KILROY Anmeldelser 

Jeg har desværre en elendig oplevelse. Har booket en flyrejse hvor afgangen fra Kbh bliver aflyst. Det kan Kilroy selvfølgelig ikke gøre for. Umiddelbart tilbydes en ombookning til en afgang 5 timer tidligere som jeg ikke kan nå. Refusion tilbydes også men efterlader mig med en ekstraregning da priserne er steget. Ifølge EU-lovgivning skal jeg også tilbydes en ny afrejse på en senere dato, der passer mig, men Kilroy nægter at kontakte flyselskabet for at arrangere dette. I stedet sender de mails der handler om at jeg ikke har ret til kompensation, hvilket intet har med det at gøre. De henviser også til begrænsninger i kommercielle aftaler, som om det betyder at lovgivningen så sættes ud af kraft. Jeg har endda skrevet direkte med flyselskabet, der siger at Kilroy skal kontakte dem, men Kilroys svar er helt hen i vejret og flyselskabet er efter alt at dømme aldrig kontaktet af Kilroy. Jeg er nu nødsaget til selv at købe en ny billet og i sidste instans gå til Trafikstyrelsen for at få løst problemet. Meget frustrerende.

Min veninde og jeg havde Pernille fra Kilroy til at hjælpe os med at planlægge vores drømmerejse, og vi kunne ikke have ønsket os en bedre hjælp! Hun var utrolig sød, engageret og nem at kommunikere med – både på mail og til vores møder over Teams.
Inden vi snakkede med Pernille vidste vi egentlig bare, at vi gerne ville til Asien, men havde ikke selv så mange konkrete idéer. Hun var derfor virkelig god til at lære os at kende og skræddersy en rejse, der passede perfekt til os. Hun var også super god til at tage vores idéer med, fx da vi gerne ville riverrafte, så fandt hun et sted på ruten hvor vi kunne det.
Hun var altid klar på vores idéer, svarede på alle vores spørgsmål og guidede os på en måde, hvor vi følte os trygge og samtidig havde plads til selv at være med. Vi er virkelig glade for vores rejse og kan varmt anbefale Pernille og Kilroy!

Jeg har kun tale positivt om Poul Christian Langholz arbejde. Jeg rejste alle kvinde med to børn til Australien, og der blev lyttet til mine behov under hele processen. Og da uheldet så var ude da vi var dernede, grab Poul Christian Langholz os fuldstændig. Når man booker sådan en rejse, frygter man altid når nogen “går galt” at man har misset det med småt på bagerste side. Men det var der intet af hos Kiloy. Kiloy var 100% på min side hele vejen. Hvilket gør at jeg uden tvivl vil vælge og anbefale Kiloy til andre.

Min kone og jeg havde en helt fantastisk tur, da vi var i Sydamerika for første gang. Vi havde nogle ønsker på forhånd, og dem fik Yen Nguyen opfyldt, da vi var på rundtur i Peru, Ecuadors hovedstad Quito og til slut Galapagos. Yen og Kilroy strikkede turen sammen med hoteller og transport - både 'offentlige' busser, privat afhentning og fly - og det hele kørte godt. Vi boede på gode hoteller og havde ikke mindst rigtig gode værelser på hotellerne. Vi kan varmt anbefale Yen.

Yen fra Kilroy hjalp mig med at sætte den mest fantastiske rejse til Kina sammen for mig. Kæmpe anbefaling! Jeg fik så meget hjælp og støtte op til rejsen, så det blev sådan en tryg solorejse.
Jeg kommer i hvert fald uden tvivl til at bruge Kilroy igen til næste rejseeventyr.

Havde et gavekort og det virkede ikke i virksomhedens interesse at jeg fik det indløst, da de ikke var til særligt god/meget hjælp og var lang tid imellem at svare.

Virksomheden tager utroligt høje priser sammenlignet med hvis du bestiller udenfor deres hjemmeside. For dårlig service kan det ikke passe de tager 20% af prisen på en rejse for blot service gebyr.

Køber ikke igen fra dem.

Bestilte en tur til Peru og Ecuador gennem Kilroy. Deres rejsekonsulent Marie Galløe klarede at det besværlig med at bestille fly overnatninger og aktiviteter og transfer fra lufthavnen, så jeg bare kunne møde op og nyde min ferie, mega nemt, kæmpe anbefaling her fra!

1 stjerne – Kan ikke anbefales

Jeg bookede en surfrejse gennem Kilroy og fik indtryk af, at alt var på plads. Jeg blev bedt om at sende mine flyoplysninger, så transfer og rejsedokumenter kunne færdiggøres. Først efter jeg havde købt flybilletter, fik jeg besked om, at der slet ikke var ledige pladser på surfcampen.

Kilroy refunderede det beløb, jeg havde betalt til dem, men tog intet ansvar for den mangelfulde kommunikation, som var årsagen til, at jeg stod tilbage med udgifter til flybilletter. Der blev heller ikke tilbudt nogen form for goodwill eller kompensation for den dårlige oplevelse.

Fejl kan ske, men det afgørende er, hvordan man håndterer dem. Jeg oplevede manglende ansvarstagen, manglende forståelse for situationen og en generelt skuffende kundeservice.

På baggrund af min oplevelse kan jeg desværre ikke anbefale andre at bruge Kilroy.

Svar til kilroy

Jeg troede egentlig, jeg var færdig med at bruge mere tid på dette, men jeg bliver nødt til at kommentere på jeres svar, da jeg synes, det giver et misvisende billede af forløbet.

Hvis det virkelig forholder sig sådan, som I beskriver det, så er der i mine øjne tale om en meget dårlig kundeservice fra Marie Brabrand Galløes side. Det var hendes kommunikation med mig, der gjorde det åbenlyst for mig, at næste skridt var at købe mine flybilletter og sende flyoplysningerne, så det videre forløb med transfer og rejsedokumenter kunne komme på plads.

Hvis der på det tidspunkt fortsat var væsentlig usikkerhed om, hvorvidt jeg overhovedet havde en plads på surfcampen, burde det efter min mening være blevet kommunikeret helt tydeligt, inden jeg blev ledt videre i bookingprocessen.

Jeg synes samtidig, at det er meget ansvarsfralæggende, at chef Mads Ammitzbøll Heegaard efterfølgende fastholder, at der ikke er grundlag for nogen form for ansvar eller goodwill, når det netop er kommunikationen fra KILROY, jeg kritiserer.

Jeg er helt med på, at tilbuddet havde en betalingsfrist, og jeg har aldrig påstået, at KILROY bevidst solgte mig en plads, som allerede var udsolgt. Mit kritikpunkt har hele tiden været, at kommunikationen fik mig til at tro, at bookingen var længere i processen, end den reelt var, hvilket resulterede i, at jeg købte flybilletter til en rejse, som efterfølgende ikke kunne gennemføres.

Jeg kan passende vedhæfte hele mailkorrespondancen, så andre selv kan vurdere, om KILROYs beskrivelse af forløbet stemmer overens med den kommunikation, jeg modtog.

Jeg anerkender, at beløbet for surfcampen blev refunderet. Det ændrer dog ikke på min oplevelse af forløbet eller på, at jeg mener, KILROY burde have kommunikeret langt tydeligere om, at pladsen ikke var bekræftet.

Det er netop derfor, jeg har valgt at dele min oplevelse på Trustpilot.

Mine to veninder og jeg havde en rigtig god oplevelse med Kilroy. Vi fik hjælp til at planlægge vores sabbatårstur til Asien på 3 måneder, blev vejledt og informerede om alt det der er vigtigt at vide, før man rejser ud. Vi blev hjulpet af Emma Andersen til at lægge en plan for turen og komme med gode forslag/mulige ændringer. Vi var i løbende kontakt med Kilroy og sødeste Emma, der hele tiden var nem at få fat på, hvis vi havde spørgsmål. Hun var også virkelig god til at holde os opdateret samt sætte møder op hvor vi kunne tale om turen ud undervejs. Vi følte os helt trykke, ved at vide vi altid kunne ringe til og få hjælp. Alt i alt en dejlig oplevelse! Kan kun anbefales her fra.

2. gang jeg rejser med Kilroy, og der er altså bare ingen klager:)
Stor anbefaling herfra.
Meget professionelt og man føler sig tryg hele vejen. Fik også hurtig og god hjælp fra nødnummeret, da vi i Hongkong stødte ind i nogle problemer.

Havde Emma til at hjælpe os i Odense denne gang, mødtes nogle gange og fik god hjælp til planlægning og booking af en masse ting, samt også bare en masse gode råd med på vejen.

Pernille Laursen fortjener de absolut varmeste anbefalinger herfra! Min ven og jeg er i gang med at planlægge en stor rejse, og Pernille har været en fuldstændig fantastisk hjælp. Hun møder os altid med det største smil og det smitter virkelig meget. Hun gør det virkelig godt, lytter til vores ønsker og har fuldstændig styr på detaljerne. Tusind tak for din fantastiske hjælp, Pernille.

Vi fik hjælp til halvdelen af vores rejse og vi kunne ikke sætte en finger på den hjælp vi fik. Vi fik hjælp af yen som virkelig forstod os og fik skræddersyet nogle vildt fede ting på rejsen for os, der var altid hjælp at hente inden rejsen begyndte. Kæmpe anbefaling herfra

En kæmpe anbefaling af Pernille fra København-afdelingen!

Det er nu anden gang, Pernille hjælper mig med at planlægge en længere backpackerrejse, og jeg har begge gange følt mig i de tryggeste hænder. Sidste år var jeg afsted på en fantastisk rejse, og jeg glæder mig helt enormt til at tage afsted igen til efteråret.

Pernille har været fantastisk til at lytte til vores ønsker, behov og drømme for rejsen, samtidig med at hun er kommet med en masse gode input, idéer og anbefalinger, som vi ikke selv havde tænkt på. Det har gjort planlægningen både nemmere og givet os endnu mere lyst til at komme afsted.

Hendes egen rejseglæde skinner tydeligt igennem i alt, hvad hun gør. Hendes energi, engagement og lyst til at hjælpe gør hele processen både tryg, inspirerende og utrolig motiverende. Man mærker hurtigt, at hun brænder for at hjælpe andre med at skabe oplevelser og minder for livet.

Hvis du går med tanker om at tage på eventyr, backpacke eller planlægge dit livs rejse, så gør dig selv en tjeneste og spørg efter Pernille.

Tusind tak for hjælpen endnu en gang – jeg glæder mig allerede til næste eventyr! ✈️🌏🎒

Vi kan varmt anbefale Yen som rejsevejleder. Hun har været en kæmpe hjælp i planlægningen af vores rejse til Sydøstasien og har altid været hurtig til at svare på vores spørgsmål.

Yen var utrolig hjælpsom, imødekommende og professionel gennem hele forløbet. Hendes gode råd og erfaring gjorde, at vi følte os trygge og godt forberedte inden afrejse.

Tusind tak for den fantastiske service og hjælp til at skabe en uforglemmelig rejseoplevelse. Vi vil bestemt anbefale Yen til andre.

Vi har haft en virkelig god oplevelse med Kilroy. Vi fik hjælp af Alberte og hun var virkelig en stor hjælp! Hun gav os virkelig gode rejse-anbefalinger og var hurtig til at svare på alle spørgsmål. Kan anbefales!🤩

Jeg kan slet ikke anbefale KILROY. Rejsen har på ingen måde levet op til de forventninger.
jeg vil anulerede min fly. bagage var ikke med inkludere og de var ikke til forhandler eller skulle betale mere end det har alllerede gjorde.
det er dårlig service, man føler ikke hørte.
det sidste gange bruger deres service.

Jeg har booket 3 rejser i år via Kilroy, med deres rejsekonsultent Yen. Jeg er netop hjemvendt fra rejse 1, som var en tur til Seoul og Tokyo i pinsen. Det var en spontan tur, booket ret sent. Alligevel formåede Yen at booke mig ind på direkte fly og nogle ganske fine hostels/hoteller så mit budget blev overholdt. Selvom jeg har booket de tre rejser af tre omgange, har jeg fået deres rabat alligevel. Yen er den bedste og sødeste og mest hjælpsomme og tålmodige rejsekonsulent jeg har booket via! Hun lyttede til hvad jeg gerne ville have ud af min tur og kom med gode forslag til områder, aktiviteter og hvordan man nemt kommer rundt.
Jeg havde ingen udfordringer undervejs, så jeg kan ikke sige hvordan firmet agerer in time of need, men min oplevelse er 5/5 stjerner og jeg er meget tryg ift at have to rejser senere på året gennem dem!
Det hele er takket være Yen. Hun er simphelthen en stjerne!

Min veninde og jeg fik hjælp af Casper fra Kilroy til at planlægge vores rejse i Asien. Det var en virkelig god oplevelse og Kilroy var altid klar ved telefonen, hvis vi havde spørgsmål eller vores flyafgange blev ændret osv. Kan kun anbefales!!!

Jeg kan slet ikke anbefale KILROY. Rejsen har på ingen måde levet op til de forventninger, der blev skabt ved bestillingen, og efter afrejse har hjælpen fra KILROY været stærkt utilstrækkelig.
Under min rejse har jeg mødt flere andre rejsende, som også har booket gennem KILROY, og jeg har endnu ikke hørt nogen positive erfaringer. Mange oplever høje priser, manglende service og utilfredsstillende opfølgning, når problemer opstår.
Min samlede oplevelse har været meget skuffende, og jeg føler ikke, at jeg har fået den service eller værdi, jeg blev lovet. Jeg vil derfor anbefale andre enten selv at planlægge deres rejse eller vælge et andet rejsebureau

Jeg kan varmt anbefale KILROY til alle, der overvejer at planlægge en længere rejse. Vi bookede vores 3-ugers tur til Canada gennem Josephine, og det var den bedste beslutning, vi kunne have truffet.

Fra start til slut var servicen i top. Josephine lyttede til vores ønsker og idéer til ruten og kom med fantastiske forslag, som vi ikke selv havde overvejet. Hun havde virkelig styr på detaljerne og sikrede, at alt passede perfekt sammen.

Det bedste var følelsen af tryghed gennem hele processen. Vi vidste altid, hvad der skulle ske, og hvornår. Da vi undervejs havde et lille problem med en af vores bookinger, hjalp KILROY os med det samme via deres nødtelefon - selvom det var midt om natten dansk tid.

Prisen var også konkurrencedygtig sammenlignet med, hvad vi selv kunne finde online. KILROY har tydeligvis gode relationer med deres partnere, hvilket gav os adgang til bedre priser og oplevelser.

Vi vil helt sikkert bruge KILROY igen til vores næste store eventyr. Det er pengene værd for den personlige service og den tryghed, man får i hele processen.