VELTRA Anmeldelser 815

いつも大変楽しいツアーをありがとうございます。
今年も台湾、バンコク、オーストラリア（ケアンズ）のツアーに参加させて頂きました。
11月のバリでも何かいいのがないか検討中です。

しかし、なぜベルトラさんで検索するとあまり評判の良くない話が上位に出てくるのでしょうか？
もう長い間お世話になっていますけど、そこまで気分の悪い思いは全くした事はありません。
当然海外に行けば日本とは色々異なりますし、それも踏まえて楽しめるかどうかと思います。

個人的にはこれからもお世話に小田なりたいと思っています。

まず　行きも帰りも車が汚かったです　現地の案内地図もJTBのをバネルにしたもので　それを写メに撮らされ　コピーもくれませんでした

それなのに　しっかり１人10ドル以上はチップをくれと各席の前に注意書きが日本語であり　自転車保険も任意ですが　１人5ドルとられ　結局高いツアーになりました

拠点となる自転車レンタルのトイレ辺りも汚かったです
多分　もう利用することはないでしょう

自分のアカウントでツアーの予約をしましたが、何度もキャンセル。
何故か行く予定のないハワイの予約メールが届きました。
おかしいと思って確認をすると、私のアカウントで他人がログイン、予約を行っていました。
問い合わせたらシステムのエラーだったと説明がありました。
謝罪と3000円分のポイントを付与、もう二度とないようにしますとのことでした。
しかしアカウントに登録した氏名や電話番号、クレジットカード情報など一部個人情報を他人が閲覧できるようになっていたことを考えると二度と利用どころか登録もしないと思います。
また関係あるかはわかりませんが、アカウント登録をしてツアー予約をした日からしつこく迷惑メールが届くようになり残念です。

マタニティフォトを撮って頂きました。
せっかくなのでお腹にペイントのプランに
したのですが
それがまた凄く可愛くて撮影前から
るんるん🎵
カメラマンさんもペイント中に
どんな感じがいい？と好みを聞いてくれ
なるべく要望に答えられるように
配慮してくれたり撮影前に話せたので
緊張せずに撮影出来て仕上がりも
大、大、大満足です☺️
雨降って残念と思ったんですが
また雨の植物園も雰囲気出て
神秘的で良かったです。
また子供が産まれたら撮影を
お願いしよう思います。
宮古島ファミリーフォトマタニティフォト
たくカメラマンさん
ペイントアートきょうこさん
お世話になりました🙇‍♀️

台湾旅行でツアーを3つと、京都で利用しました。
台湾の時のツアーの1つで、故宮博物院のオンラインチケットが1週間前になっても届かなかったので、メールで問い合わせをしました。
ベルトラからも、現地の旅行会社からも時間を置かずにきちんと対応していただけました。
台湾での2つのツアーとも、ガイドさんも運転手さんもとても感じが良くて、楽しい旅行になりました。

京都のバスツアーも、個人で行くにはちょっと大変な箇所を効率的に回れて大満足でした。

ベルトラのツアーが良いのは、『足』だけをきちんと確保してくれて、あとは旅行者の自由にさせてくれるところです。
何もかもをたくさん観たい！行きたい！という方には向かないかもしれません。

車の運転が出来ないので、今後は日本国内のツアー（とくに東北・北陸）の充実を望みます。
多分また、お世話になります！

沖縄体験ダイビングで利用しました。
午前中は波が荒れてるとの事で
急遽午後に変更する事になりましたが
料金設定も変わらず楽しく潜る事が出来ました
次の機会も是非利用したいと思います。

全てがバツです。
良い旅には、出来ないと
思います。
①予約時間に、１時間遅刻
　問い合わせに、電話もつながらず。
　ホテルの方に、頼み電話して頂き、
　やっとつながりましたが、日本後で
　大丈夫との事でしたが、何語かわらず
　話が出来ず。
②アクティビティーの途中で１時間
　待ち時間あり。
⓷アクティビティがまだ、あるにもかか
　わらず、ホテルに送ると言われた。
　話をして、アクティビティをやらせて
　もらった。
楽しくなるはずの旅行が、最悪の旅行になりました。

信用出来る所にお願いするべきだと
思いました。

参考になれば幸いです。

長文です。
2度目の利用、母と2人でタイ、有名なお寺やをいくつか巡るというツアーでした。
国内・海外と様々なツアーに約20回以上は参加してきましたが、今回のガイドさんは群を抜いて断トツのワースト1位です。

ワーストポイントは主に２つ、
①お寺に行く先々でお祈りとお布施（日本でいうお賽銭）をさせてくる。
②あまりにも無神経かつ失礼な発言。
以上の2点です。

詳細です。
①タイで有名なお寺を数箇所巡ったのですが、行く場所全てで「手を合わせて神に祈ってください」「お布施をしてください」と言われました。
最初はガイドさんに従いお祈りやお布施をしていました。ですが同じお寺の中の違う場所に行くと、またそこでもお祈りとお布施を求められ、しまいには「祈りが短い、お布施はもっとたくさん」とまで言われる始末。私が「お祈りもお布施もしました。私たちはお寺の中をゆっくり見て回りたいです。」と言うと、「見て回るだけでは神に祈りは伝わらない。手を合わせてお布施をして神に祈りを伝えてください」と全く聞き入れてもらえませんでした。
ここまではまだ良いのですが、ここからが本当に酷かったです。

②同じお寺で何度目かのお祈りとお布施を求められ、私と母が思わず怪訝な顔をし断ろうとすると、そのガイドさんが急に「私は人の目を見たらその人の未来が分かります。今日2人を見てあなた達の未来がすぐに見えました。」と言い出しました。あまりにも突然のことで首を傾げていると、ガイドさんは続けて「娘さん（私）はこれから仕事で成功します。あなたはとても恵まれています。」と言い、母に対して「お母さんは可哀想だ。3ヶ月以内に事故に遭って亡くなります。でもこれは仕方がない。神が決めたこと。」という衝撃的すぎる発言をしました。思わず私が「はい？」と聞き返すと、「お母さんは娘さんが成功して欲しいよね？それなら神に祈ってください。お布施をしてください。」の一点張り。
ガイドさんに悪びれる様子は全くありませんでした。母は後から「事件事故には気をつけなさいということだね！」と、聞き流している様子でした。しかしこちらは高い料金を支払い観光しており、ましてや占い的な事をして欲しいと頼んだわけでもありません。それなのにここまで配慮に欠けた発言をするというのは、ツアーガイドという立場において、いかがなものかと思います。
本当に不愉快でした。

1度目に他国でベルトラのツアーを予約した際には、とても良いガイドさんに恵まれ最高の旅行になりました。全てのガイドさんがこうではない事は承知していますが、ここまで差があると今後の利用はしたいと思えません。
ガイドさん全てに言える事だと思いますが今後は、
①個人の宗教観をお客様に押し付けない
②楽しい思い出づくりを最優先できるホスピタリティ精神
上記2点が可能なツアーガイドさんが増えて、私たちのような思いをする人がいないよう願います。

追記 : 旅行から3ヶ月以上経ちますが、母は事故に遭う等なく元気です。

これからベルトラを利用しようと考えている方の参考になればと思います。
長文を読んでいただきありがとうございます。

esimのQRコードが届くというので待っていましたが当日になっても届かず。
緊急連絡先は何度もかけてやっと繋がったと思えば英語が話せず勝手に切られる。
最悪な会社ですね。星もつけなくないです。

キャンセル規定で国内日帰りは10日前20パーセントの取消料発生と記載がありますが、営業日で10日前の17:30までです。ご注意ください。

ベルトラでツアーを予約したが現地でキャンセルされていると伝えられた、調べてもらったところベルトラが勝手にキャンセルしたと判明。
ツアーは現地ツアー会社に直接予約することを強く推奨します。

悪天候によりツアーキャンセルとなり、キャンセル料を80%も取ると言われた。ツアー自体は65000円程度のものでした。
対応が不誠実で、催行会社と仲介の意義はないと感じました。
詐欺にあったと思って、今後は利用しません。皆さんも気をつけてください。

ベルトラを通じてブラジル国内のツアー（四泊五日）を４０万以上かけて申し込んだが、その下請け FTS は 酷い対応で散々だった。窓口であるベルトラはバウチャーの訂正もせず、FTSが適当にメールを直接送って来たので、私のチェックも雑になってしまい、結果ホテルピックアップと書いてあったベルトラのバウチャーを信じた私は待ちぼうけ。途方に暮れたわたしは「緊急連絡先＆日本語対応可」とわざわざ明記してある、通常用とは異なる電話番号に連絡したのだけど、対応はボルトガル語の留守番！その時に連絡＆確認ができていれば直ぐに空港に自分で向かって予定通りだったのに、通信不可ではそれも分からなかったので、予定の飛行機に乗れてしまう結果となった。その後追加手配した飛行機代（６万円以上）は私が立て替えたが、未だその返却はされていない。それどころかFTSが迷惑を受けたので経費を８万円以上支払えと言い出す始末で、緊急連絡先が役立たずだったことに対する釈明も無視して返答をしない、全く理解に苦しむツアー会社。ベルトラ自身も「それはツアー催行会社と直接話し合って下さい」とたらい回しするだけの無責任さ。とても話し合えるような催行会社ではなく、経営者は日本人だが、ブラジルにわたって30年近く経っているのでコンプライアンス（企業としてすべき事）精神など無く、トラブル後のメールでのやり取りも『弊社は、自分たちがやったことをだけを述べてます。問題点のみ追及している次第』（本文のまま）と、連絡セーフティネットの体制がとられていなかったせいで顧客に迷惑をかけたことなど、出来なかったことに関しては全く無視する会社で、感覚的にはブラジルスタイルなのか自己主張を繰り返すばかりのまるでヤクザのような論法だった。他の現地日系ブラジル人ガイドさんの方がよほど ホスピタリティに富んでいる。この会社への手配ではなく、ちゃんとした他の会社からバウチャーを発行してもらうことをオススメします。亡き妻との約束を果たしに訪れたブラジルだったけど、嫌な思い出だけが残りました。

2泊3日イエローナイフでのツアーに友人と２人で参加予定でした。
１日目、友人の飛行機がキャンセルになり来れず、確認メールに記載してあった電話番号は現地ツアーのもので全く通じず、現地スタッフの対応も最悪。
2日目、再度友人の飛行機がキャンセルになり来れず、現地のツアー会社のオフィスに行ったがツアー分の返金についてはveltraに直接連絡しないと分からないと言われた。
２日間飛行機がキャンセルになり１日も参加できなかったが、結局返金なし。９万円ほど支払いましたが、無駄になりました。ツアー催行会社とveltra、両方とも最悪な対応でとてもガッカリです。

A simple question: How is this company *still* in business? From misleading (I'm being kind) offers, to booking debacles, to horrible misadventures, to terrible customer service which makes refunds impossible.
A simple answer: Avoid this mess at an all costs. If not, you might avoid the stress and frustration by simply burning a few thousand dollars in your back yard.

覚えがないのに、新規登録され、ツアー予約をされ、予約キャンセルされ、退会のメールがきた。

11月1日から2日の間、立て続けにです。
自分の知らないところで何がおきているのか。今後も勝手に予約が入れられ、請求が来るのか。
訳がわからず、怖い。
問合せ方法もわからない。

Excellent service. Was able to buy tickets that I could not have bought otherwise due to the language barrier. When I got to the show my tickets were ready and waiting. Had no issues with payment etc and received plenty of info in the email and reminder email. Many thanks

Don't !!! I booked an event through this unreliable company to go on a river cruise in Kauai. I gave them several days advance notice I was sick. NO REFUND!

星もつけたくありませんが、レビューのため。
最低です。
ハワイ　オアフ島のクアロアランチを二か月以上前に予約しましたが、ベルトラ側で日付を間違えて予約していると集合場所で言われ、参加できませんでした。
そのタイミングで催行できませんのメールと返金のメールが来ました。
クアロアランチスタッフによると、本来9/25の予約を9/5で予約していたようです。
バウチャーや3日前のリコンファームメールも全て9/25で来ていたので、なんの疑いもしませんでした。

9/5の時点で気づいて連絡を寄越したりもせず、ただ返金。

本当に不親切。2度と使いませんし、皆さんも使わないことを勧めます。

カンクンにて、空港からホテルまでのホテルを2か月前に予約。

本日、カンクンの空港でに到着。
リマインダーに書いてあるようなスタッフはmeeting pointにもおらず、空港の出口を出て、しばらく歩いた先にスタッフがいました。目印になるユニフォームも違いました。

また、車の配車まで15分以上待たされ、その上運転者はとてもひどい運転。運転中にスマホのチャットをしたり電話をしたりと。

あまりにも危険運転なので、シートベルトをしようとしたところ、シートベルトのベルト部分の金具はなし。
席を移ってシートベルトをしめました。

子供の座ったところは、3つの席全てにシートベルトがなく、席を移ることも出来ず。
運転手が急ブレーキを踏むので、前におしだされました。

別途運転手の運転中の携帯でのチャット風景を動画で撮ったのでアップしたいと思います。

あまりにもひどかったので、チップを求められても支払いはしませんでした。

こちらを日本の会社が、日本人旅行客に予約サイトを提示するのであればキチンと最低限の運転マナーを守った会社と契約するべきです。