Dårlig kundeservice
Jeg har købt flere ting hos virksomheden. De har altid været langsomme, med leveringen. Men denne gang er min levering ikke modtaget, og det er møgbesværligt at udfylde deres formular, for at de overhovedet vil eftersøge pakken, det bliver insinueret, at jeg forsøger at svindle, og skal skrive under på alt muligt, har egentlig været tilfreds med produkterne, men kundeservice kender de ikke til. Pakken er modtaget af post nord og derfra er den ikke kommet videre, de kunne blot selv have tjekket op på dette. Så nul stjerne i kunde service herfra, handler der ikke igen.
Opdatering d. 03.09. Leverandøren har så blot valgt at sende det indbetalte beløb retur, som kan tage op til 10 dage, ikke noget med, at spørge om de skal sende varen igen eller anden dialog. En masse besvær for absolut ingenting. Måske personen som har svaret her, skulle have tjekket op på, hvad kundeservice allerede havde svaret.
Besvarelse fra Gusti Leder
Hej,
Tak fordi du deler din oplevelse med os. Vi er utrolig kede af at høre, at din pakke er blevet forsinket hos PostNord.
Vi vil gerne understrege, at det på ingen måde er vores hensigt at mistænkeliggøre vores kunder. Tro- og loveerklæringen (formularen) er et formelt krav fra fragtselskabet (PostNord/DHL), som de forlanger underskrevet, før de vil åbne en officiel eftersøgning af en forsvunden pakke. Vi ved godt, at det kan føles besværligt, men vi er desværre nødt til at følge denne proces for at få frigivet en erstatning eller refundering.
Vi undskylder mange gange for den frustration, dette har medført. Hvis du vil sende os dit ordrenummer, vil vi straks følge op på sagen med PostNord og finde en hurtig løsning til dig.
Med venlig hilsen,
Gusti Leder Kundeservice
