Läderach Anmeldelser 

I placed an order with Laderach a few weeks ago that arrived in 2 days, loved the chocolate so placed a further order last week (5/11).

My order appears to have sat in a logistics centre in Vorarlberg since Friday and I do not have an expected delivery date yet.

I have messaged customer service at Laderach who have not responded.

They are charging a premium price but providing a substandard service.

I will not be buying from them again.

My order number, should someone from Laderach read this, is 13000069485. Just to save them asking.

Update 10/11
It is worth pointing out the content of Laderachs email to me so others don't get caught out.

Apparently I 'selected' express delivery on my first order and normal delivery on the 2nd order. I didn't select anything, I left delivery at default.

As I spent 160 euros first time that was express, but 2nd order was an advent calendar and 2 small boxes of chocolates totalling just over 100 euros so was sent normal delivery.

Express delivery to Spain is up to 3 days whereas normal delivery is up to 10days, which seems very likely in my case given the parcel has this afternoon left Austria for Germany.

For the money charged 10 days delivery is ludicrous as I have pointed out to them. Also need to factor in that my first order included some short date items, if the 2nd order is similar then losing 10 days to delivery makes it even worse.

Check postage times before ordering, they can be excessive.

I highly recommend this chocolate store if you are looking for quality Swiss chocolate and superior customer service
Visit 110 Bloor St West location for the best customer service ever!
Their tastings are generous and the variety of products is outstanding!
You can do all your necessary shopping there for any occasion
Elevate your friends and family tasting with a gift of chocolate
Anthony (Manager)is a sweet guy and he takes care of his store and his staff !!
All the best for a great holiday season

Der Läderach-Skandal darf nicht einfach in Vergessenheit geraten oder unter den Teppich gekehrt werden. Besonders fragwürdig finde ich den Umgang mit der öffentlichen Kritik. Statt sich einer offenen und kritischen Auseinandersetzung zu stellen, werden Videos mit dem CEO veröffentlicht, in denen die Fragen meines Erachtens gezielt so formuliert sind, dass möglichst viel Sympathie erzeugt wird.

Kritische Kommentare auf Instagram werden gelöscht oder die Kommentarfunktion wird vollständig deaktiviert. Eine offene Diskussion scheint offenbar nicht erwünscht zu sein.

Als ehemaliger Kunde finde ich diesen Umgang enttäuschend. Ein Skandal dieser Tragweite verlangt Transparenz, Aufarbeitung und echte Verantwortungsübernahme – keine reine Imagepflege. Vertrauen gewinnt man nicht durch inszenierte Sympathie, sondern durch glaubwürdige Taten.

Ich habe bei Läderach Schokolade als Geschenk bestellt und mich auf die angegebenen drei Werktage Lieferzeit verlassen. Mittlerweile dauert der Versand bereits sieben Werktage – das Geschenk kommt damit zu spät.

Auf Nachfrage erklärte der Kundenservice, dass ein Feiertag in Österreich für die Verzögerung verantwortlich sei und die Lieferzeiten ohnehin unverbindlich seien.

Ein Feiertag ist allerdings keine unvorhersehbare Situation. Darüber sollte man Kunden bereits bei der Bestellung informieren. Hätte ich von der Verzögerung gewusst, hätte ich eine Expresslieferung gewählt oder woanders bestellt.

Besonders enttäuschend finde ich, dass ich keinerlei Information über die Verzögerung erhalten habe und erst selbst nachfragen musste.

Gerade bei einem Premiumanbieter wie Läderach erwarte ich zuverlässige Lieferangaben und eine transparente Kommunikation. Eine Entschuldigung und das Angebot, die Annahme zu verweigern, ändern leider nichts daran, dass das Geschenk seinen Zweck verfehlt hat.

Für diese Preisklasse ein wirklich enttäuschendes Einkaufserlebnis und der Online-Shop ist leider nicht zu empfehlen.

Ich habe in der Vergangenheit bereits mehrfach bei Läderach bestellt. Leider habe ich in letzter Zeit nun schon zum zweiten Mal eine Lieferung erhalten, bei der die Ware beschädigt ankam. Meines Erachtens war die Verpackung für den Transport nicht ausreichend geschützt.

Auf Nachfrage beim Kundenservice bezüglich eines Ersatzes oder einer Rückgabe der beschädigten Ware wurde mir lediglich eine Teilrückerstattung angeboten. Ein Umtausch oder eine Rücknahme wurden explizit nicht angeboten.

Angesichts des doch etwas höheren Preissegments finde ich diese Handhabung im Reklamationsfall enttäuschend.

Aufgrund dieser Erfahrung werde ich hier vorerst nicht mehr bestellen.

Diese Schokolade ist nach Zweiwochen immer noch gut. Kein Geschmack nach alter Hasenschokolade

Meine Erfahrung mit dem Bewerbungsprozess bei Läderach war leider sehr enttäuschend und aus meiner Sicht nicht professionell.

Nach meiner Bewerbung wurde ich bereits nach wenigen Tagen zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen. Das Gespräch mit dem Filialleiter verlief angenehm und zunächst hatte ich einen positiven Eindruck. Anschließend wurde ich von ihm zu einem Probetag an einem Samstag eingeladen.

Ich erschien pünktlich und motiviert zum vereinbarten Probetag. Zu meiner Überraschung war der Filialleiter selbst jedoch nicht vor Ort. Ich arbeitete stattdessen mit den Verkäuferinnen zusammen. Mir wurde anschließend gesagt, dass der Filialleiter sich am Montag bei mir melden würde. Dies geschah jedoch nicht. Ich musste selbst nach einigen Tagen telefonisch nachfragen.

Einige Tage später erhielt ich eine Absage.
Besonders enttäuschend ist das für mich, weil der Probetag aus meiner Sicht sehr gut verlaufen ist und ich mehrere Jahre Berufserfahrung im Einzelhandel mitbringe.

Was ich besonders fragwürdig finde: Der Filialleiter, der mich persönlich zum Probetag eingeladen hatte, war an diesem Tag gar nicht anwesend. Dadurch entstand bei mir der Eindruck, dass er sich selbst kein Bild von meiner Arbeitsweise, meinem Umgang mit Kunden und meiner Motivation machen konnte und die Einschätzung meiner Person im Wesentlichen auf den Aussagen der anwesenden Verkäuferinnen beruhte.

Ich frage mich daher: Wenn meine Motivation oder Eignung bereits nicht überzeugt haben sollte, warum wurde ich überhaupt zu einem Probetag eingeladen?

Ich habe für diesen Bewerbungsprozess Zeit und Energie investiert und letztendlich sogar zwei Tage verloren. Von einem Unternehmen wie Läderach hätte ich einen wesentlich professionelleren Umgang mit Bewerbern, eine bessere Kommunikation und vor allem mehr Wertschätzung für die investierte Zeit erwartet.

Schade, denn nach dem positiven Vorstellungsgespräch hatte ich zunächst einen ganz anderen Eindruck von Läderach.

Superb customer service! I had an issue with an online order I made, thanks to the delivery firm, but Laderach sorted it immediately. Very happy with the result and the chocolate is just amazing!

Gut informiertes und sehr nettes Verkaufspersonal

Visited the T1 Sydney airport store that opened recently. Bought a box which was labeled as 24 pieces in the box. I questioned if this was correct as the box looked small but the woman behind the counter assured me it was right.

When the box was opened, it was an 18 piece box, so I was overcharged. Not worth the price!

I absolutely love Läderach. I always buy their vegan chocolate for myself, and my family are obsessed with the salted caramel and Dubai flavours. Every time I visit London, I end up stocking up because the quality is unbeatable. The staff are always friendly and let you sample any chocolate you want, which makes the experience even better. Truly one of my favourite chocolate shops.

I stopped by the store at Northpark Center, Dallas. The guys who worked there were very nice and helpful. Anthony helped me and was very knowledgeable about their chocolates. Will definitely go back!

Went to the Laderach store in Boca Town Center and was attended to by Axol. It has been years since I. Have experienced customer service so high in professionalism. Product knowledge, personality skills, and a super positive demeanour all contributed to a superior experience. To Axol - thank you... to her manager(s)....she should be a model for your staff. She is that good! Ted, from Montreal!

Nachdem ich eine Lieferung mit sehr kurzem MHD erhalten habe und der Kundendienst nicht gerade kundenfreundlich reaguert hat, habe ich es bei Trustpilot entsprechend mitgeteilt. Daraufhin erhielt ich eine sehr freundliche Rückmeldung und eine Wiedergutmachung - lieben Dank dafür!!

Leider schwer enttäuscht zu diesem stolzen Preis. Alle Pralinen schmecken für mich gleich, und nicht wirklich gut. Hätte mir im Vergleich zu den anderen Schweizer Discountern viel viel mehr erwartet.

Wir waren im Shop in der Salzburger Getreidegasse. Wurden sehr nett bedient und beraten. Es gab sogar kleine Kostproben neuer Sorten.

Schnelle Lieferung durch einen sehr freundlichen FedEx Mitarbeiter. Top Ware. Jederzeit wieder

Läderach ist einfach nur SUPERGUT. Da passt einfach ALLES 🩷 Die Qualität der Schokolade ist kaum zu toppen, der Fedex-Lieferant ist auf die Minute pünktlich, freundlich und höflich. Am Montag bestellt, am Dienstag geliefert. Besser geht’s nicht.

My name is Mr Johnson and I went in to Arlington fashion store in Pentagon city and the young man name Darron was so happy and spoke wen I walk in the store and was very nice and helpful and when I didn’t know what I needed and he gave me options on wat gift I should get and I would go back in this store because the customer service was great and I end up getting over 300 dollars in gift for my employees and I appreciate Mr Darron for helping me out and also taking care of the other customer that was in the store at the same time ….

Waren am Mittwoch im Westfieldcenter HH, top Beratung, durften hier und da probieren, haben dann Pralinen und Schokolade gekauft.. und da die Boxen schon fast leer gegessen sind, haben wir am Samstag gleich noch einmal Nachschub gekauft :-)...