Overholder ikke købeloven
Har 21/2 sendt en pakke retur til Soaked in Luxury. Jeg begynder at undre mig over, at jeg ingen refundering får, endsige heller en bekræftelse om at pakken er modtaget retur. Jeg tracker pakken og kan se, den er leveret hos dem 24/2. D. 4/3 ringer jeg derfor til kundeservice, hvor en medarbejder bekræfter, at pakken blev modtaget 24/2. Jeg havde forventet, at der ville ske noget, efter jeg havde ringet 4/3, men nu har vi 9/3 og der er stadig ingenting sket. Ingen mail om at pakke er modtaget, at refundering er på vej eller noget som helst. Så jeg kan jo desværre blive nødt til at lave en indsigelse i banken, da Soaked in Luxury ikke har refunderet mig inden for deres 14 dages frist og dermed ikke overholder købeloven. Det er første gang, jeg har købt noget her og bliver bestemt også sidste!
Besvarelse fra Soaked in Luxury
Hej Sidsel,
Mange tak for din besked, og vi beklager meget din oplevelse med forløbet omkring din retur og manglende opdatering!
Vi vil rigtig gerne hjælpe dig med at få krediteret din ordre. Du må derfor meget gerne ringe til kundeservice igen, så de kan hjælpe dig med at håndtere din retur.
Desværre har vi på vores eksterne lager haft en systemopdatering, der har forsinket forsendelse af pakker og al personale på retur er trukket over til forsendelse, så vi kunne få pakket alle de forsinkede ordre så hurtig som muligt.
Vi beklager meget for ulejligheden!
Med venlig hilsen
Team Soaked in Luxury
