somfy.dk Anmeldelser 21

Jeg sidder tilbage med en defekt motor til et rullegardin (Somfy Sonesse 28 WF RTS), der er gået i stykker efter kun to år. Da Somfy har fem års garanti, har jeg forsøgt at kontakte både den danske og svenske repræsentant i håbet om at modtage en ny motor under garantien. Ingen af dem har imidlertid besvaret hverken mine telefonopkald eller mails.
Det er under al kritik, og jeg havde valgt et andet varemærke til den nye motor, hvis det ikke var fordi motoren sidder i et ud af tre rullegardiner, der er monteret i forlængelse af hinanden.

Aldrig har jeg oplevet en mere useriøst og elendig service som jeg har oplevet hos Somfy Danmark!..
Først så kan man ikke komme igennem til dem !. De har både svensk og dansk firma tlf så man bliver sendt rundt. Ind til man så får et tlf nummer til en sælger der aldrig tager tlf.. uprofessionelt og useriøst det skal man lede længe efter !.. men her tager de første pladsen for manglende service!..

Deres appopsætning er elendig.
Det virker til at der kun er 1 person som står for alt på den del.

Når man så ringer til supporten inden for åbningstiden kan de ikke tage opkaldet og der lægges på. ELENDIGT

De sender så et link til en video som ikke matcher indholdet i appen. Og appen er elendig. Tydeligt de mangler udviklere i dette firma

Håbløs kundeservice..... For en måned siden returnerede jeg en defekt Keyfob til tyverialarm og jeg har ikke hørt en lyd fra dem siden, til trods for flere henvendelser.

Fortryder i den grad at jeg har valgt at handle hos Somfy, som jo i forvejen har et ret højt prisniveau - og man derfor også kunne forvente en noget bedre kundeservice.

Kæmpe ros til Nina, som var ude forbi og hjælpe med at lave opsætningen færdig, efter at det havde drillet mig i længere tid.

Super god service af Nina! Har hjulpet af flere omgange da der var nogle problemer med opsætning og hubben. Alt virker nu👍🏼

Fint produkt, men elendig service og support
Bestilling etc. går fint og modtog efter 3 uger mine gardiner, men ønskede at bytte remote til en med flere kanaler. Krævede 4 opkald til engelsk kundeservice før jeg fik en adresse at sende returvare til, desværre er der ikke nogen på denne postbox adresse hvorfor den kom retur. Kæmpe kæmpe kaos og ingen som tager ansvar. Forstår ikke at så stort et firma som Somfy kan bruge så talentløs og ustruktureret en distributør. Køber gerne somfy igen, men IKKE igennem Poweredblinds.

Pas på når du returnerer dine produkter til Somfy. De tager ikke imod pakkerne og de havner på et posthus, hvor de nægter afhentning. Om lidt får jeg pakken retur igen, med tre ubrugelige produkter og ingen penge.

Ualmindelig dårlig kundeservice
Manglende information om produkter på hjemmesiden
Har indtil videre været 6 uger om at tilbagebetale penge for returnering! og penge er stadig ikke modtaget!

Somfy Alarm: har købt et større system. Ved montage af et udendørskamera var der et stykke plastic, der holder en montageplade og kamera sammen, der knækkede.
Jeg har nu brugt 14 dage på at forsøge at få tilsendt en ny montageplade. Har ringet gentagende gange, men deres support er håbløs. Man bliver jungleret rund i mails, kontaktformular osv. Uden at der er nogle der kan/ vil tage stilling til noget som helst.

De får 2 stjerner for ellers fine produkter - hvis det lykkes at få en ny plade/ få pengene returneret vil jeg give dem 4..

For et år siden købte jeg en Somfy alarm og efter 6 måneder var den defekt. Det sidste halve år har jeg forgæves forsøgt at få support og få rettet op på fejlen. Nu har jeg bedt om at få pengene refunderet og har ikke hørt fra dem de sidste fire måneder trods gentagne mails sendt til dem. Sjældent har jeg oplevet så utrolig dårlig service.

Har forsøgt at få svar fra Somfy support i over 14 dage. De har svaret sporadisk de første par dage, men afventer konkret svar på min problemfyldte Somfy terrace app .

Jeg valgte bevidst Somfy One, da jeg havde fået det anbefalet af andre
Jeg synes det var nemt at installere og det er dejligt, der er mulighed for at nedlukke kameraet via en shutter.
Jeg føler mig meget mere tryg i hjemmet, når jeg kan se live billeder på min mobil- det er nemt og praktisk at alt kan klares på min mobil

Mega skuffende at systemet ikke er direkte integrerbart med Google Home. Man skal selv rode med ifttt, og det fungerer dårligt. Har på kort tid fundet et flere bugs i et rodet og meget "fransk" system.

Har i forbindelse med mit køb af en Tahoma, haft kontakt til Somfy som svarede hurtigt på mine spørgsmål! Opsætningen gik nem og smertefrit, og det fungere som beskrevet for mig, vil udbygge mit system hen ad vejen og forsætte med Somfy.

Vi er vilde med vores Somfy One hjemme hos os og glæder os til at udbygge med alle de fantastiske muligheder. Video overvågning og alarm med sirene, i en lille fiks "indpakning".
Mulighed for at slå sirene, alarm og video fra via mobil appen...
Privacy funktionen hvor man kan via mobilen lukker en klap for kameraet, synes jeg er helt genial....har aldrig helt kunnet forholde mig til at andre kunne kigge med i mit hus ...

Produktet er som sådan udmærket.
Men Somfy har absolut ingen service.
Har forsøgt at skrive mails til dem i over et halvt år, hvor jeg stiller spørgsmål til hvilke EnOcean tryk jeg kan bruge til mine 10 Somfy gardiner og 2 Somfy markiser. De har endnu ikke svaret. Somfy er kun velvist integreret med IFTTT -> man kan kun starte programmerede scener. Man kan ikke direkte styre motorer.
Vælg et system der er mere smart home kompatibelt er min anbefaling.
At man slet ikke kan få kontakt med Somfy er en katastrofe. Derfor får de kun 1 stjerne...

Forsøgte at købe et gardin via deres underside "smartgardin.dk". Det er noget af det mest amatøragtige jeg har oplevet! På trods af reklame for brug af Dankort, så kan det ikke bruges, det er umuligt at komme igennem på deres "service-telefon" (ringede 9 gange), og da jeg endelig fik mailkontakt til deres danske "country manager" (det er ikke et dansk firma!), så fik jeg en belæring om god tone. Hjælpen bestod i en opfordring til at "prøve igen". Tak for det, det vil jeg så gøre et andet sted! Har valgt 2 stjerner, da jeg tvivler på at det er et fup-firma - de er nok bare meget amatøragtige.