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Habe in diesem Laden ein E-Bike gekauft!°!
Schwierigkeiten schon beim Abholen.Rad war defekt.
Jahre später hatte ich eine Reperatur (Bremse schleift)
Wir schreiben das Jahr 09.2026.
Antwort des Mitarbeiters "Das wird aber dieses Jahr nichts mehr !!

Hut ab das nennt man Service und Kundennähe.
Na Ja das war wohl das letzte Rad das meine Familie dort gekauft hat;;

Rechnungsnr.: VA3208489
Kundennr.: 4308189
Filialnr.: FIL045




Sehr geehrter Herr Horn,

ich möchte Ihnen gerne ein Feedback zu unserem Einkauf in Ihrer BOC-Filiale in Viernheim geben.

Meine Frau und ich wollten gestern unserem Sohn in Griesheim ein Fahrrad kaufen. Da das gewünschte Modell beim Händler vor Ort ausverkauft war, suchten wir im Internet danach. In Ihrer Filiale in Viernheim wurden wir fündig.

Bei unserer Ankunft waren wir die einzigen Kunden im Geschäft. Direkt am Eingang liefen wir an einem Verkäufer vorbei, der uns wahrgenommen hat, aber weder ein „Hallo“ noch ein „Wie kann ich Ihnen helfen?“ herausbekommen hat.

Selbst als wir uns längere Zeit umschauten, hielt es keiner für nötig, uns weiterzuhelfen. Also ergriffen wir die Initiative und sprachen den Verkäufer vom Eingang an (Basecap und fünf Piercings im Gesicht). Auch jetzt: kein „Hallo“ oder „Na klar, ich helfe Ihnen gerne weiter“, er lief einfach los zur Kinder-Fahrradabteilung.

Wenn es nach mir gegangen wäre, hätten wir an dieser Stelle den Laden verlassen, denn wenn es schon so losgeht, sollte man es gleich bleiben lassen. Meiner Frau können Sie danken, dass wir das nicht getan haben.

Aber das Beste kommt erst noch.

Das gewünschte Fahrrad (Eightshot X-Coady 20 FS-Green-One Size / 529,99 €) musste für uns aufgebaut werden. Als Spritzschutz haben wir noch ein Schutzblech hinzugefügt.

Der nette Verkäufer, der zuvor keinen Ton herausgebracht hatte, konnte dann auf einmal doch reden und wies uns darauf hin, dass für das Anbringen des Schutzblechs eine Montagepauschale berechnet werden müsse.

WTF! In welcher Welt leben wir eigentlich?!

Wir kaufen ein KINDERFAHRRAD für knapp 530 € – das ohnehin aufgebaut werden muss – und sollen dann noch eine Montagegebühr für ein Steckschutzblech bezahlen?!

Ich kann nur noch einmal sagen: Ohne meine Frau hätte ich den Laden spätestens jetzt verlassen. Da wir aber eine Anfahrt von 50 km hatten – einfache Strecke – und meine Frau dabei war, haben wir das Fahrrad ohne die Montage des Schutzblechs aufbauen lassen. Gekauft haben wir sie trotzdem.

Ganz ehrlich, seien Sie mir bitte nicht böse, aber der Handel braucht sich absolut nicht darüber zu beschweren, dass die Leute nur noch online kaufen, wenn man insgesamt 100 km fährt und dann so saudämlich bedient wird.

So, heute Morgen hole ich das Fahrrad aus unserem Kofferraum (BMW X5) und sehe, dass der Lenkergriff an der Gangschaltung ein Loch hat. Siehe Bild im Anhang.

Wie in Gottes Namen kann man einen Griff montieren, der ein Loch hat?!

Wenn es nach mir geht, würde ich das Rad jetzt einladen und Ihren Profis vor das Geschäft schmeißen.

Nennen Sie mir bitte einen Grund, warum ich das nicht tun soll?!

Mit sehr verärgerten Grüßen
P. Reiner

Schnelle Behandlung

Ich habe Mitte Juli einen Fahrradhelm als Reklamation abgegeben, da die Größenverstellung gebrochen ist. Die Mitarbeiterin bei der Abgabe war sehr freundlich und bemüht, hat mir sogar anhand des Kaufdatums eine Kopie des Kassenbelegs rausgesucht.
Seitdem habe ich jedoch noch nichts wieder gehört. In der Filiale selbst heißt es, die zuständige Mitarbeiterin wäre im Urlaub, emails bleiben ungelesen und unbeantwortet und telefonisch erreicht man niemanden.
Jetzt habe ich die 3. Mail geschickt und den allgemeinen Kundenservice mit in cc genommen. Als Antwort kam der Hinweis, dass für Reklamationen die Filiale zuständig wäre. Wenn ich den allg. Kundenservice anschreiben möchte, muss in der Mail ein besonderer Betreff genannt werden - habe ich getan. Als Antwort kam der Auto-Reply, dass für die Reklamationen die Filiale zuständig ist und bei Mails an den allg. Kundenservice ein besonderer Betreff genannt werden muss.

Ich habe bereits rechtliche Schritte angedroht, rechne aber nicht damit, dass ich eine Reaktion erhalten werden.

BOC? Nie wieder! Ich bin wirklich froh, dass ich mein Fahrrad in einem anderen Fachgeschäft mit guten Service und hervorragender Beratung gekauft habe.

Die Werkstatt hat keine Ersatzteile von Fahrrädern die dort verkauft werden.
Eine Info über Email habe ich nicht erhalten- obwohl zugesagt.
So stand mein Rad dort weitere 10 Tage rum obwohl es schon fertig war.

Filiale Celle. Schnelle Hilfe, zuvorkommend. Toller Service. Gerne wieder.

Nachdem man uns für 800€ einen neuen Bosch Akku, der alte hat gerade 400km gehalten, abdrehen wollte, haben wir diesen beim Ausbauen einfach noch einmal aus und wieder angeschaltet und schon war wieder alles okay. Dafür wurde er aber zuvor bei BOC ausgelesen und fur defekt befunden. Komisch, komisch….
Als nächstes sollte der Freilauf getauscht werden, da man die Kassette nich richtig festschrauben kann. Das führt zu Schaltfehlern. Nach ein paar Tagen wurde uns mitgeteilt das man das passende Werkzeug nicht habe und man den Freilauf leider nicht tauschen könnte. (Oder wollte)
Besucht wurden die Filialen in Bielefeld und Porta Westfalica.
Unser Meinung nach total inkompetent und am allerliebsten verkauft man Leasing Räder.
Für uns Grund genug dort nie wieder etwas zu kaufen. Unsere Empfehlung….kauft im Fachhandel

Ich habe mir hier vor Kurzem ein neues E-Bike gekauft und bin absolut begeistert vom gesamten Ablauf.Ein ganz besonderer Dank gilt dabei Herrn Schäder des Teams in Ludwigsburg. Seine Beratung war einfach herausragend: extrem kompetent, geduldig und absolut kundenorientiert. Er hat sich sehr viel Zeit genommen, um all meine Fragen zu beantworten, und hat genau das richtige E-Bike für meine Bedürfnisse gefunden. Man merkt sofort, dass Herr Schäder ein echter Experte ist, dem das Wohl der Kunden wirklich am Herzen liegt. Von der ersten Probefahrt bis zur detaillierten Übergabe des Rades habe ich mich perfekt aufgehoben gefühlt.Der Service im Laden ist top, das Sortiment super und die Beratung durch Herrn Schäder einfach unschlagbar. Wer auf der Suche nach einem neuen E-Bike und echtem Fachwissen ist, sollte unbedingt zu ihm gehen.Vielen Dank für das tolle Fahrgefühl – ich komme definitiv wieder!

Ich habe hier vor 6 Jahren ein E-Bike gekauft. Die Beratung war Top. Aber der Bereich Werkstatt ist leider sehr schlecht organisiert. Ich habe mein Rad am 26.08.26 zur Inspektion gebracht mit der Auskunft, innerhalb von 14 Tagen wäre es fertig. Aber, wie immer in den letzten Jahren - Pustekuchen! Wieder einmal angebliche Krankheitsfälle haben die Fertigstellung verhindert. Ich bin auf mein Rad angewiesen, da es mein einziges Fahrzeug ist. Und so unzuverlässig wie hier und das seit Jahren, kenne ich keinen Betrieb. Auch wenn die Verkaufsberatung sehr gut war, der nachfolgende Service ist grottenschlecht. Ich kaufe hier nie wieder ein Rad.

Unterirdisch schlechter Kundenservice, keine Antwort auf einige Emails bezüglich Retoure. Ware ging komplett zurück aber die Rückzahlung fehlt teilweise.

Update: heute, 11.9., d.h. Wochen später kam doch tatsächlich eine E-Mail, dass die Rückzahlung in Arbeit sei.

Ich verstehe die Bewertung hier nicht.
Mir hat man schnell und hervorragend geholfen. Obwohl mich mein Rad nicht dort gekauft habe.
Preis Leistung stimmt. Will ich einen Fachmann muß ich den auch bezahlen.
Ich bleibe dort Kunde

Top Preis und schnelle Lieferung. Vielen Dank

Meine Erfahrung mit B.O.C. Hannover-Vahrenwald war äußerst enttäuschend und hat bei mir einen sehr negativen Eindruck hinterlassen.
Wir wollten ein E-Bike als Geburtstagsgeschenk für meinen Sohn kaufen. Bereits zuvor hatten wir ein passendes Angebot bei einem Mitbewerber in Aussicht. Wir sind dennoch zu B.O.C. gegangen, um uns beraten zu lassen und möglicherweise ein besseres Angebot zu erhalten.
Nach der Beratung, einer Probefahrt und einem zugesagten Rückruf haben wir uns auf die Aussagen des Mitarbeiters verlassen und das Angebot des Mitbewerbers nicht weiterverfolgt. Dieses Angebot ist inzwischen abgelaufen.
Als ich anschließend erneut wegen des Fahrrads in die Filiale kam, wurde die Situation aus meiner Sicht weder sachlich noch kundenorientiert behandelt. Anstatt den Sachverhalt umfassend zu prüfen und nach einer Lösung zu suchen, entwickelte sich die Situation zu einer unangenehmen Auseinandersetzung.
Besonders irritierend empfand ich, dass mir ein Mitarbeiter nach dem Verlassen des Geschäfts nach draußen folgte und mir dort in erregter Weise mitteilte, dass mir das Fahrrad grundsätzlich nicht verkauft werde. Ich empfinde dieses Verhalten als völlig unangemessen.
Die spätere schriftliche Stellungnahme der Filiale hat die Situation aus meiner Sicht zusätzlich verschärft. Dort wird der Ablauf einseitig dargestellt und mir wird eine persönliche Beleidigung des Mitarbeiters vorgeworfen. Diesen Vorwurf weise ich ausdrücklich zurück.
Für mich ist besonders enttäuschend, dass offenbar die Darstellung des Mitarbeiters übernommen wurde, ohne dass mein Eindruck entsteht, der Sachverhalt neutral und umfassend geprüft worden ist.
Die Folgen tragen am Ende wir als Kunden: Das ursprüngliche Angebot des Mitbewerbers ist inzwischen abgelaufen, und mein Sohn steht kurz vor seinem Geburtstag möglicherweise ohne das geplante Geschenk da. Diese Situation ist für unsere Familie besonders ärgerlich, weil wir uns auf die Aussagen und den Ablauf bei B.O.C. verlassen hatten.
Ich habe mich deshalb ausführlich an die Zentrale gewandt. Bislang erhielt ich jedoch lediglich eine Eingangsbestätigung, aber keine inhaltliche Stellungnahme zu meiner Beschwerde.
Ich erwarte von einem großen Unternehmen keinen perfekten Ablauf in jeder Situation. Ich erwarte aber, dass Kunden respektvoll behandelt werden, dass Konflikte professionell gelöst werden und dass Beschwerden neutral und ernsthaft geprüft werden. Genau diesen Eindruck hatte ich hier leider nicht.
Meine persönliche Erfahrung mit dieser Filiale war so enttäuschend, dass ich künftig sehr genau überlegen werde, ob ich dort nochmals einkaufe.

Also der Onlineshop ist das letzte. Habe mir im juli ein Jobrad besorgt. Soweit alles gut. Das Fahrrad kam am 21.7.26 bei mir an. Es hatte Macken und ich habe sofort ne Email geschrieben. Am Samstag den 29.8.26 habe ich erst antwort bekommen von dehnen. Und auch bestimmt nur weil Jobrad druck gemacht hat und dort angerufen hat. Selbst die Boc Filiale in Kassel hat gesagt das die in Kontakt sind und sich melden werden. Auch nach 3 Wochen nix passiert.
Dann wollten die mich mit nem lächerlichen Betrag beruhigen.
Obwohl das Fahrrad Lackschäden hat und jemand mit Edding drauf gemalt hat.
Ich habe natürlich in meinen E-Mails gut kritisiert und auch gesagt das der Laden armselig ist und es reine Kundenverarsche ist. Das man es in 5 Wochen nicht hinbekommt sich dem Problem zu stellen. Und wenn die Probleme haben vllt erstmal den Onlineshop zu machen.
Also ich bin von Boc erstmal enttäuscht.

Das Bike geht auf jeden Fall zurück.

Würde am liebsten 0 Sterne geben für die Aktion.

Meine E-Mail-Reklamation wurde erst nach 25 Tagen beantwortet – mit einem unverschämten Vorschlag: Ich solle das Fahrrad zum Laden nach Dortmund bringen (ein Weg: 70 km!), damit das defekte Teil vor Ort begutachtet und danach erst zum Hersteller geschickt werden kann. Auf meinen Hinweis, dass das so nicht machbar ist, warte ich nun seit weiteren 14 Tagen vergeblich auf eine Rückmeldung. Kundenfreundlichkeit geht anders!

Kundenservice und -freundlichkeit gehen anders. Filiale Hamburg-Wandsbek. Das Aussuchen, Probefahren und besprechen von Zubehör war in Ordnung. Ein Mitarbeiter hat alles aufgenommen und mir den Gesamtpreis genannt (für Kauf, kein Leasing), den ich bestätigt habe. Als ich das Fahrrad am nächsten Tag abholen wollte erlebte ich die böse Überraschung an der Kasse: der Betrag war ca. 500 Euro höher, als mir am Vortag genannt. Es stellte sich raus, dass der Mitarbeiter mir den Preis ohne MwSt. genannt hatte. Auf diesen Preis war ich natürlich eingestellt und nicht bereit, den nun höheren Preis zu zahlen. Seitens boc war man nicht an einer Lösung interessiert. Ein gewisses Entgegenkommen hätte ich erwartet, es war schließlich der Fehler des Mitarbeiters. Da dieses ausblieb, habe ich das Fahrrad dort gelassen. Offenbar verkauft boc lieber nichts, als dem Kunden entgegen zu kommen. Schön für boc, sich das leisten zu können.

mein 7 Jahre altes E-Bike gab keine Unterstützung mehr bei B.O.C. angerufen sollte gleich vorbeikommen die würden mal eben schauen warum," so schnell ?" Ich zu BOC mein E-Bike hingebracht abgegeben mal eben schauen war dann doch nicht 2-3 Tage würde es schon dauern nach 5 Tagen angerufen hatten leider noch keine Zeit. Nach 1 Woche dann der Anruf vielleicht ist der Drehzahlsensor defekt kostet 180 € könnte aber auch der Motor sein kostet dann 800€-1200€ naja ne qualifizierte Antwort ist anders.Reparatur würde 6-7 Wochen dauern. Ich habe das E-Bike nächsten Tag abgeholt und in eine andere Fahrradwerkstatt gebracht DA KOMMT DER MONTEUR KUCKT NIMMT EINEN SCHRAUBENZIEHER AUS DER TASCHE VERSCHIEBT DEN SENSOR UM 5mm UND DER FEHLER IST BEHOBEN!!!! Hat keine 30Sec. gedauert. Soviel zur Qualität bei B.O.C.

Absolut enttäuschender / KEIN Kundenservice. Falsches Fahrrad geliefert, über einen Monat keine Antwort auf meine E-Mails, selbst nach Fristsetzung keine Reaktion. Erst als der Bikeleasing-Service Druck gemacht hat, kam plötzlich eine Antwort.

Nach der Abholung des falsch gelieferten Fahrrads herrscht wieder Funkstille. Seit Wochen keine Auskunft zum Stand der Reklamation, weder an mich noch an den Bikeleasing-Service.

So geht man nicht mit Kunden um. Tut euch einen Gefallen: Nie beim BOC Online-Shop bestellen.

Abzocke! Kein Gutschein Kode!

Mehrere Artikel bei bestellt und war überrascht über die sehr schnelle Lieferung. Bereits 1-2 Tage nach der Bestellung waren die Artikel bei mir. Ware wie beschrieben. Preise vernünftig. Umtausch eines Teils (kostenlose Retoure!) war ebenso problemlos, Der Kaufpreis wurde umgehend erstattet.