Køb et andet sted.
Jeg fik et par Ray Ban i julegave, desværre var der en fejl på brillerne så jeg skulle sende dem retur, når man gør dette skal man selv betale retur porto ifl. deres betingelser, man skal dog lige have i tankerne at det er England de skal retur til, på trods af en dansk side. Men de (engelsk support) informere mig om, da det er pga. en fejl i brillen dækker de omkostningerne for at sende brillen retur, jeg skal blot lægge ud og så refundere de det fulde beløb, så jeg betaler 150 kr. og sender brillerne retur, de får alle informationer, og på trods af at jeg foreslår paypal, insistere de på at det skal være ved bankoverførsel.
Efter en uge får jeg besked på fra hende der har givet mig gaven, at hun har modtaget et par briller, så på trods af at jeg har opgivet en ny adresse, har de stadig sendt til den oprindelige adresse. Jeg for hentet de nye briller, eller hvad de siger er nye, de har nemlig den samme fejl igen. På det her punkt er jeg ved at være lidt utilfreds, men jeg kontakter dem igen og forklare sagen. Jeg skal nu på samme måde som tidligere, sende brillerne retur, dette uden at jeg endnu har modtager refunderingen for den første omgang porto, men jeg lægger ud igen, og sender dem retur. Allerede et par dage efter kommer der en NY solbrille retur, de virker fint, ud over at den ene arm på brillen er lidt løs, den tænker jeg at jeg fint kan stramme, dog er jeg så uheldig at skruetrækkeren smutter og jeg ridser plastikglasset, det skal dog siges at sidst nævnte er min egen fejl, og har ingen indflydelse på den ene stjerne, jeg må bare leve med en grim ridse.
Nå men nu har jeg en original Ray Ban brille med en ridse i der er min egen fejl, men stadig ingen refundering for 2x porto. Efter et par dage fik jeg brev fra Eboks om at jeg havde fået en betaling fra udlandet, det var så den ene refundering... eller en del af den, jeg havde nemlig fået den store ære af at betale for sælger gebyr for overførslen, jeg skulle have lidt over 17 pund tilbage (150kr.) men efter gebyr var der 4.36 pund tilbage til mig (ca. 35kr.) dvs. jeg har tabt over 100 kr. (formentelig mere når den næste refundering kommer) fordi at jeg har modtaget en defekt vare. Jeg må sige at på det her tidspunkt taber jeg min besindelse og skriver en email til firmaet igen, det kunne være pænere skrevet, uden tvivl, men de skriver retur at det kan de ikke gøre så meget ved, på trods af at jeg har forslået en anden måde end bankoverførsel.
Her er et lille citat at slutte af på, fra den sidste mail jeg fik fra firmaet vedrørende tilbagebetalingen "I am so sorry that you are not happy but, the conversion rate changes daily so sometimes you lose money sometimes you gain money"
Jeg vil anbefale at i handler et andet sted, da de tilsyneladende ikke er til at stole på og det i sidste ende kan komme til at koste jer flere penge en beregnet.
We apologise sincerely for the inconvenience caused by this, and that the reasons for the additional charges were not clear when your postage refunds were originally processed. The additional charges were not advised to us when we attempted to transfer the additional amount to you, and we therefore wrongly assumed that this was down to currency conversion charges, and fees issued by your bank.
Now that we have been able to identify the problem causing this, we have now transferred you the outstanding amount, and hope that this reaches you safely soon.
Kind regards
Sunglasses Shop