Besvarelse fra DataNova Sweden AB

28. jun. 2026

Hej, og tak fordi du tog dig tid til at skrive – selvom vi naturligvis er kede af at læse om din oplevelse.

Vi vil meget gerne finde ud af, hvad der er sket. Er du sikker på, at du har anmeldt det rigtige firma? Denne Trustpilot-side tilhører vores svenske selskab, og ud fra din anmeldelse lyder det, som om sagen vedrører Danmark.

Hvis det er vores danske selskab, vil vi meget gerne undersøge sagen nærmere. Send gerne en e-mail til info@datanova.dk med en beskrivelse af forløbet samt eventuelt ordrenummer eller dine kontaktoplysninger, så følger vores danske team op på sagen hurtigst muligt.

Vi ser frem til at høre fra dig og håber, at vi får mulighed for at rette op på oplevelsen.

Besvarelse fra DataNova Sweden AB

3. jun. 2026

Tak for din feedback.

Vi forstår godt din skuffelse, og vi vil gerne beklage den oplevelse, du har haft.

Da vi overtog distributionen i Danmark, var planen, at den tidligere distributør fortsat skulle håndtere service og support på de robotter, som de selv havde solgt. Desværre har dette ikke fungeret som forventet, hvilket har skabt udfordringer for mange kunder.

Samtidig har vi været hårdt ramt af manglende adgang til reservedele fra producenten, hvilket har gjort det vanskeligere og langsommere at løse nogle serviceopgaver, end vi selv ønsker. Det har desværre påvirket både os og vores kunder.

Vi arbejder hver dag på at få reservedele hjem, følger løbende op over for producenten og gør alt, hvad vi kan, for at hjælpe de berørte kunder så hurtigt som muligt.

Vi har forsøgt at finde din ordre i vores system, men kan desværre hverken finde dit navn eller et ordrenummer, som matcher anmeldelsen. Derfor vil vi meget gerne bede dig om at sende en e-mail til service@datanova.dk med dine oplysninger, så vi kan undersøge sagen nærmere og hjælpe dig med at finde en løsning.

Vi ved, at dette ikke ændrer din oplevelse, men vi vil gerne understrege, at vi tager situationen meget alvorligt og arbejder intensivt på at forbedre serviceniveauet i Danmark.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Teamet hos DataNova

Besvarelse fra DataNova Sweden AB

3. jun. 2026

Tak for din feedback.

Vi forstår godt din skuffelse, og vi vil gerne beklage den oplevelse, du har haft.

Da vi overtog distributionen i Danmark, var planen, at den tidligere distributør fortsat skulle håndtere service og support på de robotter, som de selv havde solgt. Desværre har dette ikke fungeret som forventet, hvilket har skabt udfordringer for mange kunder.

Samtidig har vi været hårdt ramt af manglende adgang til reservedele fra producenten, hvilket har gjort det vanskeligere og langsommere at løse nogle serviceopgaver, end vi selv ønsker. Det har desværre påvirket både os og vores kunder.

Vi arbejder hver dag på at få reservedele hjem, følger løbende op over for producenten og gør alt, hvad vi kan, for at hjælpe de berørte kunder så hurtigt som muligt.

Vi har forsøgt at finde din ordre i vores system, men kan desværre hverken finde dit navn eller et ordrenummer, som matcher anmeldelsen. Derfor vil vi meget gerne bede dig om at sende en e-mail til service@datanova.dk med dine oplysninger, så vi kan undersøge sagen nærmere og hjælpe dig med at finde en løsning.

Vi ved, at dette ikke ændrer din oplevelse, men vi vil gerne understrege, at vi tager situationen meget alvorligt og arbejder intensivt på at forbedre serviceniveauet i Danmark.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Teamet hos DataNova

Besvarelse fra DataNova Sweden AB

1. jun. 2026

Stort tack för den fantastiska recensionen!

Det värmer verkligen att höra att du fått den hjälp du behövde med reservdelar och support till din Mammotion Luba 1.

I det här fallet är det faktiskt våra danska kollegor som ska ha den största elogen för ett väl utfört arbete. Vi är väldigt stolta över teamet och glada att de kunde hjälpa dig på bästa sätt.

Och skulle någon bjuda på den där ölen så lovar vi att skicka den vidare till rätt personer!

Tack för förtroendet och för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse.

Teamet på DataNova