Auctionet Anmeldelser 

Hej Auctionet Sv.

Dette er et spørgsmål angående jeres politik om udbudte varer.

Jeg bød på en vare
men opdager efterfølgende at samme genstande tilsyneladende er til salg under et andet colli-nummer.
Retter derfor telefonisk henvendelse til det respektive auktinshus.

De vil undersøge sagen.

En lille times tid senere
og ca. 2-3 timer inden budrunden udløber,
bliver fotos skiftet ud på den vare jeg har budt på,

og de varer der nu bliver vist på fotos
er IKKE længere en vare jeg ønsker hverken at byde på eller eje.

Men da jeg er den eneste der har budt "vinder" jeg nu varen.
Spørgsmål: Hvordan kan en kunde "vinde" en vare der ikke er identisk med den der oprindeligt blev vist?

Jeg tænker som kunde at dette er ikke god forretningsskik og at der må være EU-retningslinier der gælder for kunder.
Kan man som kunde blive pålagt at betale for en vare der ikke er identisk med den udbudte ?

Vare nr: 5296273
Vare nr: 5296265
Identiske fotos
men i realiteten helt forskellige genstande/kvalitet/varer

Jeg har i samme øjeblik auktionen var slut,
oprettet en henvendelse via jeres system, men ikke fået svar.
Auktionshuset er: Höganäs Auktionsverk

"sagen" blev løst og jeg er tilfreds.

Jeg har desværre haft en fuldstændig uacceptabel oplevelse med Auctionet – både med selve varen og efterfølgende med en rystende uprofessionel kundeservice.

Jeg købte et maleri (varenr. 5180875), som viste sig at være et løst, sammenrullet lærred uden blindramme. I auktionsteksten stod der blot "uindrammet". Inden for kunstbranchen betyder det, at den ydre ramme mangler – ikke den indvendige trækonstruktion (blindrammen). Det er direkte vildledende, især fordi jeg tidligere har købt et maleri af samme kunstner hos dem (varenr. 3828396) med nøjagtig samme beskrivelse, som blev leveret med blindramme.

Desuden var lærredet beskadiget med frisk farveafskalning ved udleveringen.Da jeg sendte en saglig, skriftlig reklamation til kundeservice, blev jeg mødt af en utrolig arrogance fra medarbejderen J. Han nægtede direkte at læse min henvendelse og skrev ordret:"Ärligtalat så orkade jag bara läsa igenom första mailet. Resterande va inte relevant för mig då jag aldrig kommer godkänna det som en reklamation."Han lukkede sagen fuldstændigt ned uden overhovedet at forholde sig til de faglige argumenter, min dokumentation eller det faktum, at maleriet er beskadiget. Hans svar var blot: "Jag vill inte lägga ner mer tid på detta", hvorefter han bad mig gå til ARN (Allmänna Reklamationsnämnden), fordi han mente det var "åbenlyst", at der ikke var en blindramme med.Det er rystende, at man som betalende kunde bliver ignoreret og spist af med, at kundeservice "ikke orker" at læse ens e-mail. Hold jer langt væk fra Auctionet, hvis I forventer en professionel handel og en fair behandling, hvis noget går galt.

Derudover må jeg konstatere, at de fysiske mål, der var angivet i auktionsbeskrivelsen (ca. 150 x 120 cm), ikke stemmer overens med virkeligheden efter kontrolmåling. 157x120. Dette udgør endnu en væsentlig katalogiseringsfejl, som i sig selv er fuldt ud reklamationsberettiget, da varen ikke stemmer overens med de specifikationer, jeg har afgivet bud ud fra.

Jeg ønsker både at returnere maleriet, blive refunderet for maleri og transport!

OPDATERING:
De svarer de vil hjælpe mig, men den hjælp er bare at sende mine mails videre til den auktionshus, hvor medarbejder J ikke orkede at læse min reklamation igennem. Så det er dybt skuffende. For
mig er det ikke at (move forward). I anerkender det jeg skriver, uden at hjælpe lig videre eller løse problemet.

OPDATERING: 29 august 2026
De vil ikke hjælpe og tager ikke ansvar for fejl i beskrivelsen, mål og skade. Det er virkelig dårligt!!!

Venlig, imødekommende, professionelt og hurtigt
God kundeservice

Bestilte og betalte for hjemmelevering (900+kr) - skal selv hente alligevel
Selvom jeg har gjort opmærksom på deres fejl og på at jeg er faktureret for hjemmelevering, så bliver jeg børstet af med et “beklager besværet, men” og de vil ikke refundere

Man får en uendelig række overhøflige beskeder om “bare at henvende sig” men rette deres fejl - det gør de ikke

En oprettede en bruger, en søgning og tilføjede efterfølgende et kreditkort.
Da der så dukkede en vare op jeg ville byde på, da aktionen var ved at være slut, så får jeg at vide at skal "bekræfte min identitet" ved at tilføje et kreditkort for at byde. Dette var selvom at der allerede var et kort til sluttet.
Jeg slettede kortet og prøvede igen. Det virkede ikke.
Jeg slettede kortet og prøvede igen med et 2. kort. Det virkede ikke.
Jeg slettede kortet og prøvede igen med et 3.kort. Det virkede ikke.
Alle gange gik processen helt igennem NemID, men et eller andet fejlede på Actionet hjemmeside.
Det var meget irriterende, så irriterende, at jeg IKKE kommer til at bruge dem igen.
Da kreditkort validering er SIMPELT, så at selv det ikke virker gør, at det bliver usikker på hvad ellers ikke virker.

Very easy and smooth. Everything perfect

Jeg har handlet tre gange på Auctionet. Jeg er glad for at det er enkelt at betale for sine vundne aktioner, og transport for de smykker jeg har købt. Det er gennemskueligt hvad transporten koster, selv fra et andet land. Det bud jeg byder, er plus 25% og et hammerslagsafgift. Det er til at forstå.
Jeg får en mail med besked om at jeg måske er overbudt. Så kan jeg overveje om jeg vil byde på varen igen.

Jeg har handlet på Auctionet i mere end 10 år og har generelt haft mange gode oplevelser med flere auktionshuse på platformen.

Desværre oplevede jeg i denne sag en meget dårlig håndtering af en mindre tvist hos ét partner-auktionshus. En sag, der objektivt set kunne og burde være løst enkelt og professionelt, blev i stedet mødt med en afvisende og meget arrogant tone.

Det mest problematiske var ikke selve uenigheden, men at Auctionet som platform reelt fralagde sig ansvar og overlod hele forløbet til auktionshuset uden vilje til at sikre en saglig eller rimelig proces for en mangeårig kunde.

Sagen endte med, at jeg ikke blev opkrævet yderligere, men min konto blev blokeret frem for, at der blev fundet en ordentlig løsning.

Det er ærgerligt, for platformen rummer dygtige og professionelle auktionshuse men denne oplevelse viste, at kundehåndtering og ansvar i tvister kan svigte markant.

Det er nemt og god service de yder absolut anbefalingsværdigt håber ikke alle læser hvad jeg skriver!!!!Vil helst beholde dem for mig selv.😄

Hej har nu flere gange forsøgt,at maile til auktionsnet kundeservice,men uden held.Har i lørdags købt 2 nemtoi en vase samt et fad ,for det første har de taget for meget for tingene jeg har vundet og for det andet har jeg adspurgt om tingene kunne sendes samlet,så jeg kunne spares for 2 gange transport jeg har nu måtte betale over 1000kr for transport hvilket jeg ikke syntes er fair

Auctionet tjener helt urimeligt på fragten og gemmer sig bag standardmails og rigide regler som
Ikke tager udgangspunkt i kundens aktuelle behov når man udfordrer de alt for høje fragtpriser.

Jeg havde vundet 6 auktioner samme dag i samme auktionshus og kontaktede derfor auctionet.support og efterspurgte en fair pris på at få sendt alle varerne samlet i én forsendelse med en vægt på under 500 gram. Ingen af varerne var skrøbelige og krævede derfor ikke speciel indpakning/håndtering.

Fra standardmail 1 fra auctionet.support: All items included must be able to be placed in a regular moving box to be sent as parcel delivery and come from the same auction house.

Fra standardmail 2 fra auctionet.support: Our deliveries are always tailored to each individual assignment, and pricing is influenced by several factors – including the size, weight, and fragility of the item.

auctionet.support kunne tilbyde forsendelsen til SEK 1.440 – en fuldstændig ublu pris som slet ikke afspejler de faktiske omkostninger.

Heldigvis er der en fornuftigt, serviceminded person ansat i auktionshuset hvor varerne er købt og udelukkende på grund af denne medarbejder kunne forsendelse nu laves til SEK 355 inklusive tracking og forsikring.

Alice var hurtig til at svare på mine e-mails og gav mig alle de informationer som behøvedes. Hun var meget venlig og det sætter jeg stor pris på :o)
Mange tak, Alice!

Hvorfor er jeres forsendelsesomkostninger så høje? Har i dag vundet en auktion hos jer. Emnet befinder sig hos Palsgaards auktioner i Danmark og vejer 460 gram. Jeg bor i Danmark.
Ved betaling opkræver I DKK 240 for forsendelse fra Glostrup i Danmark til min bopæl I Gentofte Danmark. Med GLS koster levering DKK 46 til pakkeshop eller DKK 62 sendt direkte til hjemme adresse.
Jeg kontakter Palsgaard og de oplyser en pris med GLS på kr. 200 sendt til pakkeshop - difference på DKK 132.
Synes ikke det er rimeligt at I/sælger skal tjene på fragt.
Forklar gerne.

Har haft en rigtig dårlig oplevelse med Auctionet. En tidligere pakke blev sendt til en pakkeshop, selvom jeg havde betalt for levering til min hjemmeadresse. Auctionet erkendte fejlen og tilbød 30% rabat på en fremtidig levering som kompensation.

Da jeg senere bookede en transport, som jeg i god tid afbestilte, hævder Auctionet nu, at rabatten er brugt – på en levering, der aldrig blev gennemført! Det er uacceptabelt og føles som en bevidst omgåelse af det aftalte.

Samtidig er Auctionets fragtpriser horribelt høje, hvilket ikke kun rammer købere, men også skader de sælgere, der indleverer varer. Høje fragtomkostninger afholder potentielle købere fra at byde, hvilket i sidste ende går ud over alle parter.

Jeg kan desværre ikke anbefale Auctionet. De bør forbedre både deres kundeservice og deres fragtpolitik.

Vandt auktion med et litografi torsdag, som blev leveret i Danmark fra Sverige allerede mandagen efter - uden problemer what so ever. Forsvarligt pakket og god service af FedEx, der ringede inden. God oplevelse!

Når man endelig har fået nok.Helsingborgs Auktionskammare har endnu engang vist sig fra den dårlige siden.Sagen kort.Köbte et vitrinesskab for en tid siden,varen er betalt og fik en aftale med Auktionens ejers sön om, at han kunne tage det med når de köte näste gang.Alt godt ti l idag hvor han så skulle komme,han ringede til min mand kort för ankomst og fortalte,at han havde knust de to glashylder i vitrineskabet,han ville bare höre,om vi stadig ville ha det????Jamen så klart,men vi ville naturligvis have at han ordner to nye glashylder....han småskatter i telefonen og siger,det går inte, do tjenr jeg jo ingen penge,det kan jeg inte,i kan få pengene retur......Jamen vi VIL ha skabet,hvad er det du inte fatter??? Nej nej,han påtager sig inte ansvaret,og menrr,at det må vi selv ordne,men mand bliver vred og efter frem og tilbags slänger den unge mand luren på i öret på os. At behandle kunderpå denne måde er simpelthen helt uacceptabelt,og det er tyvär ikke förste gang at han skader mine grejer,både köp og også mine grejer som jeg har ville sälge.Jeg har betalt skabet,og jeg mener så sklart, at om han slår sönder hylderne når det står hos dom,do får han faktisk tage sit ansvar og ersätte dom.Han mener jeg skulle få skabet hjem med to knuste hylder.hvad skulle jeg med det. er det klogt??.Vi har idag gået videre med dette til Auctionet og vil se en myket bedre kontrol med hvad der sker i mange af de huse som dom har samarbejde med,dette er ikke det eneste som er kritisabelt i det hus,personalet er et kapitel for sig,men just nu,så er jeg bare rystet over dette,kan man göre så? Jeg ville jo inte ha penge jeg ville ha mit skab.Dom har efter dette desuden taget bort et köp jeg har gjort på en liten sofa...den er desuden betalt,men syns ingenstans i mine lister.Hvad er det for et Auktionshus som beter sdig såher,alting bliver vuderet mellem 300-400 og do er det jo ingen kunst at då 24 sider med vare.Just nu har dom nogle enekelt fine grejer,men hvem går ind der med topkvalitet,risken er du får det hem i smådele,og inte får nogen ersätning.Vi er rystet,og det er mange med os, vi har kendt dom i mange mange år også för det var dom som styrede.trist udvikling, helt enkelt.Aldrig mere Auktionskammaren i Helsingborg

Samme feedback som nedenfor skrevet af Jens C Jacobsen. Har købt et par perleøringe fra spansk auktionshus og FedEx opstår de har forsøgt været forbi med dem. Fik først besked om dette på en mail samme dag som varen blev sendt retur. Har både haft fat i Auctionet og firmaet i Spanien uden megen hjælp. Har så idag fået en ny faktura til betaling af fragt. (Dvs 2 gange betaling for fragt på 630 kr ialt) Jeg kan nu ikke engang være sikker på at det samme vil gentage sig 🤬🤯 Jeg kan hverken anbefale at købe hos Auctionet eller bruge FedEx (og sidst nævnet er desuden total umulig at kontakte pr. tlf. speciel hvis du ikke har et kundenummer !!!!