Philips Home Appliances Anmeldelser 

Jeg bestilte en ventilator hos Philips, med 2–5 hverdages levering. Pengene blev trukket, men jeg modtog aldrig pakken og heller ingen mail, sms eller leveringsinformation fra noget leveringsfirma.

Da jeg kontaktede Philips, fik jeg et sporingslink til UPS, hvor pakken stod som “leveret i København”. Ikke på min adresse. Ingen underskrift. Intet billede. Ingen modtager. Jeg havde været hjemme og havde ikke modtaget noget.

Alligevel brugte jeg næsten to timer på at blive sendt i ring mellem Philips og UPS, automatiserede ai chats og tre forskellige medarbejdere hos Philips, som gentagne gange svarede med standardskabeloner og tilsyneladende ikke forstod den meget enkle besked: Pakken er IKKE leveret. Men markeret som leveret.

Jeg fik blandt andet besked på at vente 10 arbejdsdage, afvise leveringen eller returnere varen. Det sidste er naturligvis fuldstændig umuligt, når man aldrig har modtaget den.

Philips har valgt UPS som fragtfirma. Derfor bør Philips tage sagen med UPS med det samme - ikke sende kunden frem og tilbage og gøre deres leveringsproblem til kundens ansvar.

Først efter utallige gentagelser, flere beskeder om anmodning om at gøre brug af mine 14 dages returret og efter at jeg selv gjorde opmærksom på, at sporingen viste et mislykket leveringsforsøg og derefter “leveret” ni minutter senere, undersøgte en medarbejder sagen reelt. Da de først her, efter næsten to timer, forstod at der ikke fandtes nogen dokumentation for levering, blev refunderingen endelig godkendt.

Jeg har nu fået en skriftlig bekræftelse på tilbagebetalingen og forventer pengene retur snarrest. Men det ændrer ikke på, at håndteringen var ekstremt ineffektiv, frustrerende og helt unødvendig. Ærlig talt, elendig kundeservice.

Det burde have taget max. 20 minutter. Ikke næsten to timer.

21 dage er gået. Ingen ordre, ingen penge ... dette er svindel

Prisen på den håndholdte dampstryger var rigtig god, og leveringen var hurtig. Jeg havde efterfølgende et spørgsmål, da jeg ikke kunne finde min ordre, men det viste sig, at den var havnet i min spam-mappe.

Kundeservice var utrolig hjælpsom og svarede meget hurtigt på min henvendelse. Det var nemt at komme i kontakt med support, og jeg fik en venlig og professionel behandling.

Alt i alt en rigtig god oplevelse, og jeg har kun ros til overs for virksomheden. Jeg handler gerne hos dem igen.

Min vare kom faktisk efter tre dage og de var gode til at sende kvittering det var en god oplevelse.
Philips ordre 0009051225.
Vh Aycha

Leveret til tiden. Kvalitet som forventet. God og hurtig support.