ZenHotels Anmeldelser 5.246

I always use ZenHotels and if any questions arise, they are resolved at the highest level.

alt hvad et booking bureau burde leve op til.
vi stod selv med alle problemerne da vi stod på adressen og fandt ud af at det allerede var booket af anden bruger.
Jeg har mail korrespondance fra Aleksandr.D
som skriver at vi skal sende regning for det ophold som vi har booket de pågældende dage og så vil i refundere beløbet for sommerhuset plus 95,35 Euro i kompensation for fejlen som i påtager jer.
PROBLEMET ER AT VI HAR IKKE FÅET NOGET REFUNDERET ENDNU.

Der er nu en Advokat på sagen.

Mvh
Peter Mortensen

Jeg bestiller et ikke-refunderbart ophold og opdager med det samme at jeg ved en fejl har indtastet den forkerte måned.
Jeg skulle have bestilt i Juli måned, men er ved en fejl kommet til at bestille i Juni måned.
Jeg kontakter dem telefonisk med det samme og forklarer problemet og spørger om jeg kan få lov til at booke om eller blot få ændret datoerne.
De lover at de vil finde en løsning på problemet.
Jeg hører ikke noget fra dem, men kontakter dem flere gange i løbet af en månede.
Til sidst skriver de at de ikke kan gøre noget og at pengene bare er tabt.
Så tarveligt og urimeligt at de ikke kan hjælpe på nogen som helst måde.
Efter jeg skrev denne anmeldelse har jeg fået en undskyldning og fået et gavekort på ca. 700 kr. det er et lille plaster på såret, men jeg har stadig tabt en kæmpe sum penge på få sekunder.
Jeg kan stadig ikke forstå at jeg ikke kan få mine penge tilbage, eller få lov at lave en ny booking med de rigtige datoer.
Jeg er klar over at ferien er ikke-refunderbar, men jeg har jo ikke fortrudt min booking, jeg lavede en menneskelig taste fejl og det kan jeg ikke forstå at der er så lidt forståelse for og hjælp til at rette op på :-(

Afbestiller Hotel i København dagen før sidste frist til gratis afbestilling.Mailer til Zen Hotels,men 2dage efter siger de forsent afbestilling.Får 3 mails uden forståelig og behjælpelig forklaring.Så helt og aldeles slut med det selskab.

Søgte efter hotel i Odense på hotels.com.
Der kommer et godt tilbud op på hotel Vissenbjerg storkro. Jeg ville booke, og skal bestille en rabatkode. Den kommer pr. mail dagen efter. Jeg vil booke, og skal betale i dollars. Det synes jeg er mærkeligt, så jeg kontakter hotellet, og det er ikke noget han er vidende om. Han har aldrig hørt om zenhotels.com, og har aldrig haft en aftale.
Pas på, og tjek hellere en ekstra gang.

God service, havde et problem men de var hurtige til at løse det

Vi bestilte hotel igennem Zenhotels tilbage i juli, og vi ville egentlig gå andetsteds, da anmeldelserne ikke var særlig overbevisende, men vi lod tvivlen komme dem til gode. Så det endte med at vi bestilte en uges hotel til Spanien. Vi kendte i forvejen hotellet så vi vidste at vi ikke ville blive overrasket over hvad vi ville komme til. En af de anmeldelser vi læste, omhandlede at der ikke engang var booket på hotellet da de ankom, så vi tog vores forbehold og skrev til hotellet og bad om bekræftelse og den var heldigvis gået igennem, så vi fjernede den bekymring.

Da vi pludselig fik besked om at vores fly ville strejke måtte vi bestille nye flybilletter og derfor ankom vi en dag tidligere men zenhotels var hurtige til at reagere på vores henvendelse og fik ordnet det uden gebyrer.

Dog får de ikke 5 stjerner da vi efterfølgende fandt ud at at vi kunne booke hotellet billigere andre steder. Men alt i alt super god service! Og kan anbefales

Skulle have en booking flyttet til ny email adresse - dette blev gjort uden problemer.
Måtte senere aflyse bookingen, hvilket gik smertefrit og pengene var på min konto dagen efter

Vi bookede et hotel i Sevilla med pool, da det ville være rart at kunne ligge i poolen i de varme timer.
Hotellet ser super fint ud på billederne, og skriver i faciliteter flere forskellige muligheder med denne pool (tag pool, vandsport, almindelig pool mv).

Da vi ankommer til hotellet kan vi så konstaterer at den pool der nu er, er lukket fordi det er forår, og ikke sommer. Det skal så lige siges at ingen dage vi var der var temperaturen under 35 grader i løbet af dagen.

Vi kontakter så ZenHotels, som vil vende tilbage med en løsning til os.
Men løsningen viser sig at være mindre end halvhjertet, det er nemlig til at starte med bare en konstatering af poolen er lukket, hvilket jo netop er det vi klager over, så det er vi da godt klar over.

Efter flere mails frem og tilbage kommer de frem til at vi skal kompenseres 48 euro for den manglende pool, men det kan vi altså ikke hoppe i en pool for.
Men det bliver værre, for de 48 euro skal åbenbart ikke refunderes, men derimod “udbetales” som en promo kode.
Vi skriver yderligere flere mails frem og tilbage, og først på vores afrejse dato får vi ændret promo koden til en regulær refundering af 48 euro.

Havde vi vidst at hotellet ikke havde en åben pool, så havde vi aldrig booket dette hotel, men det anerkendes aldrig at være direkte løgn at der er en pool tilgængelig (faktisk er det endda stadig listet på ZenHotels som en mulighed, til trods for den først åbner næste måned)

Den tunge kundeservice, gør at vi fremover går en stor bue uden om ZenHotels når der skal kigges efter hoteller.
Kan på ingen måde anbefale at bruge ZenHotels.

Dårlig og upålidelig betjening hele vejen igennem☹.

Bestilte og betalte hotel i Singapore igennem denne portal. Ved en tilfældighed fandt jeg senere ud af, at det pågældende hotel var lukket. Zenhotel ville ombooke min reservation, men trak forløbet ud, og jeg måtte selv finde et nyt hotel. Har siden skrevet til dem for at få refunderet mine penge, men de svarer ikke. Den portal kan man ikke stole på!
Desværre giver Zenhotels urigtige oplysninger i deres svar. Det var ikke hotellet som tilbød et andet hotel, men zenhotels. Da jeg sagde ja til dette, men ikke kunne få en bekræftelse fra zenhotels, skrev jeg til dem, at jeg ville selv finde et hotel hvis de ikke kunne bekræfte. Jeg gav dem en tidsfrist. Den svarede de ikke på. Da fristen var udløbet og jeg stadig ikke havde fået en bekræftelse, bookede jeg nyt hotel da min rejse startede. Efterfølgende skrev zenhotels, at nu havde de en bekræftelse, hvilket var for sent. Jeg bestilte og betalte for et hotel, som ikke tog imod gæster. Det er hotellet og zenhotels ansvar, at det hotel man booker også ER muligt at booke. At hotellet så mener jeg har afbestilt, er til at grine af. Det nye hotel som blev tilbudt er en ny bestilling, og siden den ikke kunne bekræftes, anser jeg den som ikke gyldig. Pivringe af zenhotels og hotellet i Singapore! Nej 0 stjerner herfra.

Cheap, easy, and everything works.

Zenhotel var 1000 kr. billigere end de andre booking sider. Alt fungerede perfekt!

Fast and cheep

alles ok!!!!!!!!!!!

Billigere, hurtige svar og god service.

Super goooooddddd

God pris overholder hvad der er lovet

Dejligt sted, god service og super morgenmad. :-)