Sunweb.dk Anmeldelser 5.575

Vi fik annulleret vores sommerferie til Hurghada med kun 2,5 ugers varsel – med planlagt afrejse den 07/06. En ferie jeg havde planlagt for hele min familie, inklusive mine 3 børn, som nu er fuldstændig knuste og ikke forstår, hvorfor vores sommerferie pludselig er blevet aflyst.

Begrundelsen lød på “operative ændringer”. Hvad betyder det egentlig? Og hvorfor lige vores rejse? Det virker ærligt talt som om, vores billetter bare er blevet solgt videre til højere bydende.

Det mest chokerende var dog ikke selve aflysningen, men den behandling vi fik fra kundeservice da vi ringede ind. Jeg har sjældent oplevet så lidt empati, forståelse og ansvarsfølelse. Tonen var arrogant, afvisende og direkte respektløs.

Jeg bad om at tale med en leder i håb om at finde en løsning eller bare møde en smule forståelse. I stedet blev jeg stillet videre til en “driftschef” ved navn Nadja, som leverede noget af den mest amatøragtige og arrogante kundebehandling, jeg nogensinde har oplevet. Konflikthåndtering og basal kundeservice virker desværre til at være totalt fraværende.

Når man arbejder med menneskers ferier, familier og børn, burde man som minimum kunne kommunikere med respekt og forståelse. Det her har været en ekstremt skuffende oplevelse fra start til slut.

En kæmpe svinestreg. Aldrig nogensinde skal vi have noget med Sunweb at gøre igen!

God hjælp ved ombooking og hurtig svar vedr. spørgsmål til nye destination samt guidingen

Hvad skal jeg skrive her?
Vi har rejst med Sunweb på sommer og vinterferie igennem nogle år.
Helt generelt er vi rigtig tilfredse. Der er ofte god dialog med guider på stedet, og de kan yde hjælp og vejledning til stort set alle typer spørgsmål.
Vi er tilfredse med kvaliteten af vores ferievalg ift. hotel, forplejning, information før og under ferie mv.
Prisen har været rimelig ift. feriestedet, så alt i alt en anbefaling herfra - vi skal ihvertfald afsted med dem igen ☺️☀️

Min veninde og jeg har haft den skønnest ferie på Hotel Lambi Resort på Kos. Meget søde, smilende og serviceminded personale. Variation i buffet hver dag. Mange ledige liggestole, -især dem med tyk madras var dejlige at ligge på. Vores værelse med svim-up pool var super skønt, og med udsigt ud over vandet. Flyveturen med Airseven var en god oplevelse i sig selv, super service og rigtig god fly-mad. Fantastisk med cykler i 3 dage, det brugte vi meget.

Chat robot var god, især hvis man er ny på det med at søge på rejser. Kunne dog være fedt hvis I i filter havde en kategori med afstand til centrum og kort der hvis hvor hotellet ligger.

Undre mig over at sidder man med Sunwebs hjemmeside foran sig samtidig med at man taler med dem, kan komme frem til 2 forskellige priser

Egypten Hurghada ( trist af man ikke kan ligge billeder op her )
Hår på gulve, mad rester i sofa, urin ned af vægen i badeværelset, lappe løsninger med silikone over alt, monter selv din bruser osv ...
Et time baseret hotel 🖕
Efter en lang flyvetur med 2 børn, den en kravler, var vi nød til at lave en hurtig nød rengøring 🤮🤬🤥 Det gør vi ikke igen og kan ikke anbefale det.

Kan desværre ikke give 0 stjerner, så de er nødt til at få 1.

Har som mange andre fået en mail med besked om, at vores rejse til Egypten er annulleret grundet overbooking.

Jeg er med på at situationen er svær grundet krigen i Mellemøsten, men at man så bliver spist af med en sølle rabat på 500 pr voksen og 250 pr barn, er jo bare helt til grin.

Jeg valgte at få hele mit beløb tilbage og bestille en ny rejse hos en anden aktør.

Det blev både første og sidste gang, at vi(næsten) rejste med Sunweb.

Kæmpe selvmål.

Spar jer selv ulejligheden, bekymringerne og pengene, og book hos et andet selskab.

Rejste til Hurghada. Har rejst 2 gange med Sunweb. Fungerer fint. Nemt at booke. Stort udvalg af både destinationer og hoteller. Godt tilfreds.

Vi havde booket privat transfer fra antalya til hotellet, for at spare minimum 2 timers køretur. På vejen til hotellet blev vi hentet i en fin privat transfer med aircondition, minibar, mulighed for opladning af telefoner og god service mm. På vejen hjem bliver vi hentet i en bus med plads til 12 mennesker, meget dårlig aircondition, ingen oplade muligheder og en chauffør der ikke kan et ord engelsk, plus en halv time længere køretid.
Vi har altså betalt 2000 kroner for at slippe for både lang kørsel til og fra hotel, at man kan sidde godt efter en lang rejse og bare generelt bedre service.
Dagen før vi skulle hjem, spørg vi i lobbyen hvad klokken vi vil blive afhentet, og får af vide vi er blevet booket ind af sunweb til at skulle blive hentet og være ude af hotellet en dag før, end vi har betalt og bestilt.
Det blev løst igen, heldigvis men en super bekymrende oplevelse, at føle man står med et ben ude af hotellet.

Ekstremt dårlig kundeservice
Da vi fik annulleret vores rejse pludseligt godt 6 uger før afgang ,grundet overbooking , de tilbød fuld refundering hvilket så lige tager 10 hverdage altså op til 14 dage ,da jeg så skal finde en ny rejse i et andet rejseselskab bliver det meget dyrere Da det er højsæson og jo tættere på den jo mere kostbart bliver rejsen altså en stor ekstra udgift for mig ,samt Da vi er 3 voksne og 1 barn tilbød sunweb mig at jeg kunne ombooke og få 500 kr I rabat pr voksen og 250 pr barn tiden ny rejse kun hos sunweb Da jeg bestilte i meget god tid og derved fik early booking rabat mistede jeg også den rabat samt at der slet ikke mulighed for at rejse til Egypten på dette tidspunkt eller i nærheden af denne dato feriet for vores vedkommende er jo tilrettelagt efter den dato så vi har måtte bestille en ny rejse med en merudgift på 4000 kr denne rejse var en konfirmations gave som var nøje planlagt med hensyn til skoleafslutning ferie osv. Hvis jeg ville afsted på denne dato den 28,6.26 kunne jeg alternativt rejse fra Hamborg endnu en kæmpe merudgift samt ekstra rejsetid ,hos sunweb talte jeg med en medarbejder og hun var iskold med hensyn til at hjælpe mig super ringe service de har der ,mit booking nr er 6447664 jeg har lavet en formel klage til sunweb og hvis jeg ikke kompenserer ordentligt laver jeg en formel klage til pakkerejse-klagenævnet jeg går hele vejen fordi jeg er så rasende jeg er typen der aldrigt giver op kender mange der rejser med sunweb jeg skal nok dele mine oplevelser med dem kan i tro og det værste er næsten de nægtede at lave en akut udbetaling så skulle lige skaffe 36000 kr i en fart til en ny rejse

Super nemt at bestille online,
Rejsen til mit rejsemål gik fantastisk,
Jeg havde bestilt privat transfer på grund af afstanden fra lufthavnen er over 75 km, og og om natten
Det tog under 1 time at komme frem, fantastisk

Sunweb er ikke engang denne ene stjerne værd. Sunweb har netop aflyst vores families rejse med blot to måneders varsel, fordi de ikke længere har plads til os på flyet. Vi bestilte i rigtig god tid, og siden er priserne på tilsvarende rejser tredoblet.

Den eneste kompensation Sunweb tilbyder, er pengene retur eller 500 kr. i rabat pr. voksen og 250 kr. pr. barn på en ny rejse. Det er til grin og giver på ingen måde mulighed for at bestille en bare tilnærmelsesvis lignende rejse.

Nu står vi tilbage med tre ulykkelige børn, som ikke kan komme på den sommerferie, de har glædet sig så meget til.

Jeg vil aldrig anbefale nogen at rejse med Sunweb. Det er komplet utrygt at booke en rejse hos et selskab, der aflyser med så kort varsel og efterlader kunderne med regningen for langt dyrere alternativer.

Bookede en ferie til Egypten for 7 måneder siden.
Bliver nu opsagt.
Grunden er så vag man tror det er løgn.
For en uge siden indlage de mellemstop og forlængede turen. og nu
Latterlig kompensation tilbudt kun hvis ombooking til dobbelt pris foretages.
Vil ikke tage imod emails eller stille om til ledelse.
Vi skulle være lykkelig for at vi fik vores pfulde beløb tilbage. Brug et andet rejseselskab er mit råd.

Havde problemer med at booke men fik god hjælp og guidning fra medarbejder i rejsebureau.

Super god service fra Fie.

Det var nemt og hurtigt at bestille vores rejse og alle oplysninger om rejsemål.