Line Lindholm

Fik tilbudt refund, men fik det aldrig. VÆRSTE kundeservice!!

Min kæreste og jeg har haft et mareridt af en oplevelse med kundeservice hos lastminute.com. Vi tog en tur til Irland i start april, og havde lejet os ind på et 2 personers værelse, som vi gav ca 2200 kr for i 4 dage. Da vi ankommer til Generator hostel, har lastminute i stedet booket os ind på et dele værelse med 6 andre! Vi snakker med receptionen på generator, og de fortæller os at det ofte sker, og at hvis de havde et privatværelse til os, måtte vi få det, men det havde de dsv ikke. De siger derudover, at den pris vi har givet helt bestemt er for et 2 personers værelse, og ikke for et sharing facility, selvom der på vores bekrætelsesmail står at det er et deleværelse vi har betalt så mange penge for. Vi var dog 5 personer til stede da vi bookede os ind på værelset, og er helt SIKRE på, at vi bookede os ind på et privatværelse, især når generator selv kan bekræfte, at der ikke er nogen gæster som betaler 2200 for et deleværelse i 4 dage!!! Så ringer vi til lastminute, og efter flere TIMER på telefonen med dem, får vi dem endelig til at gå med til at give et "full refund". Problemet er bare, at den mail vi fik den besked på er en "no-reply" mail, og vi har ikke kunne få dem til at sende pengene tilbage, når vi snakkede med dem over telefon. Vi har snakket med dem i alt i ca 6 timer frem og tilbage over en hel måned, og der er ikke sket en skid med de 2200 kr som de skylder os!!! Endelig fik vi en mail fra costumer service her i dag, hvor de svarede på vores tidligere anmeldelse, og holdte fat i, at vi havde bookede os ind på et deleværelse, og derfor ikke skylder os nogle penge.
De tager slet ikke højde for at vi ALLEREDE HAR fået LOVET full refund, så det skal vi HAVE. PUNKTUM. Det er den absolut VÆRSTE kundeservice nogen af os nogensinde har oplevet, og vil på mit kraftigste fraråde nogen som helst at købe noget gennem last minute. De stjæler jeres penge og snyder hvor de kan.