Mogens E.
aldrig mere goldcar
Lejede en bil i Fiumicino lufthavn, og oplevede en ualmindelig aggressiv sælger, der spildte min tid med at blive ved med at prøve på at sælge mig en tillægsforsikring, som jeg ikke havde behov for. Sælgeren blev virkelig sur over min tidlige og klare afvisning og ekspeditionen af udlejningen, som var booket på internettet i forvejen, blev trukket så meget i langdrag, at det gik ud over al anstændighed. Det var en lørdag aften, og der var ikke travlt. Vores venner stod i kø ved et andet udlejningsbureau, men blev ekspederet langt hurtigere og måtte stå og vente på at fjolset i Goldcar Fik nusset sig færdigt. Og så er det besynderligt, at man skal underskrive på en skærm uden at se, hvad man skriver under på. Aldrig mere goldcar.
Forsvunden pakke blev erstattet.
Pakke forsvandt i posten, men Rhinocamera løste problemet og genfremsendte varerne. Selv om der så gik yderligere tid, blev problemet løst på en fair og ordentlig måde.
1 vi fandt en del ridser i lakken efter…
1 vi fandt en del ridser i lakken efter at bilen havde været på Skadeservicee.
2 selv om vi havde gjort opmærksom på at parkeringscensor meldte fejl, var dette ikke udbedret ved afhentning. (Da der både er akustisk signal og meddeles i display om fejl kan man ikke undgå at blive opmærksom på fejlen)
Tak fordi du har taget dig tid til at skrive til os.
Det er selvfølgelig en klar fejl at din bil kommer ud at køre med en fejl på p-sensoren, hvilket vi beklager. Jeg er blevet oplyst, at fejlene er rettet og godtgjort for. Er du ikke enig, så skriv endelig til os.
Hvis du ellers har flere kommentarer eller spørgsmål, er du altid velkommen til at skrive til os på kundeservice@andersenbiler.dk.
Rigtig god dag.
Mange hilsner
Daroun, Andersen Biler
Useriøst internetfirma, der giver vildledende oplysninger om leveringstid.
"Leveringstiden afhænger af, hvor hurtigt lageret arbejder!" Det var det svar jeg fik, da jeg spurgte, om jeg kunne være sikker på, at den lovede leveringstid på 2-4 dage for den basketball stander, som jeg bestilte i søndags, og som i følge hjemmesiden er på lager, ville være fremme til week-enden, hvor den skal gives i gave.
Nej, det kan jeg ikke være sikker på. Som jeg læser svaret, står der, at det kommer an på, hvornår de gider at ekspedere min ordre. Og så kommer det an på POSTNORD. Onsdag var varen ikke afsendt endnu. I dag er det torsdag, og jeg må ud og finde en alternativ gave, så jeg ikke kommer tomhændet til mit barnebarns fødselsdag.
Man er ikke et seriøst internetfirma, når ekspeditionstiden afhænger af, om man orker, at ekspedere ordren hurtigt. Man må kunne forvente, at firmaet gør sit yderste, for at ekspedere varerne. Der er jo hverken juletravlt eller travlt på grund af BLACK-FRIDAY endnu. Det er vildledende at angive en leveringstid, man ikke kan regne med. Leveringstiden står med grønt på hjemmesiden 2-4 dage. Af svaret fremgår det også, at leveringstiden regnes fra dagen efter, at de har modtaget ordren. Når man graver rundet på hjemmesiden, kan man ganske vidst finde denne regel. Men hvilken interesse har et firma i at angive at varerne kommer hurtigere, end de gør. Der er kun et svar. At vildlede og få kunderne i nettet på falske forudsætninger.
Selv om det er en dansk hjemmeside, er firmaet på ingen måde dansk.
Der blev svaret på svensk og man kan kun komme i kontakt med firmaet via mail. Der står intet om, at varerne sendes fra Sverige (=længere leveringstid). Og der er ingen adresse på firmaet på hjemmesiden.
Jeg havde læst om problemet med leveringstid på TRUST-PILOT, men da der var var en række tilfredse tilkendegivelser, så jeg troede, at de havde fået løst problemerne. Det gider de åbenbart ikke rigtigt.
På ordrebekræftelsen, står der ikke noget om, hvornår de ekspederer varen. Min forespørgsel om leveringstid, gav ikke noget svar om hvornår jeg så kan forvente, at få varen.
Når man logger ind på siden for at se status på behandling af ordren står der intet.
Jeg har handlet en del på nettet, men jeg har ikke været ude for et firma, der har så ringe forståelse for service og kundetilfredshed.
Inden jeg fik svaret fra kundeservice på min henvendelse fik jeg en mail om, at de gerne ville have at jeg vurderede kundeservice, fordi de gerne vil have tilfredse kunder. Der var dog ikke det lovede link i mailen. Heller ikke det, kan de finde ud af.
------
Opdatering
Har torsdag spurgt til en prognose for, hvornår de forventer at afsende ordren. Det kunne de ikke svare på. Det kunne kun se i systemet at ordren var åbnet den 29/11 (om en uge).
Har lørdag annulleret ordren, da den ikke var ekspederet inden for 5 arbejdsdage.
Sendte min ovenstående vurdering onsdag til kunde service, som sendte følgende svar :
Tack för din recension.
Vi har just nu högt tryck på vår danska kundservice och därför får du svar från oss i Sverige som kan hjälpa våra danska kunder.
Jag beklagar att du är missnöjd med oss och vår leveranstid. Dock är det så vår leveranspolicy är.
Leveranstiden är normalt 2–4 arbetsdagar, räknat från dagen efter att du har lagt din beställning, förutsatt att vi har varan i lager. När varan har lämnat vårt lager övergår leveransansvaret till fraktbolagen som levererar din order inom utsatt tid. Jollyroom kan inte lämna någon leveransgaranti för varor som inte finns i lager vid beställningstidpunkt eller för varor som lämnat vårt lager. Det betyder att den totala leveranstiden innan varan når dig kan bli längre än vad som anges som normalt för valt fraktsätt om transportören själv orsakar en försening, vi har då PostNord.
Eftersom vi har två stora lager kan din order skickas i två leveranser. Detta innebär att delar av din order skickas från ett lager, och resterande varor från ett annat lager. Vi försöker alltid att skicka alla varor så de levereras ungefär samtidigt. Med två olika leveranser kommer du också få två olika leveransbekräftelser på mejl. I mejlet mottar du kollinummer som du kan använda via PostNord för att spåra din leverans.
Vi har totalt fem lager i Sverige där våra lagermedarbetare jobbar så hårt de kan och extra pass för att kunna hantera alla de ordnarna vi får in. Vi jobbar ständigt med att skicka paketen med en snabb leverans och har flera resultat där det har skett och flera då det fortfarande är försenat med någon dag på grund av det höga tryck vi har.
Vårat högtryck började smått och stadigt vid Halloween och har då ankommit till oss då vi har Black Week som började i måndags. Vår julhandel har vi startat tidigare än Black Week, så vi har nuvarande ett högt tryck.
Vi är ett företag som är grundat i Sverige men har globaliserat och öppnat i våra nordiska länder och Tyskland. Önskar du att prata med en dansk kundservicearbetare kan jag självklart anordna detta.
Vår leveranstid till Danmark är normalt 2-4 arbetsdagar.
Vill du ha information om din leverans kan du kontakta oss på vår hemsida, via mejl, Facebook eller på telefon 88 44 88 88.
Våra öppettider är 10-17 mån-fre.
Jag beklagar som sagt att du inte är en nöjd kund hos oss, och vi strävar alltid efter att ha detta.
Vi kommer ta vidare din feedback och resonera detta till framtida ärenden.
Mange tak for din anmeldelse.
Vi kan se at vores kundeservie har svaret på din henvendelse, og du er velkommen til at kontakte dem i fremtiden.
Marokko 23/10-6/11 skuffende.
Marokko 23/10-6/11
Studietur den 1. uge med rundrejse fra Marrakesh, Fes, Meknes, Rabat og Casablanca og retur til Marrakesh, bæd på uforholdsmæssig mange timer i bussen, i forhold til udbyttet vedrørende Marokkos kultur, samfund, historik, politik, erhverv, byudvikling etc. Utroligt så lidt, det var at fortælle om landet. Og utroligt så lidt tid, der var til selvstudier. Vi havde gode lokalguider i Fes og Volubilis (romerske ruiner), samt ved besøget i moskeen i Casablanca. Men vi drønede i øvrigt igennem land og by. Vi fik intet indtryk af Meknes og Rabat og meget lille udbytte vedr Marrakesh, Til gengæld var der rigelig tid til at besøge utroværdige fabrikanter af tæpper, smykker og lædermode, hvor vi blev mandsopdækket af aggressive sælgere, der forsøgte at sælge varer til priser, det svarer til priser i DK eller højere. Virkelig en ubehagelig oplevelse. 4-stjernede hoteller og internationale buffeer, er ikke nogen bestemt standard og dækker over meget varierede oplevelser. Men 3 dage på et absolut bundskraber af et hotel i Marrakesh, var en prøvelse. Der var heldigvis varmt bad en af de 3 dage. Rengøringsstandarden var langt under det forsvarlige. Efter at have overlevet første uge, kunne vi konstatere at, et 4-stjernet hotel i Marrakesh, sagtens kan ligge 8 km fra byen, på et mørkt og øde sted. Ressortet var isoleret set ok, men, men, men havde overpriser på mad og drikke, stive tilbud, som skulle reserveres dagen før. Man kunne ikke samme dag beslutte, at man ville spise i en af hotellets 2 restauranter eller tage med shuttle-bussen til centrum. Besøg i a la carte restauranten skulle også bookes dagen før, og man kunne vælge mellem 2 menuer. Vi skulle udstyres med armbånd, så hotellets personale kunne se om man tilhørte gruppen af 1/4, 1/2, el all inclusive gæsterne. Og gæster med forskelligt farvede armbånd kunne ikke sidde ved samme bord, men blev anvist plads med folk af samme status. Hotellets bedste fortrin var en restaurant på en campingplads en lille kilometer fra hotellet. Her var alt betydeligt billigere og man kunne frit vælge mad og drikke fra kortet. Flere gæster oplevede at få undersøgt tasker for mad- og drikkevarer, som ikke måtte indføres på hotellet. Der manglede en servicetilgang med gæsterne i centrum. I stedet var indtjening i centrum. Set i relation til rejsens pris var det samlede udbytte gorvenyeligt, men lidt tarveligt.
Dårlig information om leveringstid og trak penge fra konto før varen var afsendt
Købte en kummefryser - bestilte lørdag og mandag morgen var pengene trukket selv om det fremgik af ordrehistorikken at ordren var til behandling. Skrev straks og fik en mail i løbet af tirsdag om at ordre var afsendt til handlingsselskabet. I flg. oplysningerne skulle der gå 3-4 dage før man blev ringet op af handlingsselskabet. De ringede også den flg. mandag aften og kunne levere tirsdag. Irriterende, at det ikke af ordrebekræftelse fremgår hvornår varen leveres. Irriterende, at man ikke straks får oplyst at leveringstid er en uges tid. Når en vare er på lager regner man med levering i løbet af 1-2 dage. Utjekket når man i øvrigt kan opleve internetfirmaer levere fra dag til dag. Når der i øvrigt har været mange klager over at de trækker pengene straks, burde de have lært det - derfor kun en stjerne.