Europcar Anmeldelser 

Nul stjerne til Europcar! find et andet firma
Vi skulle leje en bil i Schiphol lufthavn. alt var betalt og klaret. Men ved modtagelse af nøgler krævede de Kredit visa kort, uden at have oplys os om at det var nødvendigt. Det endte med at vi måtte købe ekstra forsikring på 109 Euro. Efter vi afleverede bilen sagde personalet at alt var ok og jeg vil modtage en kvittering for aflevering pr email i løbet af 3-4 timer. nu et døgn efter afleveringen, intet modtaget.

Vores booking var annulleret fordi vi hentet vores bil for sent.
Men der stod intet om hvornår bilen skulle afhentes da vi bookede bilen.
vi var tvunget til en opgradering, da de så pludselig ikke have den størrelse bil vi havde booket på forhånd.

vores lejebil fra europcar dublin airport blev påkørt på tankstation mens vi tankede benzin. og fik lille skade.
Efterfølgende blev vi trukket for vores selvrisiko, men uden nogen kvittering, som vi skal bruge til vores forsikring. de har også fået penge fra skadevolder for skaden. men nu kan de slet ikke finde vores billeje i systemet. og besvarer ikke mail og vil ikke hjælpe-rent tyveri.

Europcar Madrid lufthavn
Jeg blev igen snydt af en biludlejer. De fandt en lille 0,5 mm prik i frontruden, som selvfølgelig har været der i flere år. Det kostede 125€.
Snyd og røveri.

Jeg er lige nu på roadtrip i Sydengland med min familie.
Vi havde i forvejen lejet en BYD Seal af Europcar. Da vi ankom til Gatwick lufthavn og ville hente den, brugte de, som altid, den bedste del af en time på at prakke os en ekstra 3000 krs forsikring på. Min mor er den bekymrede type, så nu er vi 110 % forsikret og fred være med det.
Det der så sker i dag er, at vi punkterer på et af fordækkene i Bath. Jeg bruger først en halv time i telefonen med deres vejhjælp, ender med at blive bedt om at vente og efter endnu en halv time i telefonkø lægger de bare på. Desperat ringer jeg tilbage og bliver sendt fra den ene person til den anden uden at nogen vil hjælpe mig. Efter 2,5 time i telefonen er resultatet, at de ikke har et reservedæk til mig, men at jeg kan ringe og prøve igen i morgen tidlig. Er det virkelig hvad man får med sin ekstra 3000 krs totalforsikring?
Vi skal videre fra Bath i morgen og ved ikke, hvad vi skal stille op nu.
Hvis I skammer jer (Europcar) og har en løsning på problemet kan I ringe til 004528599616 eller 004529845077.

Snyder med skader

Uacceptabelt svigt: Lukket kontor trods betalt sen afhentning – Kræver øjeblikkelig fuld refusion

Jeg vil på det kraftigste fraråde Europcar efter en dybt skuffende oplevelse i Las Palmas Lufthavn den 18. oktober.
Vi havde en bekræftet reservation (nr. 1195458129) til afhentning kl. 23:45, og vi havde betalt ekstra for sen afhentning. Da vi ankom til kontoret, var det imidlertid lukket, og ingen medarbejdere var til stede – hverken ved den internationale eller indenrigs terminal. De besvarede heller ikke vores opkald.
Da vi havde brug for bilen til transport til vores hotel, var vi tvunget til at tage en taxa, hvilket kostede os 74 Euro.

Elendig opfølgning og manglende ansvar

Siden hændelsen har opfølgningen været totalt fraværende:
1. Jeg har ringet til Europcar kundeservice fem gange.
2. En medarbejder, Gabriella fra Las Palmas Europcar, erkendte i et af opkaldene, at kontoret var ubemandet, og at hendes kollega var gået hjem.
3. Efter denne indrømmelse har det været umuligt at få yderligere kontakt til kontoret i Las Palmas for at afslutte sagen.
Europcar har ikke leveret den betalte service, og kundeservicen i efterforløbet har været uacceptabel. Jeg kræver øjeblikkelig handling:
* Fuld refundering af det samlede lejebeløb.
* Tilbagebetaling af €74 for taxa-udgiften.
Jeg afventer nu en hurtig løsning fra Europcar. Spar jer selv for besværet og vælg et andet selskab.

Da jeg skulle leje bil i min ferie på Gran Canaria læste jeg anmeldelser af udlejningsfirmaer på Trustpilot. Jeg kunne ikke finde nogen som fik gode anmeldelser. Derfor valgte jeg et firma som jeg havde set navnet på for og håbede så at det gik godt. Og det må jeg sige at det gjorde. Meget venlig behandling da jeg hentede bilen. Ingen kæmpe diskussion om ekstra forsikring. Den var jo tegnet hjemmefra. Fin bil og præcis den jeg havde bestilt.
Jeg var naturligvis nervøs for afleveringen, for den var jo lidt brugt og havde et på småskader, men de var alle beskrevet i kontrakten. Der var slet ikke nogen problemer med afleveringen og alt gik så perfekt som det kan gøres.
Jeg bruger Europcar næste gang jeg skal leje bil.

Jeg bestilte min rejse igemme kivi.com til Irland som videresendte mig til Carhire får at leje en bil.
Carhire bruger Europcar, Jeg hade betalt hjemme fra, med forsikring. Men Europcar påstår at deres sammenarbejde ikke gælder forsikring.
Og jeg derfor skulle betale forsikring der på 1.636,98 kr. som jeg allerede hade betalt, derefter sagde han (meget vred) at jeg skulle betale vejafgift hvis jeg brugt det!(meget ubehagelige mand) Da jeg kommer hjem har de trukket 966,65kr i påstået mangle tankning af bil!!! DETTE ER ET RENT SVINDLER FIRMA, og jeg forlanger mine 2.603,63 kr tilbage.
Føj et svindler firma.

Hold jer langt væk fra Europcar! Jeg havde booket en BMW gennem Auto Europe inkl. alle forsikringer. Da jeg skal hente bilen i Nice airport har de ikke en BMW klar. Jeg får så tilbudt en Lexus i samme kategori, som jeg accepterer. Hvad jeg ikke når at se er, at kontrakten indeholder et ekstra gebyr for “specifik model valgt” - 102 Euro! Jeg har aldrig bedt om en specifik model i den valgte kategori, og jeg fik ingen information om dette forhold i kontrakten. Det er efter min mening et simpelt greb de bruger for at tjene ekstra penge. Så urimeligt. Efterfølgende har jeg ikke mødt nogen forståelse fra Europcars side, og derfor er det nu sidste gang jeg har brugt dem.

Havde lejet en golf eller samme kategori - fik tilbudt en Dacia Jogger.
Golf har 5 NCAP stjerners sikkerhedsvurdering - Dacia Jogger har dumpekarakteren 1! Hvordan kan de være “samme kategori”?

Leje af bil i Sydspanien – udleveret i Malaga Lufthavn
Min begrundelse for den meget dårlige vurdering er personalet samt den forretningsmodel Europcar benytter.
Personen som stod udenfor kontoret med afhentning og aflevering var den samme. Hun optrådte direkte uforskammet ved mine spørgsmål og kritik af den forretningsmodel Europcar praktiserer.
Da jeg skulle have nøglen udleveret, fik jeg oplyst at jeg burde tegne en ekstra forsikring, for så var jeg 100 % dækket på alle skader og skulle ikke betale noget i selvrisiko. Jeg indvilgede i at tegne denne ekstra forsikring.
Vi havde lejet en Mercedes Vito som vi fik oplyst, var helt ny (1.500 km) og havde 2 små skader. Da vi fandt frem til bilen, så vi at bilen havde 4 skader, hvoraf 2 større buler ikke fremgik af de papirer vi fik udleveret. Da vi henvendte os i udleveringen og påtalte dette, blandt andet at få skrevet de 2 ikke registrerede skader på papirerne, blev medarbejderen meget irriteret over dette. Hun sagde jeg jo havde tegnet en ekstra forsikring og derfor var det ligegyldigt om disse skader var registreret. Jeg påtalte at det er en meget ufin forretningsmodel og jeg forlangte at skaderne blev registreret. Hvilket skete under medarbejderens højlydte sukken.
Vi lejede en barnestol, som jeg bar op til udleveringsstedet ved afleveringen. Medarbejderen sagde jeg skulle bære den tilbage og montere i bilen, hvilket jeg ikke ville, da jeg afleverede den hvor jeg havde fået de udleveret.
Den sidste ting jeg finder yderst kritisabelt, er at beløbet for leje af bilen blev hævet umiddelbart efter jeg havde reserveret den. Dette skete medio maj måned og det var mere end 2 ½ måned før jeg skulle bruge bilen (28. juli til 8. august).
Med henvisning til ovenstående er det den værste oplevelse som jeg har haft i forbindelse med leje af bil i Spanien og derfor den dårlige evaluering.
Med venlig hilsen
Lars Brinch Thygesen

Dårlig service. De ka ik hjælpe med at ændre et navn til en anden fører

Vi havde i god tid booket og betalt for en lejebil i Krakow med fuld forsinkring. Da vi ankommer for at hente bilen tre timer forsinket, havde de annulleret vores booking med melding om, at vi ikke ville få refunderet vores penge. Vi havde betalt for 5 dage, men pengene var bare tabt! Derudover var medarbejderen i Krakow Lufthavn ved Europcar, Jakub Myszkowski, overhovedet ikke klar på at hjælpe med at finde en anden bil. Det var en ualmindeligt dårlig service.

Lejede en Mercedes E-class “eller lignende”. Fik i lufthavnen i Rom udleveret en Audi A4 som med al respekt ikke er så stor og god en bil som en Mercedes E-class, og kun lige knapt kunne rumme vores bagage. Bilen vi fik udleveret er bulet over det hele, hvilket man ikke forventer når man lejer en “luxury elite car” og på første tankstation var vi nød til at købe gaffertape til at sætte nummerpladen fast, da den var ved at falde af. Utroligt at man kan tillade sig at drive en virksomhed, hvor kunden ikke får den vare som man bestiller og betaler for. Vil kraftigt anbefale folk at vælge et andet firma.

Jeg havde lejet en Skoda Kamiq eller en tilsvarende bil. Det var forholdsvis i sidste øjeblik, så jeg har forståelse for, at den ønskede bil ikke var tilgængelig. MEN – medarbejderen ved skranken nævnte ikke med ét ord, at jeg i stedet ville få udleveret en bil i en helt anden klasse: en Aygo X. Det er omkring 200 liter mindre bagageplads end det, jeg havde lejet. Dette var ret afgørende, da jeg var på vej på ferie med en del bagage. Heldigvis kunne det lige akkurat være der – men det faktum, at jeg ikke blev informeret om ændringen på noget tidspunkt, er meget, meget underligt.

Han opførte sig, som om alt var helt normalt, rakte mig bare nøglerne til en Toyota. Jeg tænkte: "Fint, den er nok nogenlunde samme størrelse som Kamiq’en", men da jeg så bilen og opdagede, at det var en Aygo, blev jeg ret overrasket. Jeg gik derfor tilbage og talte med ham om det. Han forklarede, at de ikke havde andre biler – og det accepterer jeg, for sådan noget kan ske. Men det mærkelige er, at jeg ikke blev informeret ved afhentning, og derudover er Aygo’en en billigere bil, men jeg fik ingen rabat eller kompensation overhovedet.

Det giver ganske enkelt ikke mening for mig, at man nedgraderer en kunde uden at oplyse det og uden nogen form for prisjustering. En meget skuffende oplevelse.

Jeg hentede min bil på Gran Canaria som var bestilt via Auto Europa hos europcar. Jeg havde bestilt den med fuld forsikring og 2 børnesædder. Så alt burde være i orden og nøglerne skulle blot hentes, men inden nøglerne blev udleveret havde jeg betalt 150% mere end det jeg allerede havde betalt.
europcar siger at forsikringen er ligegyldig køb via Auto Europa, og børnesæderne som også var tilvalgt skulle jeg også betale for igen. Det blev mere end 3000kr mere end vi havde forventet. Jeg sender gerne kontrakten fra Auto Europa så folk kan se hvad der står i den inden i bruger Auto Europa. Det er skræmmende!

Jeg er spændt på at se hvad Europcar ellers skal have penge for når jeg aflevere bilen???

Jeg og hele familien, børnebørn og det hele skal en tur til Marseilles og bookede en bil og et barnesæde hos europecar. Jeg fik konfirmation og det hele, men 10 dage efter - 4 dage før afgang fik jeg så en mail at Europecar desværre ikke kunne levere en bil i den klasse jeg havde bestilt, og at de desværre ikke kunne levere det ekstraudstyr jeg havde bestilt.
Der stod så et telefonnummer jeg kunne ringe til, men det virkede så ikke, en opringning til Europecar Danmark fortalte mig så at jeg først kunne tale med nogen der kunne noget hjælpe efter weekenden.
Jeg brugte Avis i stedet, 10 sekunder efter havde jeg en bekræftelse og ikke mere vrøvl.
Man kunne spørge sig selv, hvis de ikke har de items de udstiller, hvorfor så udstille dem.
Helt igennem utryg oplevelse. Brug noget andet end Europecar

Vælg et andet firma til billeje..! Firmaet Europcar charger lejer for lakskader på bilen, der end ikke kan ses, blot for at kunne charge ekstra fee. Når man beder dem dokumentere skaderne med billeder, får man en standardbesked om at man selv skal rapportere skader inden 2 timer efter påbegyndt leje. Helt igennem utroværdigt firma.

Forfærdelig kundeservice!

Vi lejede en bil for tre dage i midten af maj. Det samlede estimat på den aftale vi har underskrevet står til 298,34€ hvortil der skulle reserveres et depositum på 100€.
Ved udlejningsstedet blev det understreget, at dette depositum vil blive returneret ved aflevering af bilen.

Europcar har trukket alle pengene inkl. depositum og nægter at tilbagebetale dette, med henvisning til at det er en del af lejeomkostningerne. Når vi fremsender aftalen nægter de at forholde sig til den og lukker dialogen ned ved at de ikke mener der er sket en fejl.

Jeg gentager mig selv, elendig service!!