Hurtig respons, god dialog og samarbejde.

I sensommeren 2025 skulle vi afprøve software til webdesign i WordPress og valgte Elementor, som vi havde hørt om tidligere.

Så vidt vi kunne se, var der ikke mulighed for en almindelig prøveperiode. I stedet tegnede vi et årsabonnement med mulighed for at få pengene tilbage, hvis vi fortrød inden for vistnok 30 dage.

Vi fortrød allerede den første dag. Vores oplevelse var, at Elementor på nogle områder virkede imponerende, men samlet set fandt vi programmet mindre tidssvarende end de alternativer, vi kendte, og samtidig forholdsvis dyrt. Det er naturligvis en subjektiv vurdering.

Vi benyttede derfor fortrydelsesmuligheden, og beløbet blev refunderet uden problemer.

Det alvorlige problem opstod et år senere.

På trods af at vi havde annulleret købet og fået det fulde beløb tilbage, blev vores betalingskort nu belastet for en fornyelse af abonnementet!

Vi har meget svært ved at forstå, hvordan et abonnement, som blev annulleret og fuldt refunderet efter købet, et år senere kan blive behandlet som et aktivt abonnement, der skal fornyes.

Det gør ikke situationen bedre, at det er meget vanskeligt - for ikke at sige umuligt - at komme i kontakt med Elementor.

Vi blev først mødt af en AI-baseret kundeservice, som gav indtryk af at forstå problemet og af, at sagen ville blive håndteret, men uden at der efterfølgende skete noget.

Efter en del søgen fandt vi desuden en kontaktformular, hvor vi kunne skrive direkte til virksomheden. Vi har skrevet flere gange, men modtager ikke noget svar.

Jeg finder det underligt, at et fuldt refunderet og efter vores opfattelse afsluttet abonnement efterfølgende kan udløse en ny kortbetaling.

Jeg kan samtidig se andre anmeldelser, der beskriver lignende problemer med betaling og fornyelse. Det gør naturligvis ikke vores konkrete sag mere eller mindre rigtig, men det øger min bekymring over Elementors håndtering af abonnementer.

For god ordens skyld skal det også nævnes, at vi ikke modtog nogen varsling fra Elementor om den kommende kortbetaling, før beløbet blev trukket. Havde vi fået en sådan varsling, ville vi have haft mulighed for at reagere.

Hele forløbet giver mig et meget dårligt indtryk af Elementors håndtering af abonnementer, betalinger og kundeservice. På den baggrund er min anbefaling meget klar: Hold dig fra Elementor.

Vi skal nu i gang med at klage til vores bank over betalingen. Vi håber, at andre, der har oplevet noget tilsvarende, også gør indsigelse gennem deres bank, således at vi sammen kan få udelukket dette firma i uberettigede hævning på kunders kort.

Det er beklageligt, når virksomheder håndterer abonnementer og kortbetalinger på en måde, der efterlader kunder med denne type problemer. Det skabe unødig mistillid til et betalingssystem, som netop bygger på, at kunder kan have tillid til, at deres kort kun belastes i overensstemmelse med det, de faktisk har accepteret.

--
Opdatering 11. august 2026

Det virker ærlig talt noget hult og meningsløst at blive tilbudt muligheden for at skrive til en e-mail i et svar på en side som denne, især når man fortsat ikke engang har modtaget svar på gentagne henvendelser til virksomheden.

Hvis det skulle give nogen mening, burde firmaet følge op på klagen og fortælle, hvad de konkret havde gjort for at løse problemet. Så kunne man efterfølgende bekræfte det og eventuelt ændre sin bedømmelse.

Men det er indtil videre ikke sket.

Det er et godt og omfattende design værktøj. Men der er mange bugs, og supporten er ekstremt svingende. Tillige er prioriteret support blevet et tilkøb. Indimellem læser deres supportere simpelthen ikke tickets. Og så får man "canned response" istedet. Det virker til at de er underbemandede både ift individuelle kompetencer og antallet af supportere

Efter opgradering af abonnement, loggede jeg ud og ind igen.

Ved login skulle der sendes en verifikations kode.
Den kom aldrig.
Ved kontakt til support via chat.
kommer der efter lang tids venten en email med alle mulige ting der skal udfyldes, for at verificere min identitet.
Dem udfylder jeg efter bedste evne.
Efter mange minutters venten, kommer et svar med at det ikke er tilstrækkeligt og at de lukker support casen.

Det er svært for mig at svare på de spørgsmål de stiller da jeg jo ikke kan logge ind.

En umulig oplevelse for en fejl der er på deres side.

For det første, det er umuligt at finde frem til hvordan man kontakter deres support. Til sidst finder jeg frem til, at jeg skal trykke det sted hvor der står "Submit a Ticket" med meget grå usynlig skrift.

Jeg henvender mig til dem d. 9 Maj, da jeg ikke kan komme ind på min konto fordi jeg har nedlagt mit domæne. Jeg forsøger så at få en ny adgangskode sendt hen til en anden mail, men de mener ikke mine informationer var rigtige (det var de).

Jeg beder dem, via min ticket, at fjerne autorenewal på min konto, fordi jeg ikke længere ønsker deres produkt. De skriver at de har fjernet det, og jeg ikke længere vil modtage opkrævninger.

Frem til 23. Maj, de har nu trukket 512,62 DKK fra mit kort - ergo, de har tydeligvis ikke fjernet autorenewal.

Jeg fraråder al handel med dem.

Deres kundeservice er ikke eksisterende.

Jeg har haft Elementor Pro, og har af mystiske årsager ikke længere adgang til min konto - det vil jeg rigtig gerne kontakte support-afdelingen omkring, men for at jeg kan få lov til at lave en 'ticket', så kræver det, at jeg kan logge ind.

Men problemet er, at jeg ikke kan logge ind - og deres standardiserede svar på Email og deres intetsigende AI-robot hjælper ikke.

De læser ikke de mails du sender og sender bare standard svar tilbage. Det er en stor joke.

Bondefangeri! Man bliver snydt.
Jeg bad for et år siden om at få slettet min konto - det står også under min bruger. Men til denne konto er så en automatisk gentegning??? Som ikke blev slettet med kontoen/ordren. Det giver ingen mening. Så nu har de trukket penge for noget jeg aldrig har haft, brugt eller før betalt for. Og er tvunget til at betale for denne gentegning - selvom jeg bad om at få slettet alt sidste år.

De sætter automatisk renewal op selvom du kontakter på dagen overførslen sker vil de ikke stoppe overførslerne.

Helt ærligt så dårligt produkt. du kan ikke bruger den som en editor, kan ikke maget... og langsom langsom og langsom..... og du kan ikke deaktivere den, så di side er helt udelagt....brugt masse tid for ingen ting....spille tid..... Kan ikke anbefale det til nogen. For det første virker deres løsning ikke, for det andet er der flere dages svartid på deres support. Hastigheden på din hjemmeside bliver elendig med Elementor.
Spar dine penge, og find en anden løsning.

Elendigt produkt. Kan ikke anbefale det til nogen. For det første virker deres løsning ikke, for det andet er der flere dages svartid på deres support. Hastigheden på din hjemmeside bliver elendig med Elementor.
Spar dine penge, og find en anden løsning.

Im A freelancer and use it every Day, Best tool ever made for A designer 🙏🏽