Dårlig kundeservice
Har ventet i over 3 måneder på en ny cykelslange. Hver gang man prøver at tage kontakt får man det samme AI-svar uden nogen form for opfølgning
29. oktober 2025
Uopfordret anmeldelse
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
It’s 2026 and Cowboy is back. Backed by new investment and a strengthened team, we’re restoring spare parts availability and our bestselling bikes are shipping fast again. We are fixing the basics, executing with consistency and keeping our promises. Designed for city riders, Cowboy bikes combine sleek design, AdaptivePower™ technology and smart app connectivity for a powerful, natural ride.
Kontaktoplysninger
Brussels, Belgien
- www.cowboy.com
2,7
Under middel
7 t anmeldelser
Bed kunder om at skrive en anmeldelse
Denne virksomhed inviterer sine kunder til at skrive en anmeldelse, uanset om den er positiv eller negativ
Hos Trustpilot er indhold fra rigtige mennesker i fokus. Denne virksomhed kan dog også anvende vores AI-svarværktøj, som hjælper dem med at skrive svar.
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
2,7
Jeg har nu kæmpet i halvandet år…
Jeg har nu i halvandet år kæmpet med Cowboy. Først fik jeg en cykel som ikke fungerede. Her var de åbne overfor at ombytte cyklen - det var da en start.
Herfra var det op ad bakke. Cyklen "fryser" og stopper med at trække hvis jeg kommer over 32 km/t hvis jeg ikke træder imens - og jeg skal så stoppe helt, låse cyklen på telefonen og låse den op igen før den kan bruges igen.
Fejlen har været der siden jeg fik den nye ombygningscykel og har kæmpet med Cowboy i 1 år nu om, at ombytte cyklen igen. Det nægter de.
I stedet vil de have jeg at udskifter delene - som de trods alt vil sende u/b.
Men, selv om de anderkender at det har været et problem siden jeg fik ombytningen, vil de ikke ombytte cyklen.
Jeg har sendt biller, film, tidspunkter for "frys" og hvor hastigheds-"grænsen" er - men Cowboy har på trods af dette brugt 1 år og min cykel fungerer stadig ikke.
Jeg vil egentlig gerne have en Cowboy fordi det er en super lækker cykel - men deres service er simpelthen forfærdigelig. Deres personal er virkelig flinke, høflige og nysgærrige - men de har helt tydeligt ikke nogen opbakning fra ledelsen til at løse kundernes problemer.
Nu skal jeg vente til 1,5 måned på at få reservedele tilsendt hvor Cowboy ikke har accepteret at betale regningen til cykelmekanikeren .
5. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Svar kan have AI-indholdLæs mere
Hos Trustpilot er indhold fra rigtige mennesker i fokus. Denne virksomhed kan dog også anvende vores AI-svarværktøj, som hjælper dem med at skrive svar.
Hold jer LANGT væk – værste kundeservice nogensinde!
Jeg købte en Cowboy-cykel i 2024, og efter få måneder gik batteriet i stykker. Jeg skrev til support, og de lovede at sende mig et nyt batteri den 23. august 2024. Her sidder jeg nu – mange måneder senere – uden batteri, kun med en lind strøm af undskyldende mails om, hvorfor det ikke er sendt.
Som “kompensation” fik jeg et gavekort på 50€ til deres shop… en shop hvor stort set intet er på lager. Jeg valgte at bestille noget udstyr, lagde selv penge oveni, og hvad sker der? De sender KUN halvdelen af ordren den 15. marts – resten har jeg stadig ikke set skyggen af.
Det her er ikke bare dårlig service – det føles som ren scam!
Mit råd: Hold jer LANGT væk fra Cowboy, hvis I ikke vil ende med frustrationen og spild af penge!
24. august 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Cowboy
Kære kunde,
Vi takker for din anmeldelse og for at dele din oplevelse med os. Vi beklager oprigtigt den frustration og de gener, du har oplevet i forbindelse med dit batteri og din ordre. Vi ved, hvor vigtigt det er at få løst sådanne problemer, og vi arbejder hårdt på at forbedre tilgængeligheden af vores dele og sikre en bedre oplevelse fremover. Vi vil tage dit feedback til efterretning for at forstå, hvad der kan forbedres.
Med venlig hilsen,
Cowboy Team
Trækker penge, men levere ikke en cykel…
Bestilte en Cowboy til deres Black Friday tilbud i november 2024.
De trak pengene for cyklen med det samme, men har efter 9 måneder stadig ikke leveret cyklen. De rykker bare hver måned leveringen med 1 måned nu endda uden at informere om det. I juni var levering sat til juni/juli, men det hedder nu august/september - 11 måneder for at levere en cykel er jo klart indikation på et selskab der bare snyder sine kunder.
De svarer ikke på mails.
KÆMPE hold jer væk fra dette firma.
1. august 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Cowboy
Kære kunde,
Vi er kede af at høre om din oplevelse med din bestilling. Vi forstår, hvor frustrerende det må være at vente på din cykel, og vi beklager den mangel på kommunikation, du har oplevet. Vi arbejder hårdt på at forbedre vores leveringsprocesser og håber på din forståelse. Vi vil tage din feedback til efterretning for at sikre, at vi kan gøre det bedre fremover.
Med venlig hilsen,
Cowboy Team
Alles ok met service
23. februar 2024
Besvarelse fra Cowboy
Beste Serge - Dank je wel voor je positieve beoordeling. We zijn blij te horen dat je tevreden bent met onze service. Als je vragen of zorgen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Voel je ook vrij om het feedbackformulier in te vullen als je opmerkingen hebt.
Het Cowboy Team
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.