Storz & Bickel GmbH Anmeldelser 

Top Service!
Hatte Probleme mit nem Gerät, hab Ersatz bekommen ohne großen Stress! 10/5!!!!

No only is their device clunky and breaks down easily but their customer service is crap.
I sent them a video showing my device isnt working, i sent them the device for which i had to pay, and i get a response back saying they cant find anything wrong and theyll be returning it. Awful company.
This is the second time my crafty plus has broken down in the same manner. They cant make their vapes last and wont repair them.

I have the error code E04 i didn't record it my bad it would have saved me experiencing through their absolutely abysmal customer service because the code didn't appear again but it smells like burning plastic .. after 11 emails back and fourth telling them I was disabled requesting reasonable adjustments on the returns process they kept telling me to go get it printed despite telling them in physically disabled they ignored that probably over 18 messaged back and fourth and continue to sign post near by places I could print ...Completly ignoring the fact I've said I'm disabled numerous times ..the back and forth they constantly gave conflicting information and non of them could organise anything between them with any definite answers , they arranged a supposed reasonable pick up they didn't know was going to work which wasn't reasonabke adjustment and told me there was a scheduled date , then someone else told me they couldn't provide me a date or time and that I just had to be indoor indefinitely, for me to push them over 2 days with no response of a date to say it's coming today on the same day, I contacted them for the 5 the time regarding the day or date over the period of 2 days , then said I'm in hospital if you told me the scheduled date I would have been in like I've been messaging about for 2 days they then rudely replied
If you had told us you were not going to be in today we would have arranged it differently , the company is very ableist and I will be taking this further as they ignored my messages to log a complaint on 4 occasions despite discriminating against me on more than one occasion via ignoring my physically ability .

This ordeal where there is now 32 messages in my inbox regarding this return which went on for way longer than it should have if they actually pull their heads out and worked together as a team this may have been resolved alot sooner and without all of this hassle .

Purchased the device based on YouTube reviews, clearly utter dog toffee.

Cleaned it many times, followed the guidance and couldn't get rid of a nasty plastic taste.
months down the line I tried to approach Storz&Bickel for support, but they locked me in a ln RMA ticket trap with automated responses.

Clearly no concept of customer support.

I bought a Skywalker device from Amazon that cost a fraction of the price and out performed the crafty plus all day long.

An expensive learning experience.

Absolute con!
(Anyone else in the UK who's been conned can also report them to the UKICC. It's Trading Standards for foreign companies.)
I bought the Mighty+ and have never been able to use it. The UK plug adapter didn't fit the plug on the charging cable, and it has to be charged before first use, so it's been sat in a box since then and I had to fork out for a replacement to use while I got an adapter.
Since it was only a part I needed and not a replacement item or refund, I contacted these rip off merchants and requested it from them.
It took about 3 weeks to get a response to the request and in the meantime I'd contacted the seller about the issue. When they finally got back to me, S&B asked for an order number, so I explained I hadn't bought directly from them, so they had me send photos of batch numbers etc then said they would send out the replacement adapter, so I cancelled the ticket with the seller customer services.
4 months later I'm still waiting for the adapter. And they'd gone from saying they'd send it, to repeatedly asking for my full name and address (for a bit of plastic worth about 50p) after I'd given them both. So I requested a refund, because the device has been sitting in a box, unusable for 4 months, while I've been using the one I bought as a stop gap. They asked for my full name, address, and order number AGAIN! So I gave them the useless order number too.
They replied that "to reiterate" something they hadn't iterated, they weren't responsible for any issues with the product, and I would have to sort out the return and refund with the seller (well out of time for that) or could register the device I don't want and send it to them for a repair it doesn't need; either way, they're keeping the money.

Bonjour nous avons acheté plusieurs vaporisateurs mighty+ , tous les vaporisateurs ont été défectueux environ 3 ans après l'achat (plus sous garantie donc) avec une procédure de retour très onéreuse (200 euros).
́nous sommes ici en présence de produits conçus pour tomber en panne .
(Obsolescence programmée.)
Heureusement il existe des produits fiable chez la concurrence chez qui ́nous retournons.
Plus jamais d'achat de cette marque.

Worst customer service going. Bought a Mighty+ for medical usage, was a game changer for me…until the ERR004 message, followed by a continually awful customer service experience. No responses to multiple emails and chasers. No interest in solving my issues. Rubbish

I love the S&B vapes, but the quality of their chargers is terrible. I never expected chargers to be a consumable. Over the last 8 years, I've went through 6 Mighty chargers, and I take great care of them. My vapes continue to work, but the chargers are such poor quality.

I will take the time to leave these guys 5 stars! I have a Venty i had the E05 error but to be fair i dropped it on concrete before it happened. They replaced and sent me a new one happy days. I had that thing for a good 2 years after that until the usb port feell out. i had used it every day for a while constantly dropping it and they replaced it straight away same day i uploaded the evidence video.

Seriously, life time of these devices is no more than 2 years..... Or rather say subscription fee to use storz and bickel devices to 200$ a year.... because that's what it will cost you constantly repair your devices every 2nd year... this is a joke... Volcano hybrid expected life(2years) venty (2years) mighty (3years).... Can we collectively sue them in Germany, i am willing t go there a file Law suite .... They are a JOKE of German quality...

Grundsätzlich bin ich mit den Produkten von Storz & Bickel sehr zufrieden. Die Qualität der Geräte ist meiner Erfahrung nach hervorragend, und genau deshalb finde ich die Situation bei Ersatzteilen und Versandkosten besonders enttäuschend.

Sobald man Ersatzteile benötigt, wird es meiner Meinung nach unnötig teuer. Bei anderen Händlern sind bestimmte Teile zwar ebenfalls erhältlich, möchte oder muss man jedoch direkt beim Hersteller bestellen, kommen aus meiner Sicht unverhältnismäßig hohe Versandkosten hinzu. Besonders ärgerlich finde ich, dass diese unabhängig vom Bestellwert anfallen. Gerade bei kleinen Ersatzteilen steht der Versandpreis dadurch teilweise in keinem vernünftigen Verhältnis zum eigentlichen Warenwert.

Auch die Preise einiger Ersatzteile empfinde ich als deutlich zu hoch. Bei bestimmten Reparaturen kommt man dadurch schnell an einen Punkt, an dem man sich fragen muss, ob sich die Reparatur überhaupt noch lohnt oder ob man gleich ein neues Gerät kauft. Das widerspricht für mich dem eigentlichen Sinn von Ersatzteilen und ist gerade bei ansonsten hochwertigen und langlebigen Produkten sehr schade.

Ich kaufe gerne hochwertige Produkte und bin auch bereit, für entsprechende Qualität mehr zu bezahlen. Bei Ersatzteil- und Versandpreisen gibt es für mich allerdings eine Grenze. Diese ist hier teilweise deutlich überschritten.

Die Geräte selbst würde ich qualitativ sehr gut bewerten. Der Umgang mit Ersatzteilen und insbesondere die Versandkosten hinterlassen bei mir jedoch einen sehr negativen Eindruck. Sollte sich daran nichts ändern, werde ich mich bei zukünftigen Anschaffungen wahrscheinlich auch bei anderen Herstellern umsehen.

Sehr gute Produkte – aber die Ersatzteilpreise und Versandkosten trüben den ansonsten positiven Gesamteindruck erheblich.

Good products, good service!

Ich war bislang von Storz & Bickel und der Qualität der Produkte überzeugt. Nach meiner aktuellen Erfahrung mit dem Venty hat sich das leider grundlegend geändert.

Bei meinem Venty hat sich beim normalen Einstecken des Ladekabels die USB-C-Buchse vollständig von der Platine gelöst und lag anschließend lose im Gerät. Das Gerät ist mir nicht heruntergefallen und mir ist auch keine andere äußere Krafteinwirkung bekannt. Als ich das Gerät zur Prüfung eingeschickt habe, war für mich äußerlich auch kein Gehäusebruch erkennbar.

Storz & Bickel lehnte die Garantie anschließend mit der Begründung ab, bei der Untersuchung sei ein Bruch des Gehäuses festgestellt worden.

Genau hier liegt für mich das eigentliche Problem: Ich habe mehrfach darum gebeten, mir diesen Gehäusebruch zu dokumentieren und insbesondere Fotos davon zu schicken. Bis heute habe ich kein einziges Foto erhalten. Auch wurde mir nicht konkret erklärt, wo sich der Bruch befindet, wie er aussieht und anhand welcher Feststellungen man von einer äußeren Krafteinwirkung ausgeht.

Stattdessen heißt es in der letzten Stellungnahme lediglich, ein ursächlicher Zusammenhang zwischen Gehäusebruch und Ausfall der USB-C-Buchse könne „nicht ausgeschlossen werden“.

„Kann nicht ausgeschlossen werden“ bedeutet aber gerade nicht, dass festgestellt wurde, dass der Gehäusebruch ursächlich für die beschädigte USB-C-Buchse war. Trotzdem reicht diese bloße Möglichkeit offenbar aus, um die Garantieleistung abzulehnen.

Dabei entsteht für mich leider der Eindruck, als solle ich einen angeblichen Sturz oder eine sonstige mechanische Beschädigung letztlich einfach als mögliche Erklärung hinnehmen. Das kann ich nicht. Das Gerät ist mir nicht heruntergefallen, vor dem Versand war für mich kein Gehäusebruch erkennbar und trotz mehrfacher ausdrücklicher Bitte wird mir der nach der Einsendung festgestellte Bruch nicht einmal anhand eines Fotos gezeigt.

Statt einer Garantieleistung wurde mir eine kostenpflichtige Reparatur für rund 250 € angeboten. Auch das empfinde ich als kaum nachvollziehbar. Einen neuen Venty bekommt man inzwischen bei verschiedenen Onlinehändlern teilweise für knapp 300 €. Das Reparaturangebot liegt damit nur rund 50 € unter dem Preis eines kompletten Neugeräts.

Hinzu kommt, dass die USB-C-Buchse selbst nur einen sehr kleinen Betrag kostet. Sofern Platine und Lötpads nicht weiter beschädigt sind, ist der Austausch bzw. das Wiederanlöten für einen entsprechend ausgerüsteten Techniker meines Erachtens eine Arbeit im Minutenbereich. Natürlich müssen Arbeitszeit, Diagnose und Abwicklung bezahlt werden. Aber rund 250 € für die Reparatur eines Geräts, das neu teilweise kaum 50 € mehr kostet, sind für mich wirtschaftlich nicht nachvollziehbar.

Besonders enttäuschend war zudem die Kommunikation. Ich wollte weder einen Schaden verschweigen noch selbstverständlich eine kostenlose Reparatur erhalten. Ich wollte schlicht nachvollziehen können, worauf die Ablehnung gestützt wird, und den angeblich entscheidenden Gehäusebruch sehen. Trotz mehrfacher Nachfrage wurde mir diese Dokumentation nicht zur Verfügung gestellt.

Bei einem Premiumprodukt in dieser Preisklasse erwarte ich einen anderen Umgang mit einem Reklamationsfall. Wenn eine Garantieleistung wegen einer angeblichen mechanischen Beschädigung abgelehnt wird, sollte diese Beschädigung meiner Meinung nach zumindest nachvollziehbar dokumentiert und der Zusammenhang mit dem reklamierten Defekt plausibel erklärt werden.

Nach dieser Erfahrung werde ich mich mach weit über zehn Jahren von dieser Marke trennen und kein weiteres Gerät von Storz & Bickel kaufen.

Es geht abwärts. Wobei das noch ein Euphemismus ist.

Die negativen Erfahrungen hier sind leider nachvollziehbar.
- 20 Jahre zufriedener Kunde
- >10 Geräte
- 1. Volcano läuft immer noch
- Insgesamt 6 Crafty/Mighty auf Ersatz oder als Upgrade (+) bekommen

Beim Venty zeigt sich wohl der neue Eigentümer und das Verlassen des letzten Gründers nicht nur im Release-Debakel sondern auch in den Warranty Claims.

Nach 12 Monaten bekommt das Gerät während der Benutzung den berüchtigten E04. S&B sagt, dass es ein Schaden intern am Gehäuse gibt und lehnt die Garantie ab. Kostenpflichtige Reparatur >250€.
Früher hätte es hier einen Austausch auf Kulanz gegegeben. Das war immer ein Grund die hohen Preise zu bezahlen. Das machen viele Firmen aus dem Alpinsport etwa so.

Aber 2026 verweigert S&B nicht nur die Garantie für die eigenen Produkte (sofern diese einmal heruntergefallen sind), sondern auch ihre frührere Kulanz. Auch ein vernünftiger Reparaturbeitrag steht nicht zur Diskussion: stattdessen verlangt man 2/3 des Neupreises für die Reparatur (laut RMA des Gehäuses aber wir wissen alle, dass man ein Neugerät bekommt). Dafür dann auch ein Jahr weniger Garantie - im Grunde genommen also ist der Deal überhaupt nichts wert. Die Garantie aber leider auch nicht.

Das beste zum Schluss: der Kundendienst. Selbst eine KI würde bessere Antworten geben. Bereits in der ersten Antwort wurde auf die "vorausgegangen Konversation" verwiesen, die es logischerweise nicht geben konnte.

Schade um diese Firma. Nie wieder.

Super Reparaturabwicklung!
Mein Veazy ist nach ca. 6 Monaten kaputt gegangen. Lies sich weder einschalten noch laden. Ich hatte das Gerät mit der Seriennummer direkt nach dem Kauf bei S&B auf der Homepage registriert. Die Abwicklung war reibungslos: Auf der Homepage für das Gerät einen RMA Auftrag angelegt, ein UPS Label bekommen, bei UPS auf der Webseite eine Abholung noch am gleichen Tag für die Versandnummer beauftragt, kostenlose Abholung noch am gleichen Tag (Freitag). Ankunft und Prüfung des defekten Geräts am Montag, Versand des Ersatzgerätes am Dienstag, Eintreffen des Ersatzgerätes bei mir am Mittwoch. Super Abwicklung, top Service!

My Crafy device battery was not working, the unit is excellent and was my favorite. However when I contacted the company and went through the website it was absolutely perfefct. As I understand they have completely overhauled the system and now it is perfect. They replaced my device and it really is a great product.. Honestly, do not listen to any negative reviews. This company is the best and so are the products.

Battery went on sealed unit costing over £250 they wouldn't replace battery under warranty stating it was wear and tear.

8 months for £250 is terrible on as sealed unit shocking they asked for £160 to repair it...

Truly an awful company now sadly. I own every Storz device and will never buy one again.

Device broke within warranty and was recalled by Storz!

Because I didn't respond to the recall within their arbritary time limit, they refused to accept the return.

They then said I had to dispose of it in a way that is not possible in my country. It cant be shipped due to battery fault.

I gave up bought a replacement and it had a similar issue! Thousands of pounds wasted!

Avoid these guys at all costs. The product is not worth the hassle, poor service and refusal to make good known faults / recalls. I don't know how they get away with this.

Terrible after market customer service. Keep sending you on a merry go round with reference number changing every time, though required, not that it does anything. Bought a Crafty plus for over $330 dollars and 30 hours later and one repair to the usb connection required the unit is cactus and not usable. Never again. BS all the way.