Audi Nederland Anmeldelser 70

Slechte service door de klantenservice zeer onvriendelijk en onbeschoft behandeld door Britt van Audi die een discussie aanging en zeer onvriendelijk was toen ik daarna weer belde werd meerdere malen de hoorn erop gegooid totaal onprofessioneel kan echt niet dit uitersts schandalig!

Zeer ontevreden, wel erg blij dat me auto klaar stond na 2 uur maar hoe het verlopen is echt maar dan ook echt slecht.
ER STAAT EEN LAP TEKST MAAR LEES HET WEL WANT HET IS ER NUTTIG.

Auto gaf vorig week een waarschuwing lampje van me motor, ik langst de dealer om het na te kijken. Op dat moment konden niks vinden lampje is gelukkig wel weer uit.
1,5 dag later lampje weer aan.
Ik weer bellen wat moet ik doen.
De werkplaats gaf aan om niet meer met de auto te gaan rijden. En hem hier bij de dealer te zetten. Maar door personeelstekort konden ze pas wel over 2 dagen naar me auto kijken.
Waar ik op zeg oooow ik moet wel mobiel blijven heb namelijk ook me eigen werk.
Geen probleem u kunt bij u private lease aangeven wat er aan de hand is dan kunnen hun beslissen of u gratis vervangend vervoer kan krijgen.
Nou ik deze bellen.
Door dat de dealer geen tijd had om vandaag of morgen naar me auto te kijken mocht ik toch gratis vervangend vervoer krijgen.
Want als het binnen 24 uur gemaakt zou worden zat er wel kosten aan vast.
Maar van uit de dealer kon dat niet gelijk.
Ik mijn auto inleveren en de Leen auto ophalen.
Deze dame van euro mobil wist hier niks van af waardoor zei een andere klant moest gaan teleurstellen omdat ik eerder op de stoep stond.
Wat natuurlijk heel klant vriendelijk is. ( Niks mis mee ) maar wel zielig voor de klant die nu geen auto leen auto heeft kunnen krijgen.
Ik blij naar huis, na 2 uur word ik gebeld en dit is ingesproken in me voicemail dat mijn auto klaar staat.
????????? Ik kreeg error maar toch fijn dat hij klaar stond.
maar nu mag ik wel gaan betalen.
want hij is binnen 24 uur gemaakt.
Ik in discussie, dat ik blij ben dat hij zo snel klaar is maar dat ik natuurlijk niet ga betalen. Als ik had geweten dat mijn auto na 2 uur klaar zou staan had ik niet al die moeite gedaan om een leen auto te kunnen krijgen.
Dan had ik wel gewacht tot hij klaar zou staan.
En dan kon De klant die deze leen auto eigelijk zou krijgen hem ook mee kunnen pakken. Of dit was een 1 van de 17 die niet is komen opdagen maar dat weet ik niet.
Er word dan gezegd dat staat er los van. uuhm nee ik denk wel aan de medemens.

Er word nu een prijs kaartje naar me toe geduwd waar ik niet op had gerekend.
Maar mag wel even mag gaan betalen dat staat vast.

Als jullie dat netjes vinden en dit vaker doen bij klanten.. kan ik ook centjes binnen harken op een makkelijke manier.
Als een klant vanuit gaat dat zijn auto 2a 3 dagen daar moet blijven en geen kosten gaat maken.
Mag de klant daar ook echt vanuit gaan.
En niet zo als het nu is gegaan.

Word ook gezegd ja wij wisten ook niet dat er 17 klanten niet zijn komen opdagen deze hadden zich ook niet afgemeld.
Geloof je het zelf 17 auto’s binnen 2 uur volgens mijn duurt een controle al 30 a 45 min per auto.

En dan de grote klapper van de dag.
Kom ik de sleutel afgeven van de leen auto ik woon misschien 1 km er van af
Heeft u de auto getankt uuhm nee er is geen blokje weg en ben alleen naar huis gegaan en hier weer terug. Dat kunt u ook zien aan de km stand.
Dat had u wel moeten doen want hij heeft natuurlijk wel benzine verbruikt..
Maar voor deze keer hoef u dat dan niet te betalen.

Met een verbaast gezichtje en boos 😡 stap ik in mijn eigen auto deze was ook voor ik hem inleverde vol getankt wat blijkt op de teller te staan wel 20km minder aan benzine.
Wat ik niet erg vind maar op dat moment wel erg verbaast dat zo groot bedrijf om 1 km gaat zeiken kwa benzine.
Had ook kunnen zeggen ja hoor heb getankt dit zouden ze toch niet kunnen zien kwa benzine want de (km benzine teller) was nog het zelfde toen ik hem ophaalde.

En tuurlijk ben blij om me eigen auto terug te hebben maar wel met extra kosten waar ik echt niet blij mee ben.
Heb bij veel lease maatschappijen een auto gehad maar nog nooit dit mee gemaakt.

Dus voor mijn nooit meer een Audi

Een minuut nadat de garantietermijn is verlopen ben je de pisang.
Ook al ben je 30 jaar klant bij een Audi
dealer!

Extra service aangekocht, wordt niet op auto geinstalleerd. Klantenservice kan niets doen en is ronduit bot

Onlangs mijn auto moeten brengen vanwege een terugroepactie. Echter vanwege een storing konden ze blijkbaar de terugroep actie niet verhelpen. Tot mijn grote verbazing hoorde ik dat ik een diagnose moest doen en de kosten daarvan zelf moest betalen en van daaruit konden ze pas inzien wat het eventuele probleem zou zijn en wat het zou kosten. Dit kon garantiegeval zijn maar ook kosten oplopend tot 2-3000 afhankelijk van het probleem. Hier ging ik niet mee akkoord omdat ik vooraf wilde weten waar ik aan toe was. Na lang heen en weer discussiëren hebben we afgesproken dat de kosten nooit meer dan 1500 euro mocht zijn. Dit kon enkel minder worden. Ondertussen waren we al 1,5 week verder. Mij was erna beloofd dat de auto de week erop klaar zou zijn. Na een week bel ik zelf om te vragen of de auto af was echter moest die blijkbaar nog 2 weken blijven omdat er een onderdeel besteld moest worden. Hier was ik uiteraard niet gelukkig mee want mijn kosten voor vervangend vervoer liepen ondertussen al de 3de week in. Hierop vroeg ik om vervangend auto vanuit audi waar ze niet mee akkoord gingen. Na lang discussieren hadden we afgesproken dat we beide 1 week zouden nemen dus ik op eigen kosten 1 week vervangend auto en de 2de week vanuit audi. En ja hoor u raad het al na 1 week was de auto nu wel af toeval of niet maar goed hij was eindelijk klaar voor een storing en terugroepactie. Om dan te horen dat mijn accu ook defect was en dat dat niet in de oorspronkelijke afspraak stond. Deze is dan ook vervangen zonder mijn goedkeuring dus extra kosten hiervoor had ik meteen uitgesloten want wij hadden immers een afspraak met een max bedrag aan kosten die voor mij zouden zijn. Na enig treuzelen hebben ze dat toch geaccepteerd en deze kosten niet op mij verhaald. Na het bekijken van de bonnen ben ik echt zulke opmerkelijke problemen tegen gekomen dat ik het simpelweg niet geloof. Lekkage aan mijn schuifdak nou ik heb de hele zomer in de regen gereden en zonder twijfel durf ik te zeggen dat er nimmer en nooit een druppel naar binnen is gevallen dus die hele lekkage is volgens mij verzonnen om de bon maar op te vullen dat geld ook eveneens voor de accu. De auto heeft echt waar altijd perfect gestart en gewerkt en na 4 weken bij hun kwamen er ineens allemaal problemen die er nooit waren. A fijn ondanks dat het een terugroepactie was die zij verplicht zijn om uit te voeren wat ze weigerde omdat er een storing in de weg zat en ik dus uiteindelijk 1500 euro moest betalen voor een storing weg te halen! en 4 weken verder waar ik op eigen kosten vervangend auto heb moeten nemen ben ik HEEEEEEL ERG TELEURGESTELD in de hele gang van zaken. Ik voel me behoorlijk opgelicht en los daarvan ben ik altijd klant geweest maar dit was voor mij de druppel. De medewerker in kwestie was ook niet bepaald klantvriendelijk en had eigenlijk lak aan mijn klachten kon alleen maar ja ja ja zeggen maar dat is het. Totaal geen empathie voor de klant. NOOIT MEER AUDI ROOSENDAAL!

Mijn eerste ervaringen met Audi lNederland zijn ronduit slecht.
Je denkt met de koop van een Audi Q4 ook bij een kwalitatief goede dealer terecht te komen, maar daar klopt echt niets van. Wat een slechte klantenservice bij Audi NL. Ik hoor dit ook terug van medewerkers bij Audi. Het schijnt er 1 grote zooi te zijn en iedereen gaat er weg. Vooral Audi Nederland scoort slecht. De plaatselijke dealer doet zijn best, maar heeft ook te dealen met Audi NL.
Ik wilde een laadpasabonnement afsluiten, blijkt dat de prijzen op de site en op de app niet overeenkomen. Dan begint het gezeik. Niemand die er iets van snapt, van het kastje naar de muur, misinformatie en allerlei beloftes die niet nagekomen worden. Een voorbeeld: iemand, die hoger in rang zit bij klantenservice, die belt me: "meneer, onze oprechte excuses. Dit kan echt niet hoe we tot nu toe gehandeld hebben, we schamen ons diep. We gaan het goedmaken. Ik bel u deze week terug". Dit was 2 maanden geleden, ik moet nu nog steeds teruggebeld worden. Ook wordt er niet meer op mails gereageerd. Dat dit nog bestaat!
Voor mij geen Audi meer op deze manier!

Audi etron sport - connectie met Samsung S23Ultra
Koop je een nieuwe telefoon is er nog steeds ( na 9 maanden ) bij Audi geen update voor de Samsung S23Ultra.
Kan mijn App dus niet gebruiken en ook de Audi garage staat tevens met zijn mond open. Wat een gekkigheid.

Ik heb sinds ruim een maand een hele mooie Q4 e-tron sportsback in gebruik. Hier zit "normaal gesproken" Audi connect bij, waarmee je met je auto kan communiceren, zodat je kunt voorverwarmen, kijken hoeveel lading je nog hebt etc etc etc. Ondanks meerdere mails waarin ik heb aangegeven dat ik nog steeds geen CONNECT heb, krijgen ze het niet voor elkaar. Het lukt ze volgens zeggen niet om mij als hoofdgebruiker aan te melden zodat ik er ook gebruik van kan maken. In mijn vorige E-tron werkte het perfect, maar met deze krijgen ze het niet voor elkaar. Alle mensen die ik spreek bij Audi zijn vriendelijk, en zullen ook zeker hun best doen, maar dit vind ik beneden alle peil voor een auto van zo'n 70.000
Mijn geduld is op. Er moet toch minstens 1 persoon bij Audi zijn die op de juiste knop kan drukken waarmee dit probleem kan worden opgelost. De auto zelf is top,helaas het probleem-oplossend vermogen van de firma Audi (niets persoonlijks) is knudde.

Sinds 2 jaar heb ik een nieuwe Audi A3. 150pk, dus 4 cilinders. Beviel uitstekend. Echter, sinds begin dit jaar voelde ik met regelmaat een kleine trilling in het stuur. Hierover contact opgenomen met mijn dealer (Pon). Per saldo van de gesprekken gaf de werkplaatschef aan dat dit komt doordat er bij verschillende snelheden er 2 cilinders worden uitgeschakeld om zuinig verbruik te realiseren. Ik moest er maar aan wennen. Ik blijf het zeer onprettig en irritant vinden. Iemand ook ervaring hiermee??

Heb audi van 2 jaar oud met defecte dynamo in polen alles zelf moeten regelen geen enkele medewerking van audi na 5 weken auto retour voor reparatie ben 3 keer gebeld voor dag gereed nu staat hij nog bij audi dealer inmiddels 6 weken kwijt en dat noemt zich premium merk terwijl onze familie 28 audi 's heeft gehad dit is en was de laatste

A point Audi Amsterdam,

Zelf ben ik Audi RS6 klant.

* Audi is structureel telefonisch niet bereikbaar, wacht tijden meer dan een 1 uur. Er wordt na enige tijd gewoon opgehangen. 10 x gebeurd inmiddels

* Fysiek bezoek geen zin vanwege enorme wachtijden en onderbemanning. Chaos aan de balie en onbegrip.

* Afspraken via website pas over 2 maanden beschikbaarheid. Er wordt aangegeven dat er binnen 4 uur contact opgenomen wordt. ik wacht nog steeds ( 2 weken later) op uw telefoontje.

* Simpele reparaties of gewoon overleg is niet mogelijk.

@Audi Pon waar moeten uw klanten naar toe met klachten, Als jullie dealer netwerk structureel niet bereikbaar zijn.

Erg teleurstellend!

3 keer om een telefoon terug gevraagd omdat ik een proefrit wil, niemand heeft ooit contact met me opgenomen!

Door verhuizing veranderde ik van dealer: van de Koning in Capelle ad IJssel naar Vallei in Veenendaal. Van een warm bad naar een koude douche.
Bij Vallei in Veenendaal mijn winterbanden voor zomerbanden laten wisselen. Bij de Koning duurde dat 20 minuten. Bij Vallei meer dan een uur. Bij De Koning was de nieuwe set velgen gereinigd. Bij Vallei hadden de velgen alle vuil van de opslag.
De wielen hebben een slotbout. De adapter hiervan zat in de gereedsschapsset onder het reservewiel. Bij het ophalen van de auto na de bandenwissel lag het reservewiel los en de gereedsschapsset los in de achterbak. De slotbout adaptor ontbrak.
Na het klagen hierover wilde Vallei mij de kosten voor een nieuwe set in rekening brengen. Totaal geen service bij Vallei dus.

Veel problemen met de software van mijn Audi e tron 55 uit 2020. Ben al meerdere malen terug geweest naar de dealer waar men aangaf dat dit toch wel een probleem is bij de e tron. Vriendelijke jongedame die mij hielp maar kom er geen steek verder mee. Inmiddels is de auto 2 dagen bij de dealer geweest voor een volledige reset. En Audi NL ? Een lachertje, als je een boze mail stuurt, krijg je een standaard e mail terug, “binnen 72 uur zullen wij u e mail behandelen”. Na 3 weken kreeg ik een e mail of het euvel al opgelost was. De volgende auto wordt toch weer van Range Rover dealer Munsterhuis in Hengelo, daar weten ze wat service is.

Ik zal niet zo snel deze weg bewandelen maar door de slechte behandeling door zowel Audi.NL als zijnde dealer Broekhuis Alkmaar toch maar een review. Alles begon met een terugroep actie van Audi voor de startmotor van de dynamo. Deze kon volgens Audi in de brand vliegen. Na een paar maanden onze Audi A4 naar dealer Broekhuis in Alkmaar gebracht. Toen deze klaar was heb ik de auto weer opgehaald. Hier zaten geen kosten aan vanwege de terugroep actie. Toen we eind Juli op vakantie gingen naar Italië ging de auto bij Köln stuk. Sleepwagen ervoor en naar een garage gebracht. Dit kon niet bij de Audi want die stond onder water tijdens de hoge waterstanden, andere garage gevonden en zelfde dag gods zij dank nog gemaakt. Bij nader inzien was de spanrib van de multisnaar afgebroken. De Duitse monteur vroeg of de auto was teruggeroepen voor een terug roep actie! Het antwoord was Ja. Hij was er van overtuigd dat de spanrol niet goed was gemonteerd door een monteur in NL. Bij terugkomst in NL contact gezocht met Audi dealer Broekhuis in Alkmaar. Deze hebben de auto nagekeken en alles was goed gemonteerd was hun bevindingen. Ze hebben de onderdelen bekeken die wij mee hadden uit Duitsland. De conclusie was dat dit had kunnen gebeuren. De oplossing was een paar % korting op de volgende onderhoudsbeurt!!! Dit ging mij toch een brug te ver en heb Audi.NL een mail gestuurd. Die belde met 2 weken terug dat ik dit toch even met Broekhuis moest bespreken. Weer in contact gekomen en weer dezelfde uitkomst. Wat één farce. Ik nog bij diverse monteur’s van autobedrijven gevraagd hoe dit mogelijk was en allemaal zegde conclusie. Monteurs fout en geen mechanisme. Dan bij Broekhuis ook nog korting geven op een onderhoudsbeurt, ja dank je de koekoek. Straks weer een probleem met mijn auto. Het lijkt wel of Audi niets met particuliere klanten heeft.
Mijn inzicht in Audi en dan met name in Broekhuis Alkmaar in echt gezonken tot onder nul.
Gr. Rob

My Audi app zeer slecht kan niet inloggen herken de code niet

Mijn ervaring en van mijn broer is dat audi een troep en waardeloos merk is olie slurpende bagger merk is het nooit meer audi weg ermee

Omdat onze private leaseauto niet tijdig geleverd kon worden, waren we overeengekomen dat er tijdelijk een huurauto ingezet zou worden om de periode dat we geen auto zouden hebben, te overbruggen. Met de verkoper overeengekomen dat we een soortgelijke auto zouden krijgen, tegen hetzelfde bedrag als het private lease maandbedrag. Inmiddels hebben we de eerste factuur voor de huurauto ontvangen. Bij een huurauto, die bijv op de derde van de maand ingezet wordt, delen ze het maandbedrag door 30 en vermenigvuldigen het met 29(hierbij gaan ze dus wel uit van 31 dagen) dit betekent dat ik een dag teveel betaal. Zowel de verkoper Als de verhuurmaatschappij zijn hierin totaal niet flexibel.