Johan Brodersen
Hvis jeg kunne, ville jeg give 0 stjerner
Jeg havde booket en lejlighed gennem booking.com for 4 nætter i Toulouse for 4 nætter.
Da vores fly er forsinket, anmelder vi om sen ankomst. Vi modtager ikke noget svar, så da vi kommer frem prøver at at ringe, men der er ingen der svarer. Fair nok. Vores fejl. Vi finder ud af noget andet selv den første aften.
Morgenen efter forestiller vi os, at vi selvfølgelig kan komme ind i vores lejlighed, da vi har booket den til flere dage. Da vi kontakter stedet får vi at vide, at de lige skal ned på kontoret og så vil være der til at overdrage nøglen. Denne samtale finder sted ca. kl. 9.30. Efter flere ubesvarede opkald, hvor vi vader rundt i Toulouse med
vores tunge kufferter og ikke aner hvor vi skal bo henne, ringede vi endelig til booking.com ved 12-tiden, som fortæller os, at de vil tage kontakt til udlejeren, og at vi skal vente i en halv time således at udlejer har mulighed for at ringe tilbage til dem.
Der går en halv time. Der går en hel. Der går en hel time mere, og pludselig er klokken 14.45 og vi får ENDELIG kontakt med udlejeren som fortæller os, at vi kan få nøglen efter kl. 15.
Dvs. vi skal afhente nøglen i en butik rundt om hjørnet fra lejligheden. Vi kommer ind i lejligheden og kan ikke tro vores egne øjne: lejligheden ligner mildest talt.. well, L O R T. Der er ikke blevet gjort rent. Sengen er uredt (det er tydeligt, at andre har sovet i sengetøjet før os), i køkkenet står der tomme flasker vin og madraster, der ligger efterladte personlige ejendele på badeværelset, og det er tydeligt, at værelset ikke er blevet gjort rent efter de sidste gæster.
Vi kontakter derfor booking.com herom, og bliver imødekommet af beskeden om, at de skal (igen) have en halv time til at kontakte udlejer. Efter en halv time ringer de til os og informerer os om, at de ikke har kunne få kontakt til udlejer, hvorefter vi spørger dem, om de havde tænkt sig, at vi skulle sove på gaden. Svaret hertil er, at det nok er vores eget problem. Vi hører ikke fra dem igen, før vi står i lufthavnen 3 dage efter og skal hjem (og i mellemtiden har fundet og betalt i dyre domme for et andet sted at sove).
Siden da har vi prøvet at få en form for godtgørelse for de gener vi har oplevet og for hvordan vores ferie har været fuldstændig ødelagt pga. den utryghed og de store ekstra omkostninger, som booking.com har været skyld i.
Den dag i dag (d. 17. december) har booking.com stadig ikke formået at give os nogen form for godtgørelse for vores rejse d. 20-24 oktober (næsten 2 måneder siden), da de fortsat ikke kan få kontakt til udlejeren. Dette er under dyb kritik, da det tydeligvis ikke er os men udlejeren, som er problemet her. Det er for os uforståeligt, hvorfor booking.com arbejder sammen med en udlejer, som hverken svarer dem eller deres overnattende gæster.
Vi venter fortsat i spænding og håber på, at booking.com vil refundere vores udgifter for den overnatning, som vi aldrig har brugt. Indtil da vil vi nok benytte os af andre overnatningsmuligheder og hotelportaler, da vi ikke finder booking.com's services troværdige.
Hilsen
Johan