Berg Fest Anmeldelser 148

What can I say .great company and awesome boots saved £60 quid shopping with this company ,on a pair of hanwag bergall tops.thanks team bergfest. Will be doing business again soon.
Gary.

Hanwag Sky-Stiefel zum besten Preis bestellt & nach 3 Tagen empfangen. Was will man mehr?

2 Eispickel bestellt, nur 1ner gekommen aber 2 auf Lieferschein. Den einen zurück geschickt, hat mir nicht gefallen. Dann kam gar nichts mehr, keine Erstattung, keine Antwort auf E-Mails, über 2 Monate. Erst als ich mehrfach und ziemlich hart mit Anwalt gedroht habe, kam ein Feedback und meine Erstattung und ein Anruf mit Entschuldigung. Ich habe aber durchaus auch von anderen gehört, die hier lange gewartet haben. Ich würde nicht mehr hier bestellen.

Ich hatte im Bergfest-Onlineshop Wanderschuhe bestellt und via Sofortüberweisung bezahlt.
Die Ware wurde trotz Lieferzeitangabe von 3-5 Tagen erst zwei Wochen nach Bestellung geliefert (ich hatte nach Bestellung und Zahlung keine eMail o.ä. erhalten, weshalb ich schließlich nachfragte wo die Sendung bleibt - dann erst wurde sie rausgeschickt).
Die Schuhe passten nicht und ich sendete meinen Widerruf mit der Bitte um Zusendung des Retourenetiketts. Das Retourenetikett wurde mir nicht zugeschickt und ich musste es erneut telefonisch anfordern.
Die Retour schickte ich fristgerecht an bergfest zurück, der Rückerstattungsbetrag für die Retour ging aber nicht auf meinem Konto ein.
Ich schickte mehrere Zahlungserinnerungen, nach denen ich stets vertröstet wurde, dass die Bearbeitung noch nicht ganz abgeschlossen sei bzw. bei der Abwicklung etwas schief gegangen sei und das Geld in den folgenden Tagen auf meinem Konto eingehen würde. Es kam nicht.
Erst nachdem ich schließlich mit einem gerichtlichen Mahnverfahren drohte bekam ich das Geld sofort zurückerstattet. Bis dahin waren fast 2 ! Monate vergangen seitdem ich die Retoure zurück geschickt hatte. Die Bestellung und Bezahlung lag bis dahin beinahe 3 Monate zurück.
Als "Entschuldigung" erhielt ich einen 10€-Gutschein für den Onlineshop - den ich mit absoluter Sicherheit niemals einsetzen werde.

Ich hatte 2 Bestellungen und zweimal eine schnelle und zuverlässige Lieferung. Der Emailsupport antwortet oftmals innerhalb von 20-30 Minuten. Ich kann den Shop problemlos weiterempfehlen!

After waiting ten days for an expensive pair of Merino boxers, I inquired about the shipment with no response. I then reminded again, informing that my next step would be to reclaim my money via PayPal. This resulted in a notification of shipment. After another week, the item arrived. The name and size were right, but not the colour. Considering all the hassle involved and that the wrong item was sent, my recommendation is to shop elsewhere if possible.

I ordered a couple of ice axes that were marked in stock on their store on the 8th of March and paid immediately with Paypal. The status of the order was changed to "processing" on the 11th. Since then, despite emailing them three times on their contact form they have failed to respond to me. I'm leaving on a hike up Ben Nevis next Wednesday and will need to rent ice axes now if they don't arrive in time.

The original estimate for delivery was 3-5 days which gave plenty of leeway. This shop is a joke, I will never do business with them again.

EDIT:
This was originally a 1 star review but I just received a response from berg-fest with a refund and a voucher for future use along with an explanation that it was a late shipment from Petzl that caused the problem. As such I'm changing this to a 3 star as they did eventually reply.

Aufgrund unseres anstehenden Urlaubs benötigten wir die Ware schon am nächsten Tag. Das hat durch den tollen Service des Teams super geklappt. Solch beherzten Einsatz findet man nicht mehr so häufig im www. Vielen Dank dafür! Fazit: Wir werden wieder bestellen.

Warte nun seit fast einem Monat auf meine Rückerstattung!

Auch wie von andere beschrieben wurde erst sehr spät versandt, obwohl alles "lieferbar" gekennzeichnet war.

Nicht zu empfehlen!

Meine Bestellung bei Bergfest verlief unkompliziert, die Ware wurde sorgfältig verpackt und konnte via Tracking Code nachverfolgt werden. Bei der ersten Lieferung dauerte der Versand mehrere Tage, was jedoch möglicherweise an DHL und nicht an Bergfest lag.

Auf Nachfrage lieferte Bergfest unkompliziert eine andere Größe zum Vergleich und das Paket war innerhalb von 3 Werktagen zugestellt. Auch das Zurücksenden war dank Rücksendeschein unkompliziert und kostenlos.

Vielen Dank an Bergfest für die gute und freundliche Betreuung!

Bei meiner Bestellung verlief alles problemlos. Lieferung war recht schnell bei mir. Ein Artikel ging retour, Erstattung war auch nach ein paar Tagen wieder auf meinem Paypalkonto.
Nach meiner Erfahrung kann ich Bergfest weiterempfehlen!

Bei der Bestellung am 28.01.2016 funktionierten die angebotenen Zahlweisen Rechnung und PayPal nicht. Daraufhin wählte ich Kreditkarte. Ein böser Fehler wie sich rausstellte. Ich habe 2 Röcke in L und XL bestellt, den passenden behalten den anderen zurück geschickt. Lieferung dauerte schon länger als gewöhnlich. Ich forderte mehrfach einen Retourenaufkleber über die Homepage an. Nichts passierte. Dann nochmal über mein E-Mail Account. Nach etlichen Tagen konnte ich also den Rock zurück schicken. Dann passierte wieder nichts. Der Rock war am 16.02. wieder beim Verkäufer. Ich habe diverse Mails geschickt und um Rückzahlung gebeten, weil ich das Geld sehr, sehr dringend benötige und auch unglaublich viele Zinsen für die Kreditkarten Zahlung zahlen muß. Man muß mehrfach nachfragen um überhaupt eine Antwort zu erhalten und nun ist die Zahlung angeblich unterwegs. Diese Woche habe ich fast täglich nachgefragt! Bis heute 26.02. ist aber noch nichts eingetroffen. Vorher hatte ich woanders Gr. XXL bestellt, was aber zu groß war. Hier war die Abwicklung schnell und problemlos. Der Rock war dort 10€ teurer deshalb habe ich L + XL dann bei Berg-Fest bestellt. So etwas habe ich ehrlich gesagt noch nirgends erlebt und ich bestelle sehr oft Ware im Internet. Ich hoffe nur das nächste Woche das Geld endlich vollständig ankommt. :( :( :(
Für mich kann ich nur sagen: NIE WIEDER !!!

Der Einkauf war von Anfang bis Ende eine einzige Katastrophe.
Die bestellte Ware war angeblich sofort lieferbar, nach zwei Tagen wechselte der Status der Bestellung auf "in Bearbeitung" dann geschah erstmal gar nichts - weitere 9 Tage später wechselte der Status auf "Versendet", danach tat sich aber wieder nichts. Die Sendungsverfolgung zeigte lediglich dass die Auftragsdaten übermittelt wurden, eine Übergabe des Pakets hatte laut Sendungsverfolgung noch nicht stattgefunden.
Nachdem sich dies 5 Tage lang nicht änderte habe ich nachgehakt wo meine Bestellung bleibt - die Schuld wurde auf Verzögerungen seitens der DHL abgeschoben und kurz darauf zeigte die Sendungsverfolgung endlich dass das Paket nun auf dem Weg ist.
Nach 17 Tagen erhielt ich also meine Bestellung.

Leider passten die Artikel überhaupt nicht und ich schickte umgehend die Retoure los. Nach über einem Monat stellte ich fest dass ich noch immer keine Rückzahlung erhalten hatte, wieder Nachfrage meinerseits und bei Berg-fest fragte man dann erstmal mich wann die Retoure denn versendet wurde - ein paar Tage später (ich musste wieder von mir aus nachhaken) hatte man die Retoure dann endlich gefunden und die Rückzahlung sollte in Kürze erfolgen.
Eine Woche später habe ich erneut nachgefragt - nun war die Buchhaltung schuld (wohlgemerkt bei einem Onlineshop bei dem der Geschäftsführer persönlich sämtliche Emails beantwortet), es müsse bald soweit sein.
Eine weitere Woche später habe ich nochmals nachgehakt, wurde erstmals etwas deutlicher im Ton und habe angekündigt PayPal einzuschalten - am Tag darauf erfolgte dann endlich die Erstattung.
10€ hat berg-fest dabei einbehalten, Bearbeitungsgebühr.

Fazit: Von Bestellung bis Erstattung habe ich 2 Monate und 2 Wochen warten müssen. Ich wurde sowohl beim Versand als auch bei der Erstattung ständig hingehalten, es tat sich stets erst auf mehrfaches Nachfragen etwas und Informationen wurden nie von selbst weitergeleitet.
Für mich bleibt der Eindruck von systematischer Verzögerung - nie wieder!

Orderd a Jacket from uk, arrived tracked all the way from dispatch to arrival
I recommend from my experience..
Richard,uk buyer.

Fairly slow dispatch, certainly not Amazon speeds.. However items all arrived as described, questions were answered in good time. Delivery came with tracking. Cheapest prices I've seen online for climbing gear. (Also if berg fest staff are reading this, put your address more clearly on your site, it builds your trust rating among potential customers and should improve sales! (I used to work in website quality rating and that is a must have for online shops!))

I should say that after 40 days of waiting I canceled my order so I don't know if I would get the product I wanted and in good conditions or not, if they ever would send the item. The communication was also bad with late responding.

Edit: They offered a voucher and apologized for the experience recently, which is appreciated. They also said that they had a special bad luck with the product i ordered.

Man merkt das man sich kümmert und alles versucht wird! Jederzeit sehr gerne wieder.

Ich habe vor drei Wochen eine Skihose dort bestellt, die als vorrätig angezeigt wurde. Ich habe sofort auch eine Bestätigung bekommen, daß die Bestellung "in Bearbeitung" sei. Dann passierte erstmal nichts. Ich habe nach einer Woche nachgefragt, ohne eine Antwort zu bekommen. Es ist sehr unbefriedigend und sehr schlechter Kundenservice, wenn solche Anfragen nicht beantwortet werden. Nach zwei Wochen habe ich erneut nachgefragt - und die Antwort bekommen, dass der bestelle Artikel vom Hersteller noch nicht geliefert sei. Ärgerlich, weil der Artikel bei der Bestellung als vorrätig angezeigt wurde - das ist nicht in Ordnung. Ich habe den Artikel dann in einer anderen Farbe geschickt bekommen. Besser als nichts. Zufrieden macht man mich so aber nicht.

For the planned ascent of the volcano, I was completely equipped. Required: vetroneproduvaemaya quality, water-resistant, breathable good light jacket that can be worn in different temperature regimes and really comfortable trekking boots.
Not a single day I spent on the study range autdornyh brands presented in the shops of my city, and finally found what I was looking for. His choice, I stopped at the mega comfortable shoes Hanwag (Germany) and well-tailored, high-tech jacket Bergans (Norway).
Since the buy from local dealers drag I was not planning on coming home, the first thing I loaded blog Titanium and easily found the tag Bergans, discovering a great German online store Bergfest. My joy knew no bounds when I discovered that in this store a large assortment represented not only the brand Bergans, but Hanwag. And prices on selected items I were more pleasant than even slightly lower than in other online shops, Google proposed.
I wrote in support, check if there are available I needed colors and sizes, for 2 hours Andy Dullinger said that all In Stock.
3rd July, I made a booking and payment through PayPal. Everything went quickly and clearly, the post office had fallen order confirmation email.

My order consisted of 2 positions:
1. Boots Hanwag Tatra Lady GTX (Size: UK 4.5) - € 173,87
2. Jacket Bergans Dynamic Neo Lady Jacket (Size: S) - € 332,74

Registered customers will automatically receive a discount of 10% + deduct VAT. Delivery cost of € 26. For reference, the price of shoes and jackets in the local "Alpindustria" amounted to 12,300 rubles and 23,800 rubles, respectively.
After reading in the previous report that the order is collected for a long time, I am prepared to wait, but on the 7th of July, I still decided to specify when they plan to send my order, wrote in support and once again very promptly replied Andy. He wrote that the jacket is ready to ship, but there is a problem with the shoes, because the color that I ordered is not available, but the manufacturer said that it will appear only in the middle of August.
Andy reminded me that when I update, I noted the presence of the color Erde (brown), and when ordered, pointed Asche (gray). He proposed to replace Asche Erde to expedite, I agreed. The next day, Andy wrote me that perezakazal shoes in color change, promising that as soon as they receive them, immediately send me my order.
But time passed, and the status of the order has not been changed, the 15th of July, I again wrote Andy a letter with a question about the timing of dispatch, it is a thousand times apologized and told me that at this time in Germany takes the largest exhibition of tourist equipment in connection with the participation of the manufacturer Hanwag in this exhibition, there was a delay in the shipment. About half an hour later came a second letter, in which Andy said that he again contacted the producer and he said that the shoes have been dispatched from the warehouse in the Netherlands and are on their way to the store.
17th July, my order was assembled and sent to my address a letter to the track dropped in the mail.
A few minutes later came a second letter, but from Andy, in which he again apologized for the delay and have a track number.
In terms of delivering anything new, I will not say, of course, for a long time. Package wrapped flew to Moscow for 9 days, and then hi "Mail of Russia", which was carrying 18 days of sending the train to Vladivostok, and another 16 days by sea to Petropavlovsk-Kamchatsky. As a result, only the 28th August, she reached up to my post office, where it was immediately received.
I can say that despite the hitches occurred, I am very satisfied with the store.
As I understood, long-term dispatch of the order due to the fact that the store does not have its own warehouse program, so I advise you to pre-contact support and clarify the availability of the selected product.
Otherwise, everything is fine. Size of shoes went perfectly, the jacket especially took one size larger, so you can hook a sponge when a cold snap, and you can safely take the XS.
Quality of ordered items is beyond praise, I recommend! /
Для запланированного восхождения на вулкан, я оказалась совершенно не экипирована. Требовались: качественная ветронепродуваемая, влагонепроницаемая, хорошо дышащая легкая куртка, которую можно носить в разных температурных режимах и действительно удобные трекинговые ботинки.
Не один день я потратила на изучение ассортимента аутдорных брендов представленных в магазинах моего города и наконец нашла то, что искала. Свой выбор я остановила на мега удобных ботинках Hanwag (Германия) и отлично скроенной, высокотехнологичной куртке Bergans (Норвегия).
Так как покупать у местных драг дилеров я не планировала, придя домой, первым делом я загрузила блог Титаниума и без труда нашла тэг Bergans, открыв для себя отличный германский он-лайн магазин Bergfest. Моей радости не было предела, когда я обнаружила, что в этом магазине в большом ассортименте представлена не только марка Bergans, но и Hanwag. И цены, на выбранные мною позиции, были более чем приятными и даже немного ниже, чем в остальных online shops, предложенных Goоgle.
Я написала в поддержку, уточнила, есть ли в наличии нужные мне цвета и размеры, в течение 2х часов Andy Dullinger ответил, что все In Stock.
3го июля я сделала заказ, оплатила через PayPal. Всё прошло быстро и чётко, на почту упало письмо с подтверждением заказа.

Мой заказ состоял из 2х позиций:
1. ботинки Hanwag Tatra Lady GTX (Size:UK 4.5) - €173,87
2. куртка Bergans Dynamic Neo Lady Jacket (Size:S) - €332,74

Зарегистрированным клиентам автоматически предоставляется скидка 10% + вычитают НДС. Доставка обошлась в €26. Для справки, цена ботинок и куртки в местной "АльпИндустрии" составила 12300 рублей и 23800 рублей соответственно.
Прочитав в предыдущем отчете, что заказ собирают долго, я приготовилась ждать, но 7го июля я всё же решила уточнить, когда они планируют отправить мой заказ, написала в поддержку и снова очень оперативно мне ответил Andy. Он написал, что куртка уже готова к отправке, но есть проблема с ботинками, т.к. того цвета, который я заказала, нет в наличии, а производителем сообщил, что появится он только в середине августа.
Andy напомнил мне, что когда я уточняла наличие я указала цвет Erde (коричневый), а когда заказывала, указала Asche (серый). Он предложил заменить Asche на Erde чтобы ускорить отправку, я согласилась. На следующий день Andy написал мне, что перезаказал ботинки в измененном цвете, пообещав, что как только они их получат, незамедлительно отправят мне мой заказ.
Но время шло, а статус заказа не менялся, 15го июля я снова написала Andy письмо, с вопросом о сроках отправки, он тысячу раз извинился и сообщил мне, что в это время в Германии проходит крупнейшая выставка туристического снаряжения и в связи с участием производителя Hanwag в этой выставке, произошла задержка с отправкой. Примерно через полчаса пришло второе письмо, в котором Andy сообщил, что он ещё раз связался с производителем и тот сообщил, что ботинки уже отправлены со склада в Нидерландах и находятся на пути к магазину.
17го июля мой заказ был собран и отправлен в мой адрес, письмо с треком упало в почту.
Через несколько минут пришло второе письмо, но уже от Andy, в котором он снова извинился за задержку и указал трек-номер.
По срокам доставки ничего нового я не скажу, конечно, долго. До Москвы посылочка долетела за 9 дней, а дальше привет «Почте России», которая 18 дней везла посылку поездом до Владивостока и еще 16 дней морем до Петропавловска-Камчатского. В итоге только 28го августа она добралась до моего почтового отделения, где была незамедлительно получена.
Могу сказать, что несмотря на произошедшие заминки, я очень довольна магазином.
Как я поняла, длительные сроки отправки заказа связаны с тем, что магазин не имеет собственной складской программы, поэтому советую предварительно связываться с поддержкой и уточнять наличие выбранного товара.
В остальном всё отлично. Размер ботинок подошел идеально, куртку специально брала на размер больше, чтобы можно было поддеть пуховку при похолодании, а так можно было смело брать XS.
Качество заказанных позиций выше всяких похвал, рекомендую!

Ich habe einen Pullover bestellt, der laut Google nirgends günstiger war. Lieferzeit war mit 3-5 Tagen angegeben und er war nach zwei Tagen bereits bei mir. Also alles bestens und weiter so! :) Ich bin durchaus zufrieden und wünsche mir, alle würden sich so kümmern...