Giga Meubel Anmeldelser 

Mijn ervaring met Giga Meubel is helaas ronduit slecht.

Ik heb een salontafel van €499 besteld die beschadigd bij mij werd geleverd. Dat kan natuurlijk een keer gebeuren. Waar het voor mij volledig misgaat, is de manier waarop Giga Meubel vervolgens met de klacht is omgegaan.

Ik stelde voor om de beschadigde tafel te houden tegen een vergoeding van €100. Niet omdat ik dacht dat €399 een geweldige prijs is voor een beschadigde tafel. Integendeel.

Laten we eerlijk zijn: wie betaalt met zijn volle verstand €399 voor een beschadigde salontafel als je voor €499 gewoon ergens een nieuwe, onbeschadigde tafel kunt kopen? Voor dat bedrag kan ik op genoeg andere plaatsen een salontafel kopen.

De enige reden dat ik bereid was hiermee akkoord te gaan, was om mezelf én Giga Meubel alle rompslomp van retourneren, ophalen, opnieuw bestellen, verpakken en eindeloos heen en weer mailen te besparen.

Je zou verwachten dat een bedrijf dat zelf een beschadigd product heeft geleverd blij is dat een klant bereid is zo mee te denken.

Maar nee.

Er ontstond discussie over €10. Er werd €90 aangeboden in plaats van de €100 die ik redelijk vond. Uiteindelijk werd vanuit Giga Meubel zelfs akkoord gegaan met die €100, waarna er vervolgens weer andere communicatie kwam en ik alsnog retourinstructies kreeg.

Blijkbaar wordt er intern langs elkaar heen gewerkt, want als klant krijg je tegenstrijdige berichten terwijl je alleen maar probeert een probleem opgelost te krijgen dat niet door jou is veroorzaakt, maar doordat er een beschadigd product is geleverd.

En dat vind ik misschien nog wel het meest frustrerende aan deze hele situatie.

Ik probeerde juist voor de gemakkelijkste oplossing te kiezen om stress, gedoe en ongemak te voorkomen. Uiteindelijk heeft de manier waarop Giga Meubel dit heeft afgehandeld mij juist veel méér stress, tijd, irritatie en ongemak bezorgd dan wanneer ik vanaf het begin simpelweg had gezegd: haal die beschadigde tafel maar weer op.

Allemaal vanwege een tafel die zij beschadigd hebben geleverd en uiteindelijk een discussie over een verschil van een miezerige €10.

Ik stuur de tafel daarom nu gewoon terug. Dan koop ik voor mijn €499 liever ergens anders een onbeschadigde tafel, dan dat ik €399 betaal voor een beschadigd exemplaar én daar ook nog deze hele klachtenprocedure bij cadeau krijg.

Een beschadigd product leveren kan gebeuren. Hoe je vervolgens met je klant omgaat, is een keuze.

Mijn ervaring met de klachtenservice van Giga Meubel is in ieder geval bijzonder slecht geweest.

Voor mij: eens maar nooit meer.

Zeer slechte service! Alleen het bed is geleverd, de bestelde in-/uitstapverlichting ontbreekt. Ondanks meerdere keren contact krijgen we geen oplossing. Er wordt beweerd dat alles geleverd is en dat ervoor getekend zou zijn, maar bewijs hiervan krijgen we niet.

Voor ons absoluut geen aanrader. Erg teleurstellend hoe hier met klanten wordt omgegaan.

Wij hebben een dressoir bij Giga Meubel besteld en deze werd volgens afspraak, door een zeer vriendelijke en behulpzame chauffeur afgeleverd.
Het dressoir was ook prima verpakt.
Wij zijn er super tevreden!

Heel blij met onze aankoop bij Giga Meubel! De stoelen zijn in het echt nog mooier dan verwacht en voelen bovendien stevig en kwalitatief goed aan. Ze hebben een mooie uitstraling en passen perfect bij ons interieur.

Ook over de service zijn we erg tevreden. De communicatie was prettig en duidelijk en de levering verliep netjes en volgens afspraak. Alles was goed geregeld en de stoelen werden zorgvuldig geleverd.

Kortom, een hele fijne ervaring met Giga Meubel. Wij zijn ontzettend blij met onze mooie stoelen en zouden hier zeker opnieuw bestellen!

Alles ging goed

Op 17 augustus heb ik een bank van Kave Home besteld via Giga Meubel. Op de website stond een levertijd van ongeveer twee weken vermeld. Inmiddels is het 25 september en weet ik nog steeds niet wanneer mijn bank geleverd wordt.

Na twee weken heb ik zelf contact opgenomen om te vragen waar de bank bleef. Sindsdien krijg ik steeds dezelfde antwoorden: "de bank is onderweg", "we nemen contact met u op", "de leverancier heeft een e-mail gekregen" of "hij komt volgende week". Helaas worden deze toezeggingen telkens niet nagekomen en krijg ik geen duidelijke of concrete leverdatum.

Het grootste probleem is niet eens de vertraging zelf, maar de gebrekkige communicatie. Als klant verwacht ik eerlijke informatie en een realistische planning. Nu word ik al weken aan het lijntje gehouden zonder duidelijkheid.

Ik heb inmiddels aangegeven dat ik de bank uiterlijk 2 oktober geleverd wil hebben. Hopelijk wordt deze afspraak nu wel nagekomen.

Op dit moment kan ik Giga Meubel helaas niet aanbevelen vanwege de slechte communicatie en het niet nakomen van de gecommuniceerde levertijd.

Hele fijne grote winkel met veel mooie keuzes. Goede prijs kwaliteit verhouding en geen opdringerige medewerkers. Ze willen uiteraard wel helpen waar nodig. Onze meubels zijn snel geleverd en we zijn er erg blij mee!

Rondzit besteld en exact zoals het plaatje en beschreven . Goede kwaliteit en lekker vroege bezorging

Mijn vragen werden via de mail behulpzaam beantwoord en de bezorging was boven verwachting. Snel, vakkundig en vertrouwd vriendelijk. Erg blij!

Meubel uitstekend verpakt, bezorger zeer behulpzaam.

Geachte consument, ik ga proberen het u gemakkelijker te maken door u aan te raden uw aankopen elders te doen. Op 11 augustus bestelde ik vier mooie stoelen bij Giga Meubels, met de duidelijke vermelding dat ze begin september geleverd moesten worden omdat ik op vakantie was en de sleutels van mijn appartement nog niet had ontvangen. Ze vertelden me dat er geen probleem was. De volgende dag ontving ik een e-mail van Packs (ik kende ze niet) over de levering van een pakket van Ommen, waar ik nog minder van wist. Ik dacht dat het een vergissing was, maar toen ontving ik een e-mail waarin stond dat het pakket inderdaad was bezorgd. Direct daarna ontving ik een e-mail van Giga Meubels met de factuur voor de vier stoelen, en toen begreep ik het. Toen begon mijn nachtmerrie met Giga Meubels. Ze hadden de vier stoelen zogenaamd geleverd, maar een van de buren vertelde me dat ze de vier stoelen voor het gebouw hadden achtergelaten en dat ze waren weggehaald. Ondertussen had iemand ze meegenomen naar... hem. Het duurde een maand voordat ze het begrepen. Ik heb zeker honderd e-mails gestuurd, en elke keer kreeg ik vage, nietszeggende antwoorden. Toen besloten ze me vier stoelen te sturen, waarop ik antwoordde dat ik niets meer van ze wilde. Ze stonden erop, en ik ontving de vier stoelen, die ik vervolgens direct terugstuurde, uiteraard op eigen kosten. Dus, een advies: blijf er ver vandaan en bestel ergens anders. Ik kocht alles voor mijn appartement bij hen, en zij waren de enigen waar ik problemen mee had. De hele ellende duurde een maand.
Na een kort e-mailtje aan Keurmerk was alles binnen een halve dag geregeld...

Dear consumer, I’d like to make things easier for you by recommending that you shop elsewhere. On August 11th, I ordered four beautiful chairs from Giga Meubels, clearly specifying that delivery should take place in early September because I was on vacation and hadn't yet received the keys to my apartment. They assured me there would be no problem. The next day, I received an email from Packs (a company I didn't know) regarding the delivery of a package from Ommen—something I knew even less about. I thought it was a mistake, but then I received an email stating that the package had indeed been delivered. Immediately afterwards, I got an email from Giga Meubels with the invoice for the four chairs, and then it clicked. That’s when my nightmare with Giga Meubels began. They claimed to have delivered the four chairs, but a neighbor told me they had left them in front of the building and they had been taken away. Someone had, in fact, taken them—to their own place. It took a month for them to grasp the situation. I sent at least a hundred emails, and every time, I received vague, meaningless replies. Then they decided to send me four chairs, to which I replied that I wanted nothing more to do with them. They insisted, and I received the four chairs, which I immediately sent back—at my own expense, of course. So, here’s some advice: stay far away and order somewhere else. I bought everything for my apartment from them, and they were the only ones I had problems with. The whole ordeal lasted a month.

Vreselijke service. Ze leveren een kast waar de schuifdeur er gewoon uitvalt. Los van het feit dat de levering veel langer duurde dan wat afgesproken is los ik het tijdelijk op door er iets voor te plakken zodat de deur er niet telkens uitvalt. Dat had ik beter niet kunnen doen want dan komen ze met een verhaal dat wij aanpassingen aan de kast hebben gedaan. Aanpassingen? Het is een plakker die er gewoon af kan en dan heb je weer de kast zoals die geleverd was. Als ik nou met spijkers en schroeven die hele kast had omgebouwd snap ik het nog maar dit slaat nergens op. Puur om gewoon geen compensatie te geven. Ze komen plotseling met dat wij binnen vijf werkdagen hadden moeten reageren anders vervalt alles. Nergens hebben ze dit aan ons vermeld. Echt een stel oplichters, bestel hier nooit meer en adviseer dit aan iedereen.

Edit: reactie van Giga hieronder slaat nergens op. Toen ik de klacht deed had ik een plakker er nog niet eens opgedaan. Ik kan niet een deur er telkens uit laten vallen. Het gaat om een plakker, meer niet. Laat maar weer zien wat een vreselijk bedrijf het is en ze totaal niet meedenken in een oplossing. Ze behandelen echt nooit wat binnen een garantieclaim want hebben altijd wel excuusjes om dit niet te doen. Zelf hebben ze de bestelling weken te laat geleverd maar daar hoor je ze niet over. Als de klant iets niet doet volgens hun regels pakken ze je. Gewoon niet hier bestellen, gaat je veel kopzorgen kosten.

Heel veel keus uit de grote collectie in de showroom Amersfoort in overleg zijn op afspraak de stoelen geleverd.

Goed, website is overzichtelijk, bestelling werd snel geleverd, bestelling is heel aangekomen, tafel is mooi.

Ik heb mijn pakket niet ontvangen er stond een niet volledig huisnummer bij de paket service op de bon wel maat bij de post service niet ik heb nog geen antwoord op mijn mail gekregen

Zeer tevreden met mijn aankop bij Giga Meubel. Mooie kwalitet ,goede service en snelle levering .Zeker een aanrader !

Hallo. Ja wou weten wanneer mijn bestelling het duurt al lang. Weet dat ik moet thuis zijn ,daarom wanneer.?Mvgr

Heel tevreden over de klantenservice! We werden vriendelijk geholpen met de aankoop van onze meubels.

Mooie kast en snel geleverd. Ik ga er nog een bestellen!

De eerste vitrinekast werd volledig kapot aangeboden. Er lag gebroken glas in de bakwagen en de chauffeur gaf aan dat hij de zending zo al bij het depot had meegenomen. Ik heb de levering daarom direct geweigerd.

Daarna volgden tegenstrijdige berichten over terugbetaling en omruiling. Uiteindelijk werd na opnieuw wachten een vervangende kast gestuurd, maar ook deze is volledig kapot aangekomen: de verpakking is zwaar ingedeukt, de onderkant staat bol en het gebroken glas is duidelijk hoorbaar.

Omdat iedere levering ongeveer twee weken duurt, ben ik inmiddels zo’n zes weken verder en heb ik nog steeds geen bruikbare kast. Ondertussen staan er opnieuw twee enorme pakketten met gebroken glas bij mijn bedrijf in de weg en moet ik zelf achter het ophalen en een nieuwe oplossing aan.

Giga Meubel doet bovendien voorkomen alsof de klantenservice telefonisch, via WhatsApp en via chat bereikbaar is. In de praktijk kom je via al deze kanalen bij dezelfde bot terecht. Het telefoonnummer verwijst je terug naar de website. Feitelijk kun je alleen mailen en hopen dat iemand je bericht goed leest.

Eén beschadigde levering kan gebeuren. Twee volledig kapotte kasten, weken vertraging, tegenstrijdige communicatie en nauwelijks bereikbare klantenservice zijn echter volstrekt onacceptabel.