VELTRA Anmeldelser 815

韓国ヘッドスパサロンを予約した際
二重決済になっており
ベルトラへ
何度も何度もメールで問い合わせるも
一切返信なし。
サロンに連絡をしてもベルトラに対応を求めてくれとの一点張りで
結局一度もメールに対しての返信も
連絡もつかないまま
二重請求されました。
本当に最低な会社です。
私と同じ目に遭う方が出ませんように。

台湾で台北の宿泊ホテルから九份の送迎車の手配をしました。
家族5人なので、送迎とも1〜8人用の車を申し込みしたのに、行きの車は5人乗車（家族4人しか乗れない）の車が来ました。
運転手さんにバウチャーを見せて、運転手さんが会社とやりとりしてくれましたが、結局、行きはその車しか出せないようで、Uberタクシーの2台に分かれての移動となりました。
せめて、8人乗りと5人乗りの料金の差額を返してほしいです。

緊急対応が雑過ぎる。公共交通機関の遅延ですぐに連絡したにも関わらず、まともな緊急対応されずにバスが出発。55分まで待ちますと言ったバスは待ってなくツアーに参加できず。電話番号を聞いてきたにも関わらず折り返しの状況連絡なし。何のための確認？
オペレーターに言いましたけどって何回も言われて不快だった。
返金対応もできないし、緊急対応オペレーターが明らかにイライラして対応してきて態度が悪い。数万円もするツアーなのにこの対応は残念過ぎる。
代替え案で50分電車でかかるところを、30分後に集合してもらったら入場のチケット渡せますとか言ってるけど、それならもっと早く言ってくれれば間に合ったのに残り30分しかないタイミングで意味のわからない案を出してくる。それはこっちが1時間以上前に連絡したタイミングで提示するべきでしょ。時間感覚おかしいのでは？
代替え案っていうのは可能なものを提案するべき。
そもそもこちらが連絡した際に1時間以上余裕があったんだからそのタイミングでその案を出すべきなのに対応できないタイミングで代替え案を出してきます。対応する気がない様が伺え非常に不快。全然緊急対応できてなくてびっくり！書かないならまだ許せるけど海外でこの対応されたら最悪！話聞くだけなら緊急対応電話いらんと思いました！最悪のフランス旅行です！

this company is a bad idea. worst tour i have had in my life and they don't even know who ran the tour. they sell packages without any type of quality control nor knowing who ran the tour. submitted review after the tour on their site, they don't publish them anyways.

今回で５回目のタイ旅行なのですが、４回は同じホテルで、常にホテルでピックアップのツアーに予約しているのですが、今回の現地のツアー会社は、ホテルでピックアップしてくれない事を、一切連絡してくれず、ツアーに参加できず、１日が無駄になりました…返金請求はしてみましたが、まだ連絡はきません！日本の旅行社なら、今回はホテルピックアップできないのですが、どうしますか？の連絡が、絶対にくるはずです！どうなってるんですかね！

パリの夜景バスツアーに、VELTRAを通して申込＆参加しましたが、とても良かったです。VELTRAは、国内外のオプショナルツアーやアクティビティを豊富に取り揃えています。日本語で予約できるだけでなく、口コミ評価やランキングも充実しているため安心してツアーを選べます。はじめてのフランス旅行を彩る一助になりました！

Hot smoky trash. None of my sumbitted requests were accepted. Have had better luck screaming at a wall.

ベルトラで送迎の予約をしました。ホテル、迎えの時間の変更をメールしても自動メールで返信までには時間がかかります、と連絡がきてあとは現地の旅行会社の連絡先が送られてくるだけ。

あまりの対応の酷さに憤りを感じます。予約は前日まで可能と記載がありますが、実際には変更もできないですし、担当者から返信がこないです。HPだけでは若らないから、何度も問い合わせしてるのに、心がないですよ。

　これから利用しようと思う人、口コミにいいことしか書いていないですが、人としての倫理がない会社です。ほんとにやめた方がよいです。

通常72時間以内には予約のリクエストが確定するとのことだったので、予定日の10日ほど前に予約をしました。
しかし、予約が確定したのは実際には予定日の3日前、リクエストを送った168時間後です。しかも返金不可となる期間に突入した直後。
このような汚いやり方で金を稼ぐ集団です。
二度と使いません。

フランス旅行のディナークルーズを予約しましたが、前日に飛行機が飛ばないことが分かり、慌てて予定を変更しました。変更手続きをサイト上で行ったため、そのままにしていました。しかし、その後ベルトラから電話があり、「フランスのクルーズ会社から、予定変更があったことについて確認の連絡が来ていますが、大丈夫ですか？」という留守電が残されていました。電話に出られなかったため、留守電を聞いていたところ、「営業時間外のため、直接フランスのクルーズ会社に連絡してください」と言われました。折り返し電話をかけても、ベルトラ側では相談できる電話回線がなく、クルーズ会社にも連絡が取れませんでした。

さらに、サイト上では変更内容が反映されていなかったため、最終的に一度キャンセルして再予約を試みましたが、予約はできませんでした。初めてのフランス旅行で親友と楽しみにしていたセーヌ川のディナークルーズだっただけに、とても悲しい思い出になってしまいました。

もっと利用者に寄り添ったサービスがあってほしかったと強く感じます。緊急連絡先など、より適切な対応をしていただけると、もっと安心して利用できるのではないかと思います。特に英語が苦手な方や、海外旅行が初めての方にとっては、サービスが難しく感じられることも多いのではないでしょうか。

お金だけ取られてサービス受けられず。

ホテルから空港まで送迎予約→置いて行かれる
予定の時間前にホテルの部屋に電話があり、出るもツーツー状態。？
慌てて降りるも、時間を少し過ぎてしまったのか、電話に出なかったと判断され(出たのに切られた)置いてけぼり。
結局新たにタクシーを呼んで空港へ。
2名分の高い料金払って予約したのに乗車できず、タクシー呼んでまたお金払って、勝手に置いて行ったのに返金もなし。
何のための予約？
本当に予約しなければよかった！

契約の確定前にキャンセルをしてマイページにも契約がなくなったのを確認したのに、勝手に契約が確定しました、としてキャンセル料100％取られました酷い話です

今回、台湾旅行で九份へ行く際にシュンさん（本来の名前が難しいので、呼びやすにあだ名で呼んでくださいとのことでした！）にガイドしていただきました。
5人家族旅行で10/26、九份に連れて行ってもらいました。

日本に住んでいた期間が長いそうで、日本語が堪能で、フレンドリーな方なのでお話ししやすかったです。

現地の方とも仲がいい様で混んでいるお店には、彼の顔パスでスッと入れました。
写真映えするスポットでは、積極的に写真を撮ってくださいました。上手く映るよう、ポーズも決めてくれたり場所取りをしてくれたりして、良かったです。
買い物をした際には、荷物を持ってくれましたし、ずっとガイドをするのではなく自由時間も設けてくれて（自由時間の前には、オススメのお店を教えてくれました！）本当に素敵な思い出ができました。

ツアーの最後には、LINEを繋いで写真をたくさん送ってくれました。
「ツアーの日以外でも台湾でわからないことがあったら、LINEをしてもいいよ」とのことだったので、安心して台湾旅行を楽しむことができました。

良いガイドさんに巡り会えてよかったです。またシュンさんにお願いしたいです。

MDZ、半日ツアーに参加しました。
ホンさんのガイドはとても楽しかったです。双眼鏡を準備して下さったり細部まで行き届いているなと思いました。

高(Go)さんのDMZツアーに参加しました。
素晴らしかったです。
知識豊富で
情熱があり
親しみやすく、声も聞き取りやすく
とても勉強になりました。
楽しかったです、と言っていいのか迷う場所、事情、歴史ですが
ツアー楽しかったです。
また機会があればお会いしたいです。
ありがとうございました。

以下、投稿を読んであまりにも同意でしたので、直近でVeltraにとられた11万円弱のキャンセル料と同じような手法にひっかからないように確りと投稿しておきます。

2024年～2025年の年末年始にイエローナイフのオーロラツアーに行きたいなとサイト内を検索していたところ、同社のHPにたどり着きました。
どのくらい費用が発生するのか確認したかっただけなのですが、当サイトでは最初に会員登録が必要になります。「何故クレジットカード番号を最初に求めるだろう」と不思議になりましたが、私の場合、現地の宿泊先とツアーを確認し予約可否が分からないと航空券を取れないと考えていたので、空いているかどうかを確認する為、サイト内の手順通りに進みました。

通常「予約可能・不可能」確認後、実際に「依頼」になると想像するかと思いますが、同社のサイトの不誠実な点は、ここから自動的に「予約を現地に確認中」のようなメッセージに変わり、その翌日「確定」の連絡が入ります。
予約が出来る事が判かりましたが、その翌日にやはりカナダではなく北欧のオーロラツアーにしようと、最初の確認から2日後にキャンセルしたところ、既に２０％のキャンセルポリシーと連絡が入りました。
通常のキャンセルポリシーは、何日間前からキャンセル料が発生するが社会通念上共通認識かと思いますが、同社は「翌日確定」時点で既にキャンセル料を発生させます。当然11万円弱は高額過ぎる為クレームを入れたところ「キャンセルポリシーに書いてある通りです、何かあれば現地に問い合わせしてください」といった、かなり（というか詐欺師的集団のような）不誠実な企業姿勢。本当に十分ご注意下さい。
企業広告にあのちゃんを使い、上場会社なので安心できるかと思っていたのですが、会社の業績を見ると赤字続き。。
あまりにも高額のキャンセル料の為会社へ問い合わせをしても「メールだけの対応」決して電話や対面では向き合おうとしない企業姿勢は、旅行の５ヶ月前、２日間だけの出来事、利用者のポリシー理解も追いつかないところで１１万円弱のキャンセル料を取られた事には全く納得できずこれからの方要注意です。

会員登録でクレジットカード情報を取られ、キャンセル料を差し引いて翌日返金処理する新手手法と考えていますので、上場会社でこの被害実態を、消費者庁の方の目に触れる事を願っていますし、被害者の会が作られるのも近いかもしれません。

カッパドキア気球ツアー最初に見ていたツアーが6日までキャンセルできると書いてあったので、他のツアーも同じだと思い込み予約しました。でももう少し早く出発するツアーが見つかったので27日前にキャンセルしたら25000円キャンセル料取られました。
あまりに早いキャンセル期間に驚きました
ベルトラはツアーごとにキャンセル期間が違うので要注意です
サイトで統一のキャンセル期間を設けて頂かないと
使う気にはなれない

今までは、ソウル市内ばかりの旅行でしたが一度ぜひ行ってみたかった安東市のツアーに申し込みをお願い致しました。
当日ホテルにお迎えに来てくださったガイドさんと夫婦2人の3人でのツアーでしたが、ガイドさんが本当に良い方で素敵な安東の旅を終える事が出来ました。
長い時間の車の運転で申し訳ないと思いつつ
ぜひ次回もツアーをお願いしたいと思っております。
これからも魅力溢れる素敵なツアーを楽しみにしております。

今後ともどうぞ宜しくお願い致します(*^^*)

あるツアーの申込みをしたのですが、案内の４８時間以内に返信がなく問合せをしようとしたのですが、メールアドレスと暗証番号の入力を求められて入力したところ「どちらかが間違っているのでログインできません」と、問合せのメールすら送れません。
とても困っています。

8月にドバイのデザートサファリツアーに参加ました。そして運転手の方のミスによりバンパーが飛んでいく事故に逢いました。
私は後部座席の真ん中に座っており、その瞬間脳がどこかに飛んだような感覚があり後日後遺症が出ることは覚悟しました。
異常を感じたのはそのデザートサファリツアーが終わった直後から2日間記憶喪失になってしまいました。
旅の後半2日間はホテルも20年越しの夢だったホテル、そしてヘリツアー。
どれも金額が安いとはとても言えない金額です。
そのほとんどの記憶がありません。
言葉では言い表せないくらい悲しいです。
写真、動画で確かにそこに存在したんだな、という確認ができただけでした。

ツアーの事故については自己責任のようです。もしくは事故直後に病院に行くことです。
ただ交通事故でむちうちになった方は経験あるかと思いますが直後はアドレナリンが出ており、特に旅行ではいつも以上にアドレナリンも出てるでしょう。
そんな時に病院に行ったとて骨折や怪我では無いので異常なしの判断をされるだけです。
催行会社としては警察に届出はしないので事故証明もありません。
日本に帰国後、病院に何件か行きましたが、海外で事故にあった患者さんの経験は無いので…との事でお断りもされました。

事故にあったら基本泣き寝入り、ということでしょうか？
私に落ち度があったのでしょうか？

日本に帰国しMRI検査を受け脳震盪が継続してる状態との事、事故から2日、3日経った辺りから脳震盪の痛みで鎮痛剤を飲んで対処してました。

体の異常、記憶喪失
楽しみにしていた旅行の半分は写真の中にのみあるだけです。

出来ればこれからツアーを申し込む皆様には今1度お考え頂きたいです。
何も無ければ良いツアーですが運悪く事故に会うと私のような事になってしまいます。
よくよく熟慮の上、お申込ください。

どうか私のような人が今後出ませんようにお祈りしております。

最後に
デザートサファリ以外のラクダに乗ったり、ベリーダンスやファイアーショー等はとても貴重な良い経験でした。