Anders T B Pedersen
2 stjerner for gyldig flybillet – men afbestillingsforsikringen svigtede!
OPDATERING: Jeg er kort tid efter denne anmeldelse blevet kontaktet af selskabet, som informerer mig om at man ikke kan afbestille en ordre når udrejsebilletten er benyttet – et symptom på at man ikke evner og/eller ønsker at forstå kerneproblematikken, nemlig den defekte afbestillingsformular på Travel2bes website.
Travel2Be får 2 stjerner da de trods alt leverer en gyldig og funktionsdygtig flybillet, men af de følgende årsager bør du, efter min egen erfaring, aldrig benytte dig af dem hvis du er afhængig af en pålidelig afbestillingsforsikring:
1) Ønsker du at afbestille indenfor de anviste 24 timer, skal du gøre det via en kontaktformular på deres website fremfor via direkte e-mail. Dette gør det umuligt for dig at dokumentere at afbestillingen er sket rettidigt – jeg sendte selv afbestillingsordren indenfor den gældende tidsfrist, men modtog ingen kvittering på den via e-mail. Dette gjorde mig bekymret, og jeg prøvede derfor at finde frem til en direkte e-mailadresse med henblik på direkte kontakt til Travel2Be.
2) Travel2Be oplyser ingen direkte e-mailadresse på deres eget website, og det var for mig udelukkende muligt at finde en direkte e-mailadresse her på Trustpilot, hvor Travel2Bes medarbejdere har oplyst en direkte e-mailadresse som svar på tidligere klager.
3) Travel2Be vender først tilbage på min direkte e-mailhenvendelse flere timer efter afbestillingsfristens udløb og kun for at oplyse at de belejligt nok ikke har modtaget nogen afbestilingsordre via deres online formular – som nævnt kan jeg selvfølgelig ikke dokumentere rettidig afbestilling da de jo ikke vil modtage afbestillinger via direkte e-mail, hvor tidspunkter jo ellers nemt kan dokumenteres, men udelukkende via deres online formular, som på spansk(?) havde bekræftet "Tu mensaje ha sido enviado!" (Din besked er afsendt!).
Det skal til sidst nævnes at årsagen til min afbestilling skyldtes et dødsfald i familien, og at hjemrejsen derfor var nødt til at skulle ske tidligere for at nå frem til begravelsen – dvs. udrejsen var på daværende tidspunkt ikke sket endnu, og udrejsedatoen var for så vidt stadig uproblematisk. Jeg forsøger således at få Travel2Be til at bekræfte den aktuelle status på billetten da jeg jo ønskede at gøre brug af udrejsebilletten hvis ordren alligevel ikke kunne afbestilles – enten med fuld refundering i kraft af afbestillingsforsikringen, som jeg jo havde tilkøbt, eller udelukkende med refundering af flyskatter osv. da de jo påstod ikke at have modtaget min afbestillingsordre rettidigt. Jeg får intet svar og beslutter således at minimere tabet ved at gøre brug af udrejsen under den antagelse at ordren ikke kan afbestilles (som oplyst i Travel2Bes forudgående e-mail), og at jeg derfor lige så godt kan nøjes med alene at skulle betale ekstra for en ny hjemrejsebillet fremfor en helt ny flybillet (tur-retur). Kort efter udrejsen får jeg en e-mail, hvori Travel2Be næsvist følger op på min e-mail fra dagen før og gør opmærksom på at flybilletten fortsat er aktiv, og at de da også kan se at der er blevet gjort brug af den.
Afslutningsvis vil jeg derfor sige at hvis du bare skal bruge en almindelig ikke-refunderbar flybillet, er Travel2Be sikkert et lige så godt selskab som alle andre – skal du købe, betale og gøre brug af en pålidelig rejseforsikring, bør du IKKE forlade dig på den de udbyder da opsætningen med en online kontaktformular næsten er lidt for smart en løsning til at have være tilfældig. Det skal også nævnes at Travel2Bes kundeservice tilsyneladende ikke taler dansk trods websitet er på dansk – blot en sidenote til dem der måtte forvente at kunne tale dansk med dem.
Fantastisk formidling og kommunikation
Tusind tak til medarbejderen Gustav for fuldstændig professionel, utvetydig og ærlig formidling. Jeg vil ikke tøve med at kontakte Ageras igen, hvis behovet en dag skulle opstå!
Pakke efterladt uansvarligt uden for døren - produkt opbrudt og gennemrodet!
Har inden for kort tid modtaget to leverancer med GLS, hvor den første gik helt upåklageligt. Jeg var ikke hjemme, og der blev så leveret en seddel med information om, hvor pakken kunne afhentes. I går var dog en anden sag, hvor pakken på uansvarlig vis var efterladt uden for døren, trods jeg ikke var hjemme, og ikke havde givet fuldmagt til dette. Da jeg fandt pakken var emballagen brudt, og pakken gennemrodet formentlig af forbipasserende i håb om at finde noget værdifuldt. Selve produktet var delvist brugt (kosmetisk produkt) og smidt tilbage i den opbrudte forsendelsesemballage. Jeg finder det særdeles uacceptabelt, at leveringsmanden (underskrevet NELSEN) i dette tilfælde har været for doven til at levere pakken til afhentning, som jeg ellers går ud fra er vanlig praksis.
Tak for din anmeldelse.
Det er bestemt ikke en acceptabel levering du har oplevet og dette er noget vi slår hårdt ned på. Din anmeldelse vil blive videregive til det ansvarlige depot, som vil tage en snak med chaufføren.
Angående din ødelagte pakke, så skal du anmelde hændelsen til os (hvilket du har gjort her på Trustpilot), men vi har også brug for, at du gør det på www.kontaktgls.dk. Du må også meget gerne tilføje billeder af pakken og produktet, så vil vi tage os af din sag.
Med venlig hilsen
GLS Denmark