Volkswagen København - en del af Semler Mobility Anmeldelser 369

Har 2 gang været forbi VW i Valby for at få skiftet vinter til sommerdæk - begge gange med en SMS dagen før - kommer derned og der er ingen dæk - de kan ikke fortælle mig hvornår dækkene ankommer og hvornår de skal skiftes - super super dårlig service :-(

Havde noget garanti arbejde der skulle laves på en ID.Buzz, det vidste så at være mere besværligt at få det fikset end at leve med fejlen.
I første omgang kunne ikke de sige om det var en garanti sag, der er åbenbart kun er en person der vurdere det og han var taget på ferie. De lovede så at vende tilbage da han kom tilbage, hvilket de aldrig gjorde det skulle jeg selv følge op på.
Da vi nærmere os datoen ringer jeg og spørger om der er stillet lånebil til rådighed, det får jeg at vide det er der ikke, men da jeg kommer på dagen er der altså lånebil til rådighed (altså efter jeg planlagt efter at jeg komme til at mangle bil i en dag). Det viste sig også at arbejdet der skulle udføres ikke var det de originalt sagde. I første omgang var det et sæde der skulle udskiftes, men til sidst endte det kun med at være et par dele.
På selve dagen ventede de også lige indtil 1 time før bilen skulle afhentes, til at fortælle at det kunne alligevel ikke repareres på en dag, så jeg skulle vente en hel dag mere. (igen uden lånebil)
Udover det overnævnte så er der næsten konsekvent 20-30 min ventetid på alle henvendelser, om det er på telefon eller fysisk, selvom der er næsten ikke er nogen i kø.

Bestilte service til min ID.4, og beskrev hertil flere kvalitetsfejl der skulle ordnes på garantien.
Da jeg henter min bil er der ingen information om hvad der er blevet lavet, og jeg får først noget at vide når jeg er blevet og spurgt ind i 30 minutter.
Ingen af fejlene er lavet, og jeg får at vide et "fabrikken udfordrer dem også på de garantisager de laver". Jeg føler ikke garantien er noget værd med Semler Mobility. Til gengæld får man lov at vente flere måneder på en tid til service.
Efter service modtager jeg ingenv faktura eller regning. Får først prisen at vide når jeg modtager en rykker en uge efter. Prisen er over 1000 kr højere end hvad jeg fik at vide over telefonen.
Hvad kan man gøre ved det? Bruge adskillige timer med mange forsøg på at få fat i dem. Sidst jeg skulle have fat i VW København skulle det også gennem Semler, men hørte aldrig fra dem.

Tak til Sophia Linde Diget for professionel assistance/salg. En god oplevelse.

Jeg havde en virkelig god
Oplevelse, jeg fik på alle mine
Spørgsmål, Sophia linde diget
Var grundig i sine svar på
Mine spørgsmål

Vi har desværre stået i en meget træls situation.
Tilbage i begyndelsen af dette år (2024) havde vi en tid på jeres værksted med vores bil Volkswagen T-cross (DM*****). Vi skulle med vores garanti på bilen få ordnet klimatkontrol displayet på bilen, da den svingede op og ned på temperaturen, uden der blev trykket. Vi fik afvide at vi skulle komme med bilen igen, da I måtte bestille et helt nyt klimatkontrol display, så dette gjorde vi, i skiftede og alt var godt igen - troede vi!
Så blev det sommer, og vi opdager så at bilens aircondition på koldluft overhovedet ikke virker. Vi vælger at kontakte jer, og I siger at garantien på bilen er udløbet, og vi derfor selv skal betale hvis I skal tjekke aircondition.
Vi vælger at tage fat i en mekaniker, som fejlsøger bilen i 2 dage og ikke finder nogen fejl. Mekanikeren kender en som arbejder i Volkswagen, og kører vores bil hen til et af jeres værksteder, hvor fejlsøgningen bliver sat igang, og det viser sig at jeres mekaniker som monterede det nye klimatkontrol display har glemt at software opdatere bilen. Denne forglemmelse har nu kostet os en regning på præcis 1900 kr. hvilket overhovedet ikke er okay. Det er ligeså skuffende, som at I afviser at hjælpe os når vi ringer, og vi får svar retur om at vores garanti er udløbet. Fejlen har fra start ligget hos jer, for opdateringen skulle være gjort efter montering af nyt klimatkontrol display. Vi har næsten hele sommeren kørt uden aircondition på ferie, hvilket jeg ikke behøver at fortælle hvordan det har været i den meget varme sommer.

Som jeg også kræver i en mail til jer, så vil jeg have en forklaring på hvorfor jeg skal stå til regning for jeres fejl/forglemmese for havde I ikke lavet denne forglemmelse, så havde vi heller ikke skulle betale 1900 kr. oveni at i afviser at hjælpe os på baggrund af en udløbet garanti - det er lidt frækt.

Jeg havde en rigtig god oplevelse hos VW, selvom jeg endte med ikke at købe bil hos dem. De leverer høj service og høj kvalitet. Jeg blev mødt af en bilsælger der lyttede til mine behov og tog sig god tid til at gennemgå bilen med mig. Hvis du skal handle VW vil jeg klart anbefale dem over andre bilforhandlere.

Kære Sophia. 

Jeg vil bare gerne sige tusind tak for din helt utroligt søde, kompetente, professionelle og varme måde at hjælpe mig igennem købet af min første bil her som 38 årig ny bilist.

Jeg var en del mennesker/sælgere igennem i udvælgelsesprocessen men du står klart frem som en jeg aldrig vil glemme. Og næste gang jeg skal købe bil ville jeg meget gerne at det var af dig igen.

Jeg følte mig virkelig tryg under din viden og vejledning og den måde du fulgte op uden at presse på var så behagelig. så bare tak! Vw. Er utroligt heldig at have dig!

Jeg er så glad for min T-Cross. 

Mvh. Christel Ringius. 

Helt igennem en ekstraordinær god service fra Anders Birk i salgsafdelingen. Flinkere og mere servicemindet sælger findes ikke i København 😀😀😀

K r a f t e d e m e en elendig service! inkompetente medarbejder ingen sans for kundeservice.
Dermed fortryder jeg mit skift til Volkswagen…

Jeg har ventet 3 uger på en tid, da min bil skulle have en opdatering.( Diagnosen blev konstateret for 3 uger sidden ) Bilen kommer ind på værkstedet, og jeg får ingen opdatering indtil jeg selv ringer ind til deres Call center. Call centeret kontakter Volkswagen København for at høre nærmere om, hvor langt de er i processen.

De fortæller så at de har konstaterer at bilen skal have en opdatering.. ( Noo shiit sherlock! ) på det tidspunkt er klokken så 15:43, hvor jeg så får at vide Teknikeren ville ringe mig op om 10 min… klokken bliver nu 16:35, og jeg har stadig ikke modtaget noget opkald, det fortæller jeg så også manden i telefon som desværre får en skideballe af, fordi han kollegaer ikke kan finde ud af at fuldføre deres arbejde nøje.

Manden i Call centeret fortæller mig at teknikeren ikke har tid til at opdatere den da der ikke er mere tid tilbage og da han venter på at få grøntlys fra den forhandler som skal betale for det. ( Forhandleren har ventet i 3 uger på deres opkald, så de kunne veksle oplysninger til fakturering. Da han havde givet grønt lys for det )

Mit spørgsmål er hvorfor i Alverden er den interne og eksterne kommunikation så elendig at det gå udover kunden?

VW KBH forslår så at vi skal finde en ny tid til opdatering, der futter den så af hos mig, da det enkelt er en princip sag!
Jeg lader bilen blive stående til næste dag d. 24 April, hvor jeg ca kl 09:30 tager et smut for at forhør mig ang bilen…
Jeg kommer ind og siger jeg vil tale med en ansvarshavende, altså en værkfører?!

Men det kan jeg åbenbart ikke. Jeg fortæller klart og tydeligt at min bil skal være klar på dagen da jeg ikke finder mig i den elendige og dårlig kommunikeret service.

Jeg får igen at vide, jeg bare kan få min nøgle så vi kan finde en ny tid, som om min tid ikke var kostbar ( enhver kundens tid er ) Igen siger jeg at jeg vil tale med en ansvarshavende. I stedet for at kalde på den ansvarshavende løber servicemedarbejderen frem og tilbage som en budbringer, der siger jeg igen med en hård tone at han skal kalde på
Ham, da jeg ikke ønsker det skal gå over ham. Der kommer så en Garanti ansvarlig over til mig i stedet, hvor jeg så brokker mig verbalt overfor ham at hvor elendig deres service er imens jeg svinger rundt med mine hænder, da jeg ikke kan holde mine frustrationer inde.

I stedet for at nedtrappe situation vælger han i stedet at beordre mig og ikke at pege rundt. Jeg spørg ham så, hvornår han kan have den klar og han siger så at han kan have den klar dagen efter dvs 25/04-24 og det går jeg så med til mod en gratis låne bil.

25/04-24 - 14:36
Modtager jeg et opkald at de ikke kan have bilen klar… der futter jeg self af igen.
Bilen har nu stået der i 3 dage og intet har de fået til fungere.

Jeg kunne se på MinVolkswagen app at de første havde kørt bilen inden for 4 timer sidden som svar til kl 10 ca.
først da jeg nævnte det, fortæller han mig at de havde problemer med en usb i 4 timer..

Så mange undskyldninger og løgne at de ikke kan finde rundt i dem og for mange medarbejder involveret.

Nu må jeg vente og se om den er klar imorgen d. 26/04-24.. selvom jeg langt fra tror den er klar i morgen.

GØR JER SELV EN TJENESTE! HOLD JER LANGT VÆK FRA VOLKSWAGEN KØBEHAVN AFDELINGEN!!!

Nu giver det hele mening, hvorfor de havde kort vente tid…

Jeg blev i 2017 af en venlig sælger hos VW København overtalt til en ny Transporter Startline i stedet for den brugte bil, jeg efterspurgte. Den viste sig at være fuld af fejl i alle 4 serviceår, hvoraf regelmæssig tænding af den røde motorlampe hver anden måned var en af dem. I den sidste service udskiftede de endelig en dimmer i forbindelse med adblue systemet. Nu i dag fortsætter miseren med et adblue system, der ikke fungerer. Det har efter den fri service periode kostet store regninger fra forskellige værksteder, der alligevel ikke magtede at få systemet til at fungere. Med en T6 Transporter Startline føler jeg mig snydt, da addblue systemet ikke fungerer. Nu får VW København sidste chance. Ellers må jeg skrotte bilen og acceptere nederlaget til en stor bilkoncern. Svaret "Vi beklager det indtryk, du er efterladt med. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give dig," kan jeg jo ikke bruge til noget.Til gengæld fixede de bilen i går. Så må jeg så se, hvor lang tid det varer?

Gennemført uprofessionel service ved prøvetur
Har bestilt tid til at prøve brugt Touran. So far so good.
1. Møder op og ingen kan finde bilen, der dog efter 40 minutter viser sig at være på værkstedet. Okay, måske et uheldigt sammentræf at den ikke er klargjort.
2. Bilen vil så ikke starte, så der sættes startkabler på! Så i vil sælge mig en bil der ikke starter?
3. Efter endt tur beder jeg om specifikationer på bilen, men det kan man ikke finde så jeg får et udprint af standard specs for modellen som ny (Highline 2023) . Så bilen er ikke til salg , men jeg kan da få en ny?
Alt i alt, super håbløs oplevelse ...

Super fin, venlig og professionel service af min VW Up til årsservice hos Volkswagen. Jeg oplevede med stor glæde og taknemmelighed, at min bil fik den bedste service man kan få som bilejer! Mathias i kundeservice og mekanikeren sikrede, at min VW fik det nødvendige tjek og service, så jeg fortsat kan køre sikkert og godt i al slags vejr. Jeg kan varmt anbefale VW København - både kundeservice og værkstedet gør en fantastisk indsats, og service blev leveret som aftalt ved starten af mit besøg i kundeservice. Tusind tak for at VW København hjælper mig med at passe godt på min VW Up!

Jeg vil gerne udtrykke min fulde tilfredshed og taknemmelighed over for den ekstraordinære service, jeg modtog fra Jesper Knudsen hos VW København.

Fra start til slut overgik Jesper mine forventninger og gjorde hele købsprocessen enkel og behagelig. Hans professionelle og venlige tilgang skabte en tillidsfuld atmosfære, og jeg følte mig virkelig set og værdsat som kunde.

Jesper demonstrerede en dybdegående viden om Volkswagen-bilerne og guidede mig igennem det imponerende udvalg af køretøjer. Han lyttede opmærksomt til mine behov og ønsker, hvilket resulterede i, at jeg nu ejer min drømmebil, en VW Passat, til en yderst konkurrencedygtig pris.

Jeg er imponeret over den gennemsigtighed, professionalisme og dedikation, som Jesper Knudsen udviste under hele processen. Jeg kan varmt anbefale ham til enhver, der søger en problemfri bilkøbsoplevelse med en dedikeret og kompetent sælger.

Endnu engang, tak til Jesper og VW København for en fantastisk oplevelse. Jeg er mere end tilfreds med min nye bil og den service, jeg har modtaget.

BH. Frederik Nielsen

Efter en knap så heldig oplevelse for ca. 1 år tilbage, så føler jeg at servicen og oplevelsen blev bedre denne gang.

Jeg takker for en god kundebetjening hele vejen rundt, fra jeg levere bilen til jeg får den udleveret igen.

Det var en god oplevelse, da mekanikeren (Sverige) holdte mig opdateret undervejs, samt den video jeg fik tilsendt hvor bilen bliver gennemgået for fejl og mangler.

Sidst men ikke mindst, STOR ros til Navruz som på en meget professionel vis og teknisk måde gennemgår hvad der er blevet lavet på bilen, inden udlevering.

Fik den bedste behandling af Anders og Sophia, da vi “kom til” at købe en ID 4. Helt klart deres skyld at den blev købt i VW København Kan helt sikkert anbefale at købe bil der. Tak for god og perfekt behandling

Skiftede til Volkswagen København efter en virkelig ærgerlig oplevelse fra et andet VW værksted.
Oplevelsen med tidligere værksted var med et helt urimeligt dårligt serviceniveau og nedværdigende kommunikation.
At besøge VW København var en komplet modsat oplevelse end det forrige værksted. Vi blev taget godt imod og kommunikationen var venlig, imødekommende, informativ og servicemindet undervejs i hele forløbet (3 timers ventetid som aftalt).
Det var også enormt skønt at sidde i loungen og høre hvor gode samtaler der var mellem de ansatte. Det vidnede om en rigtig god arbejdsplads med gode kollegaer og rare omgivelser.
Bilen blev udleveret med 100% ordnet resultat og en fin og forståelig forklaring på, hvad der var galt. Vores AC kølede ikke og skulle ha fyldt kølevæske på.
Det, som tidligere værksted havde brugt 6 måneder på at overse på trods af gentagne indleveringer.
TAK til VW København for at genskabe tilliden til venlig service og god ekspertise.
Vi ses helt sikkert igen.

Den 12. oktober havde jeg et, efter min mening, berettiget kritisk indlæg på trustpilot om VW, Nørrebro. Det drejede sig om en uforholdsmæssig dyr regning for et inferiørt arbejde.
Nogle få dage efter blev jeg kontaktet af servicechefen for VW, København, Mads Bendtsen, som beklagede forløbet og var indstillet på at kompensere mig for den dårlige oplevelse. Jeg vil gerne rose Mads Bendtsen for hans måde at håndterer min klage på. Det vidner om ansvarsvarsfuld og kompetent ledelse, hvilket jeg gerne vil kvitterer for.

Vi havde en fantastisk oplevelse hos volkswagen København og fik den bedste service af Anders Birk. Vi fik bilen på under 4 dage, også selvom vi skiftede mening med farven et par dage efter bestillingen. Anders sørgede for at alt gik hurtigt og gjorde købet trygt og godt for os. Vil helt sikkert anbefale volkswagen København samt personalet !