3D Prima Anmeldelser 

Har problemer med min printer. Har haft kontakt med support. Har linket til nogle fif som jeg skal prøve plus der er bestilt et nyt kabel som jeg selv har repareret.

God service, fornuftige priser og hurtig levering.

Produktet virker fint kom hurtigt med ingen problemer

Forfærdelig kundeservice
Til trods for at 3D prima har fine priser, så når en ordre ikke kører som den skal, er de UMULIGE at få kontakt til. Ringede i dag i deres åbne telefontid - intet svar (den siger de har lukket). De andre gange har jeg ventet i kø uden nogle opdateringer op til en time. Deres chat på hjemmesiden er silent - ingen måder at få kontakt på, og det er ikke meget bedre på mail.

Leverer som aftalt - Ind til videre :)

Hurtig kundeservice der svarer inden for 24 timer, selv i weekenden. Hurtig levering, god pris. Ingen klager, kan kun anbefale.

Super hurtig levering. Intet at klage over

Alt var nemt, fra start til slut

Det er på grænsen til at være et scam firma. De har trukket pengene, men har ikke sendt nogen varer, og nu er der gået 1 månede. De svarer ikke på henvendelser.

Jeg vil fraråde enhver at handle hos disse klovne.

Fantastisk service! Igen og igen gennem årene har jeg fået den bedste service, hurtig forsendelse og hurtig svar.

Kan ikke give en højere anbefaling

Har bestilt vare d. 7 maj. Der stod varen var på lager 15 maj. Pengene 1599kr trækker de 13 maj. Hører intet. Ringer man til dem bliver man bedt om at skrive til dem. Det gjorde jeg mandag den 18 maj. De skriver de svarer inden for 24 timer. Idag onsdag d. 20 maj. Skriver jeg en ny besked til dem da jeg intet har hørt. Så må vi se om de svarer. Nu står der pludselig ubekræftet levering på deres hjemmeside. Jeg kunne faktisk godt tænke mig at få pengene tilbage og annullere mit køb. Jeg ændrer selvfølgelig mine stjerner og mit skriv hvis 3D prima snart kommer på banen.

Opdatering. 21 maj skriver jeg endnu engang. Stadig uden svar på mine henvendelser og deres svarfrist på 24 timer overholdes ikke.

Fredag d. 22 maj skriver jeg til dem via Facebook. Der får jeg svar og de beklager den længe svartid og manglende levering. Fortæller forsinket levering og at den er klar omkring 31 maj. De tilbød også pengene tilbage.
Jeg accepterede forsinkelsen og venter til den 31 maj og ser hvad der sker.

Men kommunikation er vigtig fremadrettet.

Hurtig levering, gode priser og fik det jeg havde bestilt

Jeg bestile en 3D printer og en rulle filament. Printeren ankom efter 2 dage, men filamentet strandende hos Postnord. Efter jeg kontaktede 3D Prima, sendte de straks en ny rulle og sagde at jeg kunne beholde den anden, hvis den dukkede op.

Super fin service 👍

Har Nu ventet 4 uger på en H2S og filament. Det hele er på lager. Jeg har rykket flere gange. Der sker intet.

Fin Byggepladen til Snapmaker u1, til en god pris. Den virker perfekt.
Hurtigt levering 👍

Vi havde en meget ærgerlig oplevelse med dette firma, da hovedet på vores 3D printer “eksploderede” efter ca. 1,5 års brug. Fejlen er kendt som “blob of death” og opstod inden for den danske reklamationsperiode på 2 år.

Vi kontaktede straks firmaet, men fik hurtigt besked om, at fejlen ifølge dem skyldtes forkert brug baseret alene på et enkelt billede, og at garantien derfor ikke dækkede. Vi har overholdt brugsvejledningen og kan ikke se, at fejlen skyldes noget, vi har gjort. Det er vores klare opfattelse, at der er tale om en kendt teknisk svaghed, som kan opstå ved almindelig og korrekt brug, og dermed en fejltype, som bør være omfattet af reklamationsretten også understøttet af, at 3D Prima selv beskrev det som en ”almindelig fejl”.

Vi mener, at en kendt og veldokumenteret fejltype som denne netop peger på en konstruktions- eller materialesvaghed og ikke på brugerfejl. Firmaet kunne imidlertid ikke dokumentere, at fejlen skyldtes forkert brug, men afviste reklamationen alligevel. Den eneste måde de ville undersøge maskinen på var med ordene, at det måske ville koste ”700 per time”.

Vi har efterfølgende kunne læse, at producenten Creality kun dækker denne fejltype de første seks måneder, men denne producentgaranti er efter vores opfattelse uden betydning for vores rettigheder over for forhandleren. Omkostningerne ender derfor hos os som forbrugere. Det ændrer ikke på, at vi som forbrugere har købt produktet hos 3D Prima, og at reklamationsretten dermed gælder i op til to år.

3D Prima tilbød enten, at vi kunne indsende maskinen og selv betale for en reparation til en ukendt endelig pris, eller at vi selv identificerede defekte dele, hvorefter de måske på “goodwill” ville sende reservedele, så vi selv kunne reparere printeren. Vi opfattede det som en trussel om et stort beløb, vi skulle ende med at betale, hvis vi sendte maskinen ind. Og vi stolede ikke nok på dem til at bede om reservedele. Havde vi købt en almindelig printer, og havde denne lækket blæk, havde man jo aldrig sagt ”du må selv finde fejlen og fikse den” eller ”vi kan reparere den til en timepris på 700 kroner”. Det er slet og ret urimeligt at lægge over på forbrugeren.

Vi har derfor været nødt til selv at forsøge at reparere maskinen ved at købe reservedele og følge vejledninger på YouTube.

Vores klare anbefaling er derfor: Hvis du ikke selv er erfaren med reparation af 3D printere, bør du vælge en forhandler, der har eget værksted og er villig til reelt at hjælpe, når tekniske fejl opstår inden for reklamationsperioden.

Nem hjemmeside at overskue, gode priser og hurtig ekspedition og levering.

Go service hurtig levering bare ok

For en uge siden, modtog jeg en K2 Pro 3D printer, som ikke ville skifte farve. Vi prøvede mange ting, før vi tog kontakt til 3D Prima. Efter en del mails lykkedes det til sidst den dygtige tekniker hos 3D Prima at løse problemet, så nu kører printeren på livet løs.