Europcar Danmark Anmeldelser 864

Hold jer væk hvis i kommer fra udlandet og ikke helt forstår, min svigerfamilie bestilte en lille bil da de kun var 2 voksne med 3 kufferter... de påtvinger dem så en større bil da DE føler der ikke var plads. Og ja de kunne sige fra, men de kommer fra et land hvor man stoler lidt for meget på sine medmennesker og kan være konflikt sky. Så nu blev deres regning 6000 kr dyre end det forventet... derfor til alle folk med hjertet det rigtige sted, hold jer væk fra de her dypt uprofessionelle møg griske dyr!

Har i mange år lejet fra Europcar og har aldrig oplevet nogle problemer, de har en super service og du får kvalitet for det du betaler for og har aldrig fået en ekstra regninger.
5 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Dårlig kommunikation, store ekstraomkostninger efter at bilen er afleveret og generelt dyre priser. Jeg tilslutter mig absolut de få stjerner andre også giver her.

Bilen levede som sådan op til forventningerne, men Europcar Cph har en uacceptabel tilgang til færdselssikkerhed. Vi skulle på skiferie og jeg ringede inden jeg lejede bil fordi jeg ikke kunne få systemet til at acceptere at der skulle vinterdæk på bilen. Europcar bekræftede at der var et problem med systemet, men at det nok skulle være med i bekræftelsen. Det fremgik også af bekræftelsen at vinterdæk var inkluderet. Ved afhentning er bilen ikke monteret med vinterdæk men helårsdæk? Europcar henviser blot til at dækkene er lovlige da de er korrekt mærket så de må bruges om vinteren. Derudover blev jeg oplyst forkert dækstørrelse, så de snekæder jeg havde skaffet ikke passede. Europcar har beklaget dette og givet en dekort på 750 kr.
Jeg har krævet 2000 ud af en samlet regning på 13500.
Jeg synes ikke at dekorten er proportional med den fare man pålagde os og den ulempe det betød at skulle køre meget langsomt.

Ekstragebyr 56 kr pr døgn for lovpligtige vinterdæk, sne og is på vejene.

Endnu en dårlig oplevelse af europcar i Roskilde. Bestilte bil til weekenden, men hører intet fra dem. Skift venligst personalet ud, med nogle mere erfarende personer.

Jeg bookede og forudbetalte en lejebil via Ryanair Car Hire (Europcar) og betalte 1.632 kr. hjemmefra. Jeg var derfor i den klare opfattelse, at jeg havde en betalt reservation.

Ved afhentning i Stansted blev jeg tilbudt to biler med hver deres pris. Jeg valgte den dyrere model, da den svarede til det, jeg mente at have booket. I den situation begyndte jeg ærligt talt at blive i tvivl om, hvad jeg overhovedet havde forudbetalt.

Jeg blev tilbudt ekstra forsikringer, hvilket jeg tydeligt takkede nej til, da jeg allerede er dækket gennem min rejseforsikring. Medarbejderen forklarede herefter, at han kunne “justere prisen på bilen”, så vi fik fuld dækning uden ekstra omkostning. Jeg forstod det som en prisjustering, ikke som tilkøb af flere forsikringspakker.

Da jeg blev bedt om at betale, spurgte jeg, hvad beløbet dækkede, og fik at vide, at det blandt andet var depositum og skat. Jeg forventede derfor, at der primært var tale om et beløb, som ville blive frigivet efter endt leje.

Efterfølgende modtog jeg en regning på 1.181,71 GBP, næsten 1.000 GBP ekstra, for opgradering, forsikringsprodukter, vejhjælp og tillægsydelser.

Ja, jeg har underskrevet aftalen. Men jeg oplevede ikke, at forskellen mellem min forudbetalte reservation og den nye aftale blev tydeligt forklaret. Jeg oplevede heller ikke, at den samlede økonomiske konsekvens stod klart for mig i situationen.

Det mest skuffende er dog, at Europcar Danmark ikke ønsker at hjælpe, fordi bookingen er foretaget via tredjepart. Som dansk kunde står man dermed alene med en udenlandsk klageproces, selvom det er Europcar, der har indgået aftalen og opkrævet beløbet.

Opdatering:

Efterfølgende har jeg gennemgået min originale voucher fra Ryanair Car Hire. Her fremgår det tydeligt, at alle skatter, afgifter og lufthavnstillæg var inkluderet i prisen, og at beløbet, der skulle betales ved skranken, var 0 kr./£0.

Jeg rejste derfor med den klare forventning, at bilen var fuldt forudbetalt, og at der udelukkende kunne være tale om et refunderbart depositum ved afhentning.

Set i det lys fremstår det endnu mere uforståeligt, at jeg endte med en ekstraregning på næsten 1.000 GBP for opgraderinger og forsikringsprodukter – særligt når jeg direkte havde afslået ekstra forsikring.

Tag ikke imod bilen uden at have fået dem til at gennemgå bilen sammen med jer i ordentligt lys.

I forbindelse med vejhjælp, fik vi tilbudt en bil ved Europcar Odense. Vi fik udleveret bilen på en mørk parkeringsplads fyldt med sne og måtte selv gå rundt og kigge efter skader med lys fra vores mobiltelefoner. Det var i den belysning svært bare at finde de skader, der allerede var opgivet og fuldstændigt umuligt at finde noget, man ikke vidste var der.
Efter 24 timer og under 100km (80 af dem på motorvej mellem Europcar og vores hjem) afleverede vi bilen igen. To dage efter konstaterede de fire skader på bilen, som de påstår, vi har lavet.

Derudover kræver de ekstrabetaling for, at der er vinterdæk på bilen, til trods for det er lovpligtigt i det vejr, de udlejer den i.

Har lejet flere biler i Odense og afleveret dem i Kolding.
Er blevet mødt med flere erstatning krav på skader der ikke modbevises
Da billed dokumentation ikke er mulig, på en bil som er våd når man henter den.
Har kørt over 1000 km. på motorvej inden aflevering

Jeg blev forsinket I afhentning af bil, hvorefter Europcar CPH havde udlejet den bil jeg betalte for. De havde så ingen bil til mig, uden en dyrere model -og selv om jeg påviste, at jeg allerede betalte for bilen så skulle betale for leje af den dyrere bil. De havde vist kalkuleret at jeg var "no-show" - og ville tjene dobbelt.
Jeg bliver tilbudt vinterdæk - men jeg får helårsdæk, som bilen højst sandsynligt er default på deres bile. Jeg har lejet 20-30 gange fra Europcar. Men nu er det slut med Dem.

Jeg har i 2025 lejet bil i Lissabon og Milano hos Europcar.
I Lissabon tjekker de vinduesviskerne mens jeg står bag bilen. Så jeg oplever ikke selv om de virker.
På motorvejen begynder det at regne og viskerne er så dårlige, at jeg ikke kan se ud af ruden. Det er en farlig situation.
Brugte 2-3 timer på at finde en Europcar tættest på og derefter køre ud til en automekaniker og vente på at få dem skiftet.
I Milano fungerede gearskiftet ikke og et par gange faldt den ud af gear.
Ingen sprinklervæske, dødt batteri på nøglen og bilen stank af cigaretrøg!
Jeg glemte et halstørklæde og bad om hjælp. Der var ingen hjælp at få.
Aldrig, aldrig mere!

Europcar havde under snefoget i november i Kastrup kun én bil med vinterdæk. En VW Up.
Da vi skulle aflevere den i Aarhus, var der ingen medarbejdere i afdelingen, selv om det var før deres lukketid, jf. hjemmesiden.
At Europcar beregner sig kr. 25 pr. liter benzin, burde de oplyse ved udleveringen.

Har lejet bil gennem Europcar flere gange årligt de seneste par år, og er altid blevet mødt af smilende og imødekommende personale i Kastrup og Billund. Priserne er ganske rimelige og bilerne fine.

Én gang har jeg oplevet af leje en elbil, som desværre ikke var dér, tilgengæld blev jeg ikke spist af med en skrabet erstatning - men fik fornøjelsen af at køre i en funklende ny premium bil.

Her lejer jeg gerne igen :)

1 stjerne er alt for meget.
Ufattelig dårlig kundeservice og manglende imødekommenhed.
Lejede kun ved Europcar d forsikringen krævede det, men ville aldrig gøre det af frit valg.
Og jeg har været i kontakt med kundeservice, men det gjorde bestemt ikke sagen bedre.

0 stjerner hvis det var muligt – Europcar Roskilde !

Jeg har været fast kunde hos Europcar siden 2018 og lejet bil uafbrudt i 7 år. Alligevel vælger Europcar Roskilde nu at opsige min løbende lejeaftale med kun 28 dages varsel – uden begrundelse og uden at jeg har misligholdt noget som helst.

Europcar trækker selv betalingen automatisk hver måned, og aftalen har fortsat været gældende også efter at Movon-ordningen ophørte. Europcar har i alle årene udleveret bil og forlænget aftalen måned for måned, så at påstå at aftalen pludselig er bortfaldet, hænger ganske enkelt ikke sammen med deres egen praksis.

Jeg har sendt 4 mails og bedt om en kopi af min kontrakt – og er blevet fuldstændig ignoreret. Der er altså tale om, at en trofast langtidskunde bliver “ghostet”, i stedet for at få en ordentlig forklaring eller dialog om sagen.

Efter 7 år som loyal lejer er jeg både skuffet og vred over at blive behandlet på denne måde. Det virker desværre som om, at den gode kundeservice forsvandt, da franchisetageren forsvandt – og at de nye ansvarlige hos Europcar Roskilde hellere vil af med deres faste kunder end at beholde dem.

Det her er desværre den måde, Europcar vælger at behandle langtidslejere på.

Virker hovedet på chefen her ?
Man har(her udlejningsfirmaet) sgu da ansvaret for at, hornet virker, der er vinduesviskere på, lovlige bremser og dæk..osv osv..
GLEM DEM.
Kim Øberg

Ja hovedet på sømmet, Europcar vil og kan ikke se problemet, kunder har ALDRIG ret..

Jeg har normal været glad for a leje biler via Europcar.
Men at man ikke levere en lovlig bil og ikke svare på min henvendelse er noget svineri.

Udlejningsselskabets rolle: Udlejningsselskaber skal som udgangspunkt levere en bil, der overholder loven, og dermed være udstyret med vinterdæk eller helårsdæk med den korrekte mærkning i perioder med potentiel vinterføre.

Klage vedrørende uacceptabel behandling og økonomisk tab i forbindelse med billeje hos Europcar Marseille

Kære Europcar,

Jeg ønsker hermed at indgive en formel klage over et ekstremt utilfredsstillende forløb i forbindelse med leje af en bil hos Europcar Marseille den 19/11. Forløbet har både medført betydelige økonomiske tab, ødelagt rejseplaner og været præget af en uprofessionel og uacceptabel behandling fra medarbejderne i Marseille-afdelingen.

Hændelsesforløb

På vej til Marseille lufthavn den 19/11 kl. ca. 07.00 sprang venstre bagdæk på den lejede bil. Vi befandt os på motorvejen ca. 25 minutter fra lufthavnen og konstaterede samtidig, at bilen ikke var udstyret med et reservedæk.

Efter 10–15 opkald til Europcar, politiet og autohjælp lykkedes det til sidst at få en kranvogn ud til os, som både transporterede os og bilen videre.

Under denne proces havde vi gentagen kontakt med Europcars kundeservice, som oplyste følgende:
• Europcar ville sende en kranvogn, og vi skulle lægge ud for betalingen, som efterfølgende ville blive refunderet.
• Vores depositum på 800 euro ville blive tilbagebetalt.
• Kundeservice ville kontakte afdelingen i Marseille for at orientere dem om vores situation samt sikre, at vi kunne få refundering af både dækreparation og depositum – særligt fordi situationen betød, at vi var i risiko for at misse vores fly, hvilket vi også endte med at gøre.

Uprofessionel behandling i Marseille-afdelingen

Da vi ankom til Europcar Marseille, oplevede vi et forløb, der direkte modsagde alt, hvad kundeservice havde oplyst. Personalet:
• nægtede at refundere noget som helst og beholdt alle vores penge,
• udviste en uhjælpsom, konfronterende og mistroisk adfærd,
• fik os til at føle, at vi selv skulle forsvare os, selvom vi havde fulgt alle anvisninger,
• og skabte en tydelig oplevelse af at blive snydt og efterladt uden hjælp.

Der blev ikke gjort det mindste forsøg på at hjælpe os videre eller tage ansvar for situationen – tværtimod blev vi mødt af modstand og modstridende oplysninger. Afdelingen hævdede blandt andet, at ingen fra kundeservice havde kontaktet dem, og at det slet ikke var muligt at ringe til dem, hvilket er direkte i modstrid med, hvad kundeservice selv havde informeret os om.

Kranføreren, som Europcar sendte ud til os, meddelte endda, at han normalt ikke ønskede at køre for Europcar på grund af en igangværende retssag, og at vi derfor blev tvunget til selv at betale – endnu et eksempel på manglende ansvar og koordinering fra Europcars side.

Konsekvenser

Som direkte følge af dette forløb:
• Missede vi vores fly.
• Var vi nødt til at købe nye, ikke-refunderbare flybilletter.
• Mistede vi feriedage fra arbejde, da vores hjemrejse blev kraftigt forsinket.

Derudover forsøger Europcar Marseille nu at opkræve yderligere 117 euro oven i de 183 euro, vi allerede har betalt for kranvognen – med den begrundelse, at prisen “burde være 300 euro”. Dette er urimeligt og ulogisk, da betalingen skete efter direkte anvisning fra Europcars egen kundeservice.

Vores krav

På baggrund af ovenstående anmoder vi om:
1. Fuld refundering af:
• Depositum på 800 euro
• Betaling for kranvogn (183 euro)
• Eventuelle uberettigede yderligere opkrævninger
2. Kompensation for:
• Nye flybilletter
• Øvrige dokumenterede meromkostninger som følge af forsinkelsen
3. En forklaring på, hvordan et så alvorligt sammenbrud i koordinering og kundeservice kan finde sted, samt en bekræftelse på, at klagen behandles og tages alvorligt.

Afsluttende bemærkning

Den behandling, vi modtog hos Europcar Marseille, var uacceptabel og langt fra den standard, man med rimelighed kan forvente af en international udlejningsvirksomhed. Vi håber, at denne klage bliver starten på en konstruktiv dialog og en løsning, som både hjælper os og fremtidige kunder.

Vi ser frem til jeres hurtige tilbagemelding.

Bare nej. Læs anmeldelserne her..
Jeg lejede en minibus over nettet, hvor der stod en pris uden angivelse af km begrænsning. Det viste sig så ved afregning at være 100km (hvem f***** lejer en bil for at køre mindre end 100 km?), og frem og tilbage til Bremen, tja, så var det lige dobbelt op på pris.
De tager ca 3,5 kr pr ekstra kørt km - og kvinden bag skranken smilede da også gevaldigt, da jeg meddelte vi skulle til Bremen (fra Aalborg). Hun sagde dog ikke noget..
Det er uhørt dårligt (man må vel ikke kalde det svindel medmindre man har en retssag på dem), men føj for et foretagende. Og de såkaldte mennesker, der er ansat i Europcar.

Pas på! Europcar-kontoret i Montpellier Lufthavn beskæftiger smarte svindlere. Medarbejderen bad om mit kreditkort og sagde, at det var til et depositum. Jeg fortalte ham, at jeg hverken havde brug for eller ønskede ekstra forsikringsdækning – og han sagde selvfølgelig, at det kun var til et depositum... men de opkrævede mig for forsikring alligevel. Kontrakten, de præsenterede, var ikke den samme som vores reservation. Underskriv ikke kontrakten hurtigt – det er et trick. Endnu bedre: Find et andet biludlejningsfirma.