Min mor er netop også blevet bondefanget. Tlf. sælger sagde, at de havde samarbejde med YouSee. Selvom hun fortrød og fik annulleret næsten med de samme. Hun har ALDRIG accepteret noget af det frems... Se mere
Virksomheden har svaret
DLG Tele
Tak, fordi du bruger Trustpilot. Det er desværre ikke muligt at skrive anmeldelser på denne side længere, da virksomhedens website er lukket ned. Hvis du har nogen spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Jeres sælgere er fulde af løgn og det er simpelthen så dårlig en oplevelse. Når man ringer til jer om det, der er solgt, svarer i så uforskammet. opsiger abonnementet of lige pludselig kommer der t... Se mere
Virksomheden har svaret
Hej. Jeg vil ikke kommentere på noget som helst, for jeg er simpelthen ude af ord for hvor dårlig kundeservice jeg har fået. Jeg har aldrig oplevet en så dårlig kundeservice. Jeg har ringet til jer to... Se mere
Virksomheden har svaret
Opfølgning: DLG har lyttet og reageret fint og hurtigt. Tak for det. Hæver antal stjerner fra 1 til 4. :) Super dårlig kundeservice. Min gamle mors fastnettelefon virker ikke - hvad der tidligere o... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Oplysningerne kommer fra forskellige eksterne kilder
DLG Tele blev stiftet i november 2000 og er siden stiftelsen vokset kraftigt. VI er i dag en solid spiller på det danske telemarked for de pris- & kvalitetsbevidste kunder. DLG Teles ambition er at være et lokalt og landsdækkende teleselskab med særlig tilknytning og forankring i landdistrikterne. Vi tror på, at en tæt dialog og et godt lokalkendskab sikrer et godt samarbejde både på kort og langt sigt. Kunderne i DLG Tele er såvel landbrug, mindre erhvervsdrivende samt privatkunder. DLG Tele har siden sin etablering haft et grundlæggende ønske om at tilbyde et fuldt produktsortiment og kan som totalleverandør i dag tilbyde sine mere end 200.000 kunder tjenester indenfor mobil, fastnet, VoIP, bredbånd, TV og mobilt bredbånd. DLG Tele benytter Telias mobilnet, derved sikrer vi en god dækning i hele Danmark. DLG Tele samarbejder med TDC om levering af fastnet, bredbånd og TV. Derved sikres høj sikkerhed for kvalitet. Hjørnestenen er en god, kompetent og tilgængelig kundeservice, lige som der dagligt arbejdes målrettet for at kunne tilbyde vore kunder en høj service, konkurrencedygtige priser, god kvalitet samt korrekt og hurtig levering. Du er altid velkommen til at ringe til kundeservice på 70 23 06 00 – vi glæder os til at hjælpe dig. DLG Tele - Dit lokale teleselskab.
Kontaktoplysninger
Holmbladsgade 139, 2300, København S
- 70230600
- trust@dlg-tele.dk
- dlg-tele.dk
Andre kiggede også på
Ah den søde juletid
Ah den søde juletid. Så sidder vi her og gerne vil se noget tv. Her i det dårlige julevejr. Men ak systemet er brudt ned. Har snakket med teknikker ved mit tele og de siger at der er fint signal ud til os. Og det må være dårlig forbindelse i udstyret.
Så tænker jeg så må i jo sende en der kan fikse det. Vi betaler leje af div. Bokse og router og rigeligt pr. Md
Men får at vide at jeg så må lave en service aftale. Til en masse $$
Syntes ikke det er fair. At vi så kan sidde her med sort skærm og ikke vide hvornår det bliver lavet...
31. december 2017
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra DLG Tele
Kære Jonas
Tak for din anmeldelse her på TrustPilot. Vi kan godt forstå, at det må være frustrerende for jer ikke at kunne se TV her ved jul og nytår.
Som standard er der en serviceaftale, som gør, at man kan fejlmelde sin forbindelse i åbningstiden for vores kundeservice. Her har vi mulighed for at forsøge forskellige ting og evt. bestille en tekniker, hvis det viser sig at være nødvendigt - eller udstyr.
Hvis man har behov for hele tiden at have forbindelse, så plejer vi at anbefale, at man får en serviceaftale. Her kan man også fejlmelde udenfor vores normale åbningstider - bl.a. på helligdage og i weekender. Det koster dog ekstra at have de her medarbejdere, hvilket er derfor, at serviceaftalen koster udover abonnementet.
Vi kan se, at der ikke er nogle generelle udfordringer i jeres område, men vi har forsøgt at nulstille forbindelsen til jer. I må meget gerne koble jeres udstyr fra og til igen. Hvis det stadig ikke virker, så vil vi varmt anbefale at kontakte vores kundeservice mellem kl. 9.00-16.00 mandag til torsdag eller 9.00-15.00 fredag på 7023 0600. Det er vigtigt, at I er på adressen, når I ringer.
Vi håber, at I får forbindelse hurtigst muligt.
De bedste hilsner,
Karin
DLG Tele
Ekstrem dårlig oplevelse
DLG-Tele ringede til mig for nogen måneder siden og efter lang tids telefon samtale lod jeg mig desværre overtale til, at en teknikker ville komme ud og tjekke om det kunne lade sig gøre at installere både tv-pakke og bredbånd. Det var mit krav til, at jeg ville få abonnement ved DLG-Tele. Jeg gjorde opmærksom på flere gange, at jeg ikke sagde ja til noget som helst før jeg havde haft en teknikker ude. Aftalen lød på, at en teknikker ville ringe til mig i løbet af et par dage. Han ringede aldrig. Vi hørte IKKE fra jer, hverken pr mail eller telefon. Ca 6 uger efter blev jeg ringet op af en teknikker fra DLG-Tele, som pludselig var på vej for at installere boksene, som jeg heller ikke havde modtaget. Jeg forklarede at de IKKE havde kontaktede mig for 6 uger siden, som aftalt og at der ikke havde været en teknikker ude og tjekke, hvilket jo var aftalen. Jeg havde hverken noget abonnement ved DLG-Tele og ønskede det heller ikke. For et par dage siden modtager jeg så en faktura på 1353,93,- fra DLG-Tele. Fakturaen er for installation, udstyr, tv-basis pakke. Jeg ringer til DLG-Tele med det samme og forklare sagen. Jeg har ALDRIG sagt ja til et abonnement ved jer. Jeg har ALDRIG haft en teknikker ude, som var den aftale vi lavede. Jeg har IKKE fået installeret bokse. Sælgeren jeg snakkede med blev bare ved med påstå at de både havde sendt det ene og det andet til mig pr mail. Jeg har IKKE modtaget noget som helst, men han nægtede at slette regningen, blev bare ved med at påstå, at jeg har godkendt det. Hvad er i et for et firma. Jeg kan se jeg ikke er den eneste der føler sig snydt. Det er måske derfor i har skiftet navn til mittele.dk? Jeg skal nok bedømme jer på begge sider. I skal vide jeg betaler ikke en krone til jer og jeg satser på, at i meget hurtig får styr på denne her sag og sletter fakturaen og at jeg derefter aldrig høre fra jer igen.
29. december 2017
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra DLG Tele
Kære Anna
Tak for din anmeldelse her på TrustPilot. Blot til info, så er der replika af dette svar på begge dine anmeldelser.
Først og fremmest, så vil vi gerne henvise til vores hjemmeside, hvor vi beskriver, hvorfor vi har skriftet navn fra DLG Tele til Mit Tele: https://mittele.dk/privat/kundeservice/hjaelp-til-mobil/dlg-tele-skifter-navn/ . Vi er ikke længere en del af DLG; derfor skaber det mere forvirring end gavn, at vi hedder DLG Tele. Det er den største grund til, at vi har valgt at skifte navn, foruden at det også er en aftale med DLG.
I forhold til din sag, så kan vi se, at du har snakket med vores kundeservice, som har lavet en sag på dine vegne, hvor vi undersøger hvad der er sket.
Vi kan se, at din ordre blev oprettet. Her har vi sendt ordrebekræftelse til dig med det samme. Du har derudover også sendt en ekstra ordrebekræftelse, da vi havde dato for teknikerbesøget. Når man oplyser sit CPR-nummer, så dækker det en mundtlig aftale, som er gældende. Det er derfor, at din ordre stadig er aktiv.
Som tidligere skrevet, så er vi allerede i gang med at undersøge din sag og vil vende tilbage til dig pr. mail. Hvis du ikke mener, at vi har den korrekte mailadresse til dig, så må du meget gerne sende os en mail på trustpilot@dlg-tele,dk, så vi kan informere dig korrekt.
Vi ser frem til at finde en løsning - og ønsker dig et godt nytår.
De bedste hilsner,
Karin
DLG Tele
DLG bruger bondefangeri og løgne:
DLG bruger bondefangeri og løgne:
Sælgeren ringede og garanterede mig en besparelse på bredbånd og TV kanaler på 300 kr.,- fik det på skrift.
Det viste sig så at deres sælgere systematisk lyver og skjuler fantasifuld ekstra gebyrer. Domstolene har et navn for denne fremgangs måde, det kaldes: bondefangeri.
Hvordan fungerer deres bondefanger trick ?
1. De skjuler boks lejen for den nye kunde på 66 kr. / mdr.
2. De skjuler at man skal betale 19 kr. Ekstra for at få HD – ingen andre gør det !
3. De skjuler at man skal betale 99 kr. Ekstra, for at kunne optage de kanaler man HAR betalt for.
4. De skjuler at man skal betale 47 kr. I Koda afgifter – ingen andre laver dette bondefanger trick.
De første måneder opdagede jeg ikke alle deres løgne, da jeg jo fik nogle mdr. Gratis.
Men nu er min månedlige regning endt på 858 kr. - så det var løgn at jeg ville spare 300 kr. Hvis jeg trækker de 2 ekstra kanaler for 19 kr. Fra, er det 231 kr./ mdr. Mere end de skriftligt have lovet mig.
TELIA har nu givet mig næsten samme pakke for 400 kr. ialt.
28. december 2017
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra DLG Tele
Kære Poul
Tak for din anmeldelse herinde. Vi er kede af, at du føler dig bondefanget. Hos os har vi valgt, at man ikke skal være tvunget til at betale for services, som man måske ikke bruger. Det er derfor korrekt, at følgende ekstra services koster penge:
- Plusabonnement (mulighed for at optage, spole og adgang til vores TV arkiv)
- HD (mulighed for at se kanaler i HD)
- Ekstra kanaler
Foruden en masse andre TV-kanaler.
Kode og copydan er inkluderet i den samlede pris på TV-pakken, men på vores regninger udspecficerer vi det. Det gør vi da i mener folk skal vide, hvad de betaler for. Koda og Copydan er jo afgifter til staten, som uddeler dem til kunstnere og skabere af TV og radio.
I den periode, hvor du har været hos os, har der været en mindre prisstigning på TV-pakken, som så steg med 15,00 kr. pr. måned. Det samt dine to ekstra kanaler er det eneste, som er dyrere end din oprindelige ordrebekræftelse.
Vores TV-løsning er helt anderledes end Telia. Vores TV-løsning fungerer via telefonstikket, hvorimod Telias er en streamingtjeneste. Der er derfor stor forskel på selve mekanismen bag de to løsninger - og derved også prisen.
I forhold til lejen af TV-boks, så stod den på din oprindelige ordrebekræftelse som halvårlig leje af TV-boks. Vi har dog valgt her i sommers at inkludere det i selve abonnementet, men der er ikke prisforskel på TV-pakken - der er bare tilføjet 66,50 kr. pr. måned.
Vi føler derfor ikke, at vi skjuler noget. Man kan læse om alle vores ekstra services på vores hjemmeside eller blive oplyst om dem af vores kundeservice. Vi føler derimod, at vi har gjort det mere synligt: vores kunder kan rent faktisk se, hvad de betaler for - og kan fravælge det, som de ikke har behov for.
Vi håber dog, at du bliver glad hos Telia.
De bedste hilsner,
Karin
DLG Tele
ubehøvlede sælgere
En ting er at i ringer flere gange om dagen. Jeg tog telefonen og blev mødt at den mest ubehøvlede medarbejder der med et truende tone fald råbte af mig da jeg fortalte ham at jeg ikke havde tid og at han måtte have en god dag.. øv hvor ubehagligt
21. december 2017
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra DLG Tele
Kære Rikke,
Tak for din anmeldelse.
Det lyder da godt nok også som en ubehagelig oplevelse.
Det er selvfølgelig noget vi tager meget seriøst, og vil derfor gerne undersøge sagen, for at sikre kvaliteten.
Vi skal dog bruge nogle informationer for at kunne finde frem til sælgeren:
- Det telefonnummer, som du er kontaktet på
- Det telefonnummer, som sælgeren ringede fra
- Tidspunkt og dato for opkaldet
Vi vil også gerne sørge for, at du ikke bliver kontaktet af vores sælgere mere.
Vi skal bede om oplysninger pr. mail til: trustpilot@dlg-tele.dk.
De bedste hilsner,
Ann Christine
DLG Tele
Forfærdelig og flabet kundeservice
Hej. Jeg vil ikke kommentere på noget som helst, for jeg er simpelthen ude af ord for hvor dårlig kundeservice jeg har fået. Jeg har aldrig oplevet en så dårlig kundeservice. Jeg har ringet til jer to gange angående regninger og jeg har simpelthen BEGGE gange oplevet den mest flabede kundeservice i hele verden. Jeg vil virkelig bede jer om at lytte de opkald angående mit telefonnummer og de samtaler jeg har haft og bruge den til kvalitet for hvordan jeres kundeservice ALDRIG skal være. Gud hvor er det forfærdeligt.
20. december 2017
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra DLG Tele
Kære Amel,
Tak for din anmeldelse.
Vi er meget kede af og høre om din oplevelse med vores kundeservice, og det er selvfølgelig total uacceptabel.
Vi går meget op I god kvalitet og service. Derfor vil vi meget gerne undersøge sagen og give dig en tilbagemelding.
Vi skal dog bruge nogle informationer:
- Det telefonnummer, som du har ringet fra
- Tidspunkt og dato for opkaldet
Vi skal bede om oplysninger pr. mail til: trustpilot@dlg-tele.dk.
Hvis der er nogen spørgsmål du føler du ikke har fået svar på er du altid velkommen til at skrive dem med i din mail, og disse vil også blive besvaret.
De bedste hilsner,
Ann Christine
DLG Tele
Min mor er netop også blevet …
Min mor er netop også blevet bondefanget. Tlf. sælger sagde, at de havde samarbejde med YouSee. Selvom hun fortrød og fik annulleret næsten med de samme. Hun har ALDRIG accepteret noget af det fremsendte, men alligevel lykkedes det DLG at bede YouSee om at flytte abonnementet.
Det er f... dårlig business :-(
20. december 2017
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra DLG Tele
Kære Lone,
Tak for din anmeldelse. Det lyder da godt nok også som en ubehagelig oplevelse.
Det er selvfølgelig noget vi tager meget seriøst, og vil derfor gerne undersøge sagen, for at sikre kvaliteten.
Vi skal dog bruge nogle informationer for at kunne finde frem til sælgeren:
- Det telefonnummer, som din mor er kontaktet på
- Det telefonnummer, som sælgeren ringede fra
- Tidspunkt og dato for opkaldet
Vi vil også gerne sørge for, at din mor ikke bliver kontaktet af vores sælgere mere.
Vi skal bede om oplysninger pr. mail til: trustpilot@dlg-tele.dk.
De bedste hilsner,
Ann Christine
DLG Tele
Ringe
En DLG sælger fik overbevist min mor om at flytte mobil, tv og internet over til dem.
Blandt andet blev hun fortalt om samarbejde med TDC, diverse rabatter og hvad hun kunne spare.
Hun bad om en internet forbindelse, der ikke var langsommere end hendes daværende.
Hun har ikke skide meget forstand på uplad/download, hastigheder osv, men hun nærede en tillid til DLG, og skrev under da aftalen blev sendt til hende. Det skulle hun ikke have gjort.
Hun benyttede sin fortrydelsesret, da hun klogt nok ombestemte sig, men hun blev senere overbevist om at blive hos DLG.
Nu har hun en forbindelse, som er meget langsommere end hun havde før, og i sidste ende har det ikke kunnet betale sig for hende at skifte fra hendes tidligere udbyder. En masse besvær for ingen nytte.
Hun kontaktede kundeservice for at beklage sig, og fik at vide at det jo var ærgerligt, men at hun jo så kunne opsige efter 6 måneder.
Og det vil hun bestemt takke ja til.
Meget dårlig oplevelse og service.
17. december 2017
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra DLG Tele
Kære Jarlis,
Tak for din anmeldelse.
Vi er kede af og høre, at din mor ikke er tilfreds med sit produkt, og det vil vi selvfølgelig meget gerne kigge på.
Jeg har allerede kigget på din mors forbindelse, og jeg kan se vi kan tilbyde en højere hastighed, en det hun har på nuværende tidspunkt.
Hvis det har interesse, må hun meget gerne skrive en mail til: trustpilot@dlg-tele.dk.
I ønskes begge en god dag.
De bedste hilsner,
Ann Christine
DLG Tele
Min mormor havde talt med en tlf sælger …
Min mormor havde talt med en tlf sælger ved DLG Tele hun er flink og lader ham snakke og sende et forslag . min mormor har ikke bestilt noget, ved dem. Men alligevel sætter de hende på en ordrebekræftigelse som hun ikke har sagt ja til. De sender en mail som den gamle kone tror er et forslag. Hun vil ikke skifte til DLG så hun foretager sig ikke noget vedrørende modtager mail. Det er så ikke et tilbud må hun konstatere da hun modtager et modem!!!!!!!! De oplyser at de samarbejder med Yousee. DET GØR DE IKKE.
15. december 2017
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra DLG Tele
Kære Jeppe
Mange tak for din anmeldelse. Vi er kede af at høre om den oplevelse, som din mormor har haft i forbindelse med kontakten med vores sælger.
Vi kan se, at I har været kontakt med vores kundeservice, som har sørget for at lave en annullering på det hele. Vi er også allerede i fuld ang med at undersøge din mormors sag nærmere. Vi tager din henvendelse meget seriøst og vil gerne sørge for at få styr på jeres sag, såvel som sørge for, at andre ikke kommer ud for det.
Vi beklager meget de gener, som din mormor har haft, men vi får undersøgt sagen og vil vende tilbage pr. mail til din mormor.
I ønskes begge det bedste fremover.
De bedste hilsner,
Karin
DLG Tele
Jeres sælgere er fulde af løgn og det …
Jeres sælgere er fulde af løgn og det er simpelthen så dårlig en oplevelse.
Når man ringer til jer om det, der er solgt, svarer i så uforskammet.
opsiger abonnementet of lige pludselig kommer der trudsel om incasso via post. Ingen regninger som let kan sendes på min mail. Truer med at slukke for signal i mit sommerhus, som blev solgt til mig, fordi man kunne bruge app til at have signal eller ej for 20 kr pr dag. Dette passede overhovedet ikke, tværtimod
15. december 2017
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra DLG Tele
Kære Eva
Tak for din anmeldelse herinde. Vi er kede af, at du har haft en trist oplevelse med kontakt til os samt i forbindelse med din oprettelse.
Vi opsiger altid kun vores kunders produkter, når vi :
- modtager en anmodning fra en kundes nye udbyder, hvor forbindelsen skal overdrages til dem og de har korrekte informationer
- modtager en opsige fra kunden selv.
Det lyder derfor meget mærkeligt, men vi sender dig en mail, hvor vi skriver nogle datoer for din opsigelse og lidt mere specifik information om din sag.
I forhold til dit parabolabonnement, så har vi helt korrekt et abonnement, som passer til f.eks. et sommerhus. Her vil det koste 20,00 kr. pr. påbegyndt døgn - og man kan bruge en app til at styre det. Du kan læse mere om det her: https://mittele.dk/privat/tv/tilvalg-og-services-parabol/total-fritid/
Det er dog ikke det abonnement, som der er tegnet kontrakt på - eller sendt ordrebekræftelse på.
Vi vil dog gerne undersøge det nærmere for dig. Vi sender dig en mail, når vi får svar på vores undersøgelse.
De bedste hilsner,
Karin
DLG Tele
Dårlig oplevelse med sælger der ikke …
Dårlig oplevelse med sælger der ikke kunne acceptere at jeg ikke ville skifte til mit tele og endte med at sige (på en pæn måde) at jeg var fatsvag
12. december 2017
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra DLG Tele
Kære Dennis
Tak for din anmeldelse; det lyder da godt nok også som en ubehagelig oplevelse. Det vil vi altså meget gerne have mulighed for at undersøge nærmere. Vi skal dog bruge nogle informationer for at kunne finde frem til sælgeren:
- Det telefonnummer, som du er kontaktet på
- Det telefonnummer, som sælgeren ringede fra
- Tidspunkt og dato for opkaldet
Vi vil også gerne sørge for, at du ikke bliver kontaktet af vores sælgere mere. Vi skal bede om oplysninger pr. mail til: trustpilot@dlg-tele.dk.
De bedste hilsner,
Karin
DLG Tele
Dårlig forbindelse og net.
Er gået fra TDC og over til DLG Tele, har aldrig haft så dårligt forbindelse og net. Normalt har jeg 4G over alt i Danmark, og nu har jeg knap nok 3G, kun hvis jeg er inde i en større by
Ville ikke anbefale det til nogen.
12. december 2017
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra DLG Tele
Kære Mads
Mange tak for din anmeldelse herinde. Vi er kede af, at I oplever udfordringer med jeres netværk og forbindelse. Man er afhængig af, at man har god forbindelse. Vi vil meget gerne kigge nærmere på det, men vi skal bruge et af jeres telefonnumre, et kundenummer eller lignende for at kunne finde jer frem i systemet.
Vi skal derfor bede jer om at kontakte os på trustpilot@dlg-tele.dk.
Du kan også altid se hvordan vores dækning er forskellige steder her: http://mp358-int-app.ddc.teliasonera.net/mboss_cc_dk#
Vi ser frem til at høre fra jer, så vi kan undersøge jeres dækning nærmere.
De bedste hilsner,
Karin
DLG Tele
EKSTREM DÅRLIG OPLEVELSE!
Vi fik besøg af en meget flink sælger i midten af august, der lovede os os en masse TV, mobiler med masser af data og internet.
Vi udbad os betænkningstid og et par dage efter sagde vi NEJ TAK!
Så fik vi besked fra Viasat at de ville komme og sætte en parabol op. Men vi havde ikke bestilt noget. Så det måtte vi aflyse.
Så fik vi besked fra Yousee at vores internet var blevet opsagt. Men vi havde ikke opsagt noget. Det havde Yousee oplevet før med DLG.
Da der så kom en tv-boks med posten valgte vi ikke at afhente den, da vi ikke havde bestilt noget.
Henvendelser til DLG Tele kundeservice d. 22/8/2017 og d. 8/9/2017 har ikke givet nogen respons.
Heller ikke opkald til den ellers så "flinke" sælger.
Nu har vi fået en regning på abonnementet, som vi ikke har betalt.
Vi har jo ikke bestilt noget. Nu er der yderligere kommet trussel om inkasso, hvis vi ikke betaler.
Bøllemetoder!
Klar advarsel om at holde sig langt væk!
Mvh Helle og Jan
7. december 2017
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra DLG Tele
Kære Helle og Jan
Tak for jeres anmeldelse herinde. Vi beklager meget, at I har haft disse udfordringer i forbindelse med annulleringen af jeres kontrakter.
Udstyret til jeres parabol er gået retur og abonnementet er korrekt annulleret. Opkrævningen på TV-boksen kommer dog fra en ekstern kilde, og den er desværre ved en fejl ikke modregnet, da den gik retur. Dette beklager vi meget.
Vi har nu sørget for at fjerne alt herinde, så I ikke hører fra os længere. Vi beklager meget eventuelle gener. Skulle I have nogle spørgsmål, så er I velkomne til at kontakte os på trustpilot@dlg-tele.dk.
I ønskes det bedste fremover.
De bedste hilsner,
Karin
DLG Tele
Seriøs dårligt firma uden nogen form for kundservice.
Seriøs dårlig firma.
Man kan ikke kommer igennem til kundeservice pr. tlf.
Når man sender en mail, går der lang tid inden man får svar.
Deres "selvbetjening" virker ikke og trods det vi har opsagt vores abonnement, påstår de, at vi ikke har opsagt det hele. Det er som at gå panden mod en mur. De bliver ved med at sende fakturaer og har lagt rykkergebyr på. Jeg prøver at hjælpe mine forældre med at komme ud af dette firma´, da de selv har givet op. HOLD JER LANGT FRA DLG TELE
5. december 2017
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra DLG Tele
Kære Karine
Mange tak for din anmeldelse på dine forældres vegne. Vi er kede af at høre, at I har oplevet udfordringer i forbindelse med, at de skulle have deres abonnement opsagt hos os.
Vi kan se, at vi har haft modtaget den oprindelige opsigelse via mail i juli måned, hvor vi beder om bekræftelse på, hvad der skal opsiges. Her får vi svar tilbage med, at bredbånd og TV skal opsiges. Fastnettelefonen fortsætter derfor efter opsigelsen.
Vi har ikke på noget tidspunkt modtaget en opsigelse på fastnettelefonen. Normalt er der 30 dages opsigelsesvarsel, da vi betaler for linjen 30 dage frem, men vi vil gerne finde en løsning for dine forældre. Da vi ikke har din mailadresse, sender vi en mail til dine forældre om et kompromis.
Vi ønsker både dig og dine forældre alt det bedste.
De bedste hilsner,
Karin
DLG Tele
Svindel
Hvis DLG ringer, lad være at tage den !! Jeg blev ringet op for en månedstid siden hvor de tilbød mig et tv og internetabonnement. De sagde at de samarbejdede med You See .. kort efter opkaldet fik jeg sendt en ordrebekræftigelse som jeg skulle godkende på et link, hvilket jeg ikke gjorde men skrev omgående at jeg ikke var interesseret . Her i dag kontakter jeg You See fordi jeg ikke har noget signal på mit tv og får afvide at DLG har opsagt mit abonnement hos dem. Hvad bilder i jer egentlig ind !! 😡😡😡 i skulle meldes til politiet hvilket jeg også tror You See overvejer, da de har haft flere lignende sager inden for det sidste. Det må godt nok stå rigtig sløjd til hos DLG når i ligefrem er nød til st stjæle andres kunder i håbet om at få nogle .. Det fremgår vidst også tydeligt af anmeldelserne her på Trustpilot
5. december 2017
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra DLG Tele
Kære Maibritt
Tak for din anmeldelse. Vi er virkelig kede af at læse, at der blev oprettet et abonnement til dig, selvom du havde fortrudt. Det er meget mærkeligt, at din fortrydelse ikke er gået ordentligt igennem.
Vi kan dog se herinde, at alt hvad vi har oprettet hos dig, er lukket helt ned allerede, så du kan komme tilbage til YouSee. Vi går i gang med at undersøge sagen nærmere for at finde ud af, hvor kæden er hoppet af, så det ikke sker for andre.
Vi ønsker dig alt det bedste fremover.
De bedste hilsner,
Karin
DLG Tele
Løgn og Latin
Blev ringet op af en sælger der fik prakket det selskab på mig ved at fortælle at Telia ville væk fra privatkunder og at Spotify ikke mere ville være en del af Telia osv, Så jeg hoppede i med begge ben desværre, Ringede til Telia der kunne fortælle mig at intet af det passede, Stod det til mig så burde i høre samtalen med sælger(i bånder dem jo) og derefter annullere mit abonement, Men sådan arbejder i jo nok ikke,Så nu sidder jeg med det her ubrugelige abonement de næste 6 mdr, Vil absolut ikke anbefale det selskab med de sælgere de har...At de sidder og lyver for at få kunder, Føj mand
4. december 2017
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra DLG Tele
Kære Jesper
Tak for din anmeldelse herinde. Det lyder da godt nok mærkeligt, at du har fået den besked.
Vi tager det meget seriøst, og takket være dit referencenummer, går vi i gang med at undersøge det med det samme.
Telia har opkøbt DLG Tele, men vi fortsætter som to forskellige teleselskaber, så det kunne tyde på, at vores sælger har misforstået noget. I forhold til din situation vil vi sørge for at kontakte dig med en løsning, så snart vi har undersøgt sagen noget nærmere.
Hvis du vil tilføje noget til denne sag, så må du meget gerne kontakte os på trustpilot@dlg-tele.dk.
Vi ser frem til at finde en god løsning til dig.
De bedste hilsner,
Karin
DLG Tele
hej har lige snakket med Martin.
hej har lige snakket med Martin.
jeg har ikke haft internetnet på min telefon i 4 dage.
da jeg første dag (fredag) ringer er det åbenbart efter åbningstid(de går tidligt på weekend). kundeservice er ikke åben HELE WEEKENDEN!!
jeg venter derfor til mandag hvor de står ud af sengen kl.9.
efter 7min med uudholdelig musik får jeg så en Martin.. jeg håber kun der er en som ham i det firma.
han kan ikke noget, sådan kort sagt. han ringer til teknikeren og jeg venter. efter at have holdt telefonen til øret i 17min(!?) vender han tilbage og spørger om jeg har prøvet at slukke telefonen.. ja svare jeg.
så var Martin uden råd. jeg spørger amatøren om hvornår det virker, men det ved han ikke.. kan jeg få noget at vide når det er lavet?.. øøøøhh... jeg forklare at jeg hverken kan betale parkering eller se vigtige mails og som svar får jeg: "slap af!". Martin du skal være glad for vi ikke har en personlig samtale! sådan siger man ikke til mig.
jeg står samme sted som i fredags og kikker nu efter et bedre selvskab.
en snotklat Hilsen
Bjarke
4. december 2017
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra DLG Tele
Kære Bjarke
Tak for din anmeldelse her på TrustPilot. Vi er kede af at læse, at du har haft denne oplevelse.
Min kollega Martin har forsøgt en masse forskelligt i forbindelsen med denne fejlmelding. Der har dog desværre været en generel fejl, som har berørt adgangspunktnavnene, som gør at internet og MMS virker på telefoner. Du ringede ind, hvor fejlen ikke var blevet registreret af vores teknikere endnu, da vi endnu ikke havde så mange eksempler.
Vi har dog efterfølgende fundet en løsning, som fungerer. Vi kan se, at du har haft brugt internet på din telefon i mellemtiden, så det ser ud som om, at det fungerer for dig nu.
Hvis det ikke er tilfældet, så må du meget gerne skrive til os på trustpilot@dlg-tele.dk eller ringe til vores kundeservice på 7023 0600.
Vi håber meget, at du bliver hos os, og beklager, at du blev ramt af en generel fejl.
De bedste hilsner,
Karin
DLG Tele
desværre kan jeg ikke give minus …
desværre kan jeg ikke give minus stjerner, for i så tilfælde ville de have fået mega mange.
det er det rene bondefangeri og iøvrigt i strid med loven at de ringer folk op for at sælge telefonabonnementer da mit telefonnummer ikke er en del af et cvr nummer.
har nu været i telefonisk kontant med kunde"service" og talt med en ualmindelig ubehøvlet medarbejder der knaldede røret på, da jeg ikke ville oplyse cprnr, da jeg mener at kundenr må være tilstækkeligt.
1. december 2017
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra DLG Tele
Kære John
Tak for din anmeldelse af os. VI er kede af, at du har en sådan opfattelse af os.
Et telefonnummer må godt ringes op af telesalg, selvom det ikke står som erhverv. De fleste telefonnumre har som standard tilladelse til, at man må ringes op af telesalg. Ofte giver man yderligere tilladelse, når man deltager i konkurrencer og undersøgelser. Somme tider giver man også tilladelse ved at blive kunde hos visse selskaber.
Vi er gået i gang med at undersøge hvor vi har fået tilladelsen til det nummer, som kundenummeret vedrører. Vi kontakter jer indenfor 14 dage på telefonnummeret for at give jer en status.
I forhold til vores kundeservicemedarbejder, så oplever vi desværre af og til, at nogle personer prøver at lokke informationer ud af os om vores kunder. Vi er derfor altid påpasselige, når der ringes til os, og der kun oplyses en enkelt information. Vi kan derfor finde på at spørge ind til nogle af følgende oplysninger; blandt andre:
- CPR-nummer
- Fødselsdato
- CVR-nummer
- Simkortnummer
- Mailadresse
Hvis du har nogle spørgsmål, så er du altid velkommen til at skrive til os på trustpilot@dlg-tele.dk.
De bedste hilsner,
Karin
DLG Tele
Hej jeg har sendt denne besked til …
Hej jeg har sendt denne besked til DLG-Tele kundeservice.
Hej.
En meget sur og skuffet desværre en kommende kunde hos jer i 6 md. Jeg er blevet taget så meget i r.... af jeres sælger. Han har ikke overholdt aftalen.
Jeg fik et tilbud at i kunne dække hele danmark uden problemer med signalstyrke på mobilen hele tiden. Det lyder som en god ide synes jeg og min kæreste.
Vi synes at jeres pris er dyr, i forhold til andre udbyder. Men vi tager chancen hos jer.
Jeg siger så til jeres sælger at jeg havde ellers lavet en aftale hos CBB hvor jeg skulle blive overflyttet til dem fra 11/1-18. Men ork nej, det skulle jeg ikke tænke på,
det skulle han nok klare. Fint ok tænker jeg. Så siger jeg så at mit mobilnummer skal stå på mit navn, og min kæreste mobilnummer skal stå på hendes eget navn.
Så jeg giver ham så mit CPR.nr og min kærestes CPR.nr. Men OGSÅ det laver han ged i ham sælgeren, nu står begge mobilnummrene på mit navn. Hvad fan.... er det
amatør P.. i giver mig KÆRE DLG- TELE
.
Så for jeg en mail fra jer af at i ikke kan rykke mit nummer fra det nuværende teleselskab. HVAD, jeg fik at vide at det kunne han sagtens klare ham sælgeren.
Nå, så for jeg en regning fra jer af på 151 kr. Og jeg fortalte til jeres sælger at jeg først var ude af telmore d. 11/1-2018. HVAD???? Det vil sige at, jeg skal betale jer og Telmore
samtidigt nu.
Jeg er så sur og skuffet over alt dette her. Jeg har ikke lyst til at være kunde hos jer. Ham sælgeren har skuffet mig og min kæreste meget.
30. november 2017
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra DLG Tele
Kære Peter
Tak for din anmeldelse herinde. Vi er kede af, at få en sur og skuffet kunde. Vi vil gerne have, at vores kunder er glade og tilfredse.
Det lyder som en meget mærkelig oplevelse, som I har haft. Vi kan sagtens lave en nummerflytning til at træde i kraft på en bestemt dato, så det er mærkeligt, at det ikke er denne løsning, som er blevet valgt for jer. Som standard vælger vi dog udløbsflytninger, som betyder, at vi flytter nummeret efter endt binding og opsigelse hos tidligere udbyder.
Vi opkræver dog for midlertidige nummer frem til nummeret kommer over til os. Hvis der ikke er noget forbrug, er vi dog altid villige til at lave en alternativ løsning for jer.
Vi sørger for, at vi ringer jer op hurtigst muligt på jeres kontaktnummer hurtigst muligt, så vi kan finde en løsning. Vi håber dog, at vi kan finde en løsning, så I bliver glade for at være hos os.
Hvis I ikke hører fra os, så må du meget gerne kontakte os på trustpilot@dlg-tele.dk, så vil vi sørge for at rykke for en løsning.
De bedste hilsner,
Karin
DLG Tele
De lyver om deres tilbud
De lyver om deres tilbud, giver pissedårlig betjening, og det er ren bondefangeri!!! Og så siger de at man skal betale flere måneder EFTER at man har afmeldt deres produkt og er stoppet med at bruge det! Ufatteligt! Så det er så deres "kampagne" for at få kunder, lover at den første måned er super billig, men det er ikke rigtigt, for den regning kommer man til at betale for senere. 😡😠😒
Og kvaliteten af produktet er så dårlig at du tror at det er løgn! Jeg har haft enorme problemer med dårlig forbindelse over telefonen, som i at man ikke kan høre hinanden og forbindelsen der helt ryger. Og når det kommer til tv og internet, ja så pixelerede mit tv med det samme at jeg havde fået sat det op. Og hele perioden er tv signalet røget ind og ud hele tiden!? Og ALLE de "gratisfilm" som jeg var begyndt at blive så glad for forsvandt, selvom at jeg ringede ind specifikt for at høre om det ville være det samme som før, inden jeg accepterede. Og aldrig har jeg oplevet så dårligt internet!!! Jeg var nød til 30+ gange om dagen at hoppe af og på mit Wi-Fi. Og flere gange oplevede jeg timer hvor jeg ingen internet havde overhoved. Og jeg kunne se det med det samme at jeg havde skiftet over til DLG fu****g TELE. Hvis man så bare kunne få lov til at slippe væk fra dem igen! Det er nu anden måned i træk at de kræver betaling uden at jeg modtager nogen form for produkt fra dem, og jeg har sku ikke råd til at betale fuld pris for 2 udbydere på en gang. Og det mest åndssvage er at DLG TELE er en dårlig udgave af YouSee, som jeg har skiftet tilbage til. Teknikkeren fra YouSee sagde at det var samme sted det kom fra. Han sagde også at han havde rigtig travlt med at flytte folk tilbage fra DLG til YouSee, og at han hørte rigtig mange utilfredse kunder. Der burde blive lavet et program om den forbandede snydebiks!!!
30. november 2017
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra DLG Tele
Kære Charlotte
Tak for din anmeldelse her på TrustPilot. Vi er kede af, at du har haft denne oplevelse.
I forhold til din forbindelse, så er det da virkelig ærgerligt, at du har haft udfordringer med stabiliteten. Vi kan dog se, at du i den periode, som du har været hos os, ikke har kontaktet os på noget tidspunkt i forbindelse med fejlmelding af din forbindelse; hverken på TV, mobil eller WiFi. Vi kan jo desværre ikke gøre noget, når det er opsagt, men vi ville meget gerne have fejlvisiteret sammen med dig, mens det stod på, hvis vi havde fået muligheden.
Vi er bagudbetalt her hos os. Det vil sige, at du betaler for perioder, som der er overstået. Nedenstående datoer er frit opfundne.
- Vi modtager en opsigelse d. 1. oktober 2017.
- Der er 30 dages opsigelsesvarsel, så det lukket ned d. 1. november 2017.
- Regningsperioden, som abonnementet stopper i, hedder: 11. oktober til d. 10. november
- Den sidste regning er til betaling d. 5. december 2017.
Vi har valgt at opkræve på denne måde, da vi ønsker at opkræve vores kunder, for noget, som de har haft, og ikke noget, som vi mener de måske vil have.
Hvis du ønsker mere information om din specifikke sag, så er du mere end velkommen til at skrive til os på trustpilot@dlg-tele.dk.
De bedste hilsner,
Karin
DLG Tele
Super dårlig kundeservice
Opfølgning: DLG har lyttet og reageret fint og hurtigt. Tak for det. Hæver antal stjerner fra 1 til 4. :)
Super dårlig kundeservice. Min gamle mors fastnettelefon virker ikke - hvad der tidligere også har været sket. Jeg skal bruge en time for at køre ekstra (i arbejdstiden fordi kundeservice kun har åbent 9-16) for at få hendes sidste cifre i hendes person nr. ellers vil de ikke fejlesøge på telefonen. jeg har selvfølgelig hendes adresse og fødselsdato. Selvom jeg forsøger at forklare at linjen ikke virker henviser de til lovgivningen. Jeg beder ikke om at de skal ændre noget kun tjekke deres elendige forbindelse - eller mangel på samme. Asger i DLG-service, fantastisk dårlig empati du viser.
29. november 2017
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra DLG Tele
Kære Steffen
Tak for din anmeldelse. Vi er kede af, at du har haft de udfordringer med at få fejlsøgt på din mors telefon.
Det er korrekt, at vi af sikkerhedsmæssige årsager altid skal have nogle informationer, når andre ringer ind på vores kunders vegne, men vi vil gerne medgive, at det er ret striks i dette tilfælde. Vi vil meget gerne gøre en undtagelse og få fejlsøgt på din mors telefon for dig.
For at vi kan fejlsøge på din mors forbindelse, så skal alt udstyret være taget fra på din mors adresse: fastnettelefoner, evt. nødkald og alarmer. Hvis ikke udstyret er taget fra, så vil fejlsøgningen desværre vise fejl.
Når det er taget fra, så må du meget gerne sende en mail til os på trustpilot@dlg-tele.dk. Du må også meget gerne sende et telefonnummer, som vi kan kontakte dig på, så vi kan få fundet en løsning til din mor.
Vi ser meget frem til at høre fra dig, så vi kan få løst det.
De bedste hilsner,
Karin
DLG Tele
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.