Swatch Anmeldelser 

Kære Swatch Kundeservice,

Jeg skriver for at indgive en officiel klage over en meget ubehagelig oplevelse, jeg havde i forbindelse med besøg/kontakt med en af jeres medarbejdere.

Under samtalen blev jeg mødt på en måde, som jeg oplevede som både respektløs og uprofessionel. Medarbejderen antydede direkte, at jeg løj, hvilket jeg finder helt uacceptabelt som kunde. Derudover var servicen generelt meget dårlig, og jeg følte mig ikke taget seriøst eller behandlet med almindelig høflighed.

Jeg forventer som kunde at blive mødt med respekt, professionel kommunikation og ordentlig kundeservice. Denne oplevelse levede på ingen måde op til det niveau, man bør kunne forvente af Swatch.

Jeg har købt et ur online, som jeg returnerede, da jeg ikke synes om det.
Selve bestillingen og leveringen gik upåklageligt.
Men returneringen har været en sløj og utryg oplevelse.
D. 12/9 indlevere jeg pakken med den vedlagte returlabel.
D. 17/9 kan jeg se at pakken er modtaget og jeg modtager “proof of delivery” fra DHL (dvs at der er skrevet under på modtagelse af pakken)
Jeg hører dog intet fra selve Swatch.
D. 22/9 skriver jeg en besked via kontaktformularen på hjemmesiden.
D. 23/9 skriver jeg via e-mail, der er anført på hjemmeside.
Jeg hører intet - det på trods, at der loves svar indenfor 1 arbejdsdag.
D. 26/9 om morgenen ringer jeg til kundeservice, og hun fortæller at jeg blot skal gensende min mail fra 23/9, og så vil de behandle den samme dag. Jeg hører intet.
Samme dag (d 26/9) får jeg svar tilbage på min henvendelse via hjemmesiden, hvor de skriver at de ikke kan finde min returpakke (ikke overraskende).

Jeg må sige, at ud af alle køb jeg har foretaget online, så er dette dog den mest utrygge og dårlige oplevelse jeg nogensinde har haft.

I skrivende stund afventer jeg stadig kundeservice.

Ville returnere ur købt mindre end 24 timer tidligere. Uret havde ikke engang været ude af kassen endnu. Men forretningen var ikke villig til at give pengene tilbage. Jeg kunne bytte det timer andet ur, som ikke måtte være mere end 200 kr billigere, hvis jeg ville have penge tilbage.
Jeg kunne ikke få et tilgodebevis på differencen. Havde jeg købt uret online, havde jeg 14 dages returret. Undrer mig at forretningen ikke vil yde samme service. Hvis Swatch vil have kunder til deres fysiske butik på Strøget i København, bør de efter min mening give samme service som på nettet. Dårlig oplevelse.

Jeg har annuleret min ordre da de ikke kunne levere men de har alligevel trukket pengene og har endnu ikke ført dem tilbage

Jeg har ikke modtaget mit zewatch ur, skulle have gjort det Ca 2 juni. Har skrevet til jer, men I svarer ikke på mine beskeder.
Med venlig hilsen fra IngeMarie Kristensen

Min søn valgte i august at bruge sine feriepenge på et Swatch ur. Kort tid efter, konstatere vi, at uret taber tid. Vi tænker, at det måske har lagt i længere tid i butikken, og trænger til et nyt batteri. Vi får skiftet batteriet, dog har det ingen effekt. Uret sendes derfor til Swatch`s afdeling i Danmark, hvor vi får et følgebrev, der oplyser, at det nu er "afladt" efter at have været i kontakt med kraftige magneter...
Der går ikke lang tid, før uret igen taber tid, så jeg kontakter deres danske afdeling på telefon. Jeg får oplyst, at uret ikke har en fabriktionsfejl, men selvfølgelig ikke kan tåle at være i nærheden af Ipad og Iphone, som udsender kraftige signaler. Så hendes løsningsforeslag er, at han tager uret af, hver gang han bruger elektronik. Så han har et super fedt ur til 800,-, som dog ikke kan holde tid, hvis han vil bruge sin Ipad samtidig.