge, på trods af SKRIFTLIG LOVNING af udbetaling i August.
Det er lodret ULOVLIGT i Danmark, hvor billetten er købt.
Jeg har ringet adskillige gange og desværre udelukkede fået ubrugelige bortforklaringer og direkte løgne. Jeg er blevet lovet tilbage kald adskillige gange, men det er ALDRIG sket.

Håber i læser dette og faktisk vælger at holder hvad i har lovet men ikke holdt.

UAKSELTABEL og utilgivelig opførsel og hverken jeg eller mine utallige gæster til mit hotel kommer aldrig til at flyve med h
jer mere.

Gør jer selv en tjeneste find et andet flyselskab, de lover at betale penge retur, de ønsker ikke at følge lovgivningen med hensyn til frister, de lover penge tilbage indenfor 180 dage.

Men men men pengene kommer ikke, har du betalt med visakort (Visadelen af et dankort) eller mastercard er bedste råd at gøre indsigelse gennem kortudsteder og få pengene den vej.

Thai har glemt der kommer en dag efter Corona, kunder glemmer ikke behandlingen de fik.

Mangler stadig pengene retur de lovede i marts, det kan ikke være rigtigt at jeg som afbestilte i tide og blev lovet pengene retur indenfor 45 dage stadig ikke har set skyggen af dem endnu, der kommer ingen information medmindre man selv kontakter og rykker for pengene, og svaret er blot en dårlig bortforklaring hver gang og at jeg skal vente endnu længere.
Min tålmodighed er efter 4 måneder ved at forsvinde. Vi rejser normalt helst med Thai Airways, men hvis de ikke engang kan overholde reglerne for afbestilling af rejse og returnere vores penge så får de svært ved at tjene penge på os igen fremover.

Medium Airways.
Har hørt meget godt om dem, men det Meget skuffede. entertainment system er ok, mad er fin, men de må ansætte de mindst smilende og serviceminded Thai, de kan finde. Efter 14 dage i flere områder i Bangkok og syd Thailand var det meget overraskende at møde fly personalet.
Flere varer manglede efter 20 min flyvning (11 timers tur), spildte tomat juice over os uden den store hjælp, aldrig smilende og brugte mest tid på at småsnakke internt i køkken området, og jeg kunne ikke hente en drink til min kæreste også. Kun en drink af gangen !! Det var vores første drink, og det var selvhenter I deres snakkeklub.

Der må være et seriøst motivations og/eller ledelsesproblem.

Pas på hvis du bestiller flybilletter! Thai airways løber fra deres ansvar hele vejen fra start til slut.

Ingen hjælp hvis du nødlsnder eller sikkerhed lander!

Meget utilfreds kunde fra Europa

Super godt flyselskab med rigtig god og smilende service. Noget nogle af de sure europæiske stewardesser kunne lære meget af.
Flyene er dog ved at være lidt op i alderen ;o)

Great airline with good and smiling service. Something some of the European flight attendants could learn a lot from.

En alt i alt god oplevelse, meeeen service er desværre blevet skråret noget de sidste par år.
Dog stadigvæk dejlige at flyve med og deres afgang og ankomst tider kan ikke være bedre.

Gode fly god plads på Premium Economy man skal bare ikke være over 180 cm hvis man skal ligge udstrakt. Betjening om bord er fin men set over en periode på de sidste 30 år må man sige at mad servering og udvalg er blevet ringere og ringere specielt de sidste 5 år der bliver sparet for meget.Synd der ikke er mere konkurrence på direkte fly til Bangkok.

rejst med de nye fly, dejlig oplevelse, skærm foran i sædet god oplevelse, men maden kunne godt være en lille smule bedre. Et lille tip, sørg for at rejse hjem midt på ugen, så er god plads til at man kan ligge på 3 sæder og sove.

Service i top,men underholdning til ungerne på en tur fra cph til bangkok var i bund. En gammel skod skærm midt i flyet,hvor man næsten intet kunne se pga.ridser på skærmen. Vil gerne flyve med dem igen,men der bliver først når de gamle fly bliver skiftet ud...

Rigtige gamle skod fly , men vi glæder os til de nye snart kommer .
Men bortset fra det, den bedste service man kan få, de er bare et super selskab.