Alt for lang fragttid
Har bestilt på silvergoldbull.dk. Varer for 15.000 DKK.
Jeg bestilte 29. December 2024. Varerne blev sendt 8. Januar 2025.
Det er idag d. 30. Januar og hverken forhandleren eller UPS ved hvor pakken er.
Kundeservice agerer reaktivt og forsøger høfligt at forsikre mig om at varerne er på vej og at de afventer UPS. Jeg har talt med UPS 2 gange, men de henviser til forhandleren. Min tålmodighed er simpelthen ved at slippe op.
Jeg blev lovet af forhandleren, at UPS ville vende retur i starten af denne uge. Jeg har ikke hørt fra nogen af parterne. Med så forsinket en ordre burde man handle proaktivt overfor sine kunder og komme mine forespørgler i forkøbet. Jeg aner ikke hvad jeg kan forvente, men jeg kan forstå min pakke er forsikret. Hvor længe man skal vente for at kunne gøre brug af denne er mig uvist.
Selvom ansvaret sandsynligvis ligger hos UPS, så har forhandleren efter min mening også et ansvar for at informere forbrugeren.
Jeg ville anbefale at man køber sine varer indenfor landets grænser, hvis der ikke er andre fragtmuligheder en UPS. Se engang deres Trustpilot. Det er helt forrykt.
Medarbejderne i kundeservice virker dog høflige.

Besvarelse fra Silver Gold Bull







