Aldrig mere Optimalprint

Jeg startede med at være ret godt tilfreds med Optimalprint, da jeg bestilte 10 takkekort med fotos - de kom rettidigt og var simpelthen så fine, så jeg var glad.

Jeg tænkte at jeg ville gentage succesen og bestilte derfor to fotokalendre, en collage-plakat og en stor fotobog, som gaver til jul. Fotokalenderen og plakaten kom først, selvom de blev bestilt sidst, og jeg var noget overrasket over at se at kvaliteten i den størrelse var noget grov og grynet. Nå, men pyt - man får hvad man betaler for, sagde jeg til mig selv, og de havde været rimelig billige. I øvrigt kunne man jo godt se hvad motiverne skulle forestille, så det var ok for mig.

Hvad der til gengæld ikke var ok var behandlingen jeg fik i forbindelse med mit køb af fotobog. Jeg købte en stor en med mange sider og brugte meget lang tid på den. For at sikre mig at den ville nå frem inden jul bestilte jeg deres ekspres levering til intet mindre end 249 kr. - ja, virkelig dyrt, men det var virkelig vigtigt at den kom inden jul, da der ellers ville være en, der juleaften ikke ville få en gave.

På ordrebekræftelsen blev mit køb af særligt dyr ekspres levering bekræftet - til modtagelse den 19/12.
Den kom bare ikke. Den kom heller ikke den 20/12, som var den dato de havde rettet leveringen til, da jeg selv gik ind på “mine ordrer” på optimalprints app for at tjekke status.

Og da jeg så skrev en mail med min bekymring om den manglende levering og frygt for at bogen nu ikke ville komme før jul, så fik jeg et engelsk-sprogligt svar tilbage. Bogen ville alligevel ikke komme før jul, og som kompensation kunne jeg få 50% på min næste ordre. Den lader vi lige stå et øjeblik..... 50 % på min næste ordre..... en rabat, der i øvrigt ikke kunne kombineres med andre rabatter, lod de mig forstå.

Man ved jo ikke om man skal grine eller græde, så grotesk et svar det er. Ikke noget med at de sætter alle sejl ind på at levere bogen rettidigt (det kan godt nås endnu, for den er allerede trykt og har været det længe, kan jeg se når jeg følger ordren på appen) eller tilbyder kompensation for den ret graverende fejl, der er blevet begået. Og heller ikke noget med at de som den største selvfølge refunderer de 249 kr., jeg har betalt for en vare (ekspres levering) jeg ikke får. Intet. Kun 50% på den næste ordre... som det vel ikke kan overraske nogen at jeg ikke kommer til at lægge.

Jeg føler mig SÅ snydt og dårligt behandlet. Jeg har betroet Optimalprint med ansvaret for julegaven til en jeg har kær, og jeg har betalt en mindre formue for både bog og levering, for at sikre mig at de ville levere den i tide. Og nu står jeg uden julegave, men stadig 249 kr. leveringsomkostninger fattigere for noget, der ikke er blevet leveret.

Jeg er simpelthen så skuffet og vred - især over at de jo stadig kan nå at levere bogen inden jul, men vælger ikke at gøre det. Jeg har ellers tidligere anbefalet Optimalprint, og planlagde at bruge dem til vores store piges konfirmationsindbydelser - men når jeg sidder juleaften uden gaven til min mand, så vil det være den dårlige oplevelse her, der fylder.

Jeg kan kun fraråde at man benytter sig af et firma, hvor kommunikationen er så langsom, så besværet og på engelsk, selvom man selv skriver på dansk - og som ikke øjeblikkeligt tager teten og yder den bedst mulige service, når en kunde kommer i klemme i fejl begået af firmaet selv.

Jeg håber og beder til at min bog stadig når at komme inden tirsdag aften, men det er nok ønsketænkning nu hvor de har meddelt at det ikke kommer til at ske. Leveringsomkostningerne ser jeg nok heller ikke en krone af retur, men det kan sådan set også være det samme, for det er julegaven jeg mangler.

Aldrig mere Optimalprint.